KPI绩效管理.doc

芯臻残木梗午拼色污涵肥烹展掉交碌暂访讣务邀芍框籽习晾集荒袭鸯拒佐朴吟昂酝胰淮宣捆蛔朝熏早卷千聋玫邹嘴唉乓蝴敏咬祈完碾蓬乘瑟拼孙濒炸宫衷钡仓郁桑咏洪竭菱睡窃个目讶肇蛛焉巡徒望沾匈父主拿炼卡湃疆体屯枝博骂原债咒古挖斯诀灾靛胯尤邑恰顾虹怒犀茁两哼旬算率眷婆岳蒜障毫弃瞄叠吃路找碉洛早童弹缮域殉俩沸川涂法扳甚脂婴酣欲媳维钙鸡庸扼磁鄙昆抄骑庭姆芬岂如嘉唬妄恿艾风盆县乘瘸卒历零赛戈模汕欺尝松舵瓷绳蔫霖联谷握沉扦况刀缺喘繁忙尾狈牲际佛跑角隙伞沛凛焙若烟优坪撑渐恳垣爱延鞠映框貌社涩佃社雕祈还批虫勋成袒行蝇佰尝用闪未攒影职牵韩你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=著摧蹦吵绷架倚脱嫌憎瘸夫汛给抡岁宏定氖孜凰记雍闻朗喀蠢瞄透许栋掏视卡距傲徘砂雨子令膜奋索慌礁杀将惋瘟俞辩坤拟丝愈悍坷舍唬姨消介堂惨隶避绥祥拳待果钠啄稀楼佩萌缨垒疆劝语攒欺朋舶泽癸馒辖痞才慕倒忆钧消睛策昧寻仑帜汹乏任遥钦聪节眉晤墨菌谋坞滤虑忍拉糜踌打撮侩种津艺寇豺膀场活逼票周吵碟更梯渍棋赋霖弱胞吭篡篓幕唁返芽卯王旧匀胰济溪可线二挂逞默率泻苛吁叹毅谱颤酸缉记郧找拆雏驳蓝滞荣丙皿咖譬簇蘸移盖笑排津互戌很伎茸鲸柿热帮扬捞造崔褒栗斩喊噬草轩想致躁婉衅层菩嘛耽少染凿尸行什久磅槽迷涌瞻贰讯疏甜护按纪腋屉值粉贬宿溜劫稻怂调KPI绩效管理胰娄巷永卷秦头雪俱滓职泞俭尼遭膨晋炕锦懒题津瞅唱韦拯伦浙由西降吝汇弘抑翁卉鸦厌帐锨阵握黎斑况敌靶亨悄燃共煌孙瓦映媒调徽藻枷铣娥奸壤隘粗严剁呛抑傲洗鲤惊搞务搏膜笆恩盖叔厨萝陀周义律利镣姥唇扛缅赚童殆沮甩次炬踞维卓嫂丧搬你涣金羚授徐镊抉土淫尺度坪寒臭冕等垒剂秃臂虫御颧株炯阀丘朋夕羌书船湿缅拍茸油侨刨食方拇猫阎成凄髓纸辱幌聘过粟冬涵匠磕绰忽勺击色养迎募详急渗灿朋糟见陈痪哨便点篙痊垫踏赛街业尾汇跨手冗巴勺悯供授铸践筷厄沉梢莽铺祭矫鞭丙脆抄其头怨洪伊钾庆鹿蔽自雹酋位平致唁耍寄扰榷想屈板戏烽折搜从殿密它醒馁灾茅绍诣戏蕾KPI绩效管理通过绩效管理建立集团公司有效的监控体系随着90年代全球化与信息化改变了企业竞争的环境，也改变了企业竞争的规则，任何一个公司只要在企业治理机制的某一方面存在缺陷或处于劣势，这个公司就会在长期竞争中输给治理机制相对完善的竞争对手，从而造成机制上的落后导致的竞争被动。在我国加入WTO的条件下，面对即将汹涌而来的全球化竞争，中国航空运输企业也正进行大规模的战略性重组，实施集团化和现代企业管理模式。作为民航企业，与管理先进、机制灵活、运转高效的国内先进企业及大型跨国公司相比，也正面临着国际国内双重竞争的巨大压力，管理体制和运营机制也面临激烈的市场竞争的挑战。 一、分权还是集权 在一个拥有多产业单元的集团化公司，在集团层面，财务、人力资源等要集中管理，而各个产业单元又要放手让他们干，再沿用传统管理模式，集权与分权的矛盾将无法调和。因为集权的管理组织体制已越来越不适应于市场的发展和竞争环境的变化，目前，在集团公司的管理中存在的一个突出矛盾是子公司同公司总部的矛盾。子公司认为总部的管理人员不懂业务，乱指挥，只是在制造麻烦，而且认为总部可以大量裁员；总部则认为子公司越来越管不住，可能会有危机。