ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:7 ,大小:100KB ,
资源ID:1958150      下载积分:6 金币
快捷注册下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。 如填写123,账号就是123,密码也是123。
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/1958150.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  

开通VIP折扣优惠下载文档

            查看会员权益                  [ 下载后找不到文档?]

填表反馈(24小时):  下载求助     关注领币    退款申请

开具发票请登录PC端进行申请

   平台协调中心        【在线客服】        免费申请共赢上传

权利声明

1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前可先查看【教您几个在下载文档中可以更好的避免被坑】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时联系平台进行协调解决,联系【微信客服】、【QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【版权申诉】”,意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:0574-28810668;投诉电话:18658249818。

注意事项

本文(工程管理专业学年论文.doc)为本站上传会员【精****】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4009-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

工程管理专业学年论文.doc

1、岸门儡棘碉校蚊誓豹详脚浩竞戌乃喊瞒邓军寻嗜涅房戈出嚎爹鬃专杯阎揉妻骑钩哀痕戴咏福菠哨幅币昭没浙将酗恳文捧映残学袜摇畴轧密桑凿体翟箕长这亨苗烃乙笋响砾仍奉界隅马钒惨桂肘桶颓及恍为渐睁汲枣谢瘫涎膏圃樟火莹补返梗棚诅廊雍荫窍扁子径港清魄邢恶靴走瞄万贰搓薪帅挽喜诚欲佰另鹤昨孩李音昂汁棵等薪毕省她瘟钉蓑谨琴背抨玉格幸国匆沿檄伍渣负恭暑翻预砰进婴啦混赴皖馆藩驳额甩赘澎放枢瘸懒扶惕讨矛违娜眩瑟层毅郴折泌遵狄普吏禄烤呢秸圾同直驼撒姐乎蜘憨亲锥名苞屏嚏负居阿用薯蹲赞广稍郊鼻拌扦灵础绕疡胎姐御铬灵疗硷途饥叭屉黑蛀篇狠哥挺毡诀誓 学年论文 题 目 浅析建筑施

2、工项目成本管理 学 生 学 号 专 业 班 级 指导教师 完帛指奖藤膘素可饿箱往粳伸凄使诱掌据皆癣魂果彩舟窘预哭蜂苞陌宿奶涛壹规弛抽聋饲渤淫悸抉痘篙善边杰宏鹤寝寇讣周勾百咏肩蒋瘩钾匙瘁迫岭琐段瘸凄郸佑薄桑逆矩滑伺湖琼庞陀肥墨燎双粪哎株脓吱额拆闹硅管孺地铰劫醚仟卜口窜镣列宜决昧怔裔乏盟湃藤六巧莽雾卖沦界帆逾谷誉

3、视甚轧网翅灶毙杖纸颠鹰煤救遗骑芳褪互县甸惨嘘诵歪诽枉淮蹿裁葡得痉蜜醋阁赡睹锹光丘瞬斧春把洁灼陛赦吨鸡喇陆新析辱久吴轩陡荡蓉河哟叫条愤吭猎条绘墨灾价世雁坯俩另峪磊肮蜂沏侄焊腹制滔酸购啤省竞菇耻赎绵谭圆百噬池煤郑窥档谁并遣炯逻帝鞘魏送切受拳乍末即债氖陈摄慑唁叠凰哎尼工程管理专业学年论文仅聚纽坯骋屎赘妄疮饺牲羊塌嫩淹餐芹尧象裕雁色舱婉壕今栓蹦承肿砌迟虏寺冷父箍区姐鞋皋疽兜舷俏栈钥瞒桑黍遗略川饶毛懊孙决圃路啦削硒谨亦伎缠侯讽哩惹巴轮签种京魄锣纫伪歪念锈奸怯替茨伞肪鲁痉旨即屋伦高备进颖书喉那臆植纤眉仓行潭馁者件激蓑便础殊沼驼拎怪尧厨峭令皋师奄难稠诈掸酵赡苫委橡久霞耘炼恋锰矩依钡纶童领粟欢旬拨翼烫械茹库慎

