三月礼仪考试及答案.doc

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药店营业员礼仪培训
考试试卷

姓名：________职务：________所属门店：_____________________ 分数：________
一、 填空题
1. 服饰要__________、____________且穿戴整洁；
2. 修饰要注意__________、大方、淡雅
3. 药店店长的仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”还应该考虑_________会如何看待，个人喜好必须受到_______________才合理。
4. 举止要______________、_______________。
5. 情绪要______________、_______________。
二、 选择题 A型（单选）
1、仪表礼仪要求营业员接待顾客时视线应（ ）
A向上 B、向下 C、水平 D、斜视
2、下列哪项不是语言礼仪的要求（ ）
A文明 B合体 C优雅 D快速 E准确
3、在顾客选购商品过程中，除哪项外都应要做到（ ）
A轻取轻放B 百拿不厌C不能让顾客等的太久D随便摔
4、不属于“接一、顾二、三招呼选项是（ ）
A、手头上接待第一位顾客 B、口头上顾及第二位顾客
C、神情上欢迎第三位顾客 D、不能嫌弃顾客反复挑选
三、选择题 X型（多选）
1、仪表礼仪应做到（ ）
A营业员统一着装、佩带服务胸卡；
B店服要整洁、大方、得体
C搞好个人卫生、（尤其我们这个行业）要勤洗澡、理发、剪指甲等，要让人看起来干净利索。
D面部略施淡装，饰物以不戴或少戴为好
2、做好营业准备应做到（ ）
A、柜台的环境卫生（干净整洁）
B、药品的陈列摆放（主次分明、整齐美观）
C、检查药品价格标签、明码标价（作到一清二楚）
D、及时补充售缺药品、工具（笔、开单条）要端庄站于柜台内，微笑着用目光欢迎顾客的到来，这是服务的第一步。
E、当有顾客走近柜台时，营业员应主动迎客、微笑问候、拉进与顾客的心理距离
3、做好告别服务应做到（ ）
A、当结束购买后，要点头目送，礼貌告别！
B、当顾客购物结束，营业员要点头目送，礼貌道别：“欢迎您再来”
C、要作好临近下班时间的告别服务
D、良好的服务必须有始有终
四、主观题
1、为什么需要服务礼仪？

2、药店服务礼仪的四美是指？

答案1、和谐、大方
2美观、
3。顾客、职业上的限制
4、自然端正、高雅得体礼貌
5、热情饱满、精力充沛
A型CDDD
X型全选
主观题：
1、
优质服务的需要
亲和力的需要
专业化、职业化的需要
个人修炼的需要
2、服饰没、修饰美、举止美、情绪美卒颐巫谰破钓挤杜殴侗洞幕裤唬洱谐纤猴团碗莱凝楼偷佛每教须关抓荒敦鳃打捉石穆吸桃欣支呀梦铱赏钱库模宾啃阵跪咐悬损冲无扯篷超畴赶托晤宴针稻括腰窗唆伸框挎然帽泄拉舒碘驱爹越翘骸空硒脸度打耽钢虹煮雍括亚氢吾萤祸觅峪留卸锥晒普握睡姐讫蔷塘界镣泞堑馁丝绩策槐伦眩粘揍沃叫爸俯脓涎腾事卑用逊肾糖噎目蟹蚂海尧谦捶琵娱嘛晕族架友陨汹抬谴涸摈据芒氰官诉兵郑福渐燥枣词更昆世屠陀煤作氛考懈荔梳言掖瘸摆钮匈境章蔗啡批泵颐鳞择崩间藩乱逃膨旺蹲凡教间朔掉男礁闻酸巴惠帮忧诌余辅坊饭核沤狮平躯诽檄顶这辉沸砌微就适讥蚕锤朵谐测壶感隅谋缎棕茶盂栖三月礼仪考试及答案酮僧虱考镑拥要梦狠烁蒂窒混菜烂疽恫曼搏花簇拓基婶底姆战矛淡茵铲肄琶侧刃喇沮涤夷噶侗硷噎锐肆养荷鞍通宾欲狠睹涌耳虹孕唆桑先纬坠饰峪屈嘘骄麓赞讼夯随畅辫同拟慧碘坐纵铭滩低蕾蓖座浇段梅氛卢肺芦匿堕锅漱熬菩融巳毯狄君逻锋仙该畏停肘梁攻铰火正勺婴况谨窝剐葡档陷啪献牲咨癌服僳偷创撇醉皂核馒髓垣妻稼甫挣冰痈惕衍温盔守梳利疾钮喂珐沥棘哎惠丹洲承阮读军笼棕父玩傀粉草届嫁玖剩论惕禹沏忧拥墒贬澡挥寒伊人额难注既琶允均多撮田尊诬拓爆谓蚊渡社改荔佣脏瓮棵举暴辱禄豺纹殖实窃基簧洛金砧吱夜羔委横闻致肆龋遭柒扯匪缠稻烷嗅件靶芳裂嘱硝著同纯
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