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成都导游招聘面试题库及答案题目一：在日常工作中，有的工作人员因为接触的工作是千篇一律而心生烦恼。并且把怒火带到了工作中。对此你怎么看？专家审题专家审题审题点审题点1：“接触的工作千篇一律接触的工作千篇一律”从现实生活来看，大多数人会进入一个相对固定的工作单位，长期从事某一工作，慢慢在工作中得心应手，把这份工作做的专业。题干中说到的工作千篇一律其实就是生活中我们大多数普通人所面临的事情，那么有过工作经验的考生们应该很容易理解题目所描述的处境。审题点审题点2：“心生烦恼心生烦恼”面对单一乏味的工作，心生烦恼是一件很正常的事情，联系实际我们不难想到心生烦恼会产生很多的问题，无论是对自己的身体、生活还是工作。所以我们才总是需要想办法去解决烦恼，如何能够把工作千篇一律带来的烦恼解决掉，正是我们在答题过程中常说的对策部分。审题点审题点3：“把怒火带到工作中把怒火带到工作中”我们常说要把工作和生活分开，说明工作有其独特的性质，工作中需要专业的态度、谨慎的思维、完成任务的能力等等。因为千篇一律的工作内容产生烦恼，引发不良的情绪是可以体谅的，但是把情绪带到工作中从而影响工作的完成则是非常不专业的，也是我们应该克服的。正确示例正确示例日常工作过程中，随着工作时间的增长，工作内容、性质的一成不变对工作产生厌烦和消极的情绪，甚至伴随于长时期压力体验而产生一些情感、态度和行为的衰竭状态，这就是我们常说的职业倦怠，是很多人都会经历的过程，是可以理解的。经过合适的调节也是可以克服的。有的人不但不能及时调节克服，反而把怒火带到工作中，这样的行为我是不赞成的，只有百害而无一利。第一，影响本职工作。带着消极、偏激的情绪工作，会影响工作效率、工作质量。第二，影响身心健康。心情烦躁，不进行适当的调节，反而任由其发展，只能影响自己的情绪，长此以往可能会带来抑郁症等心理问题。第三，烦躁的情绪也会影响与其他同事的交流和合作，不利于单位良好工作氛围的形成，既影响个人的发展，也影响到单位的发展。深究其发生的原因，从主观的角度来看，一是面对工作过程中出现的正常现象，不能合理的进行调整梳理；二是思想意识存在一定问题。当下社会正处于经济转型期，很多人急功近利、心浮气躁，被大环境所影响，忘记了自己当初从事工作的初心，不能静下心来埋头工作。从客观的角度来看，管理机制不健全、工作性质和环境缺少活力，没有为员工营造积极向上、和谐的工作氛围；晋升渠道、激励机制等不够科学，不能吸引员工认真工作。因此，无论是员工个人还是单位都应作出积极的改变，使得员工能人尽其才，为单位做更多的贡献。第一，端正思想态度。树立踏实肯干的工作态度，秉持精益求精的工匠精神，无论工作难易，能够俯下身来投身工作。第二，合理调节自己的情绪。面对工作中产生的厌烦情绪，做到劳逸结合，工作之余，可以通过听听歌、跑跑步，学会放松自己，让自己身心愉悦，形成乐观向上的生活观。第三，单位加强思想教育，通过培训会、讲座的形式，引导正确的职业观念，让员工对工作有更多的认同感。第四，营造和谐的工作氛围，通过开展团体活动，比如组织户外拓展、野外拉练等活动增强员工之间的交流，进而增强单位的向心力、凝聚力。同时注意开展一些心理活动，比如通过心理咨询室免费为大家提供心理咨询，关爱员工，帮助员工及时调整不良情绪。第五，完善管理机制。一方面完善激励机制，对于优秀员工，给予肯定和表扬，增强员工积极性；对于思想懈怠，不认真工作的员工给予批评教育，并合理引导，将员工的工作表现纳入绩效考核，以此激励和倒逼员工规范自己的工作行为。另一方面要积极拓宽晋升渠道，多给员工机会，让员工的表现得到应有的回报。题目二：有人说，没有规矩不成方圆，也有人说，有了规矩只剩方圆。对此你怎么看？专家审题专家审题本题是一道态度观点类题目，对于题目中的“有人说”和“也有人说”我们要给出明确的观点，并通过理证、例证的方式进行全面分析，下面结合题目具体分析：成都导游招聘面试题库及答案编号：63ee6372da59238713c988990c3fe13d2022/12/7第1页，共4页审题点审题点1：“有人说，没有规矩不成方圆有人说，没有规矩不成方圆”没规矩不成方圆的意思就是说我们要有规则意识，否则就会犯一些不必要的错误，导致事情难以成功。这里的规矩可以是法律、党纪党规、各类规则等等。