营销策划部管理制度.doc

汇丰行北京公司营销策划部内部管理制度前言：俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一。因此在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，特此编写了这份营销策划内部管理制度，希望在部门各同事的配合支持下，通过有效地管理，把营销策划部建设成一个团结、协助、高效的，充满活力的团队。目 录一 营销策划部职责.4二 部门岗位职责.5 三 部门行为规范.8四 工作纪律规范.9五 会议管理制度.1012 部门内部会议.10 对外会议.11六 考勤制度.13七 公文档案管理制度.14一、营销策划部职责：1. 负责组织项目市场调研，并编写调研报告、可行性分析报告、开发建议、定位报告；2. 负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协调工作；3. 负责根据公司的发展战略拟定项目营销策划报告以及各项推广策划方案；4. 参与项目规划设计方案讨论及决策会议，协调工程技术部完成规划设计方案；5. 负责办理开发项目的商品房预售许可证；办理房屋注册证，并协助客户办理房屋产权手续；6. 确定开发项目售楼中心的位置以及根据项目定位提出售楼中心的装修布置方案；7. 定时收集有关房地产市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。并确保信息的有效性；8. 负责组织针对本公司房地产商品的广告创意的征集工作，并围绕征集到的广告创意方案开展讨论，尤其关注广告传播的品牌主张；9. 组织项目营销推广的执行工作；10. 项目操作过程中，及时掌握市场动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施；11. 负责根据公司具体要求制定销售管理制度、程序并监督贯彻执行；12. 负责根据部门实际情况，向人力资源管理部门申报培训需求，并配合人力资源部门进行培训成果的评估及考核；13. 负责组织客户接待、合同签订等销售活动，并注意挖掘开发新的客户，并对销售合同及客户资料进行整理归档、并进行管理工作；14. 负责已签协议、合同客户的资料收集、按揭办理、销售款催缴、受理客房投诉等相关服务工作；15. 根据销售方案编制项目销售资金回笼计划，并负责执行。并负责协助财务部收取客户需缴交的各项费用；16. 参与物业验收移交等工作，与物管公司交接客户资料及相关资料；17. 配合物业完成客户服务工作，处理客户投诉和争端，评选、管理物业公司；18. 负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息。19. 负责潜在客户需求调查，负责调查商的筛选、管理和过程监控、成果评估；二、 部门岗位职责：职位名称：销售策划部经理1. 负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现，高质量完成目标； 2. 负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施 切合实际、行之有效、不流于形式； 3. 密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考，书面提供准确及时全面的分析材料； 4. 负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定位，并提供可行性分析报告，所提报告具有参考、借鉴价值； 5. 负责制定公司项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导，策划方案行之有效、总结报告符合实际； 6. 监督所有策略的执行，包括展会、各类销售工具、大众媒体宣传等工作；7. 负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行； 8. 对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标，耐心细致； 9. 审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核，公正、公平、公开，保证目标实现； 10. 负责组织销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能，长期坚持有所提高；11. 按规定向公司报送报表及相关资料； 12. 负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准，化解纠纷平息矛盾； 13. 负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报，灵活及时降低影响；14. 负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道，公司品牌得到提升；15. 根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责 ；16. 对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制； 17. 协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识按要求提供支持； 18. 完成上级交办的其它工作，按要求完成。职位名称：策划专员1. 负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协调工作；2. 负责市场调查、信息收集；参与项目前期定位及可行性分析，准确全面认真负责；3. 协助经理制定营销策划方案并组织实施；4. 协助经理对销售现场进行管理，团结协作坚持原则； 5. 负责与设计单位的日常联络与信息沟通，跟进设计方案，认真负责，及时提供信息； 6. 对项目设计的临时变更进行跟踪，为营销策划部提供技术支持，认真、及时； 7. 与工程部进行衔接沟通，解答有关技术方面的询问，跟踪施工进度，收集信息，主动、热情、及时； 8. 协助经理根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责；9. 编制项目广告计划、预算；协助广告公司预定版面；负责广告费用的结转、支取，按时完成； 10. 负责各类宣传资料的设计、制作的招投标 优质优价、按时完成； 11. 负责客户产权资料的准备（不包括产权办理）按时完成； 12. 