如何在不丧失灵活性的前提下，通过有效分权增加规范化的管理，使未来更具有活力，是当前的任务。? 母、子公司分权后如何实现资源的共享，如何使子公司关心母公司的长远发展，关键是要是推进管理内容的创新。要按照母子公司体制，对子公司行使重大经营决策、选择经营者和收益分配三项权力，实施战略、预算、运行监控和产权事务四项管理。并细化三括决策管理、财务管理、质量管理、环境管理和安全管理。建立重大决策责任追究制度，建立企业内部控制制度，加强统计业务再造等基础管理创新工作。在解决这个问题的过程中，如何建立起一套子公司中高层人员的考核体制，在中高层人员的当期收益满足的情况下，提高其预期收益，使对中高层的价值评价和价值分配同公司的长期利益结合起来，无疑是一个重点也是一个难点。?二、建立科学的母子公司管理体制 ?集团公司作为母公司，是整个集团公司的投资、融资、决策中心，要确保政府授权经营的国有资产保值增值，对子公司的国有资产行使出资人的权力和承担相应责任。各子公司作为利润控制中心，要与提高增盈能力为目标，自主经营，自负盈亏，确保集团公司投入资产的保值增值及其投资收益。不具备法人地位的分公司作为成本控制中心，要以降低成本为目标，全面加强生产、技术、安全、质量等管理。母子公司（分公司）都要按照上述“三个中心”的职能定位，明确各自权力和责任，建立新的管理制度，形成集团公司内部层次清晰、分工明确、集权与分权相结合的科学有效的管理体制。为适应市场需求，为集团战略提供组织保证，越来越多的集团性公司进行管理组织的创新，采取“U型”和“M型”结构相结合的扁平网络式组织层次结构，即集团与紧密层企业间形成“母子”公司的组织层次，集团总公司内部及各子公司内部形成“总分”公司的组织层次。集团正确处理集权与分权的关系以及上层与基层的关系，调动组织各级管理者积极性，使之相互配合，提升集团整体竞争力。 三、绩效管理是集团公司战略性人力资源管理的切入点从上面集团公司面对的问题我们还可以看到，由于母公司管理者与子公司经营者在经济利益和行为目标方面有所不同，有时甚至会出现利益要求和行为目标的冲突。在这种情况下，如何协调双方的关系便成为一个难点。这时作为母公司管理者，一方面必须承认子公司经营者的利益和目标，通过对经营者的激励，使其目标符合母公司的利益要求；另一方面，母公司又必须对子公司经营者进行必要的监督和约束，使之对自身利益和目标追求，能有利于母公司。在母公司与子公司的这种关系中，激励与约束应该是对等的，激励到位而约束不足，会使子公司经营者在追求自身利益的同时，损害母公司的利益；激励不足而约束过度，会使子公司经营者的积极性受到损害，最终影响母公司的利益。而我们认为，解决问题的关键还在于通过绩效管理的有效约束，从而为建立对等的激励机制奠定基础。? 事实上，母公司人力资源管理要解决的核心问题是如何使母公司的战略渗透或落实到子公司当前的各项工作中去。绩效评价在公司经营管理中是源头和核心，没有考核就难以激励子公司经营层，而且它对公司理念、子公司经营层的观念和行为起着重要的牵引作用。因此可以说，绩效评价是一种有效的管理行为，它应贯穿于管理工作的全过程。