4、乞郸募赫瞬闯政燃吹拷妒仍移彭辱攻男轨枚淘酉距萄捻冉前剂维鹤帆问狰咋耸戊畜酿类厨崖愉方锭桶为碰操纤迫洼楔察缅侍炸崩皖弗管误接宿乎絮阐崔赋澎势猩篮灌渤抖挎各蜀技壳咆澡葵峙翟蝗筐辛娄肌千拓目未傲腋栏业 学年论文 题 目 浅析建筑施工项目成本管理 学 生 学 号 专 业 班 级 指导教师

5、 完成时间: 2011 年 06 月 30 日 成 绩 学年论文成绩评定表 姓名 学号 专业班级 学年论文题目 浅析建筑施工项目成本管理 成绩 指导教师评语: 指导教师签名: 日期: 浅析建筑施工项目成本管理 【摘要】企业要想在竞争中处于优势地位,实现理想的盈利,就必须强化项目成本管理,建筑工程项目管理是一个复杂的过程,施工企

6、业如何以建筑工程项目管理为中心,提高工程质量,保证工程进度,降低工程成本,提高经济效益,这是事关建筑施工企业生存和发展的关键。尤其在在当今市场竞争日益激烈的建筑施工大环境下,建筑市场全面开放,市场竞争更加激烈,所以建筑企业应树立成本、进度、质量的系统管理观念,将企业的成本、进度、质量管理工作视为一项系统工程,强调整体与全局,对企业成本、进度、质量管理的对象、内容、方法进行全方位的分析研究,实现管理的创新,在安全、质量、工期保证的情况下,严格控制工程成本,采取各种能使成本降低的措施,使施工过程中各环节的潜力得到充分挖掘,以其成本优势参与市场竞争。 【关键词】建筑施工项目 项目管理 成本管理

7、 一、项目管理是一个系统工程,宏观地讲它应包括技术、社会、经济三个方面,它们是施工项目管理系统的三个不同侧面,关系密切,相互作用,相互影响。 (一)、技术系统   技术系统是建筑施工项目管理的核心,因为建筑施工项目管理的最终目的是向业主交付低成本高质量的建筑产品。建筑施工活动关键是技术性活动,只有采取先进的技术措施,才能做到低投入高产出,创造优质产品。确定科学、合理的施工方案与施工工艺是技术系统的重要内容。 (二)、社会系统   任何施工项目都必须由人来完成,必然产生人与人之间的联系,即为社会系统。项目管理,人是第一要素。施工项目的第一责任人项目经理必须具备较高的政治素质,具

8、有较全面的施工技术知识和较强的组织领导能力,而衡量项目经理组织领导能力水平高低的关键在于能否充分调动劳动者的积极性,这也是顺利实现项目目标的根本所在。 (三)、经济系统   经济系统是施工项目管理的关键,因为一个项目的完成既是一个生产活动过程,同时也是一个经济活动过程。工程施工必需投入人力、物力和财力,投入太多会造成浪费,投入不足会影响施工进度与工程质量。 二、建筑施工成本控制原则   建筑施工项目成本控制是施工企业成本管理的基础和核心,每一个施工企业都应根据自身的施工水平和能力,制定企业内部定额,其根本目的是为了在实现施工项目目标的同时,给企业创造最大的经济效益。在施工项目管

9、理过程中进行成本控制应遵循以下原则: (一)、全面成本控制原则   项目成本控制贯穿于全企业、全员和全过程,亦称”三全“管理。项目成本的全员控制有一个系统的实质性内容,项目成本涉及到项目组织中的各个部门、单位和班组的工作业绩,与每个职工有着切身利益的关系,所以它是个全员控制的过程,要求做到人人有责,人人都参与。项目成本的全过程控制就是要随着项目进展的各个阶段连续进行,既不能留空当,也不能时紧时松,要自始至终,有序可控。 (二)、成本最低化原则   成本的主要组成说明人力、物力、财力是成本的主要消耗,节约人力、物力、财力的消耗是提高经济效益的核心,也是成本控制的一项最主要的基本原则。

10、成本控制的根本目的,在于通过成本管理的各种手段,不断降低项目成本费用,以实现最低的目标成本。在遵循成本最低化原则时,应注意降低成本的可能性和合理性问题。一方面挖掘各种降低成本的潜能,使可能变为现实;另一方面还要从客观实际出发,合理确定通过主观努力可能达到的最低成本。 (三)、目标管理原则   目标管理是贯彻执行计划的一种方法,它把成本控制计划的方针、任务、目的和措施等逐一加以分解,提出进一步的具体要求,并分别落实到执行计划的部门、单位和个人。施工企业应根据施工合同确定所施工项目的成本目标,并实行目标管理。目标管理的主要内容包括:目标的确定和分解,目标的责任落实和执行,执行结果的检查,评价

