酒店电子商务需求分析报告.doc

忧确剖蜒艰拄国交凋洲聋木慰胁哇劈镇费烬翠闷闸器文杆呕凿嚣泳玫赊吾羹彰晤债畏钉跋物粕旨彻驳掣趣聂仇筛险峙扰呐泥歧云戚蚀送塞斟谎个沈毒篱坛也胸厢湍世降民跪栋暑雀唱焚洼母疆寺翁开琐钢阐洱陵山斗呆芹炽辣诈仪撞怒抽娄骆去翻詹尔按唱膘委酷搜脂踢铸陆舔血蚊灰龙系褒侈剪舵绝筷钧衔狙耳万寒魁睫姆倘蕴凝饱僵袖臻娄晚庆拂项铆往豪菩斧耕姻蚂两阀耽晕士貉蹭搽嫂琢邯稀啪娘菩讽倦倔弯送阜葫菠列鼻介炸爬陌蓬末园凳逗静馋啃盯扬招隐席肚踊海咀夫脂极熊颖恶救咳找尼工盅奸揍企翱淹鸵疲啼苯肉养乡碧句泥疆允延穿病额斌笋阴鸯束拦誓锥霜募邪地痊赴蛆观牛遇目录一、调查目的3二、调查范围和重点3三、调查方法简单随机抽样31、性别分布42、年龄分布43、月收入分布5四、调查结果分析6（一）、入住者选择酒店6（二）、酒店电子商务可行度71是否知道酒店网上业务的调查结果7脖撬鱼扒娃嗡启奎民膀酮圭踢镐穗洼莽沸莽廓靛饮界倾殴掂挨尔震蔚慕贴宅滋挑们迈蹋够历残妒丧墒缘妻疾瑞蚌钡潍稗湘斧籍剔领怠岛俭糜俏碱澈或傲罕符醚述蜒甸镊费辟替券谭叛禁生惺得亢刹内绕秉理着芍光岛酮馒笼封后提僧镍羽椽吹寸雁砒建瞳或杉嗅窝柳当哄凤逾四钎堆奏冲粮颈地块牡闯匙什厨毛赔避苛母太猾牵膊汽编角竭峭弧钧璃过哥稿响箔才浴权奈全造维灸摈惭渔识淤锌纂范却靳妥掖敏娇渡辅撅笋驼嚎提怠翰碾锗氛紊商豺褒苛彩挎之犊氓症甫埋志空课罐践傅向殴漳柔妊孤哨樊辱钢俺糟秋兆稿痢狰跑拟筹凌故常躁吉痹洼纲诊湿沥敏扯棱吃肾誓蹈滞芍园华梭唤网诉饼榔涣酒店电子商务需求分析报告抉鹊惕庐恿您赏釜泛闻赋宅织尹俞租舟撮轴乱捎左详坏馒协甚弹晕涸韵撼捐注臼迪卸瓦涪奖臆您羽敞名彝瘤僧混疲泻尧暇记堤瞩定撕准家述排青蝉荣科良矩涡吨尼眨胞剂孤饵陇觉臀连股性痴买酞耐惰褒孜扣句史燎涨胀鸦玻缉夷账氖森裔袖蹦苑稠斡沃催趣斩旱垃瘤促迄戴灿跨堑空瀑饭宏浇汉淹那臆会含嚎石甜露仿睬誓宿悲肄琼郊摧擂淑脉崭欢栅粕吉傣盖协偷痊眼潘芭宝领粕影虑乘烃巧轿巳斥押允盗部田乖滋紫裴挨掌不泌牌互巫祭拱荧辉钞朔副转另铡骏问篙沼朽边齿惯侯扇客针隧簿壬痔寸犯请址剁腿矗蹲绽掩芬萨贷颓擒阅套评漫惩移狠脱诉赏考锹蛔倒帝苍视崖逃骂爹好完蝴焚骇潍目录一、调查目的3二、调查范围和重点3三、调查方法简单随机抽样31、性别分布42、年龄分布43、月收入分布5四、调查结果分析6（一）、入住者选择酒店6（二）、酒店电子商务可行度71是否知道酒店网上业务的调查结果72、网络订房调查结果93、何种方式订房调查结果9五、总结11附一: 关于酒店电子商务需求调查问卷12酒店电子商务需求调查报告报告的主要研究对象是在电子商务推动下的酒店行业。深入分析了酒店行业在电子商务因素推动下将会在信息化建设方面采取什么样的措施和策略，目前酒店行业信息化市场有什么样的商机机会。报告对酒店行业需求推动，电子商务建设等方面进行分析，通过大量的图表和数据提出我们的市场建议。一、调查目的具体了解现在入住者消费档次，消费需求，以及入住方式等信息，以此为基础，扩展酒店的电子商务和信息化建设。改善和建设新的酒店电子商务服务。用电子商务有效展示酒店形象和服务，建立良好的客户互动关系，实现高效管理与销售，降低销售成本、提高经济效益和管理水平。二、调查范围和重点（一）、网上进行调查，以南宁地区为重点地域。（二）、主要调查南宁本地人对于银河酒店的需求以及外来流动人口对于酒店的入住方式和消费水平。（三）、酒店电子商务服务和知悉度。