管理沟通论文.doc

如何管理好一个企业摘要：现代社会，企业的竞争愈发激烈，已不再是过去那个仅凭胆量与冒险精神就能创办好一个企业或者管理好一个企业，现代企业已经进入一个需要高层管理者拥有良好综合素质与管理才能的阶段。管理才能是管好一个企业的基础，管理沟通技巧是管理才能的体现。为此，企业管理者需研修管理沟通技巧，培养管理才能，寻找适合本企业目前经营状况的管理方案，“如何管理好一个企业。”已经成为当下企业家们关注的热题。怎样做到管理一个企业，管好一个企业？关键词：综合素质 管理沟通技巧 管理方案一、综合素质是企业家安生立命的根本。 综合素质是作为一个企业家自身条件的根本，一个企业的前景与走向往往与企业最高管理者自身的综合素质分不开。综合素质包括以下几个方面：企业管理者的个人性格特征、文化素养及学历层次、管理沟通技巧、专业知识、阅历及见识等。 企业管理者的个人性格特征往往会和企业的走向相挂钩。俗话说的好：“性格决定命运。”对于一个企业家来说亦是如此，一个成功的企业家往往拥有一个积极乐观的心态，并且敢于承担风险主动抓住机遇。一个企业家拥有大度的胸怀，就会赢得一大批衷心的员工，他们会主动为一个企业去创造效益；相反如果一个企业家嫉贤妒能，则会造成企业流失掉一大批人才。敢于承担风险也很重要，企业的最高管理层往往是风险的集中地，他们不会像下级员工那样风险较低，企业家的每一个决策都有着巨大的风险，它关系到整个企业的安危。只有敢于承担风险，才能抓住机遇，创造美好的未来。积极乐观的心态则是保证企业家作出决策正确性的保障。 文化素养及学历层次影响着一个企业家的管理水平，假如最高决策层阅读过相关管理方面的书籍或者拥有管理学相关的学历，这样他所掌握的管理技能往往就会比没有这样经历的人丰富，而且管理技能往往需要学历知识的涵养，只有这样获得的管理技能才能不仅具有实用性，更具有科学指导意义。一个人的文化素质的高低往往决定着其见识面的广度及宽度，对于一个企业管理者来说更是如此。 拥有良好的管理沟通技巧往往成为一个企业家管理企业必不可少的技能，沟通正好整合了下列几项管理功能： w计划从现况分析、目标拟定到战术讨论。 w组织从组织的设计到权责的区分。 w人事从选才、育才、用才到留才。 w领导从冲突的化解到士气的激励。 w控制从成果的检讨到作业的修正。以欧美为代表的西方现代管理者，都把沟通作为其工作的重要内容。美国著名未来学家约翰奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”然而，在日益与国际接轨的中国，管理中的有效沟通还远未得到应有的重视，很多管理者自认为自己的沟通能力很强，殊不知有许多时候是处于假沟通和沟通不畅的状况。良好的沟通不仅仅有助于管理，给企业带来丰厚利润，使社会组织提高效率，而且也会给个人生活带来无穷妙处。沟通是事业成功的金钥匙。 专业知识对于一个企业管理者来说也很重要。企业管理者在某一方面的专业知识丰富，这一点通常有助于企业在初期发展阶段拥有在该行业的优势，从而能帮助本企业较快速地成长，拥有优秀的专业能力往往就能够拥有技术水平上的优势，决定一个企业命脉的两条线一条是销售，另一条就是技术，可见技术对于一个企业的重要性。 阅历及见识决定着一个企业最高管理者个人的素质，他个人的阅历及见识往往在一定程度上决定着整个企业这艘帆船的航向，俗话说的好，一个人的阅历和见识决定着一个人生命的高度，对于企业也一样，对于未来行业发展方向的预测以及现在盈利能力的估计都需要企业管理者自身拥有良好的阅历和见识。 二、管理才能是管好一个企业的基础，管理沟通技巧是管理才能的体现。 一个优秀的企业家一定拥有良好的管理才能，管理才能是领导下属的基础，是管好一个企业的基础，在其中起着必不可少的作用，而管理沟通技巧则在其中占的比重最大，可以这么说，谁掌握了管理沟通技巧，谁就拥有了管理才能。 良好的管理沟通技巧包括：与下属传达指令，使指令能够有效地在上下级之间进行传递；对于下属的需求进行有效识别，能够满足其各自需求，从而达到对其进行有效激励的目的；能够很好地调节好团队的工作氛围，制造良好的企业软环境。等等。 然而实际沟通中却往往会遇到以下一些问题：1）与上司沟通比下属更加困难。2) 跨部门沟通比较困难，特别是相关利益冲突的部门和实权派的部门（财务部门）3）自己认为沟通很好，但是事后发现你要沟通受众理解有偏差。4）绩效评估面谈更加困难。5) 组织内部小道消息过多. 沟通障碍产生的原因：1、表达不清楚 具体表现在：第一管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云；第二管理者在沟通中措辞不当，中心思想表达不清楚，思想表达不严密，让人产生误解。由于表达不清楚，管理者往往需要花许多时间与尽力去解释和纠正。 2、缺乏尊重 管理人员在沟通中不专心、不耐心、态度不友善不真诚火总是以领导者自居等是对沟通对象缺乏尊重的表现，这些做法往往容易引起沟通对象对管理者的对抗情绪，增加沟通难度。 3、顾虑太多 这种情况容易出现在管理者与平级或与上级沟通的时候。沟通时，管理者往往会生出许多顾虑，如沟通对象会不会生气、自己会不会挨批评、沟通对象会不会对自己有看法等。在这样的重重顾虑中，往往导致信息被粉饰后才传递，或者本应平级间沟通的信息有意推给上级，或者干脆将信息故意搁置起来不传递出去。 4、关系不清 管理人员没有搞清自己的职权关系，职能关系和协作关系，对传递什末信息、给谁传递、什末时间传递、采用什末方式传递等含混不清，导致该受到的信息被漏掉了，该在第一时间传递出去的信息被延误了，严重影响工作效率。