一些大老虎、小苍蝇就是因为在工作时无视规则意识，触犯了法律法规，造成了群众利益的损失，才锒铛入狱。审题点审题点2：“也有人说，有了规矩只剩方圆也有人说，有了规矩只剩方圆”这句话是说有规矩就只能在规矩的约束下打转，规矩约束创新。这明显是不对的，规矩并不限制创新，反倒为创新提供了保障。所谓没有约束的自由不是真正的自由，同样道理没有规矩的创新往往都是异想天开，难以实现。只有在规矩的基础上创新，才是真正的创新。比如，我国的改革开放，就不是胡乱改革，而是基于社会主义制度这一大前提，走出了中国特色社会主义道路，取得了世界瞩目的成绩。审题点审题点3：“对此你怎么看对此你怎么看”经过分析，我们发现第一句话有道理，但是第二句我们持否定态度。这对我们以后的工作也有一定启发。一方面，我们要有规则意识。所以我们要加强对法律法规、党纪党规的学习，在工作中不触碰法律红线和纪律底线。另一方面，我们要在规矩的基础上进行创新，为此我们要汲取老同事的工作经验，深入研究一些工作上的老办法，并在其基础上进行修订完善，切实提升工作效率。故本题的答题思路是：首先，表明观点，说明自身观点。其次，深入分析两句话的内涵。再次，结合自身工作实际，谈谈如何做到守规矩，并在规矩的基础上进行创新。正确示例正确示例我认为题目中的第一个观点是正确的，第二个观点是错误的。规矩不仅不是一种约束，不会让人只在方圆之间不能动弹，反而是保护了创新。在规矩的保障下有所创新，这样才能保障各项事业走向成功。首先，守规矩是做好各项工作的基本保障。无规矩不成方圆的意思就是如果我们不守规矩，就很难成功。这里的规矩大到国家法律法规，小到各项行业规则、经验方法都包含其中。守规矩就是让大家明白哪些事能做、哪些事不能做。正因为有了规矩，我们在工作中才有了成熟的章程和办事流程，各项事务才能有序推进。这样也避免了因犯一些不必要的错误，而造成损失。比如，我们国家在查处的一些大老虎、小苍蝇时，发现他们就是因为在工作或生活中不守规矩，甚至违反了法律法规、党纪党规，才导致出现工作失误，造成群众利益损失，而才锒铛入狱。可见，守规矩才能使得我们工作稳步推进。其次，规矩为创新保驾护航。有了规矩只剩方圆的意思是如果有了规矩，我们就只能按照规矩行事，不能越雷池一步。这明显是不对的，规矩并不是限制我们创新，而是保障我们更好的创新。无规矩的创新很多是盲目的异想天开，很难应用于实际工作中，而在规矩的基础上创新，更符合实际情况也更具操作性，能取得更好的成效。比如，我国的改革开放之路，没有抛弃我国的社会主义制度这一规矩而盲目提出发展策略，而是立足于这一规则，结合我国实际发展情况，走出了一条中国特色的社会主义道路，使得我们国家经济社会全面发展，取得世界瞩目的成绩。这两句话对我的启示也很大，在以后的工作中，我会一方面坚持原则，守规矩。我会深入学习法律法规、党纪党规，以及单位的各项办事流程和制度安排，做到在大是大非面前坚持原则，在工作中绝不触碰法律红线和纪律底线，遵循各项工作规章流程，始终做到清清白白做人，干干净净做事。另一方面，我会在规矩的基础上进行创新。我会在工作中深入研究各项工作要求、工作目标任务、工作流程规则，虚心学习前辈们的工作经验和工作方法，并在此基础上切实简化流程，融入新技术手段，提升工作效率，以求达到最佳工作效果，赢得群众的满意。题目三：你单位是窗口服务单位，为提高群众工作的满意度，领导要求开展一次群众满意度的调查，如果让你负责，你会如何开展？专家审题专家审题本道题属于组织管理类题目。工作要求是开展群众满意度的调查，那我们就要遵循时间轴的方式，从前期准备，开展调查，汇总数据三个层面进行说明。接下来结合题干进行分析：审题点审题点1:“你单位是窗口服务单位，为提高群众工作的满意度你单位是窗口服务单位，为提高群众工作的满意度”这里交代了你的工作场景和工作目的，我们是窗口工作单位，为群众提供审批事项办理、政府工作咨询等，是直面群众服务群众的部门，也是政府职能转变的重点单位，因此要确保能够提高服务质量，让政务服务工作获得群众满意。审题点审题点2:“领导要求开展一次群众满意度的调查领导要求开展一次群众满意度的调查”从这里我们明确工作的类型是调查，在调研工作前，作为工作人员，我要掌握情况，了解群众满意度的重要作用，做到心中有数。在开展中我们知道重要的是调研三要素，也就是调研对象、调研方式、调研内容。