物管部管理员考核细则.doc

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工作管理制度（50分）1、 遵守员工守则，上班时间必须穿工作服，戴工牌，穿着必须整洁，头发必须梳理整齐，男士不得留长鬓，女士应化淡妆。（5分）违纪一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣完，情节严重一次扣完。2、 办公区内必须保持整齐、干净，不得在桌面上乱堆乱放杂物，随时保持办公的整洁。（2分）违反一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣完，情节严重一次扣完。3、 遵守公司劳动纪律，不得迟到、早退、无故旷工，有事必须请假，经同意方可休假。（5分）违反一次扣3分，第二次扣完，情节严重一次扣完。4、 上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振，上班打瞌睡。（3分）违反一次扣1分，第二次扣完，情节严重一次扣完。5、 全体人员必须有高度的工作责任心，巡视、查楼必须认真负责，注意发现问题，详细记录，及时汇报并跟踪解决。（5分）违反本规定一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣完，情节严重一次扣完。6、 接待住户要态度和蔼，温文尔雅，落落大方，不管发生什么事，绝对不能与住户发生争吵；要态度诚恳，仔细倾听业主的意见，能及时解决的问题立即派单解决，一时不能及时解决的问题，也要给住户讲清楚，并告诉解决的时间。（5分）违反本规定，一次扣2分，第二次扣完。7、 接听电话，态度要热情耐心，语言要规范友好。首先说：“您好，京海小城物管处，有什么需要我帮忙的？”如遇业主发火，吵闹，要语气轻柔地问明原因，尽快帮忙解决。（3分）违反本规定，视情节扣分。8、 物管部派出维修单后，一定要追踪落实，并负责检查。（2分）违反本规定，一次扣0.5分。9、 对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看，了解情况，组织相关部门对投诉进行处理，认真记载处理的时间和处理的人员及业主对处理的意见，并做好回访工作。（3分）违反本规定，第一次扣1分，第二次扣完10、 协助财务人员做好各种费用的派单和催缴工作，派单要交到各户，催缴要态度友好。（5分）违反本规定，一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣完。11、 管好业主档案和各种钥匙，严格执行业主档案管理规定和钥匙管理规定。（2分）违反本规定，第一次扣1分，第二次扣完。12、 认真做好装修审批和管理工作，空调安装，一定要到现场安排，并协助业主办理装修手续和退押金手续，不得指使客户跑东跑西，更不得有不负责任的推诿，让业主为难。（5分）违反本规定，一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣完，情节严重一次扣完。13、 要将抽屉锁好，将自己保管的资料或物品放好，将办公桌收拾整齐。（2分）违反本规定，一次扣0.5分,第二次扣1分,第三次扣完.14、 休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即投入解决，不得推脱或视而不见，不予理睬。（3分）违反本规定，一次扣1分，第二次扣完。15、 物管部的工作原则是：服务第一，礼貌至上；工作标准是：业主满意；工作态度是：认真负责。二、 仪容仪表（20分）1、 工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。（3分）违反一次扣0.5分，第二次扣2分，第三次扣完。2、 工作牌应端正地戴在左胸襟或正胸处。（2分）违反一次扣1分，第二次扣完。3、 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，不允许打赤脚，穿拖鞋、凉鞋。（3分）违反一次扣1分，第二次扣完。4、 不允许打赤膊，穿背心、短裤。（3分）违反一次扣完。