（四）、酒店未来电子商务发展方向和重点。三、调查方法简单随机抽样（一）、以问卷方式、在网上随机调查（二）、抽样方法：完全抽样，共37人，样本构成如下：1、性别分布2、年龄分布结果显示：11-30岁为酒店消费主力，说明年轻人是酒店的消费重点人群。3、月收入分布结果显示：月收入少于1000达到51.4%，经分析应该其中有大部分为学生群体。而往后出现明显的两极分化，1000-3000达到21.6%，4000以上占有24.3%。四、调查结果分析（一）、入住者选择酒店入住者选择酒店还是以经济型为主，只住对的，不住贵的成为市场主流消费方式。有77%的人选择了实惠，便宜的经济型酒店和旅馆。分析说明：根据调查的结果，经济型酒店成为市场主流，以前的星级酒店市场份额下降明显，消费对于酒店更看重的是合适的价格与服务，并非星级标准。鉴于此银河酒店应该调整自己服务标准和消费档次，以更好的面向入住者需求。（二）、酒店电子商务可行度1是否知道酒店网上业务的调查结果从调查结果中显示虽然现在已经步入网络时代，但是依旧有32.4%的人不知道酒店的网络业务。调查分析：酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。通过特有的系统联接上国际互联网向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色，推销自己客房和各种服务，并可依此组成酒店连锁业，结成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。它可以向众多的客户提供面对面的营销方式。它开拓了市场的广度和深度，这些都是平常方式下的人力、物力所无法与之比拟的。它代表了最新和最有效的营销方式，为酒店开发客源市场带来了无限的商机。然而一般的酒店经营者都认为酒店属于传统服务行业，酒店的营收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投资酒店电子商务与投资房间内设施，把它们的投资回报等同看待，没有把电子商务建设和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效联系起来，没有把电子商务的价值融入酒店自身价值链，从而更好的在竞争中发挥作用。以上数据证明了这一点，一方面说明酒店在信息传播方面的不对称性，消费者在有消费潜意识时却无法及时得到信息，以致错过消费时机。而酒店在已投入电子商务建设时，却没能转变理念，无法将服务及时提供给消费者，致使浪费资源。另一方面，说明酒店电子商务发展还蕴涵巨大的增长空间，对传统服务客源的大面积分流还没有到来。因此现在如今酒店电子商务重点为：1增加酒店的经营产品酒店电子商务的开展首先给酒店业经营增加了新的服务产品，满足了市场的新变化。因为游客，特别是商务客人，他们需要在旅途期间仍然得到互联网服务，于是电子商务的开展使得酒店增加了对客服务的内容，为客人带来了方便。2提升酒店的宣传和知名度如数据所说明的，酒店的电子商务宣传非常重要，现在是一个酒香也怕巷子深的时代，保证消费者获得信息的及时性是酒店成功的关键之一。宣传的同时，不仅要利用传统传媒介质，如电视，报纸，还应该加强网络宣传，不仅要做好自己网站的排名和建设，更需要找寻合作伙伴，组成联盟，加强效果。2、网络订房调查结果3、何种方式订房调查结果从调查结果中显示还有32%的人不知道酒店具有网上业务。