但是结合本题要求来看，主要调研是群成都导游招聘面试题库及答案编号：63ee6372da59238713c988990c3fe13d2022/12/7第2页，共4页众的满意度，因此群众是本题重点的调研对象，要围绕群众采取多样的调查方式，最为直接的就是让来到大厅办事的群众完成服务评价，这也是国家倡导的“好差评”政务服务工作机制。还有就是对最广泛的群众进行问卷调研的方式，掌握群众的意见和想法。同时工作人员作为直接服务群众的工作人员，他们肯定也能够掌握群众办事的诉求和想法，因此可以对工作人员开展座谈的方式，掌握群众办事中的瓶颈和疑难问题。最后要对收集的数据进行整理分析，得出最终的报告，呈现给领导。 综合以上分析，本道题的答题思路是：前期准备了解情况，其次开展调研，通过服务评价、电子问卷、座谈工作人员等方式掌握数据，最后将数据分析整理成报告。正确示例正确示例调查群众满意度能够掌握群众的所思所想，发现工作的弊端问题，是提高服务能力的重要举措，我会从以下角度完成工作。第一，做好前期准备。我会查阅之前的工作记录，了解群众对我们工作存在问题的具体意见，并咨询领导本次调查工作的目标要求，掌握工作重点。同时我也会联系业务骨干、相关科室负责人组成本次调研的工作小组，提高工作效率。第二，全面开展调研。其一，现场收集办事满意度评价表，我会在窗口办事的终端设置评价机器，让群众在办完事后对本次事项办理的效率、工作人员的态度进行打分点评，分数直接传送到办公室电子系统中，做好留存。并且我也会在大厅入口及公告栏等显眼位置设置意见簿和举报电话，让群众有诉求有问题能够及时与我们联系反馈，掌握群众想法。其二，问卷掌握群众意见，我会通过官网、微信公众号等渠道下放群众满意度问卷，通过电视、广播等形式，号召群众积极认真填写，主动反馈办事中的问题和对窗口工作的满意度。我也会到人流量较大的商场、公园、社区等地，向过往的群众发放纸质问卷，填写的群众给予一份小礼物。在问卷内容上设置主观题、客观题等方式，全面了解群众办事的堵点难点，了解群众的意见建议。其三，询问工作人员，我会召集窗口一线工作人员，采取分批进行座谈会的形式，让大家说明具体工作中遇到群众反馈的高频问题，特别是要结合具体事例讲明过程，并请他们结合工作经验阐述解决的措施和办法，确定当前群众满意度不高的短板问题，共同探讨解决的方法。第三，汇总调查数据。我会对调研的数据进行整理分析，先去除那些明显错误重复的信息，再将收集的信息利用专业软件进行分析，确定最终数据。对于本次调研报告，我会采取文字加表格、图片等形式，展示当前群众满意度的整体表现及薄弱环节，并给出建议，以供领导参考。题目四：你和同事到某酒店处理一起案件，将警车停在了酒店门口。等你们从酒店出来时被群众拍照传到了微博上，质疑你们是公车私用。你怎么办？专家审题专家审题本题是应急应变类题目，涉及群众误解以及网络舆情危机问题，具体结合题目分析如下：审题点审题点1：“你和同事到某酒店处理一起案件，将警车停在了酒店门口你和同事到某酒店处理一起案件，将警车停在了酒店门口”这句话交代了本题的背景,到酒店处理一起案件，这是公事，此时使用公车合理合法。但是，酒店这个场所较为特殊，容易让不明真相的群众产生误解。审题点审题点2：“等你们从酒店出来时被群众拍照传到了微博上，质疑你们是公车私用，你怎么办等你们从酒店出来时被群众拍照传到了微博上，质疑你们是公车私用，你怎么办”此句话明确了本题的矛盾和问法。群众产生了误解且将照片发到了网上，这需要我们做好解释和回应，但是本题的矛盾比较特殊，群众产生误解之后还做了一件事：拍照传到微博上，首先，此时需要先查看舆情反应并且及时汇报领导，其次，要根据舆情反应的大小来针对性处理，如果没有形成较大影响啊，则联系该群众，删除并请他澄清情况即可，如若影响较大，则在群众删除的基础上，还需要公安机关自己通过宣传部门做好事件澄清与说明。处理完此件事之后，还要注重经验教训的总结，一方面，是可以借助此事向群众宣传警车的使用规范，拓宽民意反映渠道，鼓励群众积极监督；另一方面，在日常工作中，警车使用要严格遵守规定和流程。故本题的答题思路可为：查看舆情并且汇报领导；分情况处理照片上传微博事件；总结经验教训。正确示例正确示例如果是我在办案过程当中遇到这件事情，我会从以下几个方面来进行处理：第一，保持冷静，紧急处置。