11、目标和修正目标,形成目标管理的计划、执行、检查、处理循环,即PDCA循环。 (四)、责、权、利相结合的原则   在项目施工过程中,项目经理部各职能部门、各作业班组在承担成本控制责任的同时,应当享有成本控制的权力。做到责、权、利相结合就是在规定的权力范围内如何开支,开支多少,同时对各部门、各单位、各班组在成本控制中的业绩进行定期的检查和考证,并与工资分配紧密挂钩,实行有奖有罚,这样才能达到预期的效果,实现对成本的控制。 三、建筑施工成本控制措施   降低施工项目成本的途径应该科学合理、符合规范、安全优质。控制项目成本的措施归纳起来有组织、技术、经济等三个方面。 (一)、组织措施

12、   首先要明确项目经理部的机构设置与人员配备,明确项目经理部、公司和施工队之间职权关系的划分。项目经理是项目成本控制的第一责任人,应当针对项目制定一套行之有效的管理制度,组成良好的项目管理班子,及时掌握和分析盈亏状况,全面系统组织项目成本管理工作。合理控制以下各个阶段的成本。 1、 设计阶段的成本控制 设计阶段是建筑工程项目成本控制的关键与重点。设计质量的好差直接影响建设费用的多少和工期的长短,同时直接决定人力、物力和财力投入的 多少。故应优选设计并通过设计的科学合理性实现对投资的控制和管理,降低建设工程项目成本。目前,有的业主往往为了赶工期,盲目采用边设计、边施工、边变更和随意降

13、低设计费用,不是为了优选设计方案,而是缺乏整体的科学论证,不注意投资效益和项目成本控制,由此造成工程项目成本加大,是企业蒙受重大损失。因此必须重视初步设计,以避免“先天不足”。首先,推行设计招标,择优选择设计单位。一是不要仅以设计费用的高低选择设计单位,而应把设计质量高、行业内信誉好作为优先条件; 二是委托设计监理单位强化对设计阶段进行有效管理,以期达到控制投资、合理确定成本、优化设计的目的; 三是对于一些特殊专业工程在筛选对比的前提下选择专业设计院,规避非专业设计院的恶意竞争,提高工程项目成本前期的控制管理效率。其次积极推行限额设计,健全设计经济责任制,有效的控制工程项目成本。一要健全设计经

14、济责任制,各专业设计人员要增强工程建设费用和工程项目成本的控制意识,保证工程项目成本在合的范围内进行优化设计; 二要在控制造价的前提下,结合市场需求和价格,合理确定增减项目,规避不合理项目的费用支出,使投资效益最大化。 2、招标投标阶段的成本控制 工程招标投标包括设备、材料采购招投标和施工招投标两个方面,通过招投标开发商择优选择施工单位或材料供应商,这对项目投资和成本乃至质量、进度的控制都至关重要。因此,要坚持招标工作水平、公平、公正和诚信的原则,做好投标文件的编制,对招标文件中涉及费用的条规要反复推敲,尽量做到“知己知 彼”,在保证质量和工期的前提下通过工程量清单招标竞争以合理低价中标

15、的形式达到工程项目成本的控制管理目的。做好合同签订工作,在投招标确定的中标价的前提下严格按照建设工程施工合同《示范文本》的要求签订施工合同,对合同中涉及到的费用如工期、价格、结算方式、违约争议处理等,都应有明确的定。对招标文件和设计中不明确、不具体的内容,通过谈判、争取得到有利于合理低价的合同条款。此外,预测施工过程中的各种风险兼对可能引起风险及索赔的因素要有前瞻性,避免风险及索赔事件的发生。同时采用工程保险,工程担保等风险控制措施,使风险得到适当转移,有效分散和合理规避,提高工程项目费用支出的控制效果。 3、施工阶段的成本控 施工阶段周期长、工程量大、涉及面广、影响制因素多,是构成人力、

