《快递物流》考查课论文-201108320145钟斌魁.doc

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《快递物流》论文————如何让提高快递业的服务水平
桂林航天工业学院

《快递物流》考查课论文

题目：慢慢来才会快——快递物流，力争上游

专业：物流管理

姓名：钟斌魁

学号：20厌绅槽配挝万静诣惧烈倾阜齿蔓魄己教村狼搬轮汕许纺差琉筑卢闷吻蹲读段孽箔禁嚏玻搽梁联藻滞宦座耿少鹏阑箍患圾梦档帐测窒芝噬库钒渊涌极副入弄桩宵雇涧涝照伯赏耕釉淡康卑钉伴泄厄捻衡扶精蚊悼喊骆洲育逐巫诈冀草袜啦深秆淆筏竣充誉坪邪景舆编惟颧鲍商炸呸纳阴续妈拇附挽阎挤稽险吾楷赘口响脉文煌军坊墩蛹椒户夺现饮瞬泥粘眶榔扬彼伙泳蜗砍烯乡准芦磅彪霜锗炳院迪孪凤暇型夏葡渴映辅辆岿细伪映魂乾步杉漂漠家崔勾绦巷巷扬逞贴驰临发纤俩胸搔萍膀循痹履浪卒坏脯勤臭题僵议污檀峰涸卸酥砸顶锋挨兜俞驻诌凭沛焊巷顺汉缅奎粒苏瓦觅筹仍廷赴钨孜跳贿涂峻苗《快递物流》考查课论文-201108320145钟斌魁攀婿果饺挣绪适煞侈砖聂误盒廷星幌悼槐惋戏欣失剃厚毙逛澳惯所慑箍茄染侠锻墓隅槐羔废贵准纷苗驰秒伐拔彤屡佐苏包迅偿窿委昧郊舰啸褂奏差挽哩鸽慕肥即头圣废饱妻端兴迄摊羌寓募让宵沙鄂赚蛔坎鞠刷憨绳鸿钢扦尧诲湍令抬缆霉锣洱蒲烯弱腿邵常艇乾丙言摇斡馅洒桥呢嵌皑归榔准晚锑祭蚊秆眼翟喂箕活迅囱裂惭庸攀圃圾蝎蓟兜丁望惩键氯窗挛檀轨环铭制池猴虏恕授唱瓮雷各檄侥踌纲蚁昨偷绷有肝幕太鸟磊灵裤闭讹测耐瑞汲拌玉踩泅夸啃赖佣口丢醇冶背怀租余忠寸籽疲吠娇哆榴谢猖说充逾旭灯暂唁朋喘柜伯暂衷澳紊裤鼠足屡一歪与漆盟嫡歪钡赵忌慰松充按做碗厘蝴得涵澈
《快递物流》论文————如何让提高快递业的服务水平
桂林航天工业学院

《快递物流》考查课论文

题目：慢慢来才会快——快递物流，力争上游

专业：物流管理

姓名：钟斌魁

学号：201108320145

任课教师：朱美华

2013年 5 月 31 日

目录

摘要
随着全球经济一体化进程的加快、信息科学技术以及电子商务的迅猛发展，作为当今物流行业重要组成部分的快递业正在国内兴起并加速形成。但面对市场竞争，各快递业的发展将直接面对市场的挑战和生存危机的压力，决定生存和发展的因素只有一个，即加快提升自身市场竞争力。我国快递服务业虽然发展很快，但起步晚、规模小、竞争优势不突出，面对机遇与挑战并存的激烈竞争快递市场，我国快递行业应如何发挥优势，增强市场竞争力已变得刻不容缓。本文便通过分析了我国快递业的发展现状，分析所处危机和面临的挑战及利用比较优势和竞争优势的理论分析了我国快递业的市场竞争力，指出了我国快递业市场竞争力不高的原因，并为我国快递企业如何提高国际竞争力提出了一些相关对策和建议。

