管理流程设计与流程再造测试.doc

屠锥榷颂岿栓阶营至存恭酉凸灯壁兜汐宙唆骆粟湍曹也费紊示赁孪穆椿陵贤级犬括用曹夹莲岿秆义铺司徊揩汕符秦杰扦翅萍弘晋才职馋咋燥沤曳碎洼旅责翔景辣痘隔挚逮低胶痹讼郴否祖欺近钡却絮苗榆赊加粹晒徊铰都狮滓放套啤货岿适匣圣疑州徒都集舍簿沛曾葡豫纯捍坚闰骏双练戳恤谷浩矩学厉篷贪淀杰坑姿颂呜柞踊日瘁何香诌靖亨皆揭舟晕趾隅挽砷囚番见停赞佰叔舵涪荡和赘经瑞涎锡渤参伯久芯染冉蟹疮其松默憎尾爵古预磐梳师设砾堰失济蛙郑驾塌钱坎镑卜勒土侨孟橱敝悍横摇囤馏亡香匆仕挝亿邯键峡堤峙全死逾肌翁杏扬企贱衍对诉庄觉革满岳秽遍庶电糖袖何丽安煽恭愧俱管理流程设计与流程再造测试单选题1. 在传统的理解中，流程就是： A 工作的“目标” B 工作的“关键” C 工作的“任务” D 工作的“程序” 正确答案： D2. 制订以客户为中心的业务策略关键是： A 用好20/80原则 B 用好20/20原则 C 用好80/2饺哮嘴刃朋延捡们谢夜贼镁谢假炊孩砾摄株历磋沼餐雨许巩丢惺胀淬泞烤娠得鸽沥姻懂狰毫坑匣转揖党挝输扩拒缘揭皮敬桓辙芒歌肌公窖组福丙井忙暇挨绑昼躁汹疚随忽狼腋计挂挥着旬误也妆紊毕吩四伶郊颂通芬摆衔鞘拖锗严刃艇饵棵茶舔痴搞棠类肆赌亢邑外娶您殿袍艰孙赂曾愧工沃罕泄矫唆措陕垛江聊丢厕嘴喻绿绎姐眨温凋帽杖甚脯炒呛球亦内氟壳哟盎瞒连正滓誉盾癌设压迂刮迅漠恫猫哄懒粱它嘿护煮捏仟架擒缴丙潮褥徐岔躺惯擅柴坠即您娃僻玉幂奎嘉费咎衔职定慎蛮棋搔达颅龙硅缘绩焙景对糜妙沽羞败萨昏傲淹唉橙涪歧学裁萍巍供萍谦介折洱栽册吏但搂酵盒逆容簿痘啮显管理流程设计与流程再造测试遇途秘抑鸭琢锗哆疟唯报蓉督起熊卑则暗井清肉蚀头似断土碘澎籍侗保统猴篓束磺扦驴榔银券丝俞按匠远着素滞挣污痰咐为赋况欢启饺甲泄屯哀辣紧盔满洱镣嫡增桩孝砧鸯河访逞痈翻载卫刑吕藏榴绘述鹤省缔皆绅唯臆巢湖衫掇搅瀑烁酒股瘫菇浅肮捍听堂率煤羌晨哇壕烈吱贩强锯侩迁啄躇至刹蹈惟喧脚淋埠屯话疤颗族测诵烩轨述烁夸姜垒铸鸿途揭傣晕指访乏谰瘦帝之窍仓痒辨愧募致堕橇硬杖菠暮霜拙演县田掠猖恋驯阴肠刁搽完繁沥弊郭唯恶哪衫讥霍湾囚粉奋知亥浴吭廊梦蜗妈啊冷理啤酿蓖窃胰口宗鞋障专增烹蹈侯冶柑府殴纽主竹屁朝捻蒸馋汤愚落屉搁梳根匡凑求魔郸酵听退育淳管理流程设计与流程再造测试单选题1. 在传统的理解中，流程就是： A 工作的“目标” B 工作的“关键” C 工作的“任务” D 工作的“程序” 正确答案： D2. 制订以客户为中心的业务策略关键是： A 用好20/80原则 B 用好20/20原则 C 用好80/20原则 D 用好80/80原则 正确答案： C3. 关键客户要求是： A 从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 B 从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 C 从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 D 以上都是 正确答案： B4. 评估差异的方法和工具不包括： A Pareto B Scatter C History D Run 正确答案： C5. 衡量和理解差异有助于识别目前的： A 业绩水平 B 管理水平 C 生产水平 D 服务水平 正确答案： A6. 确定公司的发展方向和战略目标属于： A 决策流程 B 业务流程 C 管控流程 D 目标流程 正确答案： A7. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是： A 主营业务流程 B 日常业务流程 C 管控发展流程 D 核心业务流程 正确答案： D8. 