5、沟通渠道不畅通的问题 下过上少，纵向多、横向少，间接渠道多、直接渠道少，正式渠道多、非正式渠道少等问题，这些问题的存在，使企业许多中高层管理者不能全面了解下情，员工满意度低下，离职倾向严重。针对这些问题，不难看出，解决的关键在于以人为本，以企业的员工为本。要做到以人为本，我认为关键在于换位思考和沟通渠道上。 克服管理沟通中障碍的方法：1、注意语言的选择 对于不同的人群选择不同的说话方式。与技术人员交谈可以使用专门的术语，可方便交流，在文职人员面前就不能乱用术语了那样只会造成沟通不畅。一个较为行之有效地办法是简化用语，用精炼的话语清楚地表达意思，可最大可能地减少障碍。 2、调控情绪人们不仅应该了解自我情绪还应该适当表达自我情绪，恰当的表达情绪对于缩短人际距离、消除隔阂是十分重要的。 尽管不应该压抑情绪，但过于沉浸在一些消极情绪在会给人造成多方面危害，因此，人们还要对情绪进行合理地调控。通过调控情绪，一是减少情绪对思维影响，二是避免用情绪化的字眼造成沟通障碍。3、鼓励员工主动与主管交流鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。这样做的目的是去除向上沟通的障碍。但这实施起来并不容易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍依然存在，使员工不愿意走进管理者的门。对管理者来说更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在办公室里更多的信息。这种做法可描述为走动式管理，管理者以此发起与大量员工的系统接触。通过走出办公室，管理者不仅从员工中得到重要的信息，并利用这一机会建立平等和友善的工作氛围。这种做法将会使双方都能受益。 4、适时提问管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励下属向上级沟通。这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见。问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。开放式问题是引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式表达。相反封闭式问题是集中于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案。无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通。5、换位思考换位思考律己不律他，对下不对上。我们知道换位思考的实行具有方向性，管理者要自己换位思考、为下属着想，商家要对顾客换位思考，而不能首先要求下级对领导、顾客对商家换位思考。管理者应该率先行为，只有切实考虑员工利益，体现员工的意愿，员工才会对管理者换位思考，体会管理者的难处，理解并较好执行指令。上对下换位思考有利于上级采纳群众意见，听取分析尖锐问题，实行民主管理，提高管理水平。对企业而言，顾客是上帝，应该对顾客换位思考了解顾客的需求，并按顾客要求提供相应的产品和服务。在特殊问题的处理上，应该主动与顾客沟通，给顾客解释，以取得顾客的理解。 管理才能是由后天培养起来的，一个普通人在经过一系列的培训后通常都能具备一定的管理素质。在管理才能中最为重要的要数管理沟通技能了，而管理沟通技能中占大部分的还是沟通技巧了。这里所指的沟通指的是有效沟通，有效沟通对于组织的管理和运作具有十分重要的意义。凡是富有生机的组织都是有良好沟通特性的组织。有效沟通要考虑到沟通双方的利益，因为只有站在对方的角度思考问题，换位思考，这样才能满足对方的利益，赢得对方的支持和信赖。其次有效沟通还要注意应当注意沟通的语气，应当心平气和地与对方交流，防止因为一些情绪问题而影响沟通的效果。有效沟通更需要避免沟通障碍的影响，应注意对方的文化层次、年龄状况、性格特征等特殊的背景。管理才能能帮助企业家有效控制组织成员的行为，增强组织内聚力，激励员工，改善工作绩效。三、管理方案的制定决定着一个企业管理系统的框架管理方案包括目前企业所运用的管理规则、管理层人员的构成、一般员工管理准则等等。一个好的管理方案往往能够让企业以较少的管理成本去管理一个企业，并且恰当地对企业管理层进行激励，使得一个组织中的上层能够很好有效地领导下层员工。管理方案的制定需要结合企业当前经营状况、行业特征、企业的资金储量、管理层占整个企业职工人数的比重等等因素。企业家应运用管理学中的管理模型对企业进行管理，运用有效的管理沟通技巧对企业进行管理。管理方案通常由最高层制定，层层传递，因而一个有效的沟通机制的建立影响着一个企业管理水平及质量的高低。管理方案可以聘请职业经理人团队制定，也可以交由专业的管理公司制定，总之，一个好的管理方案对于一个企业来说必不可少。结合以上三点，要想管好一个企业，管理者需要精修自身管理技能，并且恰到好处将它运用在实际经营的日常事务的管理中。参考文献： 华章文渊管理学系列管理沟通:成功管理的基石(第3版） 中国知网 管理沟通的障碍与疏导 汪洪湘 2003年3月 周三多管理学理论与方法复旦大学出版社2008年9月 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落