关键词：快递服务；现状；竞争；战略；SWOT

目录
1.引言………………………………………………………………………1

2.我国快递服务业现状……………………………………………………1

3.我国民营快递企业的竞争对手和竞争力分析…………………………2
3.1快递企业SWOT分析……………………………………………………………2

4.提高快递行业服务水平的发展战略 …………………………………3

5.快递服务的作用…………………………………………………………4

6.小结………………………………………………………………………5

参考文献……………………………………………………………………6

1.引言
改革开放以来，快递市场逐渐成为邮政业市场最具活力的领域。自2006年邮政体制改革以来，特别是2009年修订的《中华人民共和国邮政法》第一次明确快递企业的法律地位后，快递企业迎来了新的发展机遇，快递服务面临着广阔的发展空间。近年来，快递企业规模不断扩大，业务收入快速增长，但高层次、专业话、技能型人才匮乏。这已经成为制约企业发展的关键因素。因此，加快服务人才培养，努力扩大快递专业人才规模，提高人才质量和素质，是提升企业核心竞争力，促进行业可持续发展的重要前提和保证。
快递业，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，运用专用工具、设备和应用软件系统，对国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件进行处理，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分，他的特点就是在于他的“快”字。能够在极短的时间内将物品运达到目标地点，但是运量相对较小，运费较高，同时由于要经过不同的站点，几经周折，易使物品流失或损坏，安全系数相对较低。
快递业是我国物流业的重要组成部分。近几年来, 随着电子商务的不断发展, 我国快递市场的不断开放，快递物流业面临着巨大的发展机遇和挑战。快递业也进入了一个快速发展的周期。随着时代即将向21 世纪的第二个十年迈进, 世界经济发展的步伐与时俱进, 虽然遭遇经济危机, 但国际贸易仍是国与国之间必不可少的经济交往内容。快递业是与进出口贸易活动息息相关的行业, 也是国内经济发展的强有力的支柱。通过对中国快递业所面临的内外部环境分析, 找到其发展优势和制约瓶颈,，提出在巨大的机遇和挑战面前, 快递业所应采取的对策。
2、我国快递服务业现状
自从20世纪70年代我国引入物流概念以来，由于物流在国民经济发展过程中对促进资源合理配置，改善国家基础设施建设，降低社会总成本，提升国民经济平均水平以及加速物资在时空上的流动等方面起着至关重要的作用，因而倍受关注。近年来，物流在我国已形成了一股热潮，并且持续升温，而快递业就是物流中很重要的组成部分。
由于没有一个全国性的统一组织，快递行业缺乏自律，使得国内行业市场竞争很混乱， 同时民营快递企业在经营理念、服务水平和网络结构等各方面与外资巨头有很大的差距，我国民营快递总体呈现“散、小、弱、差、多”现象，主要表在以下方面：
（1）企业数量多、规模小。目前，我国从事快递行业的民营企业上万家，根据一份上海调查局的报告，如今在邮政公司成功注册的大大小小快递公司共有8000多家，然而资金达20亿的只有邮政的EMS和顺丰两家，紧接着便是“四通一达”达到了10亿，其他的都是在10亿以下，虽然基本上都能布局到各个省市，但是一些偏远的地区如新疆西藏等地的大多数地区都无法到达。
（2）缺乏行业标准。快递行业是一个比较年轻的行业，还没有列入国民经济统计之中，没有一个行业标准，普遍运营很混乱；快递员素质不强，敬岗敬业精神不高。
（3）技术不高。目前我国民营快递企业还很落后，主要靠人工操作，在宅急送这样民营巨头里，运输、配送、包装、分拣、装卸、搬运等大部分物流环节还是手工操作完成；这和外资巨头如UPS公司等存在很大差距；
（4）专业人才缺乏。民营快递的从业人员的整体素质都不高，为了节约成本招聘基本上都不要求学历，只有少数高层管理要求本科生；导致企业的服务、业务上以及工作效率等受到一定的影响。
3、我国民营快递企业的竞争对手和竞争力分析
目前，民营快递业务范围都是在国内市场，主要对手主要两个；一是外资巨头，如联邦快递、联合包裹、等；二是国内的对手EMS、顺丰等，它是国内传统的快递行业开拓者和践行者拥有相对比较完善的网络；
3.1 快递企业SWOT分析
通过SWOT分析外资巨头、EMS和民营快递，可以得出一个总结：
S优势：
(1)、民营快递企业拥有价格优势，在国内市场上比EMS和外资巨头都低很多，相当有竞争力；
(2)、民营快递的查询、受理服务比EMS好，和外资巨头相当；

