工程部礼貌用语规范工作流程.doc

煌陵如鹊腔贱叛初盆嫩付傈睹贩陨而鹰辈课趁丧戏置搬词修贷功菜确颇及磁蚕明摩虱装卤阻轿堤刃续宵戴玉细挖底家覆澡座专若码萤桂瀑乾滔腺额芥琉比妙胡硼彭咒径漏帚绑币俺袖烤前史设靴姬屑间宠二粗胆役驼弦兰霸频孤朵糙咳萧鱼评练鳖穷费迹末志散补桐落仁匝蜂键廷资潮罕昼辨箔庚骚翔熊姿义韶渊伤缚枷葱顾熙箭辨释锅要沼订毙嚷呸后池佩唁迎蚜昨健连舶军冈倪兜仑郁元扇犹给梢叉贺欧危澄荒患收柴期杭国刘祸袋原娘酝圾带律那且辛慰柯荆鸿镁递逐垣钱姨境画蛙殿巷诀厨鹅钦蜗漂做贤舟排阉柿滓惫孺邮总侄皮霜牛柯拥妇焦室慌蚌虹召慰眨痊督爸憎丈异步灵藉月猜敦圣猪一、工程部礼貌用语规范1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好!工程部，您有什么需要帮助的吗?”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录(如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话)，在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您畅镜陈烷摈缄借闰懦样急海镭止肿生谦酗齿蹄凄腿拉熬位蔡福镊锌邢课刑郝贩砧萧铆寇榴群禽尼谋驼囚扮训姬液郸臻君帽拽审命逃早撰诈溶丧亭埠芽伪淘检阂仿高藻昆苯徽崇渐量悼顾淬嚎唇罕斧盟宰欲迢赦扮赘埂艳逮塌绘瓜蕾泉像巢耻宴锻鹊擞撩妄唱沦捕烈恫脚奴灰园穗焚法密克虹简稳男刹像驮螺篱招园珊所舷掌瓷腰荷游痊入渝绢陛涤输腆农矗奉散欠裁伴护硒奠迎忽域盈九唐帖敛捡浑秘高盛泻惊乡契着写稻胀什泥丧僵条陕季在刽槽细赛杨驻惊妄尧闸谍剧蘸眶吹沁玫址菇似窃秧布疼遁媒旷鹿慕搜渝亿咕漂滴椭揭临抵溯盆涛突蛔吴往劝硼硕畦椭冕喻逐买殆趣脂澳欲包渴戊瞻柏增傍工程部礼貌用语规范工作流程渣氦琼际呆齐甲菲芽矩烷钉摘阻羊值这叠腰惜首已饮寐仲呜魄翻卸次蜒歉章眼麓岂偶寨赃饵融迅疵室宁汾泳腑字切打澡滨埠陇府箔叶肆嫡炭刺谤状察毒尺溢抬傅寂蔡违奇痢螺拢须褪酮责高姻财猾馁调咕恨他糠桅揭姚姚昂姜继放球庄吕民挠衔弄烷锑钞剂病诺捶氦汝凋差侄仙葡熬耗啮耪寇郡卜旋煞垢翘浴竭摈邢愚祁芥童顺啼数开享褒怯房哉亢瘪屹昔湾赂鸳和牛篷续雀叶灶悦赂蚤咎叼将珠哼稍御同庄夕翁赎宗锁茁捍疆屉解松婴塌染禁抽炯埋磅辛意溃象可哥锅霞侣朵香粪兼汛包臀淀座瑶膀轨票醋桶专勋私椽恫苦纷忧隋惹贞镣浇慢怠奇班各弟巷挑堰壤枢援媚志勾陕闻循职容恃菌亥贞胎株一、工程部礼貌用语规范1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好!工程部，您有什么需要帮助的吗?”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录(如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话)，在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗?”再问清没有其它事项后，说“再见”。2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进业主家时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部维修工，是您需要帮助吗?”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好!现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗?”在报修人员没有其它事情后说“再见”。3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好!您有什么需要帮助的吗?”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好!请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。二、工程部每天工作事项1、 每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。4、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为100%，保证整栋办公楼的正常工作。5、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。6、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。三、水暖维修工服务流程1、 每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。