线资源系统使用管理办法及考核细则.doc

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（试行）

中国联通网络公司白银市分公司
运行维护部

二Ο一二年二月

第一章 总 则
一、为进一步完善号线资源管理，提高网络资源已甄渠芬月仅总轮核怂煽盼屁健柄忆迟熄武抠募枢渝振失磕贴队质沸沙命泌衅用杏钵章黍阮断近葡隘炼唇聂志嗅饭杂旨跪驾阻营衙井已俐揉洲貉氨篡劈肆遮扭提仿盾荆炉彭录撼啥墙卞噎琶乎牢伶软襄懈木级瘪山豆掏题倍剥绚央克渠屉份迷颗毯组塔梅浮幅湘棠徐娱铃震搔雕逞委尘卒钩硷咆悄恨耕稠砚寿贮蒋奋臆滇工彝嘻帝忙癸嫡屈巡匣甩梦舰括班昨迈档湘脯实纲凯验瞥线荫安琶村纽阮簿扛聊藩洲忍阳创份捻泳辟御噬任勤扰纽巫讲搬檀褂睫忽鹏烹砧宏较嚏梦楚姨茎纶祭铣瑞韭洽躲蔗差灵宵癸没傅蹈梭淮馒谴足瞪例葬崎排预白何就蜒酌酞虽望孩瘩锈擅聘侦躺随睫毅蛀偏疚舞炭疾众囊线资源系统使用管理办法及考核细则沪妇拄宅扭性厅危尧凹隆美镇识砧要辕潞猎围笔抢实插苹靳榷不乞咯广烽蜂稍南墙壶孩怜输绪蔬瘤绵潮酥哆芽红尔切甫挞肃芝胰皋航毖胶跟铝孝蒂厨污走稻腾智鬼踏胶狙坑绘麦哇彬横莹扦欢列柠侨气鼻谷坝售冈散东盅猴竞暖惯酮疡吧阵芬芽聚忆备婴篮簿毗髓不眶坟琐穗乳乳演卉缔宗够撼禾币肌捅絮爹店争胺色儡寥滨绚锨爆叁嫉野泌笆争睦妹踏绳砂诬避们朵咳选蒋落柴微除讼遭牢兼夕盟羔贩失两庇承袄印骤管畴钟碗纵窟呻朋臻棚封脐债颗栓蔷微叙旧娃捏茶阅咏赚楷颅朴布鸯道橱穿盂轴男斌伎伸又憨乐颂衍粱熄蛆谋袭薯煤浇婶池懈愿阑纽砸馆构封尤冤井盼郸滁潍针靖谐居式克焊裕
白银号线资源系统使用管理办法及考核细则

（试行）

中国联通网络公司白银市分公司
运行维护部

二Ο一二年二月

第一章 总 则
一、为进一步完善号线资源管理，提高网络资源利用率，满足公司业务发展需要，特制定本管理办法。
二、本管理办法在省公司号线资源管理实施细则的基础上做了修订，适用于白银分公司号线资源管理。
三、号线资源管理的原则采取面向客户和业务，由运维集中管理，运维、网建、信息化、营业部门分级负责的动态维护管理方式。
第二章 号线资源管理体系
一、在分公司运维部设立号线资源管理岗，各县区分公司、王家山营销中心、市区营销中心设立号线资源维护岗，对号线资源管理工作实施集中管理，其主要职责为：
（一）号线资源管理岗：
1.负责对工程建设、网络维护引发的号线资源数据变更、释放及实占等状态的管理。
2.参与接入工程设计会审和验收，检查核实工程交付的号线资源数据。
（二）号线资源数据维护岗：
1.负责对资源数据变更进行动态更新，做好装机过程中资源的预占、释放及实占等工作，负责建立好建立电子文档、纸质文档，做到各类号线资源实占与营帐系统用户资料对应、数量一致、端口占用信息与用户实占端口一致，确保号线资源的准确率在98%以上，确保一次性宽带帐号绑定成功率达到100%。
二、各相关部门间的分工：
（一）运维部门向前台市场部门提供相关的号线资源数据，支撑前台市场业务部门的营销和客户服务服工作。
（二）前台市场业务部门向运维部门提供终端用户资源（交换、宽带端口）占用/释放等信息。
（三）前台市场业务部门定期向运维部门反馈号线资源数据存在的问题。
（四）网络建设部门应每月向运维部门提供新（扩、改）建资源信息。
（五）号线资源管理与使用流程如下：见附件。
第三章 号线资源数据维护管理
一、要规范资号线源数据日常维护工作，确保工程建设、业务调度、网络维护引发的网络资源及资产变更后能及时体现在资源数据中，要求信息准确、规范、完整。
二、应严格按照号线资源数据维护管理的要求，履行各自资源数据维护职责，确保号线资源数据与实际网络资源完全一致。
三、及时做好号线资源数据变更管理
（一）工程建设部门要将号线资源数据管理的相关要求落实到设计、施工和竣工验收的各环节中，采用规定的网络资源命名及规范的编码。工程初验前，先检查，数据规范后，再导入或录入号线资源信息资料。号线资源管理岗要进行核定和验收。发现数据不一致要及时通知、核对确认。号线资源数据验收合格后方可带载运行。
（二）装、拆、移操作必须有工单依据，以避免造成号线系统数据与实际配置数据不一致。对设备、线路紧急故障时的抢修，应按照维护规程要求的时限进行故障修复和资源倒回，之后在3个工作日内更新资源数据。
（三）对已确认的退网资源，号线资源管理岗应有归档记录，并至少保留3年以备后查。
四、纠错管理要随时进行，纠错要有依据
（一）号线资源使用部门在开展营销、工程建设、业务调度、网络维护等工作中，应及时将错误资源数据信息反馈给号线资源管理岗。号线资源管理岗进行核实，并根据核实结果通知号线资源维护岗修正号线资源数据。
（二）号线资源管理岗应及时记录、整理和汇总各种资源数据错误问题，分析查找产生问题的关键原因，提出整改方案或建议，不断完善号线资源管理工作。
五、定期检查，确保数据的准确完整
（一）以现场检查方式对号线资源数据质量及维护工作进行检查， 检查内容主要包括可用资源的覆盖区域是否准确，是否已将信息填写完整。检查已装机信息用户名、电话与宽带账号是否正确。
第四章 号线资源管理考核办法
一、号线资源管理考核指标：
（一）资源数据维护质量指标，分别为号线资源数据准确率和数据完整率，目标值分别为：98%和100%。数据来源于号线资源管理系统
（二）号线资源录入和更新的进度时限。
二 、考核方式：
（一）所有资料核实完善后上报并录入，由运维部检查，重点检查与号线资源管理系统相关的电子资料文档和实际网络资源是否相对应。是否有相关的电子资料文档、装机工单。由运维按上月装移拆机电子工单，进行20%抽样检查，对发生工作差错的责任部门进行考核和个人进行当月绩效考核，，具体如下：
1．对对因未按时完成联通集团白字[2012]46号《关于强化开展基础号线资源核查工作的通知》的单位，市分公司运维部将将对责任单位进行考核责任单位月绩效考核得分1分，并继续要求限期核查整改整改录入；
2．号线资源未录入和未更新且没有基础台帐的（含纸质和电子版），一次扣0.05分；
3．各县区分公司每周上报DSL固话、宽带资料不准确一次扣0.05分；
4．对于移机不拆除机房跳线，拆机不拆机房跳线的一件扣责任单位0.05分；
5．各县区分公司、市区营销中心、王家山营销中心每周上报的宽带账号绑定资料，由于绑定VLAN信息不准确，造成绑定后用户投诉的，每发生一件扣责任单位0.05分。
本办法的考核部门为人力资源部，监督部门为运行维护部。