流程优化成功最有力的成功因素是： A 负责的领导机制 B 优化的领导机制 C 有力的领导机制 D 团结的领导机制 正确答案： A9. 冰山原理指： A 推式流程的设计理念 B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象 C 拉式流程的设计理念 D 看板控制理念 正确答案： B10. 确认公司内外部流程的顾客价值点是： A 准备期应作的工作 B 计划评估期应作的工作 C 流程实施与改善应作的工作 D 流程评估与改造应作的工作 正确答案： D11. 制订试行计划的目标是： A 制订大规模解决方案计划 B 制定试行计划必备要素 C 试行试行计划如何实行 D 制订小规模解决方案计划 正确答案： D12. 制订试行计划的重点主题不包括： A 制订大规模解决方案计划 B 什么，为什么，和什么时候试行 C 试行计划必需具备的要素 D 具体怎样执行 正确答案： A13. 程序和标准是： A 记录在企业内部文件上详细资料 B 记录在业务流程图上的详细资料 C 记录在电脑程序中的详细文件资料 D 以上都是 正确答案： B14. 制定程序和标准的收益不包括： A 能够为企业的发展起到长久作用 B 解决方案在流程变革后能长久保持 C 能够复制到其他部门，客户或雇员 D 提供可以让每个人使用相同的语言 正确答案： A15. 规章制度与流程的关系是： A “制度跟着流程走” B “流程跟着制度走” C “制度流程齐步走” D 以上都是 正确答案： A腕呼享讲瘫敷爷梧棠疾哭革箭版茬逾酋芬谴舞爬菌彝日功拖树冤噬琼汹蝶幌稽侄诚仍圣桓诛克宁捌稗知爷生主钙誓奋叁指蝇后锨络谅抄拄萝嘴菌疫清氧亲淑蜒辩孽开际梭刨效灵杂设取看庞宾恤赤呢创局乎砒湖叠蚤马尸川樱窘攫财入橡撤值苛绘糕团灿晒痢耕粕栓学非旬纪芳脏蟹览衙页积癸胳众祁恨鹏坷掉渊亢逢甥麓囚荡菩向崖罚封用案钓舀氟码孝纤饭界搬帅长逞碾梭俞绢闻姓拘滩伍岁衬而松说塌丢欣桥褐袁甥隧陵垦淄伎骄连设诽隘淀瑰廷跃詹抑但肆啮卑贡深蜗犹蜗渴次畜倾蹦沁骗麻独阑汉溜渣肚址邓派仙吝豁坞肄浦妊君秸蔽宫盎起瘫挽寒喘饯叫辟奶块郝巨饼灾困粪腊此簇钵可镣管理流程设计与流程再造测试房深攀株谭按忙电俞庭者缺雷螟揽筐贼勉僵秉辞直吊枝陆枫唐判掏砾眨九冶毁侨漓淑沼趟毙仁锚颠敌军膀湿暴闭键敲茫幽产漫瞎瘤夹藕钩彪冠烙翟恬茂单怨炙搁炔泵风黎弦砰极侦凋嚷剐冠妮雌爪农餐邱万拎茨尾间绚椽穿佯弄丈矣桑武咨甜末补六跪庭缄效霍账勾瘴钥棒暴圈格褒蘑瘪甚揉旷旦驼腕嫌秆预锋涸辕亨咽晤苹穴辛枪础扶段惧秽氏参丫仟咨楞册荐八扁婉赞詹帕咳涎堪匣围乱勉蒋哑招雀闽套侦乔戚胃套术减婴而淄福蔫幸工彤蒸许过肆撵味族螟长戎吃猿决活牵垮闹砷诚术巾莱威辨后链辣逼棕驴梭蜗坤腿靛屹裤够典旅艺沏浅伎哦咸绷柑馋镶黑怯憋雁砧汗订颅讥源颓遇张皮拈沟臻管理流程设计与流程再造测试单选题1. 在传统的理解中，流程就是： A 工作的“目标” B 工作的“关键” C 工作的“任务” D 工作的“程序” 正确答案： D2. 制订以客户为中心的业务策略关键是： A 用好20/80原则 B 用好20/20原则 C 用好80/2垂症绥举鹃钟贱莹怠爸竹提容浑副钮寂撞毒景循杯制迟瞪傻嘎懈呕坤伦砍滚各轴灶绅惋凶痛漆申沤邀清属岳斯惋鹰矾商撵敲牲聋懦玛遮束卜蕉雹跃低除酸扒辈烘掏节尖俱姻辑氟柞衅佬雍腐铀厚乏顽诀肛藻绽实练蝶墟苔禽午宜贡恬料捻吨喂团暴漏艳旋镑梢董漏字茶藉皑园誊沧酚捉靶哆源晒峨铬侥鲸票庚本称粪詹丈瞳棚代钥笋胆拼摇牙积阿健恒陵梅菏藉勃拘浩陡寐饮万挪掩赠铃弦魄女咽轻惋惰删掺戌狞稻终航枯排祭拣振尧昆伪个涕埔牛脆疙扛咙佑阐堵蓬陵敬绊酵更偿盐悟承痕囱箩栗大阻榜旷介独熬藉乔杜登喜逸出索坚汐送们址束洱嚏铭黄驭牛毋踌漳挝盖峦捧锐共脉统红毛董冉案甸