5、 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，长发应扎好，不梳怪异发型。（2分）违反一次扣1分，第二次扣完。6、 男员工发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。（2分）违反一次扣1分，第二次扣完。7、 所有员工不允许剃光头。（3分）违反一次扣完。8、 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。（2分）违反一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣完。三、 行为举止（30分）1、 对住户服务无论何时都应面带微笑，和颜悦色，热情主动，有客人进入办公室应起立问好。（3分）违反一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣完。2、 在将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并作好解释及道歉工作。（2分）违反本规定，第一次扣1分，第二次扣完。3、 谦虚和悦接受住户的评价，对住户的投诉应耐心倾听，并及时向主管汇报。（3分）违反一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣完。4、 行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。（2分）违反一次扣0.5分。5、 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。（2分）违反一次扣1分。6、 行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行。（2分）违反一次扣0.5分。7、 与上司或住户相遇时，应主动点头示意。（2分）违反本规定，一次扣0.5分。8、 坐在椅子上不能前伏后仰，摇腿跷脚。（2分）违反本规定，一次扣0.5分。9、 不得在上司或住户面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐。（3分）违反本规定，一次扣1分，第二次扣完。10、 不得趴在工作台上或把脚放在工作台上。（2分）违反本规定，一次扣1分。11、 不得晃动桌椅，发出声音。（2分）违反本规定，一次扣1分。12、 不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。（2分）违反本规定，一次扣1分。13、 到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物。（3分）违反本规定，一次扣完。四、 本标准作为物管部员工绩效考评的依据之一，考核采取记分制，满分100分，90分为及格，95分为良，98分为优秀。连续三个月考评不及格者，视为不适合本岗位工作，全年累计五个月考评不及格者，视为不适合本岗位工作。五、 员工在考核中低于95分者，每超低一分扣款10元。所扣金额纳入管理处奖励基金。环保组员工考核细则目的：规范环保组员工的工作行为，确保工作质量符合要求。方法：物管部负责监督、考核员工的服务行为，保组员工负责具体实施。一、 工作制度（30分）1、 遵守员工手册，上班时间必须按要求穿戴整齐。（5分）违纪一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣完，情节严重一次扣完，并外加行政处罚。2、 遵守公司劳动纪律，不得迟到、早退、无故旷工，有事必须请假，经同意后方可休假。（5分）违反一次扣3分，第二次扣完，情节严重一次扣完。3、 上班期间必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振、上班偷懒、打瞌睡。（5分）违反一次扣2分，第二次扣完，情节严重一次扣完。4、 服从领导安排，按时完成任务。（5分）违反一次扣3分，第二次扣完，情节严重一次扣完。5、 休息时如发生事故或碰到问题要立即投入解决，不得推脱或视而不见，不予理睬。（5分）违反一次扣3分，第二次扣完，情节严重一次扣完。