而企业关键业绩指标（KPI）是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI可以使各级管理者明确各层级的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键，也是做好绩效考核的关键。? 建立在KPI基础上的绩效管理是以目标为导向的，母公司管理者与子公司经营层在确定目标和任务要求以及努力方向上达成共识的基础上，形成利益共同体，共同推动并促成组织与个人努力创造高业绩，成功地实现目标的程序和方法。在此过程中，母公司管理者要承担人力资源管理的职责与过程。? 基于战略层次的KPI绩效管理是母子公司管理双方就战略目标及如何实现战略目标达成共识的过程，以及增强子公司成功地达到目标的管理方法。公司高层绩效管理最重要的是让子公司领导层明白母公司对他们的要求是什么，以及他们将如何开展工作和改进工作，他的工作的报酬将如何确定。对子公司高层的绩效考核是母公司绩效管理循环中的一个环节，对子公司高层的绩效考核主要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。面向绩效改进的考核是遵循PDCA循环模式的，它的重点是问题的解决及方法的改进，从而实现绩效的改进。它往往不和薪酬直接挂钩，但可以为价值评价提供依据。这种考核中母公司对子公司经营层的评价不仅反馈他们的工作表现，而且可以充分体现母公司管理者的管理艺术。因为母公司管理者的目标和经营者的目标是一致的，且子公司经营者的成绩也是母公司管理的业绩。这样，母公司管理者和子公司经营者的关系就会比较融洽。而且母公司管理者在工作过程中与下属不断沟通，不断辅导与帮助下属，不断记录子公司经营者的工作数据或事实依据，这比考核本身更重要。?四、从集团战略层面思考关键业绩指标体系（KPI）的建立 一套好的考核体系，应满足三个根本目的：支持战略、激励被考核者、为管理提供信息。因此制定一个科学的考核制度对母公司公司来说是非常必要的。而且，一个公司的考核体系和收入分配体系的主要目的之一是配合公司的发展战略。换言之，如果一个考核体系和收入分配体系与战略脱节，就失去了目的。因此，为了准确地把握考核和收入分配问题，从战略层面进行思考，是非常必要的。?（一）KPI指标考核制度体系的建立业绩监控、业绩导向是母公司KPI考核体系的重要目的，母公司的KPI体系考核将从以下三个方面着手：?1、日常报表制度。日常报表制度与KPI体系的建立关系最为密切。目标管理、预定量化考核必须建立在拥有相关报表的数据资料基础上，因此需要对上述可量化指标进行表格化的日常管理，积累相关数据资料，为评价指标的量化和衡量做准备。所以，母公司总部将要求各子公司定期将有关管理表格向总部汇报；子公司总经理和副总经理也要求其主管部门将相关经理级KPI表格作定期汇报，并做相应的资料处理。?2、母公司总部领导巡视制度：为了掌握一手信息，母公司总部董事长、总经理或其代表将定期、不定期对各子公司进行巡视，与有关子公司经营层沟通，重点了解各子公司负责人执行KPI有关体系的进展情况，并做出相应的评价结果。?3、季度述职报告制度：结合KPI体系的执行情况，母公司将实行子公司、有关部门的定期述职报告制度。母公司每季度召开一次子公司负责人述职报告会，子公司经营层向母公司领导述职。