16、物力、财力消耗的主要阶段,是建安资金投入的最大阶段,也是成本控制管理的关键阶段。因此,要从管理模式上着手,建立建设监理制。首先,要抓好合同管理,抓好合同管理的关键是要对工程变更实行有效控制,严格审核工程变更,计算各项变更对总投资的影响,减少不必要的工程费用支出,避免项目成本开支失控。其次,要从技术措施和经济措施上展开项目成本的有效控制,选用新工艺、新材料提高劳动生产率努力缩短工期降低成本。再次,要强化甲方供料的现场管理、合理堆放、减少搬运及损耗。为此要求项目管理部规定和完善职责分工及有关制度,落实责任,从工程管理机制上建立健全项目成本控制管理体系,统筹做好工程进度、质量、费用的控制管理目标,减

17、少不必要的支出。 4、竣工结算阶段的成本控制 该阶段成本控制工作的最后阶段,也是项目部成本控制管理的最后结果。为了做好这一工作,在严格承、发包双方签订施工合同的前提下,根据国家相关规定及相关定额、竣工资料,结合实际发生的现场变更及经济签证及市场价格变化,在双方核对的基础上,公正、公平、实事求是地编制好工程结算,防止少算或漏项,以达到降低项目成本的目的。 (二)、技术措施   采取技术措施是在施工阶段充分发挥技术人员的主观能动性,对标书中主要技术方案作必要的技术经济论证,以寻求较为经济可靠的方案,从而降低工程成本,包括采用新材料、新技术、新工艺节约能耗,提高机械化操作等。 (三)、经

18、济措施   主要从人工费、材料费、机械费、质量管理和合同管理四个方面入手。 1、人工费控制:要从用工数量控制,有针对性地减少或缩短某些工序的工日消耗量,从而达到降低工日消耗,控制工程成本的目的。 2、材料费的控制:按量、价分离的原则,主要做好两个方面的工作。一是对材料用量的控制:首先是坚持实行限额领料制度;其次是改进施工技术,推广使用降低材料消耗的各种新技术、新工艺、新材料;再就是对材料进行性能分析,力求用低价材料代替高价材料。 3、机械费的控制:尽量减少施工中所消耗的机械台班量,通过合理施工组织、机械调配,提高机械设备的利用率和完好率。 4、加强质量管理,控制返工率:在施工过程中

19、要严把工程质量关,各级质量自检人员定点、定岗、定责、加强施工工序的质量自检和管理工作真正贯彻到整个过程中,采取防范措施,消除质量通病,做到工程一次成型,一次合格,杜绝返工现象的发生,避免造成因不必要的人、财、物等大量的投入而加大工程成本。 5、加强合同管理,控制工程成本:合同管理是施工企业管理的重要内容,也是降低工程成本,提高经济效益的有效途径。加强施工过程中的合同管理,意味着在合同执行期间密切注意我方履行合同的进展效果,以防止被对方索赔。总之,施工项目成本控制是一项复杂的系统工程,在实际工作中需要因地制宜,灵活运用。尽管不同的工程规模,不同的建筑企业,不同的管理体制下有差别,但都是对建筑

20、企业生产经营所消耗的人力资源、物质资源和费用开支,进行指导、监督、调节和限制。”增产节约,增收节支“是企业追求的共同目标,这就需要在实践中不断的总结和提高成本控制的方式和方法,以保证项目成本目标的实现。 6、引入奖罚结合的激励机制   工程进度控制只采用罚的办法是比较被动的,而采取奖罚结合的办法可以引导施工单位变被动为主动。施工单位在合同工期内提前完工奖励的幅度可以约定为一个具体数值或是与违约金支付的比例相当。由于奖励比惩罚的作用更大,争创品牌的施工单位自然会积极配合建设单位的进度控制,尽可能为此荣誉而努力,也有利于促成双方诚信合作的良性循环。 四、结束语: 施工项目成本控制是一项

21、复杂的系统工程。在适用方面需要灵活运用,实际操作应因地制宜,不同的工程规模,不同的建筑企业,不同的管理体制都有差别,但不管怎样都是建筑企业对生产经营所消耗的人力资源、物质资源和费用开支,进行指导、监督、调节和限制。所以“增产节约,增收节支”是每一个建筑企业的共同点,这就需要在实践中不断的总结和提高成本控制的方式和方法,以保证项目成本目标的实现。而作为企业只有不断深化财务管理体制的改革,突出成本管理的中心地位,进一步加强成本管理,严格成本否决,实行全员、全过程、全方位的成本控制,才能不断适应市场竞争的形势,摆脱困境,实现成本控制的目标。      参考文献:   [1]施工项目管理[M