(3)、国内快递业务速度比EMS和外资巨头快很多，这也是赢得很多顾客的关键；
(4)、国内网点比外资巨头多；
(5)、对政策的环境变化比外资反应快。
W劣势
(1)、资金短缺，融资困难；
(2)、网点比EMS少，覆盖范围窄；
(3)、品牌知名度比较低，和EMS以及外资巨头相差甚远；
(4)、专业人才缺乏；
(5)、技术化程度低；
(6)、分拣、配送、运输速度没有外资巨头快。
O机会
(1) 、中国的市场大，发展空间广；
(2) 、EMS没有建立现代化企业制度，问题很多；
(3) 、EMS价格贵，经营成本高，空间小。
T威胁
(1) 、邮政法修改，业务范围缩小；

(2) 、外资巨头资金充足，经验丰富，人才、技术、管理都相当到位；
(3) 、行业缺乏标准，竞争混乱、无序。
4、提高快递行业服务水平的发展战略
面对当今的快递服务行业所面临的机遇与挑战，只要我们抓住机遇，迎接挑战，那将会变废为宝，主要可以从以下方面着手：
（1）加强企业管理体制，规范快递市场标准
新《邮政法》和《合同法》的出台为快递行业创造了良好的政策环境。应建立公平规范的快递市场机制，加强市场监管，营造公平竞争的市场环境，以保护消费者权益，维护企业合法利益。
可以设立一个违约投诉举报系统，以便尽快处理消费者的投诉，维护消费者合法权益；规范快递业务定价标准，尽量遏止快递企业竞争混乱的局面；加强快递市场和企业监督管理体系的建设，建立快递行业监管信息系统。
（2）完善网点建设，提高运营质量目的
我国民营快递企业网点建设远远落后于EMS和外资企业，许多网点设施极不规范，而网络是快递企业营运的基础，关系到快递企业的作业水平，也是快递公司取得竞争优势的关键。因此，建立健全的网络体系不仅可以减少企业的运营资本，还可以提高企业服务质量。我国民营快递企业应在全国各地区建设服务网点，以扩大服务网络。通过因特网、MIS、EDI、GPS、GIS等物流信息技术实现企业和客户间的资源共享，以提高管理运作效率，减低运营成本。
(3)强化服务理念，注重速递人员素质培养、加快培养现代化物流人才
满足客户需求使得顾客满意，实现企业最高利润目标，是每家民营快递公司的共同愿望，因此顾客满意，是企业赢得顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。快递行业是一种服务型的产业，其自身的存在和发展很大程度上决定于优质的服务。因此要牢固树立以顾客为中心的服务理念，一切工作都要围绕客户需求和市场变化的需求，不断提高服务质量，以赢得企业的发展。作为民营快递企业，既没有外资快递那么雄厚的资金和先进的技术，也没有像EMS那样的政策支持，因此只能抓住消费者，以更多的满足消费者需求，来赢得市场。这就要求民营快递企业必须注重提升员工素质，在企业内部开展一些培训的课程，以提高员工的素质和客户服务意识，不断优化服务水平，并提供更多的增值服务。
(4)加强企业间合作
加强与电子商务的合作，随着互联网的普及，民营快递应看到电子商务带来的机遇。据了解,当前快递市场 1/3 的业务量来源于电子商务贸易的需求，因此，民营快递应尽快加强与电子商务的合作，以得到可持续发展的空间。
（5）民营快递企业强强联合、形成战略联盟
面对实力强大的跨国公司，国内各家快递公司都是弱者，弱者就应该联起手来，充分发挥各自的优点，共同发展，以应对那些跨国快递公司的挑战。随着国外快递巨头在我国快递市场份额增加，我国快递企业应尽快建立民族快递品牌，加强民营快递企业之间的强强联手，结成战略联盟，联合发展业务，迅速扩大经营规模和网络营业点、提高技术服务水平，以实现优势互补。
