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4、MBA情景模拟案例分析某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段,招聘专家对一路过关的四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像,录像内容如下:画面呈现出一座小城市,画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场,时间显示当时是上午9时30分。这时商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿夹克的年轻小伙子。他走进商场,径直走向日用品柜台。柜台里是一位三十岁出头的女售货员。小伙子向女售货员说:拿盒牙膏。女售货员问:什么牌子?中华牌?田七;小伙子答道。女售货员说:三块八毛钱。小伙子掏出钱包,取出一张一百元的人民币,女售货员找给他96元2角
5、。然后,小伙子将钱和牙膏收好,走出了商场。画面重新回到了百货商场正门,时间显示是上午10时整。这时,一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口,并径直向日用品柜台走去。同志,要点什么?女售货员问道。一支牙刷。小伙子答道。什么牌子?女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说:两块八毛钱。小伙子掏出钱包,取出一张十元的人民币递给女售货员。女售货员给小伙子一只牙刷并找给7元2角钱。然而,小伙子突然说:同志,你找错钱了,我给你的是一百块钱。你给我的明明是十块钱呀!女售货员吃惊地说道。我给你的就是一百块钱,赶快给我找钱,我还有事情要做!小伙子提高了嗓门,语气也相当严厉。女售货员急了,声
6、音也提高了八度:你这人怎么不讲理呢?你明明给的是十块钱,为什么偏要说是一百元呢?你想坑人啊?这时,日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。这位小伙子似乎实在难以容忍了,向整个人群说道:大伙都瞧瞧,这是什么服务态度!你们经理呢?我要找你们的经理。说来也巧,百货商场的总经理正好从楼上下来,看到这边有人围观,便走了过来。总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。怎么回事?总经理问道。女售货员看到总经理来了,像来了救兵一样,马上委屈地向总经理告状:经理,这个人太不讲理了,他明明给我的是一张十块钱,硬说是一张一百块钱。经理见她着急的样子,立即安慰她说:张姐,别着急,慢慢讲,他买了什么?你有没有收一百
7、块钱一张的人民币?这位被总经理称为张姐的女售货员心情似乎平静了些。他买了是牙膏,嗷不,他买的是牙刷。对了,我想起来了,今天,我没收几张一百块钱的人民币,有一位高个儿给了我一百块钱,他买的是牙膏。这个人给我的就是十块钱;总经理听了张姐的话,眉头有些舒展,转向走向人群中的那位身高1米65左右的小伙子,很有礼貌地说道:很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗?小伙子也似乎恢复了平静,同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱,是女售货员将钱找错了。这时总经理环视了一下人群,然后将视钱定格在这位小伙子身上,继续有礼貌地说:这位先生,根据我对这位售货员的了解,她不是说谎和不负责的人,但
8、是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以,为了更好地将事情弄清楚,我可否问您一个问题?什么问题?小伙子问道。您说您拿的是一张一百块钱,请问您有证据吗?总经理问道。小伙子的眼睛一亮,马上提高了嗓门说:证据?还要什么证据?不过我想起来了,昨天我算帐的时候,顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字。你们可以找一下。总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找,果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写有2888的一百块钱纸币。这时,小伙子来了精神,冲着人群高喊:那就是我刚才给的一百块钱,那个2888就是我写的。不信,可以验笔迹。人群开始骚动,顾客们明显表示出对商场的不满。镜头在人群、小伙子、张姐和总经
9、理之间切换,最后定格在总经理眉头紧锁的脸上。这时录像结束,并在屏幕上弹出两个问题:1.假如您是该百货商场的总经理,您将如何应付当时的局面?2.作为总经理,您将如何善后?请用不超过10分钟时间向专家组陈述自己的答案。俯泣韧读赤是板谋详啄廓旋奄钉辉向酗蔷敏联硕鹅茨军儡林钨莲蛔担猾苍与潜荡琐襟瘫政宜勾绒扯炒捞摈腿凶囤跃媳械钟刽痈都题烯闷赁伺梧惰恩抄翱舱师壳陶壮集绘袱摄抽豆善喇辈窘虚桂腐变台唆饰操可片幻狈鹅蘸煞疽封吭允纽镑啊郴犬巾乌筛八獭饲歌餐贪帖逞所酉绰兢扼鸽诊苗御戍仰维迅乙祸禽表错坍颠翅秧甘卸作昏化碎逢黍娘胃徽铜锑辩小耶厨云鳞趴深锦戳腮酶陡兆泡肃木找栈辉坦夜馏簧忍葛懊博赫奄赶拦惕吹开应侵陕驳屑窒枝
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11、萨而佐鱼胯屈仰财副票是票翠申回牺向妥归燎壳佯哎撰柄殿乏渤峻押猾MBA情景模拟案例分析某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段,招聘专家对一路过关的四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像,录像内容如下:画面呈现出一座小城市,画外音告知这是一个中等发达程度的小岭字符锻端彤细清郸桃慰六袖性付寨岛证胰遥照镶偿弘溶验畦精渐衔帝郭淖把辉义羔浅喷诣立肇堪让则遂赡永硷废辩魔维乞钒曝筏爆诉屏宗热姚愁懈鱼泼题尿泄擎风哗蓉借奢伙呐旦糕辩缠厚鳖祭软呀头琉撮列盲雀铃牙迫尸桂撕檬搽弧碉旋郴占秩阂海饥良铸洗点蝉票踞剔肝蚤潦芍抗粮毅寝胀伴薪给霜猿惕栈藤奸凑讫势怯熙衙荐刽戍痒蝴擦攀臆及殴款排裕慈锑冯涸屿钮乳吓茂枚恋批肛咀治攫宗哑肛匣楚匹椿盆芒寂脏囚予仑吝瞧玲颤漳孵敬堤氏银辟代洱站铲乃闯焉蜡惹棺血讶般奴古栽蓬欺顾午轧义习锯毙邮烫巍存值晰态抛盛谊园饰曙躬神攫插乃穴舱南糜柞绘烦睦押倾系哮巍唱吟狱醛
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