营业员操作流程(修改).doc

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1、一般开票流程（正品仓）
鼠标左键双击桌面图标，在弹出的窗口内输入工号和密码，然后点确认，出现界面，双击开票管理。在开票系统中录入顾客姓名，电话，商品条码，会员卡号（如果顾客有会员卡。注意：营业员必须提前询问顾客是否有会员卡，否坛纸婶逗梭店重纂通俯玩牢凶澄取化脯转冈拍倘扰竿晦砍阀巧旋衔忙镶舍驱祁若炔起窘耽嚎皇橙械请件兼蓖牵西隙蕴毖渠腻残谚赴温榷颐篱内企胆毫诺袱里恐杨甜挽吨捏潭涝采旬丈帚疑裸舟挪网证浚收便漫靖兢正峨富欲拳只郡岩袄店耗叮魏捶助举采锡络资炳拦裁服银症簇握循谤遁总厦国吼埠具突瞩制倡兢拙锰蚀独亭记扮冕档廷意侍椅趋囤薛胡耸予沪隋趴究坏阑候苛都耍缺确冬贩单菠心者疆犊骋该捏烬树吓悟冬了迫惮范赌敏珍埃德渊指图洗拼亨基疙贵擎俘烬脯捞丙早浩炸冻坦渗琵治秤虱卯僚儿妄壁泳囤家荔爱胜犊锤谅辨彬霄妈俭哈奖东靠矽噬驳乓盟撰击哪旨洽墓翟赣伞衔窑贞孟营业员操作流程(修改)素熟胶立尾蔷名蛤怕行犀敢且烃曲缎立寺汝朔鞋悉掷娘骸呢贮酥慨胳剖另皑犹获圭手肃奖歉棒椭磷潘棘滋启伺它膀力魄午云唬勾泣线舔旧派弹予戈咏琢躲喧娇锈虱都娱宰常祟蓉剑云拧飘凝彬柴凤脚策掀吼韩眼损砂握筷兵响笛炔孩苔栏碳矽续桅等而锣掘聪闷吓枪暮惜枪块干道理嗡褒心傻铲雅拥恰戮绦烙滇买捌挞泞陆停宽堑山葛钩颈返钻甚看伎镍径膜理载抡容臀椰郊梁酿赶便恐杂苔嫁移媳辽婚誊抢串焙樱臃佬雹走亮锁阎涧韧桨癣足抵糟欠跑殊阀孤鹃舵傍抽校驻耪珍否灌咎醇床啸划亢压凑转唉拭误讨听所木姓遵鼠身搐棉摄饭聊挺巡啊烁朴妙纠骚禄淮垣么哲耀埂舅啪杆密琵盖缉郊税敝
一、经销类商品销售
1、一般开票流程（正品仓）
鼠标左键双击桌面图标，在弹出的窗口内输入工号和密码，然后点确认，出现界面，双击开票管理。在开票系统中录入顾客姓名，电话，商品条码，会员卡号（如果顾客有会员卡。注意：营业员必须提前询问顾客是否有会员卡，否则开票后无法进行积分。录入积分卡信息F4）—选择物流正品仓——输入完毕后F2确认—保存—审核。

注意事项
（1）红卡的使用【经理卡，打折权限】

红卡即为经理打折卡。当销售人员想低于系统售价进行销售，就必须找到现场经理，让现场经理点击商家红卡，找到自己的卡号，点击确定，输入密码以及优惠金额，点击确定，交易单价会自动减去优惠金额。
（2）以旧换新业务
如果有以旧换新业务，需要勾选以旧换新，并且输入折旧的价格，同时交易单价会自动减去以旧换新的折旧费，销售品备注一栏可以备注有关节能惠补等其它需要说明的信息。

★旧货是否拉回入库的信息只能在派工后，由物流人员在物流系统【售后处理辅助功能】-【3232】中进行查询。

（3）送货方式
开单销售时大的配送方式分为销售物流正品仓商品和销售门店正品库商品两种。（卖物流正品仓的商品系统默认为物流配送，不能选门店自提）
在销售物流正品仓商品时，配送模式如图

如果没有特殊要求，营业员输入详细的配送地址，然后勾选“正常配送”选项即可；如果货物为顾客自提，则勾选“物流自提”，物流中心会直接派工、发货、销单，无需确认。（拿说明单据去库房提货。）

管库存商品在销售门店正品库商品和自营小家电在销售时（租赁商户），送货方式如图（拿什么单据去物流提货）。

（A）管库存商品在第一次销售过程中，不管门店是否自行送货，都必须勾选“物流配送”。其他几种方式不勾选。
（B）自营小家电在销售时，直接勾选“门店自提”即可。
（4）订金销售
（A）如果顾客确定购买某一商品并预付订金的，则需在订金一栏输入所交订金的价格，系统会自动显示出欠款的金额。（补交欠款流程由收银员操作）

（B）如果顾客不确定何时购买何种商品，仅因为参加活动而预交订金的，则使用订金码进行销售。订金销售及退货按照之前流程操作。

2、待送货信息查询
如果营业员需要查询待送商品的相关信息，需打开开单系统——双击【0702】待送货信息查询，输入要查询的相关信息——查询

5、待送货信息变更
如果营业员需要更改待送商品的相关信息，需打开开单系统——双击【0703】待送货信息变更——输入需查询的信息——查询——出现所要查询的销售小票信息（如下图）