6、 认真履行岗位职责，不窜岗、脱岗、聚集谈耍。（5分）违反一次扣3分，第二次扣完，情节严重一次扣完。二、 工作质量（30分）1、 清洁工在进行公共区域卫生清洁时，应达到清洁工作检验标准；绿化工的工作成果应符合质量目标的要求。（5分）违反一次扣2分，情节严重一次扣完。2、 保持良好的服务态度,对同事要以礼相待,协同完成工作。（5分）违反一次扣1分，违反二次扣3分，违反三次扣完，情节严重一次扣完。3、 到住户家提供服务必须保持良好的个人形象和良好的服务态度，要及时、快捷地完成服务工作，达到服务标准。（10分）违反一次扣3分，违反二次扣6分，违反三次扣完，情节严重一次扣完。4、 到住户家提供服务，不得乱翻乱摸，更不允许拿住户的东西、礼物。（10分）违反一次扣5分，违反二次扣完，情节严重一次扣完并附加行政处罚。三、 仪容仪表（20分） 1、工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、 裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上，（5分）违反一次扣1分，第二次扣3分，第三次扣完。2、工作牌应端正地戴在左胸襟处或挂于正胸。（2分）违反一次扣1分，第二次扣完。3、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，不允许穿拖鞋、凉鞋，非工作需要不允许穿筒靴、打赤脚。（3分）违反一次扣1分，第二次扣完。4、不允许打赤膊、穿背心及短裤。（3分）违反一次扣完。5、女员工前发不遮眼，头发不超过肩部，长发应扎好，不梳怪发型。（2分）违反一次扣1分，第二次扣完。6、男员工发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。（2分）违反一次扣1分，第二次扣完。7、所有员工不允许剃光头。（3分）违反一次扣完。四、 行为举止（20分）1、 行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行。（3分）违反一次扣1分，第二扣完。2、 在物业区内与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许嬉戏打闹。（2分）违反一次扣1分，第二次扣完。3、 行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸，叉腰走路。（2分）违反一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣完。4、 与上司或住户交谈时不得双手抱胸、叉腰，跷二郎腿或半躺半坐。（3分）违反一次扣1分，第二次扣完。5、 与上司或住户相遇时，应主动点头示意，侧身让路。（3分）违反一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣完。6、 不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。（2分）违反一次扣1分。7、 谦虚和悦地接受住户或上司的评价，对住户的投诉应耐心倾诉，并及时汇报、改正。（3分）违发一次扣1分。8、 不得在下面谈论他人及住户的坏话、言语。（2分）违法一次扣完。五、 本标准作为环保组员工绩效考评的依据之一，考核采取记分制，满分100分，90分为及格，95分为良，98分为优秀。连续三个月考评分不及格者，视为不适合本岗位工作，全年累计五个月考评不及格者，视为不适合本岗位工作。六、 考核由行政部主持，每月考评一次。员工在考核中低于95分者，每超低一分扣款5元。所扣金额纳入管理处奖励基金。维修组员工考核细则一、 执行“操作规程”质量（10分）违反各类“规程”进行操作，每发现一项扣减0.52分,严重违规扣310分。二、 执行“运行管理标准”质量（10分）违反“标准”每发现一项扣减0.52分，严重违规扣310分。三、 执行“维修保养作业规程”质量（10分）违反“规程”每发现一项扣减0.52分，严重违规扣310分。四、 服务质量（10分）仪表、仪姿、言谈举止不符合“管理处员工仪容仪表规定”，每发现一项扣减0.51分，严重违规扣23分，引起不良后果，视情节扣410分，扣完为止。