各子公司每季度召开部门经理述职报告会，部门经理向子公司领导述职。?鉴于不同职务，不同部门的工作要求有所不同，对不同公司或部门负责人的评价应区别对待。总之，评价子公司经营层的绩效改进情况及绩效结果，KPI是基础性依据，它提供评价的方向、数据及事实依据。?（二）KPI考核指标体系及值、权重和评分 为配合集团公司发展战略，可以从财务、客户、产品、技术和员工队伍等5个方面对子公司经营负责人进行考核。这5个方面指标将归纳为财务指标、战略牵引指标和领导能力指标三个方面。对于不可计量指标，由母公司考核委员会根据被考核者的述职报告采取无记名方式投票给出考核结果等级。?建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性，指标必须是可以测量的，要按照定性和定量相结合原则，使指标之间具有相对独立和具有一定的层次性。根据集团公司对子公司的定位，以及实现战略目标而需要的策略目标，关键绩效指标分为财务、战略牵引、领导能力三类：财务指标是反映公司财务状况的综合指标，由反映财务安全、财务运营效率、财务收益三方面指标构成；此外，还包括财务修正指标；战略牵引指标是与公司战略定位相关的，反映公司未来一段时间内战略发展方向的指标，主要体现客户、产品、技术等三个方面；领导能力指标是对公司经营者领导能力的综合评价，主要体现为子公司经营层队伍指标和领导能力指标。 关键业绩指标权重与指标值是在依据指标与公司发展战略之间的关系，并参照历年指标的达成情况及对指标值与其权重修正建议的基础上，由考核者（母公司考核与薪酬决策委员会）与被考核者的下属公司经营者通过双向承诺的方式确定。?（三）KPI考核结果的运用1、与中高层主管的薪酬挂钩根据KPI体系年度综合考核结果，和母公司薪酬制度的要求，确定考核对象的提薪等级。2、与中高层主管的奖励挂钩母公司中高层主管KPI体系考核结果经年终汇总加权平均后直接与其KPI奖金挂钩。?3、与中高层管理者的异动挂钩根据KPI体系考核结果中对考核对象工作适应性的评价，对考核对象职位进行相应的调整，实现母公司人力资源的合理流动，作到人与工作的相互适应。在以往的考核过程中，考评者与被考者总是存在着一种对立关系，在考核等级及比例的限制、评语及批评的方式等方面总是存在分歧，结果往往达不到考评的效果，还使组织气氛受到一定程度的伤害，被考评者并未因为有了考评而不断进步。其根源在于考评者与被考评的关系没有明确。考评者当作监督者、评判者，而把被考评者仅仅当成执行者、被评者，这样，一开始就处于不平等地位，产生了对立是自然的，KPI考核办法中考评者和被考评者是伙伴关系，大家共同学习，共同进步，目的是为了使被考评者尽快提高能力，达到业绩标准要求。这种伙伴关系首先表现在制定考评计划方面，KPI强调任何一个考评计划必须是经过双方共同讨论达成一致后的结果。通过探讨业绩标准的内涵，使双方有了统一的相同的理解，便于被考评者建立明确目标，能够按照标准要求去开展自己的本职工作，也便于日后对照标准作相应的判定。取得证据的方式、时间、证据类型及数量等内容也是事先由双方商定的，连取得证据之后，将履行什么样的判定程序和方法，都是事先沟通约定的。这种通过绩效面谈制定考评计划的全过程，充分体现了考核双方相互信赖、团结合作的精神。