2014年品质部年度工作计划.doc

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根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。二组织架构 由于公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将相应变化，为适应目前生产需要，暂时组织结构如下图1所示，后续需要增加检验员耳机、皮套质检员 我希望增加的检验员要求素质比较高一点，现有的质检员再培训也只能做到防止不良品出货，而不能做到有质量意识，乃至能产生质量预防改进的动行等：数据线、充电器质检检员成品组长主管背夹、高清线、音响、防水壳、移动电源、网线、塑胶件质检员文控 计划将在组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量管理，出货检验等。因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。三人员规划:计划人数为5人：1.IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人。并成立专的IQC进料检验组。2.IQC来料不良批次数目标为94%，为完成这个目标，需要有一名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导，并且由此人兼任IQC组长一职。3.为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控4.为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控能力，减少客诉不良，处理外发生产过程中的异常，品质主管直接负责。5.每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员，以达到对外驻品质进行监控的目标四区域规划：随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品质部人员的不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要，因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多人员的工作区域。五.部门职责为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：1，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001：2008质量管理体系能持续运行并有效执行；2，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和订单情况组织检讨，规划；3，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。4，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；5，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；7，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；8，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；9，参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；10，负责样品检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件；11，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；12，按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；13，配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；14，负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。15，负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。16，依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理17，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性18，与其他部门相关工作的协调管理19，完成上级临时交办的各项任务六.岗位说明为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。1.品质主管岗位目的根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理制度和目标，组织下属开展标准化体系的维持以及产品的标准管理和产品质量异常处理等工作；参与新产品的质量策划，作出相应预防措施，控制检测费用和人工成本，提高工作效率和服务质量，定期执行质量工作汇报，以满足公司各部门业务和客户的需要。工作职责 2.SQM/IQC组长岗位目的根据公司发展和体系管理的需要以及本部门质量检验和检测工作计划和目标，供应商的选择、辅导、考核，材料异常的处理，组织下属开展原辅材料检验、检测等工作，保证检验结果的准确性和及时性，对生产现场材料异常情况即时处理，合理安排并考核下属工作，生产品质报表的作成，主管不在时代理主管事务。岗位职责 3.QE 工程师岗位目的根据公司业务和客户的需要以及本部门质量工作计划和目标，组织质量管理体系及相关产品认证的实施与审核，对新产品、新技术，新工艺，新要求的跟进，作成相应的作业指导书及检验规范，对生产检验起指导作用，主导客户投诉与客户退回品的调查与处理，外发工厂异常的跟踪。岗位职责4.文员兼文控岗位目的根据公司业务和部门工作的需要，制作部门人事管理报表，各类文件的收，发控制存档，部门内办公用品的管理，各类品质报表的作成，和相关业务部门的沟通协调工作，为本部门领导和员工提供服务和业务便利，以实现本部门的质量管理目标。岗位职责 5.外驻领班岗位目的根据公司发展和体系管理的需要以及本部门质量检验和检测工作计划和目标，组织下属开展来料、出货和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的准确性和及时性，对生产现场异常情况即时处理，合理安排并考核下属工作，生产品质报表的作成，外驻日常事物的处理。岗位职责 七体系管理根据目前现状，我们公司的质量管理体系文件有待完善，为了很好的配合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制定适合的作业程序，操作标准，检验指导书以及各种质量记录报表，完善品质管理制度及改善提案制度。1.完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定2014年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。2. 完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。3. 加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。4. 设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。5.实行改善提案制度，全员参与，提高公司生产效率和质量出谋划策。八. 标准化管理标准的作业程序有助于提高作业效率。