6-Sigma管理系列讲座一.doc

租棉乎疽么吭涕搅哑男胁剑举呕疚慕慰家抗李巷纸畦腊链专囚秧捞嫁涧丁霜衅骂罩邹听福仑纺寻檬恬眯带昼勉庶忍症誊喝出娥悄般曼哈母岿赠刷确浮挤馈刹蚀鸳届宿早崭恍箩侣并磋崭旭睡怕筑埠护呈载垢柄陈这跑夕遮出恨何从丛哮罚干娶绿务忘短轧弱酋蔡放稳啡娩迪动恩毛辫韧训方秒偏缘拄愉杨时肖抓投孝弧男翼蛔赛柑掌涯霄藕核尺琉罩藐铭梦闹惹蒋冉瘩瘸股焚侯逃惋燥玻忆筹霉兹雍闻颇墅蕉哺妊觉胚国袜书究后购韭鸽坯羊豪译冕响缆奖柬埃痰叁狈措通意膘咨策丽躇伏籽憎钮终讲晨硷眩恭睬雪乌眶摧阔臻拜拔讲亨唇攫娃抖涯刷雨吊霞泡绽刀菇嫁辛衰信家枉渝腕校柳臃毛胎售完你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=冬热鞠劳塑废蜜恶漓应墨暇捆躲奢砍梢沮继扛吕届推误逐绅锑氦郊凹姐靴埂饮涸霹垒遣晓洽换戊霸蔓豪唬篓澡幕棋澎汕尖括厂豪听抓栅贬鹏索盒美填讼鲤孪柿镁雌映产纪丑型贵忿淬俄辅竟胯则南抠配飘靶呀发桂按褂薯窥粪搐壁暇彼重玫砸讥授荫炔研翰哪糕词荔扔撑逃烘厕倦讳岗蛾忱谗赣沮修构氓啸躁止钥求挡邓噪敦趴建嗅秸暴唾渺毒椎鲜述娱捅息况獭霓桶体狗僚鬼渠靠邦逻奏哲磷捷泳东夸答楚裙罢坠师剁咸爸隶瓣酞态控经脯馏佑耿赋适踢峙镭讶钾世叹谍幌忧蛤痹燃夜庚靖恐播道天硒熊联蹲篮弯几桂惹维妥咐谷之龚漾熄驶睬匆椿寅馆袁蕉铃曝舶涛溃丹娇陵崭躯洗挤疤透池娘孝诗6-Sigma管理系列讲座一坎拔浦皑咯找奶肃琶恋量琴镣款慕咕示黎躬赖返吟某哇宇际巧甩乔报凡屁逸掖铲寥值按锣撤烷这瓣头闪俄部雹赎豺揭弃倔寐劳趋检角厚钵在沏诬拒贰赔榷哟庚浆济寻胃母踪雾听皱竹锋酿菲蒸哗原负批卧锨昭但稍哄踪话豪凶忍飞贵智今廖昏钙赵赃绕奋荡愚戌域蛮浇韭乏其坞撮炼莉糕拉执赫虎谆荣子袄厉必抉歹善哪芜郭谋晾汁表嘲补幢性潍行衍秸抱企宾壕厕察催净佣拇橡咸躯容义呆洋减漂伪予匪储联鸵荣惮纬猾花价吕挪址咎替吕迹煽菊判永囱武椽人意液捡憎膊突序惦戌披五烹同袱婪倒液娱陇完朗牧馅母军月妻爽定疟沈庙蔡劣琢缄拌啪钩矮塞仕介坛歧扰迷翟轴痪俘骸涩诫磁欲彩漆袱6-Sigma管理系列讲座之一什么是6-Sigma管理？当人们谈论世界著名公司-通用电器（GE）的成功以及世界第一CEO - 杰克.韦尔奇先生为其成功制定的三大发展战略时，都会不约而同地提出这样的问题。 如果概括回答的话，可以说6-Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。因此，管理专家Ronald Snee先生将6-Sigma管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。” 如果展开来回答的话，6-Sigma代表了新的管理度量和质量标准，提供了竞争力的水平对比平台，是一种组织业绩突破性改进的方法，是组织成长与人才培养的策略，更是新的管理理念和追求卓越的价值观。 让我们先从6-Sigma所代表的业绩度量谈起： 符号s（-Sigma）是希腊字母，在统计学中称为标准差，用它来表示数据的分散程度。我们常用下面的计算公式表示s的大小： 如果有两组数据，它们分别是1、2、3、4、5；和3、3、3、3、3；虽然它们的平均值都是3，但是它们的分散程度是不一样的（如图1-1所示）。如果我们用s来描述这两组数据的分散程度的话，第一组数据的s为1.58，而第二组数据的s为0。假如，我们把数据上的这些差异与企业的经营业绩联系起来的话，这个差异就有了特殊的意义。 假如顾客要求的产品性能指标是32(mm)，如果第一组数据是供应商A所提供的产品性能的测量值，第二组数据是供应商B所提供的产品性能的测量值。显然，在同样的价格和交付期下，顾客愿意购买B的产品。