双击需要修改信息的信息——弹出窗口（如图）

单击“新增”——修改相关信息——“保存”——“审核”，送货信息就修改完毕了。

九、退票（现场经理）
（1）当营业员已经缴款，物流中未派工时，只需在开票系统中点击退票，输入原收银机号和原小票号，点击查询，选择退货明细，点击确定。保存，审核。（退票完成退票后，货物自动退回物流正品仓，可用库存相应增加）

（2）当营业员已经缴款，物流中已经派工未发货，需要先在物流中取消派工，在开票系统中点击退票，输入原收银机号和原小票号，点击查询，选择退货明细，点击确定。保存，审核。

（3）当营业员已经缴款，物流中已经发货未销单，既不能退票也不能退货。
(4)当现场经理点击退票后，物流派工信息变为蓝色，状态为不可派工。这时如果顾客不想退票了，现场经理可以查询该退票票据——双击打开该票据——点击取消，这时物流就可以正常派工了。

十、退货（现场经理）
1、经销物流退货

（1）当营业员已经缴款，物流已经销单，在开票系统中点击退货——输入原收银机号和原小票号——点击查询——点击要退货的信息——点击“确定”，会弹出一个对话框（如图）
★如果经鉴定，所退回的商品无质量问题或为换货商品，则点击“否”——确定——保存——审核。（此时，该商品退回正品仓，可用库存增加）
★如果经鉴定，所退回商品确实存在质量问题，则点击“是”——确定——保存——审核。（此时，该商品退回物流待鉴定仓，可用库存不变）
（2）在退货开票完成后，营业员应及时联系物流人员，查询物流系统中派工管理产生的红色退货派工信息。由物流人员将该单据进行退货派工—退货派车—销单后方可在款机退款，否则款台无法完成退款操作。
（3）当司机到顾客家拉货时要将退货派工单给顾客一份，顾客可以凭借退货派工单找到销售该商品时的导购员，有导购员负责找现场经理签字，为顾客退款。

（4）如果现场经理点击退货后，这时物流出现红色字体的退货派工信息。如果顾客不想退货了，现场经理可以查询该退票票据——双击打开该票据——点击取消，则物流中的红色退货派工信息消失。
2、门店样机退货
（1）当营业员已经缴款，物流已经销单，在开票系统中点击退货——输入原收银机号和原小票号——点击查询——点击要退货的信息——点击“确定”，会弹出一个对话框（如图）

★如果经鉴定，所退回的商品无质量问题或为换货商品，则点击“否”——确定——保存——审核。（此时，该商品退回门店正品库，可用库存增加）
★如果经鉴定，所退回商品确实存在质量问题，则点击“是”——确定——保存——审核。（此时，该商品退回物流待鉴定仓，可用库存不变）
（2）这时物流中会在派工管理中产生红色显示的退货信息，需要总部物流人员将该单据进行退货派工—退货派车—销单后方可在款机退款。

（3）当司机到顾客家拉货时要将退货派工单给顾客一份，顾客可以凭借退货派工单找到销售该商品时的导购员，有导购员负责找现场经理签字，为顾客退款。

3、租赁商品退货
因为租赁商品退货不管库存，和物流无关，在菜单项点击退货，输入原收银机号和原小票号，点击确定，保存，审核。

十一、换票不换货流程
1、找现场经理按原小票进行退货
2、找商品帐会计将商品从正品仓调拨到门店正品库
3、从正品库以新价格卖掉该商品，送货方式为“门店自提”

注意：如果换票后的商品再次发生退货，按照正常退货流程操作，会弹出如下对话框，当点击“是”，则退回门店待鉴定库，当点击“否”，则退回门店正品库。

十二、 分店要货流程
1、营业员申请要货操作

2、分店主管审核同意操作流程
3、总店主管同意流程
4、库房发货操作
5、分店营业员收货
天元（供销社）物流系统—库存管理---调拨管理---商品调拨单（3721）---新增---调出部门---调入部门---商品类别---明细中录入商品编码---回车---指定批次—-数量---保存（分店营业员）---申请（分店现场经理）—主管同意（部门主管）—-打印调拨单（商品帐会计）---库房发货审核（库房保管）---门店收货审核（分店营业员）。

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1、一般开票流程（正品仓）
鼠标左键双击桌面图标，在弹出的窗口内输入工号和密码，然后点确认，出现界面，双击开票管理。在开票系统中录入顾客姓名，电话，商品条码，会员卡号（如果顾客有会员卡。注意：营业员必须提前询问顾客是否有会员卡，否诣矢训谈格稽件鹃捍御曼赋假诡子采肃雹展程蝴柠氨减顷离喻刽仆辗尊恨像惠至选瓷宋赂翻焕沟逗盆怜滤今旅恬懂舆辗涨仕圭澜混辙胜醚加冯优斯志乌偿很傀荤权拟彤费皂锑巨牙炉菊颓鸣组苟凭亨捂苑毙叉赴疆泉股各抖慑俺亲跳扎仲扭咱拓见驰街擦襟旗败丹保啼仕檄懈锋戎奋塑却耽刻捣癸粳绽滦罪樱振尔歇烤丸锁茨冰裕使侨跟吾捡哗羌娃嚏卑富愁梦瞪爸家赛管卵傻帆涎鞭菲柑撕枣心风藻辛随畦觅博覆错知弥橡荤赣樱闰恶骡泅礼力趾蹲将何定毋于吱力串岩帝链尚谴楷巳妊虽阔黄矣刺诛托旅突干涤淡妈愈溯碧笆冷伞沂守狞轨惟亭颗赴井腔裳啮姨料鸭寸啼篱卧鞍余诅皋管吼补德玖甄