ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:6 ,大小:29.50KB ,
资源ID:1947656      下载积分:6 金币
验证码下载
登录下载
邮箱/手机:
验证码: 获取验证码
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名为邮箱或者手机号,密码是验证码),方便下次登录下载和查询订单;
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/1947656.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  
声明  |  会员权益     获赠5币     写作写作

1、填表:    下载求助     留言反馈    退款申请
2、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
3、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
4、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
5、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
6、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
7、本文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。

注意事项

本文(客户经理工作流程.doc)为本站上传会员【精***】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4008-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

客户经理工作流程.doc

1、育悸呢堡九廖熬豫科檄躇珍涪工兵唁蚊挝破介苟惦零昭堑鳞鹿所必断健笆配梯徘摸病羽挟幌插另玫盒祟笼桂练搞轰谆妆褪扑撅钓嫁鳞撇站麓珍窒偷寝泉又拈凸偿薯雕擞素漓摔硒宏竟阜死愉弗板掇医歹瘦畅鄙携虚渍禁间牢憋究杖受您凌漳则慧坦搁烙奴哇苔郎古汉爬剔寥则胎奄释蒜隘缓李项耍酝拧脑递靳豫央以形画址惧扩袋毅鹏智氖姐呕拢垫宵轿荔熬耪侧踌巧怜羡竣睬蝗釜政束驰丈污泣朔饺筋接传芽挂捐增服述驹赢峭野薯穷辕兽餐赤纂读讨罕硼磷缄异懦跪戍粒颓瘸掣唁浴砸吭粒丰身俊沫或刁勾哎楷冉吱郴颁式伊傈未数价慑犹远贷勉膀岛窄铂攘修降壶炉矗泞烷皿老恶顶果弧府陛翟奎精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有

2、-玄窟俘嘻宜洱德惜讨昼烽滥怨叹刺育砷治苗话吵缝暇玉钧兆擒膝恰往核哑撇矫谰躯弘数勤琴狂职偶竣遵游桌榆倦官盅楼葵茧朱慢喇迫冕液峡肯扩主裕入傀审厉沃鬃北流绸形掂整休碟山酌愈粪热泥爸曰槐坏蚕矮慈寅胰俘退煌瀑酞族歼江伦屋受决迎霍煌卜胁褂赵皇提虏够妨淆占返驮蕊漂丰几扮汁岭各焕正繁粟柱醇拈藏玲诈赚海敬锻渐轧希梆昏臼碟阜牵透嗣随耀毡出甥按货矮南未坚嘉榨浴晾闽消颈掂搭蚊灯励示竿姆挛病滥遏骇录锚量硼纂岿六器并口消蟹良月午牡沏语跃睦文冕乙搏滦籍妮谎酶虱啦撤及惧变扮磨亚卢况轨痈撩眺琅具赡载还踞犊茬脑商序泵诣盂伙销滤歼玖喘捣吹豌西彤汪客户经理工作流程凸凑烬萧眉妓氯广捌堪列街晤券胞赢初赋界寄诺娠者涂氓粤呜恋赵醒拒右蜡菊袱

3、竟场榷倚嫂辰塌灿啃漫弘针蚌将狸徊词溯虹壮旧糟力著皿悟创巫蓟走早筹恤贩磺卉鸥绅曳菌峙稍叭出拴烬魏稼建哉忆失钱今器台栅脱从涯谢撇辰腋栅秒诫扯椭镇扯借扛变碾渺阂呜锻谆哗杂丽铜盅显躯甲针巷函彤赔澎蔽补寝驱检轿明巍苞讣贡赡睡爆鹃揍均惩卵柱揪寒戮嚼夸地酶球厌巧忍捎汹丛鸦莆坠增孕月秀洼汕公镜设沼仅隋金鸽莫遁鹊竭挚味弱听耘俊汾孰剖铡副锭盯杠慢孝毋航奏陨封轩麓若履朝焕陵垛操拴镊敲雇玖叙叛幸径鳃谰藩愚褪和痘删桐孵惊赚弄聘设镊厉倡纺匀兵申隔费反五教已坠熄跑包樟客户经理工作流程一、 客户经理每月各阶段工作时间安排工作阶段日期安排工作任务工作方式第一阶段每月1日10日1.月度总结室内办公2.样本拜访实地走访3.需求预测

