房地产标杆企业标准化对比分析.doc

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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。

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标准化 对比分析
龙湖地产
项目90%采用标准化产品，10%自行创新：
一、产品标准化：“积木理论”——标准化的模块、个性化的拼合
1、立面风格和做法标准化：
①风格标准化：滟澜山、香醍系列的别墅、洋房均为标准化的地中海风格；风格统一：自然、质朴、乡村、温暖；材质统一：木头、石头和灰泥、赤陶屋顶，铁艺，百叶窗；
②做法标准化：外墙文化石、文化砖；紫砂陶土筒瓦；断桥铝合金双层中空玻璃
2、园林景观做法标准化：“五重景观”、“全冠移植”、“硬质铺地在20%以下”，“常绿与落叶树种黄金比例4：6”等
3、售楼处布局标准化：风格、立面、内部装修、功能分区完全相同
4、户型设计标准化：①别墅地下一层设置为入户花园及功能空间（满足全通风采光设计），二层为起居室、餐厅，三层为主人卧室；②设计多重庭院（入户庭院、内庭院、后花园等）；③众多休闲回廊（入户回廊、休闲露台等）；④卧室尽量朝南（3/4，4/5）
二、运营标准化：龙湖运营管理分为7个模块，每一模块均有完善的流程及信息系统进行支撑。新成立的分公司，可以在3天之内，快速通过信息化手段复制“重庆公司”的运营模式：
1、计划管理：项目一旦启动，全景计划就录入到计划管理系统，进行动态跟踪
2、成本管理：每个项目自拿地阶段，就会确定目标成本
3、阶段成果管理：龙湖将一个项目的全生命周期分成8个关键阶段，在每个阶段设置一些关键审核节点及审核内容
4、投资收益管理：项目在启动阶段，地区公司总经理和项目团队共同确定项目的成功标尺
5、知识管理：龙湖多年来的知识，都放在知识管理平台上，大家可以相互借鉴共享。
6、产品管理：产品库由项目资料库、标准模块库和外部资料库三部分构成
7、客户管理：客户管理系统（简称CRM）是全集团进行销售业务办理和客户资源管理的统一平台
三、服务标准化：物业服务的标准更多体现在操作指引上，十分详尽精细的规定保证了服务品质的延续
1、保洁部工作标准点滴
2、保安部工作标准点滴
注：详情请参考：龙湖标准化考察报告 PPT
万达地产
万达所有的工作流程都可以用模块化的方式来实现“动作式”工作，比如仅仅“开工”这一项工作的《开工手册》中，就阐述了对于30多个岗位的标准工作流程：
一、制定标准化准则：
万达规划院主持的《万达商业综合体规划设计准则》总结了万达做商业广场规划设计以来积累的通用性语言、标准化语言、新项目设计将按照这个标准化来实施并且不断丰富。
二、“订单商业地产”模式：先下单再盖房 万达商业地产进入批量复制阶段（商业订单在先，建筑建造在后）
其优势主要在于：丰富的开发经验、超前的投资策略、独特的商业资源以及强大的销售能力等。首先，万达与沃尔玛、百安居等国际零售巨头结成战略合作关系，主力店的进入使万达项目的品牌价值得以提升：其次，连锁经营模式使万达商业地产实现了规模化开发、连锁化经营，使万达的知名度迅速提高；再次，可以实现快速复制，是万达模式得以较快发展的关键。
三、CRM系统管理：统一客户管理平台
万达整个客户关系管理系统的应用基础是“统一客户管理平台”，所有的业务应用流程均构建于客户管理平台。在“统一客户管理平台”上构建客户关系管理的标准业务模块，包括销售、市场和服务模块。在标准应用模块上是房地产行业应用模块，主要包括房屋管理、房屋销售、物业服务和市场竞争等模块，支持房地产企业的全面业务。系统在业务功能模块的基础上提供了基于业务数据的统计分析功能，包括：客户统计分析、房屋销售统计分析、物业服务统计分析等。
注：详情请参考：跨越式品牌发展之路——万达品牌战略研究报告PDF；独创“订单商业地产”模式 盛世万达领跑中国 word
万科地产
一、模板——资料标准化：日常对接事宜
1、营销计划工作：内容包括：执行前期推广执行方案（推广总控图）、营销节点前的执行计划，各阶段媒体计划等
2、推广执行工作：内容包括：前期的规划设计建议、执行过程中的工作反馈单、工作任务明细单等
①推广执行工作以与合作公司的日常对接为主，因此及时明确的工作内容和信息反馈是拟定模板的重要考虑因素
②在没有固定模板的基础上，反馈信息容易出现细项不明确、事务轻重不明确的情况
③万科工作模板对于具体执行事务的分类体现较强
3、事务管理工作：包括：每周、每月定时销售情况的汇总，日常会议纪要，营销信息归档等
①作为内部归档文件，日常事务的模板统一化同样重要
②万科的模板文件更偏重于对事物的分项管理，值得借鉴
③同样作为开盘信息的传递、归档，世联以简洁信息的传递为主，万科更偏向于对整个过程的简要描述，两者可进行结合
二、流程——营销标准化：销售节点、活动流程
1、销售现场工作：
——管理标准化：
①从销售现场管理文件上看，万科对其品牌的标准化宣传程度较高
②万科已有万客会这一系列较成熟的物业管理，因此在万科的所有项目中均有包括入会在内的一系列标准模板，为其物业管理操作提供基础
——统一话述标准化：
①销售管理还重点体现在对销售代表统一话述的标准管理上，范围涉及全部的产品介绍，现场都需要统一话述来准确传达该阶段的营销意图
②所有统一话述也都是建立在体现万科品牌的基础上的
2、重大节点工作：
——流程标准化：
①对于重大营销节点的制定（如开盘），一般会严格按照万科集团固有的模板和形式进行制定，重点体现在人员的对接和物料的跟进上
②营销节点所需的公示方式和公示内容也会经由万科制定，以集团的要求为主
③作为万科集团内部所有“拿给客户或客户看到的文件”均要走审批过程才能出稿，这也是同时为万科的品牌形象进行把关
④与传统的世联价格表相比，万科集团的价格表更为简练一些，可参考借鉴
——关于万科对价格表的财务评审版本：
①将定价体系的全部因子规整成为一个表格，万科的]价格表评审版本显得更为清晰，项目组推荐可尝试使用，最大的好处是审核方法和流程更简单
②户型明晰表是万科设计部提供给代理公司的权威文件，也是制定价格表的关键文件
三、品牌（宣传）——形象标准化：
1、现场展示工作：根据集团需要和政策变动，万科旗下分公司均严格按照集团要求进行，其中包括对新制度的传达实施，现场展示与销售说辞的严格要求：
①万科金御华府前期物业管理服务协议（置业指南6）；
②前期物业管理服务合同（置业指南7）；
③住宅使用说明书（置业指南8）；
④住宅质量保证（置业指南9）；
⑤特别声明（置业指南12）；
2、营销展示工作：
根据万科品牌服务要求，在销售流程过程中，为严格控制客户服务质量，万科在流程中会相应制定包括服务反馈单在内的标准模板

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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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