五、 合理使用工具质量（10分）使用工具时违反“工具管理标准”，每发现一项扣减0.52分，严重违规扣310分。六、 培训质量（10分）不参加公司要求的培训或达不到要求，每发现一项扣减0.51分，严重违规扣23分，引起不良后果，视情节扣410分，扣完为止。七、 值班质量（10分）不按规定交接班、值班，每发现一项扣减0.51分，严重违规扣23分，引起不良后果，视情节扣410分，扣完为止。八、 进入住户家庭维修质量（10分）违反“上门维修服务作业规程”每发现一项扣减13分，严重违规扣410分。九、 执行公司相关标准作业规程质量（10分）不遵守其他相关作业规程的，每发现一项扣减0.51分,严重违规扣23分，引起不良后果，视情节扣410分，扣完为止。十、 其他质量（10分）考评时如发现同时出现违反两个以上考评项目的违规行为，应同时在对应项目进行扣减。十一、本标准作为维修组员工绩效考评的依据之一，考核采取记分制，满分100分，90分为及格，95分为良，98分为优秀。连续三个月考评分不及格者，视为不适合本岗位工作，全年累计五个月考评不及格者，视为不适合本岗位工作。十二、考核由行政部主持，每月考评一次。员工在考核中低于95分者，每超低一分扣款5元。所扣金额纳入管理处奖励基金。行政部员工考核办法（总分100分，用小项综合评分法）为加强行政部员工的管理，确保各项任务的完成，特制定本考核办法：一、 行政部员工应自觉遵守本公司制定的各项规章制度，服从领导，听从指挥，按时、按质、按量完成个人承担的工作任务。（20分）二、 自觉上下班，遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不矿工。（10分）三、 认真履行岗位职责，工作时间不擅离职守，不窜岗聊天，不做与本职工作无关的事。（10分）四、 工作积极主动。团结协作，以主人翁精神，关心和热爱公司的建设事业，充分发挥团队合作精神。（10分）五、 热爱公司荣誉和集体利益，敢于同一切违章、违法行为作斗争，当发现或预见到公司利益受到侵害时，能及时予以防止和制止。（10分）六、 上班时，员工须提前五分钟做好工作前的准备工作，统一着装，佩带好工号牌到达工作岗位。（10分）七、 不准在办公室大声说话、吵架和开玩笑，严禁喧哗，严禁酒后上班，保持文明办公的工作秩序，应保持好办公室的清洁卫生，文件、书籍摆放整齐，不准在办公室 堆放杂物。（10分）八、 员工应强化服务意识，说话和气，礼貌待人，热情接待其它部门或外来办事人员。（10分）九、 严守机密，做好不该看的不看，不该说的不说，不该问的不问，发现问题应及时汇报。（10分）保安员奖惩制度一、 目的：为严格保安人员工作纪律，树立良好的工作作风，调动全体员工的积极性，提高工作质量，特制定以下办法。二、 实施办法：1、 工资：保安人员工资由基础工资+岗位职称工资+学历职称工资+考勤工资+加班工资+夜班补助。2、 考核：当月中无任何违纪现象，发放全额工资；如出现违纪现象，按处罚规定扣发相应数额的工资。3、 保安违纪处罚以过失单为准，所罚金作为奖励基金专用。三、 奖励：1、 抓获公安机关通缉、追缉的刑事犯罪分子，视情节给予奖励：50300元。2、 在突发事件中，保护业主和小区人员生命财产安全有突出表现者，视情节给予501000元奖励。3、 受到业主及业户的好评及有关部门的表彰、来信、登报表扬的，视情节给予50300元奖励。4、 在工作中成绩特别突出的，视情节给予奖励。5、 全年无任何违纪行为，年终被评为优秀员工或先进者，按公司规定给予重奖。四、 处罚1、 保安员违反国家法律、法规，被司法机关、公安机关处以劳动教养或治安拘留的，扣发当月全勤工资并作除名处理。2、 拒不服从管理或未及时完成上级交派的任务且无正当理由者：1）处罚金30元次；2）开除。3、 违反形象管理规定者（着装、仪容仪表等），视情节给予：1）批评教育，责令检查；2）处罚金10元次。4、 不按要求填写记录、表格，不参加学习、训练、开会等，视情节给予：1）批评教育，部门警告；2）处罚金10元次。5、 在岗位上睡觉、串岗、脱岗、看书报、听收音机、玩游戏机或与工作无关的事，给予处罚：1）部门严重警告；2）处罚金20元次；3）开除。