服装专卖店导购人员绩效考核表.doc

服装专卖店导购人员绩效考核表
考核
项目
考 核 内 容
分
值
得 分（总分100）
一
二
三
四
五
六
日
仪容
仪表
服装清洁整齐，淡妆上岗
2

头发整齐自然，不梳理夸张发型，过肩长发要扎起
2

不留指甲，不涂抹夸张色彩的指甲油
2

必须穿黑色带跟皮鞋，不准穿拖鞋、运动鞋或其他
2

不得做过于夸张的装饰
2

保持微笑，精神饱满，身体挺拔
2

服务
礼节
顾客进店必须要说“欢迎光临XXX”
2

保持微笑，熟练掌握对话技巧，真心的赞美、尊重和关心顾客
2

在任何情况下都不得和顾客争吵，一旦发生立即向顾客道歉
2

语气柔和亲切，对待顾客要有耐心
2

顾客离店必须说“欢迎下次光临”
2

不冷落同行客户
2

销售
技巧
选择适宜的时间接近客户，介绍产品时能把握分寸
2

邀请顾客试穿（边说边走向试衣间，让顾客试穿多款产品）
2

能很好的处理顾客疑虑，为顾客做好内衣方面的专业指导
2

态度自然，专业用语恰当，动作迅速，忙而不乱
2

能做好连带销售
2

能熟练处理顾客对产品价格的异议
2

收银时做到唱收唱付（“您好，2件内衣1条内裤，共438元，收您500元，找您62元，对吗？”
2

开具销售小票动作要迅速，字迹清楚，读票清楚明了
2

当店里没有顾客需要的款号，尽量给顾客做预定，留下顾客的电话，等来货即给通知，并收取少量定金
2

专业
知识
了解XXX内衣公司的历史、现状及企业文化
2

了解女性胸型、调整方式和内衣选择
2

熟练掌握内衣基础知识
2

了解XXX内衣产品（款式、颜色、杯型、价格等）
2

了解XXX产品的功能及卖点
2

货品
陈列
卖场整体感觉整齐、有序，能突出主题
2

无脏品、残次品陈列；特价品必须要用特价牌标示出来，并集中陈列或是堆放在花车里面
2

货品出样规范，文胸按照75：70：75：80出；内裤出M即可
2

衣架勾口一致朝左，文胸悬挂长度为20公分
2

上挂文胸，下挂内裤，成套成系列挂版
2

同一系列产品陈列在同一展区内，同一展区不陈列过多款式产品
2

挂版和存货必须做到方便有序，能够在第一时间取出顾客指定的产品
2

货品陈列、色彩符合季节性，同一陈列区色彩搭配对称，间隔有序；相临展区色彩过渡自然
2

新品及主题陈列产品必须集中陈列于卖场的优势位置
2

存储的货品不得裸露于货柜之外，存储货品必须包装完好
2

存储货品必须按类存放，方便取用和盘存
2

模特着装整齐和谐（通常是当季最畅销款或是促销款），模特服装5天一换
2

店务
管理
门头明亮、门口干净，模特表体及内层光亮、橱窗明亮无沉积
2

收银台、展示柜及灯具明亮整洁
2

办公用品摆放整齐；报表、帐本及无关销售的个人用品不得摆放在收银台上
2

不得在店内用餐、吃零食；不得在店内大声喧哗
2

不迟到、早退及无故旷工，请假要提前2天做申请
2

及时记录产品销售情况并提出产品改进建议意见
2

仓库货品摆放整齐有序，便于存取；地板清洁、防潮防尘
2

记录贵宾客户的详细资料，并跟踪贵宾客户的购买情况，新款到了及时通知他们
2

财务
管理
准确无误做好销售报表，不得私自更改零售价格
2

每天下班时不得将现金存放在店面，必须将销售货款交专人负责保管，不得挪用店面销售货款
2

店面台帐干净整齐、不得涂改，应按类别顺序填写，台帐数据要有连贯性，本月初数与上月末结存数一致
2

每月25-26日进行店面盘点
2

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落