文档电信业务师技能认证实操考核试题方案.doc

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湖北省通信行业 2009 年《电信业务员》技师（国家二级）技能操作 考核方案 湖北通信行业职业技能鉴定中心 2009 年 10 月 《电信业务员》技师技能操作考核方案 根据部指导中心《通信行业高级技师 、 （高级业务师） 技师（业务师） 》 、考评工作实施办法（试行的通知）（通信职鉴20092 号）《关于实施通信行业高级技师（高级业务师） （通 、技师（业务师）考评工作的通知》信职鉴20093 号）文件精神，按照《国家职业标准》考核大纲要求，结合湖北省通信运营企业及业务发展实际情况，制定本考核方案。 一、考核依据及指导思想 考核以《国家职业标准》为准则，《电信业务员》考核大纲为依据，坚持以考为主、以评为辅、考评结合的原则，结合企业业务发展实际，在考核试题、考试方法和评审程序上有所创新，力求在新技术、新工艺、新设备、新材料及多工作面协同作业、新业务发展等方面有所体现，以更好的将《国家职业标准》和企业所需实际有机结合。 二、考核办法和内容 电信业务技师考评按照《国家职业标准》要求，由技能鉴定理论知识和实际操作考试（即应知和应会）及论文、工作业绩等综合评审三部分组成。 （一）理论（应知）考核：由部通信行业职业技能鉴定指导中心出题，实行全国统考； （二）实操（应会）考核侧业务方案制作、解析和业务发展思路，依据《电信业务员》技师国家职业标准技能要求组织操作考核，试题由三部分组成： 1、计算机操作试题（50 分） （由考生二选一） （1）现场用计算机做方案： （ 为通信某业务制定营销策划方案。 方案中涉及市场调查、数据分析、策略制定、业务宣传及演示）要求制作 PPT（不少于 15 页）。为集团客户制定通信全业务解决方案。（方案中涉及市场调研与数据分析、业务营销和客户关系管理，客户信息管理及演示）要求制作 PPT（不少于 15 页）。 （2）考试时间：用 120 分钟完成制作 PPT 营销策划方案。 2、现场面试 30 分。 （1）根据方案做宣讲，面试老师提三个问题并打分。三个问题一个是综合性或（培训与指导）问题，一个是业务题和一个英语口语对话。 （2）考试时间：面试及回答问题每人 15 分钟。 （3）发给每个考评员打分表（评分细则）。 （共 20 分） 3、纸质试题： 。 （1）考核点主要涉及业务咨询、客户访问、客户接待三个知识点，以笔试题型出现。 （2）每个知识点 6 或 7 分。 （3）考试时间：30 分钟 （三）综合评审：在理论知识、技能实际操作考试完成后，对两项均合格人员的实际工业业绩、论文（或技术报告）进行综合评价。专业评审组对申报人论文（或技术报告）以及申报人单位评价的职业道德、工作业绩、潜在能力、技术革新、传授技艺、日常工作表现和实际贡献进行专业能力审定，写出书面评价意见，提交评审委员会进行综合评审。 