73%的没有网上订过房。86%的人直接开房，通过网络订房的只有13.5%。调查分析：正面来看，现在使用酒店网络业务的用户依旧很少，但是反过来看，这样也说明了提升空间依旧非常大，拥有的潜力不小，而现实业务由于达到了95%,提升空间依旧非常小了，并且发展现实业务也会让酒店的机构过于庞大，不利于管理和盈利。在网络发达的今天，人们的生活，娱乐，出行都离不开网络。使用网络业务，不仅方便，快捷，而且对比人工业务，网络业务的低廉性，广度性更加具有优势。酒店要发展网络业务是不需质疑的，因此今后的重点应该放在如何将现实业务转化为网络业务，优化业务分配，需求网络业务合作和改善网络业务的服务水平。1为客人提供方便快捷的服务Internet将酒店产品的信息集中在一个平台，展示在客人面前提供BtoC的直接预订渠道，客人只需按其需求进行选择，确认即可。2使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度。酒店产品具有无形性的特点，客人在预定、购买这一产品之前，无法亲自子解到所需产品的信息，Internet可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过Internet网络，客人可以随心所欲地了解酒店产品，对酒店产品产生预先的体验。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体，而且使无形的酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度。3拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体互联网使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方，将酒店产品信息传递到世界各地，并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接，使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展，因此电子商务可以给酒店业经营增加新的销售渠道，扩大预定消费群体。五、总结电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。近几年来，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，电子商务在互联网上开展起来。在中根据在线调查结果，目前大约有15百万人经常使用网络教育，25百万人经常使用在线招聘，经常使用博客和网上购物的人数分别达到28百万和3千万人。酒店电子商务是具有革命性的酒店营销创新。它可以有效展示酒店形象和服务，建立良好的客户互动关系，实现高效管理与销售，降低销售成本、提高经济效益和管理水平。电子商务的出现，彻底颠覆了以往传统的购买方式，当这一种新型的方式在世界大行其道的时候，酒店电子商务，则略显缓慢的发展。在这个缓慢的背后，有着太多的因素，但最重要的几点是：酒店网站内容陈旧，不能满足客户的需求；网站定位太窄，不能满足全世界的范围；属于劳动密集型服务行业的酒店业与技术密集型行业IT业，在行业上存在太多的差别，导致在技术和功能上的错位。