物业管理服务质量标准.doc

物业管理服务质量标准一、基本要求l、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。包含（业主部分和商业部分）2、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动热情。3、设有24小时服务电话，有完整的投诉、报修、维修记录。4、按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支情况。5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。二、物业共用部位的维修、养护和管理l、对房屋共用部化进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全：2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，届于小修范围的，及时组织修复；属于大中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，报建委批复。3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、维修工24小时值班，随叫随到。三、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理l、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；2、载人电梯24小时正常运行；小修由物业完成，大修超过8000元的由本楼业主共同分担。3、保持消防通道无杂物，畅通；4、路灯、楼道灯完好率100%；报修后1小时完成。5、小区内的供暖，供暖管道由供暖部门负责维修，与物业无关。6、自来水小区内的二次加压供水问题，包括维修（自来水管道）和电费的归属，都与物业无关。因我方接收之前欠下的电费原因，给小区加压泵停电，都与后期接手物业无关。7、物业负责接手后楼道声控灯电费，广场路灯电费，电梯电费，门禁电费，楼到消防用电电费，物业办公室、保安亭的电费。之前物业所欠的所有电费和之原因造成的停电，都与后期接手物业无关。8、业主电费和水费的收取和相关部门另行协商。9、小区的路面小修由物业负责，大修起动住房专项维修资金。10、接手后物业将逐步修善或更换小区内的路灯，监控，门禁和电梯的 控制系统。11、楼道内的自来水管道，维修由物业负责，业主屋内部分不管，商业也是一样。供暖管道由供暖部门负责，电的维修，到业主家的总空开，后面部分不在维修范围。商业部分到总表。四、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾日产日清，每天至少清运1次；2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫；电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；垃圾箱每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪；3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏；4、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。五、公共绿化的养护和管理1、有专业人员实施绿化养护管理；2、对草坪、化卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；3、定划清除绿地杂草、杂物；4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻工作；5、适时喷洒药物，预防病虫害。六、车辆停放管理对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；结合车辆管理卡，系统管理。对原有道路上的停车位还享受免费，小区内的 标准停车位， 按每车位800元收取，所收款和业主委员会按比率（ ）管理分配，用于基础投入。七、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理1、保安人员统一着装，门卫室整洁干净；2、小区主出入口24小时值勤；3、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；有完整的巡逻记录；4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。八、装饰装修管理服务1、建立完善的住宅装饰装修管理制度；2、每3日巡查l次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门；3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。九、物业档案资料管理1、有完善的业主信息登记及入住档案资料；2、有完善的建筑、水暖、电气图纸资料；3、日常管理工作（维修、检查、接待、回访）档案资料齐全。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落