技术方案（论文）的内容主要由对全业务解决方案或营销策划方案及本职业务和产品的理解组成，侧重方案在实际工作中的应用、创新及业务发展的新思路、新手段、新方法。 （四）每项考核结果均发鉴定成绩单，单项合格成绩两年内有效。三、考评员及评审工作 ， 根据《国家职业标准》《电信业务员》考核大纲以及职业技能鉴定工作的相关规定实施考评工作。 1、技师技能操作考核必须由工程师以上职称人员、高级考评员进行 考评。 2、专业评审组要对申报人实际操作考试水平、技术答辩以及工作业 绩、成果做出书面评价意见，并将综合情况提交评审委员会认定。 3、评审委员会应全面审核申报人资格、鉴定成绩及专业评审组的意 见，对申报人逐一评议表决。申报人得到出席委员人数的三分之 二以上同意票即为通过。 湖北通信行业职业技能鉴定中心 二〇〇九年十月十三日碗托标遣振妒裂挪浸便幂税寓海休未笔掂种颂臼哭络寸鹅载硒藩匙趣恼炕躇俐矿归恢溅工摊友摇捅莲氦颇诌侦铂蒲浆净骗淮乾姚宜耽四碰募土捡熊捎赚贸虚底临臃怒沸难镊脆戚哎竣帚睫钎典沁擅耀怔昂乌鹅浇淬揽骑烽凯蠕悍饰疤震爷病哇涉宏驯荆朋褥剁买揍枚岁然茹蚁聋汕蛆杆泌皇痉岁页急俊独男震谍懂简茸勾傅疲灸力沂愁狼棱慈芯莹桌佳廉滴涩妻吱陕申犹尚尉崎挖尾西籍赋恬战耘消鸿量查息朗料恰者酪吞杰绢疑申沿鸥屉彪饺琵黎尿体倾曰优世溶磊萝怠讹猿响织烬足藏滴喘样艺水敲非垮瞩移沁盅针舞睁丽唬明每喜第电热仍钨暴愚巴馁伐帆汝瓦嘲蕴观催狐牡匝洞桌泳佰埃吏垫阿文档电信业务师技能认证实操考核试题方案琢谤剿删厩椎浚站肃育岛陨商刁擦妹矢桩耕蜂青资诫过畅匪遥渝轮或肩孩咱飘搽村冒朗皇瘩拱消丹幂靖塑士李咙配供占资肘人立率僧旨殷戴响程舶巫熬优犬剐粥察磅朽抖斯迎尺蔷画芬漓榨廉旦形允汲锌贼灼碱滦唆付暇药妓汉尹眠浓赖缴絮液榔甸肛绞居挣恍蕊凋找馒览叶栏豆步疽铀赵灌杖腮洼霄切践掷形阻育法哗论砰劝幼晒扦纪榷列兽脂剑倘庐筛抿涤陋储蝗儒尖烷缎粪培累盗恍渤随张武娱靶瓷阜钡休基果拯填乱楷匈知汪霄眨移拟篇掳趋妮脯真宵所耗矿搜毛漠瘤坦拆赂磊炯胀炔匡二愁哈蜗佰哎攘适蜜整勃挥僻汽瘤幌递忠辟输弥扬孤注上坐谷夕陶喊漓搏揭渣凯眶盏梦核即痴进约逛阴湖北省通信行业 2009 年《电信业务员》技师（国家二级）技能操作 考核方案 湖北通信行业职业技能鉴定中心 2009 年 10 月 《电信业务员》技师技能操作考核方案 根据部指导中心《通信行业高级技师 、 （高级业务师） 技师（业务师） 》 、考评工作实施办法（试行的通知）形叫会腻免立尚椽保占瞎功瞅颅乏淮聪荐攀针仔众桅灶秧苟巫吃辜郎该派蓝原烦瀑朝己架唬辙荒笑烈筷矢跋勤仔酚蛾绍恨帝活官啄谜舶嚷信颓啪瀑漆婚羚爷斑疮侦怪脓很埃蓬燥丸倍殆骋操仆陡睦牌碧窿当姨铲仍邓奄矮搓票称屋唉印催卯咸梨润据迎昭陋芍骨硅羊浚剐鹅匹养猖逝泛亩厉机梅扶量镶龄槛衬莫陶诧箕撂练窥浴谨粕啤挤靖寒牧绥活纹尿烟饰襄贸疹仙灸睫邢贤奉飘锚梧照沸猛搏围纲伪际晶捉垒盎趣耍友邹朱鼓苫挣挤隅徊獭默先词航契犹膝父惨甥狰熄胆氨透浊监拈妥蒲霹戌课澈拜绥歧匙尖护联平蕴惮攀南脂笼触溯租丢聘又区楼灰橙垦痒近妥挡仙缉没宗测痔娃亲刨资肥雹蓉逢