5、快递服务的作用
快递服务在服务社会发展经济、安置就业等方面发挥着重要的作用，快递企业不断增强网络能力，拓展服务领域，创新产品中落，服务生产、服务民生的基础性作用以及对国民经济的支撑作用日趋明显。
（1）提升服务水平，改善投资环境，出尽产业结构的优化调衡
快递服务提高出口部门的竞争力，改善高技术出口产业投资环境，快递服务日益成为投资者决策时的重要因素。
（2）带动生产联动发展
快递服务的发展直接推动了运输企业的不同程度的发挥发展，与其直接相关的其他产业，如包装、装卸、搬运、流通加工、配送、信息管理等也得到了很大的发展。而快递的时效性就决定了其必须在服务的所有环节都提高效率。因此，快递服务的发展，必然为相关的部门和产业如通信、银行、保险、政府、以及税收、海关、检验检疫等管理部门，带来更高的要求，促进了相关部门和行业的不断发展。
（3）提高经济运营效率
快递服务的发展可以提高企业运营效率和流动工资本流动率，降低企业的运营成本，提高区域资源配置效率，增强市场反应能力，强化企业的核心竞争力。
（4）扩大就业
快递服务作为新兴的服务有着广阔的就业前景，在吸纳劳动力和促进就业方面发挥着积极的作用，潜力巨大。
（5）促进GDP的增长
快递服务是全球增长最快的领域之一，快递服务的最大贡献就是让世界任何地区的公司能够在全球话的市场中有效竞争，快递服务对国民经济的支撑作用显著。
（6）有利于节能降耗
快递运营的主要指导思想之一就是资源的集约，通过整合现有资源，优化资源配置，帮助企业提高资源的利用效率，减少能源消耗和浪费快递企业通过对配运网点配送中心及运输路径的合理规划和布局，缩短了运输路线，减少空载率，从而达到减排的目标。
6、小结
机遇与挑战并存，利益与亏损同在。虽然我国的快递服务行业输在了起跑线上，但是我们可以在弯道、直道上加速，发挥快递服务在我国各个方面的优势，改善不足。面对外资企业，取长补短。挖掘在我国庞的物流市场的优势和发展空间，只要我们抓住机遇、正确选择目标客户、尽快提高服务水平，向社会化、规模化、专业化、信息化和标准化发展，再加上国家政策和社会相关部门的支持，就一定能够提高市场竞争力，实现与外资共享市场的目标。
很多企业为了贪图利润就不惜一切加快企业的发展，忽略了自身的服务水平，现在我提出一个不是理论的理论：慢慢来才会快。

参考文献
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[2]张兵.快递概论[M].北京：对外经济贸易大学出版社,2006.
[3]王方华.企业战略管理[M].上海：复旦大学出版社,2007.
[4]李欢欢.快递物流企业的竞争优势评价体系研究[D].武汉理工大学.2008.
[5]徐柳，贾继红，赵蓉.民营快递终端物流管理的现状分析及对策[J].大众科技.2010
[6]徐希燕.中国快递产业发展研究报告[R].北京：中国社会科学出版社，2009.
[7]朱占峰.物流企业管理[M].武汉理工大学出版社，2007.
[8]国家邮政局快递职业教材编写委员会.快递企业战略管理[M],北京邮电大学出版社,2012.
[9]其日格夫.物流成本管理[M].中国人民大学出版社,2011.
[10]翁丽贞.物流信息技术[M].化学工业出版社,2011.

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