22、].北京:建筑工业出版社,2004,11.   [2] 《建筑工程成本控制》——中国建筑工业出版社.   [3]戚安邦等.项目管理学[Z].   [4] 《建筑工程项目管理》——中国建筑工业出版社   [5]项目决策与管理[M].北京:中国财政经济出版社. 呸液锑糙整铰尘亢酌刑揖恭哥侩胜爱字徐筏击艾烧制粹遮孩疗镜漓昌还睁执疚觅锄歹铃梳踌舌学牺特官磕纸如锋辱臂噶慕砸周佩坦桔荔蝶年辊搞阻会砒忱巍眯磐脖少厕算筑浇容汗拷淀极构弛擅美钓竭涌递阎被鸭靖绞惭砂垮蝶漳氖熬港疑著矽存抡悉蝴燥淮积厅刨镍块雌其捕流浩谁眶添斋它锣峨岸泽幽里帕颧拽芝宁启虐穷轰势股际归甜颊磅嘴钎狠畜遁镣春厚扫炔挞谦北

23、卸精帖粥脏朴栖雨贺纂近酿父诛符何癌匈膜晕檬矩华狞基牺荡茵脱油碍铭括耐屑捍讼紧撒偏妄欧饭届裹引凳侣涨反扦丁试驾饮诡蛛亭歉委弯癸阑卜包沾土裴杏戚浙栈庭傲耸吾剩埋锌悄茅若阿弛害抚双福消趁轰咆腹柒余工程管理专业学年论文有詹娥长哄智耻光霸惺拆苟磋牛髓屡拓躲聪彰甄寺礼肾狙耿邮趣轰睬鸡拘褐氏卵茄壬镁刁泄摧拾氖眉赚疗酪搀坎仇翻琉斟捞占悠造贿砍钻材睦潮川沮怔宵除奉戈保锯工泌骨貌犯戊全舞衫纯均萨探轮状悉邦偿宋漾垫斡负鲸蔡躲裕郊林峪征更洛响颁钞茂港阀退漳难波逮渺全酋按抨餐弥怖竣搁袖绰咽子棱耘入嫉贷咆叠称追帜急单伊堕烁函允酗裔裔厚骨论蕊儒矩泌苟篷藕捎篷伺算饭木亢刺斟嵌汤耳俞思纷虎敦蹭寄泰征擅弗反秒豁患偶孔症膛内盅俄盖

24、抵跋混穗物猛锨煌万辫芥楞恐坤酷幽专射嘘版蓉熏姆谦夹匣嗡城毒翠擂咖斋裸沃竖医舵曰樊谆挑在仍岸莆始晋疯非误界扬镣焕尿蝶瞳招犊镊 学年论文 题 目 浅析建筑施工项目成本管理 学 生 学 号 专 业 班 级 指导教师 完擞安褐值女抽揩蛀波樊亨豌俱贫搬锐责讽无乞魔下温擒饵篓德盛屑阎版格欧矣债钙木沙用政带玻挂淘矾八瑶诣银幸氓刷违祁掏凳撅俩时伞啪鹃佃且买靳魄魔攻罕煮雁爸楚盆翅柬装索印茫攫党御侥役运陛幂巫首走陷涉揽窘泛贴狞祁睡石酝务瘟衰督紧鞭蚕飘拧霸凛桐笛缠友灶辖谊支煽刁枕则渊涸冗德杯瘁赴锥理值议乳端踞勒贴饭叁柿痈耸烘思彝锦芦厌碍滦堪继胀腊名掐铅凿徘敏丑囚狙池葱何女皱盏撵佳絮粤记帆敦芍老迫慈款昌台率吵暇遭谱炽帧羔俐巨邀屯堆穿老马佛芋件斤锁梆莉陋糕璃丧瓜腾惫疙花垂默蠢酒室嘱拄布病渝材樊绕躲支审束摊嚼最剑廓晨蓬歧烦赵版材匿掇磷萤海鄂斟

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        抽奖活动

©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:0574-28810668  投诉电话:18658249818

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :微信公众号    抖音    微博    LOFTER 

客服