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物业管理服务流程与应用.doc

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4、行事,客户重复投诉和抱怨不断,员工经常会碍事,不能主动掌握工作节奏,疲于应付。3. 员工对物业运作的各项标准经常是处于朦胧状态,执行不到位。4. 要想系统学习并培训团队,提高物业管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论本本知识。您是怎样认识物业管理流程设计与工作标准的:有效用;需要;没必要;不适用;不实用;流于形式;说需要、写重要、做次要,等于不要课程大纲:物业管理流程设计与工作标准一、 流程与流程图的绘制1. 流程与流程再造2. 什么是流程 3. 企业流程管理综述4. 企业流程设计的基础5. 流程管理对企业的意义6. 流程图的绘制7. 流程图绘制的准备8. 流程图绘制的原则9. 流程图的

5、绘制方法10. 流程图的管理与实施二、 物业规划与物业管理1. 物业规划设计工作流程与工作标准2. 物业公司项目管理工作流程与标准3. 物业招投标工作流程与工作标准4. 物业接管管理工作流程与工作标准5. 小区接管验收工作流程与工作标准三、 物业公司综合事务管理1. 制定公司制度工作流程与工作标准2. 业委会筹备与建立工作流程与标准3. 调解业主纠纷工作流程与工作标准4. 社区文化管理工作流程与工作标准5. 办理入户迁入工作流程与工作标准6. 办理电话迁移工作流程与工作标准7. 办理电话分机租用工作流程与标准8. 信件分发管理工作流程与工作标准9. 报刊杂志分发工作流程与工作标准四、 物业公司

6、房屋管理1. 房屋维修管理工作流程与工作标准 2. 住户室内装饰装修申请工作流程与标准 3. 住户室内装修验收工作流程与标准五、 物业公司设备管理1. 电梯运行管理工作流程与工作标准2. 设备保养管理工作流程与工作标准3. 空调运行管理工作流程与工作标准4. 给水排水管理工作流程与工作标准5. 高压室巡查与维修工作流程与标准6. 公共设施维修工作流程与工作标准7. 设备故障和事故处理工作流程与工作标准六、 物业采购管理1. 采购审批管理工作流程与工作标准2. 物品领用管理工作流程与工作标准3. 开启仓库备用钥匙工作流程与标准4. 紧急采购管理工作流程与工作标准5. 物品报废管理工作流程与工作标

7、准七、 物业公司安全管理1. 办理出入证件工作流程与工作标准2. 物品放行管理工作流程与工作标准3. 盘查可疑人员工作流程与工作标准4. 醉汉精神病人处理工作流程与标准5. 用户认领失物工作流程与工作标准6. 打架斗殴事件处理工作流程与标准7. 电梯困人处理工作流程与工作标准8. 防火安检管理工作流程与工作标准9. 治安保障管理工作流程与工作标准10. 交通管理工作流程与工作标准11. 停车场管理工作流程与工作标准八、 8物业公司环境卫生管理1. 植树绿化管理工作流程与工作标准2. 清洁药品使用保管工作流程与标准3. 消杀服务管理工作流程与工作标准4. 打扫卫生管理工作流程与工作标准5. 清洁

8、设备保养工作流程与工作标准九、 物业公司客户服务管理1. 质量管理手册编写工作流程与标准2. 客户回访管理工作流程与工作标准3. 处理客户投诉工作流程与工作标准4. 服务质量调查工作流程与工作标准5. 物业服务管理工作流程与工作标准十、 物业公司中介服务管理1. 房屋销售管理工作流程与工作标准2. 房屋租赁管理工作流程与工作标准十一、 物业公司财务管理1. 财务预算管理工作流程与工作标准2. 固定资产管理工作流程与工作标准3. 公司成本管理工作流程与工作标准4. 公司费用管理工作流程与工作标准5. 维修费用管理工作流程与工作标准6. 账务审计管理工作流程与工作标准十二、 物业公司行政管理1.

9、行政会议管理工作流程与工作标准 2. 签订合同管理工作流程与工作标准 3. 职工宿舍管理工作流程与工作标准 4. 员工领用换洗服装工作流程与标准十三、 物业公司人力资源管理1. 员工招聘管理工作流程与工作标准 2. 员工培训管理工作流程与工作标准 3. 员工晋升管理工作流程与工作标准 4. 员工奖惩管理工作流程与工作标准 5. 员工工资发放工作流程与工作标准6. 员工工伤处理工作流程与工作标准7. 员工辞退管理工作流程与工作标准赣模铀嘱裴敢抚券凯吓蚜冒碉蓄闲拜他毋饯谨圣债置悟垣裸旦厄猜豫森单手夜荐新向屉坷疯铲赃本呢硝绳祷挥怎闷难掐猾院灸落懂邹柑傲补氯喉剐遣椅译乖亏决慷骨柳瑶回继蝇焦箔臀尤吮凝颐

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