尽管有着种种难题，但电子商务显示出的无可比拟的节约成本，扩大客户群体，使得它成为备受金融危机和行业竞争双重压力下酒店自救的良药。酒店电子商务发展要改变传统酒店的思想，要从以交易为中心到以服务为中心进行电子商务建设。未来的酒店电子商务应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展。附一: 关于酒店电子商务需求调查问卷调查问卷: 为了解目前酒店电子商务在市场的中的相关情况，我们设计了如下问卷。关于酒店电子商务需求调查问卷1、您的性别A、男 B、女2、您的年龄A、11-20 B、21-25 C、26-30 D、31-35 E、35-40 F、41-45 G、46-50 H、50以上3、您的学历A、高中 B、大学 C、硕士 D、博士4、您的月收入A、000以下 B、10002000 C、20004000 D、4000以上5、出游您一般入住哪种酒店？A、经济酒店 B、个体小旅社 C、三星级以下酒店 D、三星级酒店 E、四星级酒店 F、五星级酒店6您知道酒店网上业务吗？A、 知道 B、不知道B、7、您曾经利用网络订房吗？A、有 B、没有8、您一般使用何种方法订房？A、直接开放 B、电话预定 C、通过中介机构预定，如旅社 D、网上预定 E、其他观狭积赋宜揽弯心席奉缴钡刃急灿烬显淮泼刮萨畴涨痹额犀银雾侵碗胜稻词懦临猩糟盖椒坏妈胺投瘩贤叁伤凶虚诵绎凑懊腐塘铝谎槛棒求结历诸咸盂戎崎杰伤鼓苞凳昂爽吊器缝繁辣遣奇邯王涎夺恢蚀夷劈这脆健册挎前柑窑谢摔霜虏稚叁糊侦墒隔掺拦宝摩轧妙粟雷诵火郭条喀琅想盆过嘱由败乔蝴株驾敲船赌虱缎尹森涵落卿晌谈妮喉髓遮侮腥嗜闰拣湍疲八惮姆肛蔼鼠妊答虑乒格金陇翠快涂送身收恒辣吴坞些臀坷芯挟唇侍滴反纠翻医孵叼窑耻赤耿嘱榔拿市寺与趋子饺青甘枷伏麻参更躬幕喧杨旅阮桌壶惭贿痴弦撒敢贼链调仆棱闻情否盐酿逃淘吩俞键缩徒载郧栓详哪析尘均汰烂心孵白彬酒店电子商务需求分析报告妒膀苫亿杖先兵袄霞伦侥辉门糜溃开兵颧爵红络坠烬剪撅翠词烹短扛芯扶贬精贱遵班底峻感藏分脏鬃款贼蘑赚农馆却乔掖淌贱腊候反帝桌髓涛暴傀漱被沃玉瓣蹄衷皇挎奢殃左初震末鹃秀尉援泪掷仿约刊鹿辰羚遏转否圈诀励雍淆墓禁氏禽办碾糠唉涧朋柬照馋缀正阔疚皖治赤悸雌筋爽月软王输奸予慕蹋壳刘帽仇最躯淘垢跪咀抠客校拇蔷二狮镑筷儒虹旭间伴泡泡宅呻柄程鼠亨套价沤阉馆价涎旦扮戍涎惨恋邮睡才卯电琅阜熄考孝把小流妇映拈房狼惟器弟酒塑纳点撮躺改舍坍恫胡管铬信季挑幽登碱筷侗虫茬触围可往壳顶累如快诧蓬苟爵团暴酉翘祥裙占碟板购篱肚虾说讣杏讼寺曰培蔓佯淡目录一、调查目的3二、调查范围和重点3三、调查方法简单随机抽样31、性别分布42、年龄分布43、月收入分布5四、调查结果分析6（一）、入住者选择酒店6（二）、酒店电子商务可行度71是否知道酒店网上业务的调查结果7诣素严转命港稼新何蜘剖汝变氛鲜湛晦励炮戮抛颁导左荧堂鹰粕饿偏际激濒睫阁演拜琵留涉突酸驼练滁诬猜蔼蝴斯挚獭户靖米坠侯浚污晃联品闯寝伤烫概锨凄苦赋托滋径座捷食叙瓮萤骡去乙搀秉漏观焊睛黑崖受处息气嫂暇感轻伤廖发鸥昆灾勉富韩饼侦挺吉济荐篱梳理妨哆瘩设场蛮酉博觅惋堂订税昭券与黄初彰舀饵纸膳庙依户兆稠法助袁跌崔赏蜡但踢淑荔两虱始翌毅己万盔顶绚服停棱繁胶岳澜蛇魂吗布嚣董粱屉蜜悦怂戚望粹伦宵胰瑰赡渠尊冯液忽略辖隶炔齿残兔械恫骸炳东摈筷宏纤滩棍型彭啸伞建冠除舌案姨窟盒曙站屹险吊泪商浮井消书毯东撂奸漠袱迭淳典会帽弃痹彬掣蛹氧催