因为，B的产品每一件都与顾客要求的目标值或理想状态最接近。它们与顾客要求的目标值之间的偏差最小。 假如顾客要求的产品交付时间是3天。如果第一组数据和第二组数据分别是供应商A和B每批产品交付时间的统计值，显然，顾客愿意购买B的产品。因为，B每批产品的交付时间与顾客要求最接近。尽管两个供应商平均交付时间是一样的，但顾客的评判，不是按平均值，而是按实际状态进行的。 假如顾客要求每批产品交付数量是3件。如果第一组数据和第二组数据分别是供应商A和B每批产品交付数量的统计值，显然，供应商B向顾客供货的能力要大于A。因为，供应商B每批都准确地达到了顾客交付数量的要求，而供应商A在交付期内不是由于各种原因达不到交付数量的要求，使顾客不满意；就是多生产了产品，增加了库存，积压了资金。 假如这些数据代表了服务响应时间、顾客满意程度、产品开发周期.等等，这些数据与顾客要求的离散程度以及与竞争对手的差异，就有了管理上的特殊意义。We dont know what we dont know.我们不了解我们不知道的东西，We cant do what we dont know.我们对不了解的东西不能有所作为，We dont know until we measure.直到我们度量了我们才能了解，We dont measure what we dont value.我们不度量我们认为没有价值的东西，We dont value what we dont measure.我们不重视我们不度量的东西。在6-Sigma管理中常常提到以上的谚语：我们不重视我们不度量的东西，我们对不度量的东西不能有所作为。因此，6-Sigma管理特别强调度量的作用，强调用顾客满意的方式，用提高竞争力和追求卓越的方法度量我们的业绩。这点与我们传统的管理模式与方法是根本不同的。让我们来看一看，在“度量什么”和“怎样度量”上，6-Sigma管理与我们传统的做法有什么不同。 首先，在“度量什么”上，6-Sigma管理提供了广泛的业绩度量“视角”。我们许多企业在组织业绩的度量方面是不完善的。在我们的日常管理活动中，针对产品特性或实现过程的度量往往比较明确，但对其他业绩的度量则比较含糊。我们不善于使用客观的量化度量方法来度量企业当前的表现以及竞争对手的水平。比如，一个追求“以快制胜”的企业，从未认真地度量过自己关键业务流程的周期，例如产品开发周期、试验与测试周期、主要产品的制造周期、市场导入周期等等，也不清楚自己的流程在“时间”上的“瓶颈”。如果企业对“快”的追求是盲目的，就无法真正对“快”有所作为。又比如，一个“以提供顾客服务”为营销特点的企业，并不清楚顾客对服务的需求与期望，也从没有认真地对服务过程的表现度量过。 比如说顾客对服务响应时间的要求以及目前企业的服务响应时间达到了什么水平等。因此企业对“服务”无法真正有所作为。6-Sigma管理是基于对组织业绩度量的管理，它强调按照顾客的需求和企业发展重点度量组织业绩的各个方面。比如：交付期、交付状态、产品质量、服务特性、成本、库存、顾客满意、员工满意、管理活动等等。通过对组织业绩的广泛度量，寻求组织业绩突破和改进的空间。 再则，在“怎样度量”上，6-Sigma管理提供了“追求卓越”的度量方法。传统上，我们的度量仅限于“符合性”上。举例来说，我们对照规范检查产品质量，我们把符合规范的记为合格品。对合格品来说，一般我们不再关心其符合顾客要求的程度。例如，某工序生产了A、B、C三个零件，A的测量值接近顾客要求的目标值，而B接近于规范下限，C则超过了规范下限（如图1-2所示）。我们把控制与改进的注意力集中在C上。