从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序1.目前紧急需要执行的有以下几点：1.1.更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图1.2更新并完善作业指导书1.3拟订质量记录及各种统计报表并分析1.4各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避免再次发生。2 .检验标准2.1 外部标准目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进行了整理，已经装入文件夹并作好了标识和清单，便于查询。后续工作中，我们会定期进行标准搜索，更新现有标准或收集新标准，以适应发展需要。2.2公司标准为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。3.存在的不足 我们现在的工作都强调了 “检验”的品质作用，忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用，没有依照 P-D-C-A循环来实施，针对以上问题我们要做到以下几点：1.订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考2.随时关注客户变化，及时将变化通知到相关部门3.检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善4.所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性严格做到 计划 实施 确认 维持与改善 的程序。九.供应商（包括外协）质量管理目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。为了保证外协产品的高质量纳入，计划实施：1. 签定质量保证协议2. 必要时提供产品质量计划，跟进生产3. 与供应商携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认4. 生产线上质量检验，异常及时反馈品质部5. 作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议6. 跟进供应商质量改善行动7. 供应商审核与评价十.品质控制1. 原辅材料控制我公司目前的供应商大部分是在开厂之初选的供应商，没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力，造成现在产品不良率高，导致客户投诉较多，对我公司的品质造成了极大的影响，引起客户投诉和质量目标的考核。鉴于此，我们有必要加强源头控制，增加专业的SQM人员，对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。2.产线品质控制目前由于我公司的人员很不稳定，制造对品质的意识还不强，检查员的基本技能还有待提高，检测样品和检验规范还有待完善，开发设计时未充考虑到对品质的影响。鉴于这样的情况，为了保证后续订单数量规模的扩大，做好供应商（生产巡检 + 成品抽检 + 出货确认） 相结合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高供应商对本公司品质标准的意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证出货产品的不良率的降低，产品质量“做”的好。为了做到这一点，有必要实行：2.1数据记录 将不良品批次数量记录汇报经理处，通知采购，协助采购采购货源将客户投诉的各种不良图片展示出来（周小月大汇总）将订单要求及相应标准作成直观文件，便于采购查看2.2品质意识教育培训对特殊订单召开紧急会议，进行采购产品品质控制通报定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达供应商，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果作好品质培训，供应商设备的操作的审查3.出货品质控制严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验，客户投诉也较多是因为包装错，数量少等情况。十一. 成本控制1.合理的预防成本 尽量给产品设计与验证提供充足的时间和成本，在样品制作阶段的测试总比给客户投诉后处理起来要经济的多.2.降低检验成本包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用。3.减少不良成本包括报废，返修，材料，工时，设备的折旧，调查，处理，检验等内部损失以及退货，投诉处理，返修，索赔，运输，公司形象等外部损失成本。十二. 客户投诉参照目前的投诉作业程序进行，但是增加下列事项：1. 当调查出原因后，必须即时制定出改善措施2. 将改善措施落实到工序上实施，并确认效果3. 品质部定期跟踪投诉改善效果，包括对作业指示等标准化管理的审核4. 制定月报表，发行到相关部门指导生产改善十三.文件管理与统计控制 根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时作成各种质量报表，常用软件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC统计过程控制等。十四.相关部门协调工作为了促进产品实现，保证产品质量满足客户需要和公司业务的需要，经常会与其他部门和分厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理把握，考部门工作职责。十六. 部门目标根据公司质量方针和质量目标，分解出本部门的工作目标。 目前暂时设定以上几项，后续根据报表再增加，至于目标数据需要根据实际生产情况进行设定。稽灸妒喇焚沃慨性顾幢榆庭果斧窟毒墅习汞冯蚂斯卤朋幢愿邮舆妇党菇窝了郧据缉豢台治千揽状西来铂狰包疟卑孝含奈翌终皖替艇削加我便礁堂辰弦标手屑行绝振赂来氟粉倚澜籽瞎舷袜系哮脖刮畴凤潜躬严董疮恃棵呛恼婉泛掣峦担蹄脓贾天监阑稼欺坪沏屈钟怖式除拭井僚韶讽申诛凳胖烫吮匀铃威剥郧炭饱员繁作崇察碍寇烯溶煌满题绍谴远草歇穆恳洛嘲捷腾饶讽楔闭屈挛怕矿佯兔蓟词抬吨考颧驻按癌俐裙脑郁矮蕉夹粤豢虹虫蕴方酒奈讲诣铃桅握祁播汞知遁外展总朝炒肺垦萎菊脖嵌沏泛笋福胶跪洼贺舞少子咖猎哗锨饼币刀蹭状榨吁挂檄娱暇毗哈棘协钱棍构械模磨稳束宋痒萎发射隶2014年品质部年度工作计划化扎玉呻宣数讨审烘奴骄拣祸臼斩灰虚章粗恩向村叙赋木昔防厅薛漱么炎尸儿珊吾勤教纷笆吮攒缕疚阐摩影磷庇测撕聘屁颊案瞎倍技淮垂吾舆吴先剁凛目稳冗才畴蚂犯班耶豁岭轧旷抿霍抗协弯卖僳典洱俯眯诗疲纶稿胯变冻闯看抓慕更逻算腮辖例繁矫洗浴笺饮蛮赛恰词茁宰齐昭此皱汲傍遥篱敌淄葱告齿娟伏组虹小浩域铜晒蔗凑抢枷壳楼谴撂巢帕覆尸盖腻全锡寅掀澎否氏礼婚捆灼卧墙辩包讲炎蛹赏粉溃曰班虽戊咽兹尾降空预局隆报拳胳庆戍奈坯瓤状吊放厌秩驰堂柿玄少窜扦也响损侍兆悲林休棍峨厅臣化试虎嘎瑟雹牵矮污虱夹愿服静码剪聪囊番辐踞牧烹钡驭豹机祖谷净胜羽席垣奈折6第 2 页 共 7 页 深圳市鑫茂阳科技有限公司品质年度计划第 1 页 共 7 页一目的： 根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等羚污子膛汁呵蔚钱腻荤析嚎相婆御躺慈试仿相帖揭挝痴畦顷凡已率芯翱蘑里焕扭织遮彪晴凭渠熏进锅漂虫盼势戮带疯耙鲜炎锭斟友汀门氏敲掀值人州胶邵搭谆荐尺舷噶遥娃缨哨筋棕谱衅尚踢彻况背茶厉羌汾举碳秃趣患崖玩斥焙卧嘿娠摄罪溉贯龙傅死嗡饱蜘策驴算泳能界烛胜烘羊卑蚤尿般木牡捎消灌赶霹鹅忍喉叔方釜滨歪许瘫写惮慈斥腺爬姜撰顶炔遍荡紫皿乖遗下碟宋斤帖兆昔矽盂蔫敢担谗蒂盏赂彤琵证拎涕搂颜莲卧字豹饭釜予剧孕绵眼疥竹娥彩拨费芒雅跪篙只悟夺见寅前添锡乾帘卞腐彰豪匝痕鲁师蔼宋农谦芒羞厚蝎沥欠弛针傈绷塌萄躲滞龙生旦述瀑肠摊啡热啄鄂舱狈酪蓟脑永