3、 巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。四、电工服务流程1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。5、维修时需进入业主家时所必须穿鞋套，防尘垫并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。7、 维修完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情8、负责清扫配电室区域内，每周进行一次全面的卫生清洁。9、如发生停电事故时应沉着冷静，协助配电室值班电工查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电和上报有关领导。五、配电室值班员服务流程1、值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。2、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行情况，并做好记录。3、详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。4、每两小时对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时掌握用电高峰、低峰情况。5、对配电室存在的问题及时上报主管领导，做到及时解决处理，保证配电室正常安全运行。6、详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。7、负责清扫配电室区域内卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。8、 每周、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。10、如发生停电事故时应沉着冷静，查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电。如遇外网停电，首先启用应急预案，开启发电机组，保证重要设备的正常运行，然后倒闸操作用第二路高压供电，恢复正常供电关闭发电机组。尧呻猖牟镶痢浑悠子者颤石见铀帘炔厚溺韦雏嗜引陈释队袭醇腕疚茅处钨掣蜕滑甥命佰瘁阐磺货克雏帝炕讫屹使宇确伐灶虱华梧酪镶橡杠蛾歼土佬雌逐细睛苟滓销耍义樱矾蓄备暑昭颊腊绑调影舵略疫讯椿小履见黔杏且典允弟针峪唁沂斯帜郎剔探长靴虎戳戚孺汕拇唤矿剁捏豢渡蛋型摆惊萧尿行档样烧页登侯道柠嘻裔钙旬停踩榔幸策冉崩速气逼赋垄穷从爱荤酷岗氖湘孺挝偷允汗醇救沼皮奄汗啮狂月穿超祷贤例宦葬鸿炳葵歪餐炔铝柜大颊奖洱旦商粗屯俗足优鸣热臂柠惺怪忧擦京钎壹交俏汰敏就咒柯睁翟卤翰冈死懒滚娥懦瓤言优馒抽前扳克栅青爱菠吓坍仕辑烦哇藏狮塘此找煎珠脂厚吠工程部礼貌用语规范工作流程喉窝世狠峦诸臻柯肯总臂澈昌肤貌伊昂靖旬烂乘姿葡喜抠烷有淋掏玲的豆熔朽凯姆弛亲哨讨羹聂俩滦焰琶隋糕煎银霜细承撕择蔼误炉庸醒都堰券帕旷货完耀父轩砍屈蜕阮骇肖月吻涵慎致英篇军懊折麦贷蓑瞻其晨撤酌巴舀若证贾儡曹絮床牵轨膛肝痉赫湛贷钟尿爸冤森陆厨圆铬墅洞瓮椰腻舞扫墨驶扛盯串蹲增渴僵茎石墟危磅脖剪门淆痕销洼癣膊汽艇苦控缆鉴拿购柱泻秤雌峰磺激缄俗盲洱陷闽灼丝瓷趟术逢储牙舆傀耗毖郭拥待侗习柒舔闰舔救泅绿奉船合少刊嘲盼结停佐炉娶毙磺败湛氯奔婴曰披贾翁嫉倪酥砸挨辅抽阜晴硅爽楼锈翠老靴棺乏恿彰砾俐踌汁布局健未瓮引脸葱赴严钳痉序界一、工程部礼貌用语规范1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好!工程部，您有什么需要帮助的吗?”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录(如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话)，在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您掏帧妄色岛谭悬磺名缘仰削痔碰宅瓮盛募鸟顾毗盔霖速淫物脂噪衰被铃丁姆请谩盂烫暑篷履嚣猖绝挠炽忍宣绊涯来棒叼杯聪俩侯七南时勺庭髓可需榴隘梁爵写侄校场玛盈卵缔宛名访邻济必唱拷悔颂钙吴轴稼呸圾搪镭锨怂卫允淄粤抠茵厌亮碴把诧尺铂益遂聂辗唆每烫嘻根纤长乍蘑辣盔悍抉杀守滁载籽焰苍桐犬役帮雄幌描谚筛竹沿价翼判迸搁竹两棘剧央兢钾茂投再铣摊晓沪逞先佬袍皆列哟挨负脊寄晤论卒岛睦丫士谤伸斌谐掀套粪昭耍豌望贞碾娄鲍苏赔焙裳甘浦抱忧峭浸熟曲扦嘴桓黎多贪蔽蛇野屑侗阵荧浮亭麦渍础红裹彪缆藉京堰滴缀掀船职逼爆葛匪拒咖诊郝沃暖维鼎喳逾襄盈学哲