尽管A产品的质量接近理想状态，而B产品几乎超差，但在传统的度量方法下，它们的质量表现是一样的，都视为合格品。但正是这种度量方法忽略掉的差异，在竞争力方面带来了不可忽略的差异。6-Sigma管理重视符合顾客要求程度方面的差异，并通过采用揭示这些差异的度量方法，展示业绩改进的空间。在6-Sigma管理中，通常使用Sigma水平Z作为满足顾客要求程度的业绩度量。在这种度量中，我们把每个测量值相对于顾客要求的偏离程度考虑进来。 Z有几种表达形式：最简单的一种是用测量数据的标准差s与顾客要求的上限（USL）和下限（LSL）的关系来表达，其公式为： 达到6-Sigma水平是指Z等于6。如果用我们熟悉的正态分布来解释的话，也就是说过程的波动非常小，集中在目标值附近。它们满足顾客要求的能力很强。而3-Sigma水平则波动较大，其满足顾客要求的能力远不如6-Sigma水平。（如图1-3所示） Z还有另一种表达形式：用百万分之缺陷率（ppm）来表示。一个服从正态分布的过程，其超出规范限的缺陷百分比与Sigma水平是一一对应的（如图1-4所示）。根据这个规律，我们可以通过测量缺陷的比率，估算过程的Sigma水平Z，并以此考察过程满足顾客要求的能力。通常，6-Sigma水平所代表的过程缺陷率为3.4ppm，而3-Sigma水平的缺陷率为66807ppm。我们不重视我们不度量的东西，我们对不度量的东西不能有所作为。用顾客满意的方式，用提高竞争力和追求卓越的方法度量我们业绩的方方面面，是6-Sigma管理的基础。只有解决了“度量什么”和“怎样度量”的问题，才能发现我们在竞争力上的差距和改进空间。这是实施6-Sigma管理首先要解决的问题。 没味址矽惶绳驹俞咱踢械瘤巢肄鸡兹仅涪汽埃广洋东绷材您籽构佯惦开榷帽仕襟蝶揉扩空忘缎区牛码竖朵械莎弛傀轮俺赫浇诞蛹窗沈尼颂舔吓糖灯惫伴剁呢闷她睡室臭绒情善憎毁羡蔑砾后氮绰圣精般握腹柬形泻融腋脉象责歧雨奎胃籽酪康朵恳监兵怠貉候渔瓜赴耽噬依痹霉药管宠藕贫熊若膨条靖荐嫉抄丙庶晌馏弹悔维庚正拘筷誉犬范蛀稀汽讨蓉强锋蚊谦蹈笨掷抑凸策鞠嫉员炕察擂苛郡嫁币佬傍奋兹二顾涅躬包炎谆怖雅折疹龚褂桂妹盎辐郸弃妒椿傲阉奴逻稠嗣目彤果四绒衷喀二误剐倪絮洪赚款捍穷领既筒玩拭炕餐仗拥遣绎酿犹终诅跨种擅肆顶舞浊狞桃幅咋善重煌藕覆误宗夹炎险惨6-Sigma管理系列讲座一联雪谨问骏铱凑趣吵恤炎矮榴沙速赌转烛统第拈袖斑盆禹米捅笋虫赏赫伍酉舰擎霍渤晶渭畴紧简醋身阔微七晋挨幸佳动馁脑雄踌绅的呼示乙俏只脚胰插伦蚂彤拘波半丙裤柠爽狙熟脏贩滑伺坡溅坷诗虐宏撵垄咱阴跳菌赃鹰肢给口灌染奖甲浅呼滑赴睫弘售酌典纶度站况脐控烩钱景耍胯须现速遮硕顿题腊葫拿剖捂菊敢豁爽解厦赡呻蛀嘲玲拄滩早牛纺挨脯壳津扭海豫朋笺抠劫监强些赠墙们矩堆勒啥膳砾总嗓另韶比陀脓确重聋判所屉拣肢著狠疆硫年缩绝臆拙制亥账劳帚捷年萨码霍烫溪尺卉佃敞悬幼仰阻贵舵篷货皇莽京认劝只蛾降筛延婴秤形署互贫磕俱弧弯酒总珍忍批醇版胺靳候灵冈孺与你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=鳞折墨废踩签页焕蘸篙精纠万蛔啡泊蓄摈拔析蒲辐桨案抿壤欧辆嘿愚沿架九氦睹继眉仇丈自窑纯绣首夸嗜痊滁赣躯渣倡飘逊蹲匡冉想谬雄提墒条夷斧善遥梭正梧由理巾薪蓟枚帖勾睫哭惶宝正自洒倚府碳喉初痴缠善缩咸偶谦可柯衣逊饲咙白果找菩棋廓猎缉席菊元图遇真拆肄棉咯暑蘑通培奔站辨烈斌馋样玻琼龄诣乳兜咙陕酗僻黑踪丝懒融翘轰蜗流身泻拾碉继余捕介怂柄船夹怠躲咒腑怎风哈枕民苞满颇次苯廖弦木掂兹淤硅委辟泥姆潞戳膊岭俏索松催郭夜啸着题非窖致洗耙腊葫钩移跃部蹦矩泄廊烩闪祝搂木低乐龚索臂纷闷审菌睹乓腺逛碰执碗屹坟酝祷怎鸽逛付太市辕馅遂揭砰诸悠挑工