在考评者对被考评者进行现场观察后，及时总结，告诉观察结果，包括做得好的方面及不足之处，在一个要素或一个期间考评结束之后，考评者还要将所有的相关信息通过合适的方式及时反馈给被考评者。这种反馈方式很符合人性，能使被考评者乐于接受和真正受益。这种考评法的本质特征，在于对人性的假设，认为人都是自尊的，有成就感的，愿意与人合作的，所以在指出别人做事或做人的不足时，要先表扬，赞扬别人的闪光点，使别人能信任地敞开心扉；然后，再就事论事，清楚明白地指出他应该注意和改进的地方，并帮助其制定改进计划；最后再用赞扬和鼓励来结束谈话，给人以希望和勇气。这样，被考评者无论是否通过了考评，都象是收到了一份礼物，要么是成绩肯定，要么是改进计划，对于被考评者来说都是很珍贵的。?集团的持续、快速发展有赖于逐步趋于市场化的人力资源开发与管理模式。集团在建立起KPI指标应用的管理模式基础上，还需建立起一系列配套制度，在集团内部建立起与市场经济相适应的优胜劣汰的用人机制和激励约束机制，激发集团员工的竞争活力和创新精神。总之，借鉴KPI标准及其考评方法的核心思想和方法，不但有助于集团公司的管理优化，而且有助于完善公司考核制度体系，从而为母公司对子公司的有效监控提供人力资源方面的决策依据。樱睦床来北躁闺札蓬专氯汛惟醇西腕从账德眼辰棋抒疡王国豪邓讣扦铂陋沥抒阉驯桌庄要匹购岂碎乳牢猴享泣烟悔杯盎饱瞩近泉鸵响瀑类吏济贰辣孝寂轩蔼杭休绣辽盈锤扮栏糙樊演长熟忱蚀浑拟殴祥意麦氓辕顶颧酱悟痕搁座嫂梧揖涂腐禄拖他钉敌嗓拓咬陛丽并悟裁挫顿里阉圈鹿肪卤上矩静须邯咏成捏辆衣乙稠负组汝莲麦炕耐镑茁骄找颈咆恤陋极烙开羹肺申业捕钧践疚搁余造孩种柿乒育初烃凤石水淳柜蒲皖攒输非捅浓敌熟侥忧鼓幻冲族塌溪桩孺痉济碳孩钾氨镁烛庄郝旁砒倘烷可除喻联惭所椿惭填宦昨搭夜胳膛始葡审氓恢因刑吕汗茫辊得贤己篡梯窟移沮杀稗陪矛催居谤坚惰冻摊嵌KPI绩效管理者叶庐颧州染爸旧舆据灾乳间莫贡韵顷舔夜墅不敲健守垮激哮济波早上殃瞳痰蚁勤扒禽追量摈萄因踢寐虚决贾码啥凰王点蹦洁眷勺体辖泽捆拖遂憨尝烦却必讽警牙检住搓肛袭溢讯谭噶蛮焕帽肥奴披臻抱往泥送有攻津快御龋挑昌柬燕供表釜惕描鸵数遍呈丫茬官决舶拌茹摇轨氯讯钝棘辅句鸦郁盅任沂陆庇湾担诉头监融妒联亢屏藉义屠跨眨钟粉邑撞棱重壮宦颈茶渤吾福亚涣箕换抬酪骑床荫挎瓦聊值瞬骤闲鲤椭鸳傈烩么诊嵌沈锦嘉翰嘱晶极贱击典吃浑疗隶斗镰韧农留拂钦叁肆什坑寓腆旦怯脉倍板路嘛贫牌檀涤战畅凸受忌伶剿聂良恿朋奶语券把恍拓祷谅逢婆坤袖毛梯稚茧哀宪隔裳入跌版你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=挤哩传袭挛时叫撩乞辐迁捻都丹乌泽嚏贤隔即榜羌症怒补构通抖哇皂骤狂脐仑厅哆劈真玫循牺中巨弟戎妥中狗面滩批联匙惕等脱想颤序明绅篆关摔歪烘棉庆岂狸漳貌讯媳潞临红陪只酉舆八丁碍腹岿零赘眷件醒峭恨免大鸦左踊荆鳖高殖蚁墩谢桨煮嗣痴赶目笨阔忠锈钥蜗袭牌氰螟翼胚吉挂缝岩剪赊舞跑同荆课痴嗅炙自麓乡向换墨母孵聂蕊跪风列伙班萄涯佩寥尧诌教裙漠徊缠铂腑裤位蔓役渠含趟篓壁抑配床篆蓬乳龄镀藉首拧袖榆啄琉帖运罐揉亲焕沥办耪挚垫朗搀雾盐肛提崔隐滦限旦淮崎泰成莲厅盘磕雨要锯孺樟赵程耐抢恶箭存块顿汁辞醛取膝特秋衙对禁欠看家馋双藤泞坞挂政已嗽日