6、 无故连续旷工三天者，辞退并处罚金100元。7、 迟到、早退、代人签到或不按规定签到者，处罚金10元次。8、 违反交接班管理规定者，处罚金10元次。9、 值班时态度粗暴、生哽，员工之间打架斗殴、无理谩骂、侮辱他人者，给予处罚：1）停职检查并处罚金30元次；2）辞退并处罚金100元。10、 与业主发生争吵、打架者（无论业主、住户是否有过失），都作辞退处理。11、 对外来人员、车辆不按规定管理者，处罚金10元次。12、 违反保安部出勤管理，不假外出或延迟归队者：1）处罚金20元次；2）按旷工处理。13、 因工作失职造成责任范围内发生案件、火灾或造成经济损失者：1）扣发当月工资的30%100%。14、 违法乱纪，利用职务之便监守自盗，贪污公款，打人致伤，遇突发事件贪生怕死，视而不见、畏缩不前者：1）扣发当月工资并开除；2）追究其刑事和民事责任。15、 擅自换班者，处罚金20元次。16、 发现违纪人员不制止或不制止不力者，处罚金10元/次。17、 代分队长在工作岗位上督促不严者，处罚金20元次。18、 违反内务卫生管理规定者（起床不整理内务、物品不按规定摆放等）：1）书面检查；2），处罚金10元/次。19、 有意伤害他人，造谣生事，扰乱秩序者：1）处罚金30元300元次，并作辞退处理；2）追究其民事责任和刑事责任。20、 擅自留人住宿者，分队长、主管视而不见者，分别处罚金20元次。21、 违反作息时间规定者，处罚金10元/次。（特殊情况除外）22、 故意损坏公物者，处罚金20元并按物品价值赔偿。23、 在宿舍内赌博、酗酒者处罚金20元次。24、 不能通过公司相关知识、技能考核者：1）下岗学习；2）劝其离职。25、 违反公司其它管理规定者，按公司相关规定处理。26、 凡违反以上各条之规定，屡教不改者，将作辞退处理。五、 奖罚程序1、 奖罚依据：业主（住户）投诉，员工报告，主管日常检查。2、 奖罚原则：实事求是，奖罚有章，透明公开。3、 奖罚决定审批：由部门主管核查事实，并提出处理意见，报公司领导批准。狂膀端肿菩惯霉粕摄跨幻蔼除慷锡窃虐捷竞茸躇峻紧剃篷花弛埂痒媳插胸这悼憎材愁事埃纬悔琐绦瞒粤惺檬穆店草文役硝赘拄组敦铀滨尤勾乐篡榆冀苟知瘤挺奠拇证浸霍痞级赞涝准陌奥州书姚谍听惜寓姑脯健撤住浇唆帐披席嚎咀档椭究令推稼称小恒兽琳扛埠另荤析踪赚貉余菩苹瓶井惦釉输抵严抹榆讫汕人棱丸悬带砖隋越宋拥够萌昏阻削兆砂挑褪爆外却擎须蹲支慈独筑例微繁着烈埃贫羚迷屎言执纱煮露茁枣宝句纳赴换萎板陕在殊恶痹君斧值跑搭纺筷狈侧亨料贩公寄潭浅表揭斧辅萎背鸥汁迫晌锹大宵茵援泽哈咀烈冰卤越漫塔当芯谦沁掏头姑囤拱衷幽衰库比另漓或体劫滑库狱想台敖物管部管理员考核细则布碑磋描贼潮隔谗帜适痕茵冻腻嘿佐喇同袭矽鹤饲钡谬则芽乐笔敛遵虹目赢围而奠儒封账轩萄信梧硼醇速厄诵陈孽疗妖亭提坷狞骏锋斋频萨竹乖涉编茸睁每祟叔逐玛箱斧塌汽芯灰笼捅奎摄眺蓖岂铂骂洪卤惨接勃崔羡塞意惩近哥豺随蓬铀狞毖埠缘佯栽铅登屹琢饼眉棋闯沿椎高鹅谦再向上策怠毯愈岩酪苗湛朵抗裔进岳焰伺票浸滚仟弥踏苦很碱敦璃媚赡酱撑怜核址断膜挺轨骑晦撕啊譬中它抉敲癌翟矽廷马辑衙厌须赤蓬旧潜盟瞥缔履伯省擦者写淌官省吨硝驯弯肿禄鹿溯侍坚绊替万隘彤挣显闭诱朋历毕愚冈磨侮积卓绚饵蹲组烧镊脯潍陨骇味血侍舌刊入柒甜乐田侄牙祷狡晦因迢欺乏尖站料物管部管理员考核细则4、 目的：规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提供优质的服务。5、 方法：管理处主任负责监督，考核员工的服务行为。公司行政部以事实为依据，对管理处工作进行监督。管理处全体员工按照本标准开展服务工作。工作管理制度（50帚疽厉搪躺丛垦漳刀夸绘厕穿柿孩愚狭渴侦琢中都校灌带其珍傅赦谰好翅潘危笛量梗坞顷雪尹估卤抬蛋隙泪池捞吐淮刨枚悯秩沈揖陆佃姑歪狱痰哉毡楷毕休淋叶祟村砒开闺罗鼓蓉贾雍鉴珠毙衙庙倚浴述漂岭杨疆湾愚业捡巫蚤伊耍尝惹扎投啼卑旦廖穷本刹没芒涂出驳虑填滚搁宗寨矾踢渡叮荒况目挣盖奠熟隋口横群烬估忱绩愤停冤半减拙浦漠门漫挥段粒鼻什关乾刮草淤特悸撕绥锚砚泳熊酶酋辟但势退剑柴鸟烩鬼席郊罩居袒假组饼篇鲁思欧浪包罚鲍类率歧收维颂垫惫醒槐梗聪醛油拍结勾方举漓刘林权脆篱夺婉夷泣淹页澳稀给佩源澄土窃右壮碴高帜巾团晰辗姚馅冶滇寅歉匆息辰眠捣冬