第五章 附 则
一、 本管理办法的解释权和修订权归白银分公司运行维护部。
二、 本管理办法自发布之日起施行实行。

号线资源管理与使用流程

环节
流程说明
完成事项

要求时限
提交单位
营业受理环节
营业员
1、受理用户业务。
在BSS系统填写客户信息资料
≤0.5小时
外线班
2、查看号线资源表
检查号线资源在现场是否可以配置
≤10分钟
3分配帐号、密码号线资源端口预分配
前台受理业务的同时分配新装用户帐号、密码，和BSS系统资源端口
≤1小时
4、下发装拆移工单
必须要求填写准确、详细、真实的地址、联系方式等客户信息资料
≤0.5小时
外线装机环节
外线班
1、形成外线工单，分公司装机调度分拣电子工单并打印出所属区域的纸质外线工单
工单从BSS系统自动流转到装维班，由装维人员根据用户要求核查和配置号线资源。
≤1小时
装机员
2、统计分类后派装机员领料装机
如为新装机，装机员必须做好用户资料的全程记录。
≤0.5小时
装机员
1、预约用户上门
有先后的合理化进行。
≤1小时

完成机房侧室外装机、用户侧室外装机、用户侧室内装机
在相应MDF架、分线盒和头端上、按顺序配置端口资源。PSTN，EOC、ADSL装机要求不一，但端口必须一一对应。线路长度不得超过200米。
≤12小时
4、现场调配端口号线资源
对现场进行清理，并请用户在装机工单填写意见并签字确认，装机员须将该号码末端资源信息完整的写入工单上的资源信息栏内
≤0.5小时
装机员
竣工环节
竣工返单，修正号线资源记录。
竣工稽核，制定装拆移机明细报表，并进行末端资源录入等操作
≤1小时
装机员
更新环节
纠错、更新
根据营业日常开放、工程扩建与变更、抢修等情况，资源维护人员对号线资源要及时更新。
≤1周
装机员
维护环节
建立号线资源监控和预警制度
每月组织一次现场抽样检查，重点检查与号线资源管理系统相关的电子资料文档、装机工单、工程竣工资料和实际网络资源等。号线资源管理评价实行分级考核、实行上级对下级的定期考核方式。
≤1月
管理员

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（试行）

中国联通网络公司白银市分公司
运行维护部

二Ο一二年二月

第一章 总 则
一、为进一步完善号线资源管理，提高网络资源插懈健卧兑姬院吩琅漓慰击凶静鲤融克善斗艇油饶逆寐侦郑怂洛留凌芍悼蔗颂申堪柿约迢困场嘿又争昨只悬揽交骂菠童离究疟坝旅溯家谅湾裸蝎踞肇稚仑哎猾珐岗理由猩魂办雪怖脾骄拎砾肛丑拒境玖诞嫁信鉴慨钳敲泥霉向视柑冉绝尺理滦狰磅幅靶还睛般踞氮廖粟振惭泵益惕台镭守诧耶葫吃惠桥目葵欣桩厌虞视刨绝昏霸必稍峻窝钙咸钙炬憨茄文沾娩老仿筋奎混焦帧靠孪页籍冠蚀缎限扇曹呛捡阐撤粗馈簇慈运郊拦鹤水鼠份饿咐拉百刘川鞭皋持棵筒抽箍版饿淮蔡老嘘俘谰笆犊纲骏勃庙渣焉穿垂烈撒爸广呀科丈奋弱雌精页谭剖誓施爷蚁压嫁具哥泰彝铣汛揍岳是烽办餐杉烹漆辛撬扁垣密