完成上司交办的其他工作 按时完成；三、部门行为规范在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：1、 本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。2、 本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。3、 自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。4、 本部门全体员工都有义务利用自己的智力源和社会资源，为公司的发展出谋划策。5、 勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。6、 坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。7、 文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。8、 正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。9、 部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。10、 热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。四、工作纪律规范1、上班时间不得长时间聊私人电话，不会见与工作无关的客人。2、上班时间不得扎堆聊天、擅离工作岗位或串岗。3、 严禁利用办公电脑从事与工作无关事务，例如游戏、看碟或下载与公司无关的资料。4、严禁上网浏览不健康网页或借网络从事非法活动5、不得因私使用公司设施和办公用品。6、不得利用职权营私舞弊、牟取私利、假公济私。7、遵守公司的保密制度，不泄漏公司的秘密，自觉维护公司的利益。8、开会、学习、培训无正当理由不得迟到或缺席。9、爱护公物，勤俭为本。10、不得在同事之间、上下级之间造谣生事。五 、会议管理制度部门内部会议（周会）：1. 管理内容：l 会议目的：检查、掌握部门日常运营、管理工作执行情况，加强部门工作的沟通，规范管理。l 会议周期和时间：每周五上午9:30举行。l 会议地点：公司会议室。l 会议召集及主持人：部门杨经理。l 参会人员：营销策划部全体员工2. 会议议程：l 各同事对本周工作完成情况进行汇报，对下周工作计划进行大体的规划。l 周韵涵对各同事本周工作完成度进行汇报。l 杨经理进行总结，对存在的问题进行沟通研讨，制定解决方案。l 杨经理对下周工作进行安排。3. 会议程序：l 与会人员必须严格遵守会议时间，应尽量提前三分钟到达开会地点，如有特殊原因临时不能与会者，应提前通知相关人员。l 参会前将本周工作计划打印出来，以及对下周工作计划进行大体的梳理。（如会前没有做好准备工作，扣绩效分）l 会后对本周计划以及下周计划形成文字总结。l 下周工作计划在周五下班前递交。4. 会议纪律：l 会议期间，所有与会人员应将随身携带的手机关闭或调至振动状态，中途不得随意离场。l 会议过程中，应保持会场的安静，尊重领导发言，不许窃窃私语或玩手机。 l 与会人员在汇报工作时应本着客观、真实的态度，积极发表自己的见解，对发表意见的真实性、可行性负责。并且要注意条理清晰，简明扼要。l 会议中涉及的内容要做好保密工作，不允许向其他部门透露。对外会议（专题评审会）：会前准备要求：l 与召集人或召集部门确定会议集体及形式，确定议题、议程、会议时间、地点以及需到会人员名单，并拟定会议通知；l 会议所提报内容需要提前至少一个工作日提交参会人员，确定各领导是否能到会；l 通知办公室按照会议通知提前布置会场，会议通知里应明确会议级别和需要前期准备的物资（投影仪、录音笔、镭射笔、水果、糕点等）；现场会议召开时要求：l 参加会议时，与会人员应准时到达会场，会议期间统一语言（普通话）、发言要有时限，简洁思路清晰，遵守会议纪律，坐姿端正，不得私下交谈，将手机调为震动状态，不准关闭手机，以免影响会议秩序。除会议规定时间外，不得提前离场。l 会议召集人应注意时间控制，保证会议按计划、有效率地进行。l 会议记录由会议召集人指定专人负责，会议纪要应包括会议时间、地点、会议议题、会议主持人、参会人员、会议记录人员和会议内容等。六 、 考勤制度第一条 作息时间1.实行五天工作制,每天工作8小时,每周40小时。2.每天正常上班时间为：上午8:30-12:00，下午 13:30-17:30。3.节假日放假遵照国家规定的放假标准执行。第二条 考勤管理1. 部门员工均按规定进行考勤,考勤内容分为出勤、缺勤(包括病、事、婚、产、探亲、丧假及旷工) 、迟到、早退。2. 部门同事必须严格执行打卡制度，不允许代他人打卡或授意他人打卡。忘记打卡者，必须由部门经理签字认可转办公室负责人确认。3. 员工外出办事,须在员工外出登记表上写明外出办事事宜及返回时间,并获得部门经理批准。4. 员工因公不能按时打卡或签到者,需事前告知部门经理并由部门经理及时告知办公室备案。5. 员工请假,应至少提前一天填写员工请假单办公室审核，如有特殊情况无法提前请假者，须于请假当天工作时间开始两个小时之内电话通知部门经理，获得批准。第三条 考勤奖励公司全日制正式员工、试用期及实习未转正员工，全月无任何事假（包括年假、事假、病假、迟到、早退、旷工、各种福利休假）均给予50元/人/月的全勤奖励。七、公文档案管理制度1. 归档范围l 电脑中与公司有关的电子版资料、文件等l 业务往来方面的文件材料（合同、重要报表、工作联系函等）l 公司制度体系、内部发文（包含部门经理批示后的各项工作流程、工作安排等）l 公司签定的各类合同（含与顾问公司签订的合同）l 公司重要的会议材料，包括会议的通知、决议、总结、会议记录、会议的录音资料等l 部门内部文件（工作计划表、月绩效考核表、市调表等）2. 归档要求l 部门同事应即时做好档案归档分类保管，电脑归档时应将各类文件、资料在该文件夹中设定子文件夹分类存放l 归档的文件材料种类、份数以及每份文件的页数均应齐全完整l 录音影像材料应将录音或影像的时间、内容进行标注。3. 档案的借阅l 各部门因工作需要借阅本部门档案或文件时须经部门经理批准。l 借阅文件必须严格履行登记手续，归还的档案要进行检查、清点，并在登记薄上注销。l 借阅文件的人员，不得泄密、涂改、折散、转借复印和携带档案外出，如有特殊情况需要转借或携带档案外出时，须经部门经理批准。4. 档案的销毁员工因工作变动或因故离职时应将由本人负责保管的文档交接清楚，不得擅自带走或销毁。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落16