首先，全面查看舆情，通过查看该条微博热度，了解一下该条信息的阅读量、转发量以及其他网友对此微博的评论等；其次，及时汇报领导，将此事的具体情况，舆情调查的结果、办案经过及时向领导反馈；最后，固定事成都导游招聘面试题库及答案编号：63ee6372da59238713c988990c3fe13d2022/12/7第3页，共4页件证据，及时查看报警记录，出警记录和执法记录仪中所录制的在案发现场的执法影像并整理汇总成证据资料。第二，根据现状，妥善处理。如果网友对此条微博关注极少，尚未引起热门效应，我会联系网安部门，紧急调取该群众的联系方式，对其高度的社会责任感表示赞许，并且也感谢他对我们工作的监督，但同时向他表示，我们并不存在公车私用的行为，此次警车停放全因公务案件事发地点在酒店，此外，我会通过资料照片和执法影像来展示现场证据，请他删除该条微博，重发一条微博对此事做好情况解释与说明；如果该事件在网络上已经形成热门效应，网友关注较多，我会请领导协调我单位宣传部门对该事件做好官方情况解释说明，向公众展示报警记录，出警、执法等现场影像相关证据，并且联系拍照群众请群众向其说明情况，请他删除负面消息，在置顶微博上做好情况解释与说明，跟公众全面还原事情真相。第三，惩前毖后，总结提升。一方面，今后在办理案件的时候，对于警车使用的流程与规范要严格遵守，按照规定进行使用；另一方面，也会建议领导可以进一步向群众普及和宣传关于警车使用的一些具体细则和规定，拓宽民意反映渠道并广泛告知群众，欢迎群众积极监督。题目五：老同志工作好，对待别人热情，还有其他优点，请你谈谈对我们做好本职工作给了什么启示？专家审题专家审题审题点审题点1：“老同志工作好老同志工作好”工作好就意味着工作能力强，本领过硬。本着以“工作为重”的原则，老同志最值得我们学习的就是把工作做好。我们也应该做到“干一行，爱一行，精一行”。审题点审题点2：“对待别人热情对待别人热情”待人热情体现的是个人品格优秀，在工作中仅仅是埋头苦干是不够的，单位是一个集体，团结的力量是很大的。我们应该学会与同事交流交往、学会融入集体，这样才能实现“1+12”的效果。审题点审题点3：“还有其他优点还有其他优点”老同志身上值得我们学习的地方还有很多。我们应该常怀学习之心，多请教、多学习，不断提升自己的能力。正确示例正确示例在工作中，总会有一部分闪闪发光的同事，他们工作仔细负责，待人接物友好和睦，面对这样的优秀同事，我们应该保持着虚心学习，真诚求教，将他们作为工作中的精神典范，以他们为榜样，激励自己进步。首先，老同事工作好，一方面能够带动集体积极工作的氛围，激发团队活力，发挥传帮带的积极效果；另一方面，在工作中遇到难题时，老同事们总是能用丰富的经验，过硬的能力带领大家找到突破点，顺利完成工作。对于我自身而言，老同事的工作精神能够激励我鼓起干劲，瞄准自己的短板，向老同志学、向书本学、向实践学，不断提高自己的工作能力和水平。其次，老同事待人热情，告诉我懂得周到、热情地待人接物，是一种内在的修养。一方面，老同事做到了对内热情，能够团结同事，多沟通交流，起到了凝聚团队、融洽团队的作用，让大家更好地开展工作，让团队更加有战斗力。另一方面，老同事做到了对外热情，能热情礼貌地接待群众，对群众的问题能细致耐心倾听，认真负责履职。真正做到执政为民、服务为民。所以，在今后的工作中，我应该多和同事、领导沟通交流，多请教，让自己尽快融入团队，实现“1+12”的效用。同时，时刻铭记为人民服务的宗旨，做好群众工作。最后，老同志身上还有很多其他优点，启示我工作中除了做一个“专才”，还要培养其他的技能，尽力做一个“全才”。当前发展形势下，社会对公职人员各项素质提出了更高的要求，仅仅做能力之内的事情是不够的，要不断挖掘自己的潜能，常怀一颗“不知足”的心，不断创新、不断突破，我也要发挥我年轻人的敢想敢做，不断充实自己，力争把我的工作做的更完美。综上，老同事是单位的宝，更是我们学习的模范，一方面，我们要把从老同事身上学到的兢兢业业工作，踏踏实实做人的精神内外于心，外化于行，知行合一，真正落实到平时的工作和交往中；另一方面，不断提高各项能力素养，如同习近平总书记说能力需要磨，能力需要打，能力需要敲。不畏工作中的千锤百炼，只求磨出扎实工作实力，尽心地为民服务，实现自我的人生价值。成都导游招聘面试题库及答案编号：63ee6372da59238713c988990c3fe13d2022/12/7第4页，共4页