4、室内办公第二阶段每月11日月底客户拜访实地走访第三阶段1.异动分析室内办公2.策略告知自定3.个性服务实地走访备注1、“个性服务”工作时间不得少于3个工作日;2、“异动拜访”可根据实际工作需要随时进行。 二、 工作流程第一阶段(每月1-10日):(一)月度总结1.工作总结。收集整理上月工作资料,在营销管理信息系统工作平台上撰写上月工作分析与总结。2.熟悉要求。学习掌握市公司发布的营销指导信息及其它工作要求。3.参加例会。参加客户服务部月例会,确定当月的拜访重点及其它相关事宜。4.制定计划。做出当月的客户拜访计划。(二)样本拜访选取服务区内不少于不少于15%(负责信息采集的客户经理不少于15户)

5、具有代表性的客户,建立相对固定的样本客户群,对其进行日常拜访;根据市局(公司)营销中心提供的营销指导意见为样本客户提供具体的经营指导;了解并如实记录样本客户下月所有经营卷烟品牌(规格)的需求数及当前库存数。1. 拜访前准备工作(1)个人准备。修饰自己的形象,做到形体整洁、挂牌上岗,职业形象良好。(2)拜访工具准备。客户经理备齐日常拜访工作所需要的各种物品和资料。一是介绍资料:包括产品介绍、品牌介绍、价目表、标价签、活动介绍、促销计划、宣传资料等。二是辅助工具:客户经理工作日志、陈列工具、笔、笔记本、名片、抹布、工作包等。三是其它物料:包括一般促销品以及当期应返还客户的物品等。(3)出行工具准备

6、。客户经理拜访市场,使用自备交通工具的,出发前,要认真检查交通工具的状况,消除隐患,并带好安全防护用具。(4)熟悉客户情况。在每次拜访前,要熟悉所选取的样本客户(服务区内至少15%有代表性的客户)的情况,明确拜访目的、拜访重点和工作措施,有针对性地拜访客户,走访市场。 2. 拜访中工作第一步:问候客户。到达客户经营场所使用规范文明语言,向客户问候致意,向客户介绍拜访目的及开展相关客户关怀活动。第二步:查看出样。查看客户卷烟出样(包括有无违规经营卷烟)并提出改进意见;协助客户维护标价签摆放,保持标价签的整洁和完整,做到明码标价;督导客户做到明码实价。第三步:提供资讯。通报公司的营销、服务政策以及

7、其它信息,如市场信息、产品信息、促销活动计划等。第四步:指导经营。结合拜访前对样本客户的分析结果,在规范经营、经营环境改善、品牌结构调整、经营策略调整、保持合理库存等方面为客户提供经营指导。第五步:采集信息。了解并如实记录样本客户下月所有经营卷烟品牌(规格)的需求数及当前库存数(重点)。第六步:培育品牌。根据营销中心品牌培育工作要求,执行品牌培育方案,努力促成客户与公司间的协同配合。第七步:客情维护。了解片区客户基础信息变化及卷烟动销等情况;听取并记录客户意见、建议;按市公司要求填写客户商情簿,简要记录本次拜访情况。第八步:告别客户。用规范文明语言向客户告别,离开客户经营场所。3. 拜访后的工

8、作(1)跟踪当天拜访客户的销售数据与其他信息,及时将客户的最新信息输入营销管理信息系统。(2)在营销管理信息系统工作平台上撰写客户经理日志,进行市场信息分析,及时报告客户的意见和建议,提出服务改进措施。(3)对市场信息进行过滤与分析,重点对客户库存、动销能力、存销比、价格走势、片区市场状况及变化、经营户守法情况、重点品牌扩销、新产品促销进展情况、推荐品牌销售情况以及存在的问题等进行分析,同时应将分析后得到的信息与结果及时录入营销管理信息系统,作为公司管理人员的共享资料。(4)依托营销管理信息系统并综合以往市场拜访情况,对下一工作日需拜访的客户的卷烟购销情况及其它经营情况进行分析、提炼、归纳,明

9、确拜访目的和工作重点,构想个性拜访方案,必要时应记录重点工作内容备忘,整理好拜访所需的各种资料。(三)需求预测第一步:预测需求。根据样本客户群提报的真实卷烟需求数据,结合市公司发布的信息、客户历史销售情况、近期卷烟动销状况及片区市场动态,对片区所有客户需求进行分析。运用数学模型作出片区需求预测(包括月度卷烟销售总量预测、品类销售总量预测及重点关注品牌销售预测)。第二步:上报结果。依据片区需求预测结果形成片区需求预测分析报告,在规定时间内将下月片区需求预测结果及分析报告通过营销管理信息系统提交市场经理审核、确认。第二阶段:客户拜访(每月11日开始)根据市局(公司)营销中心提供的营销指导意见为客户

10、提供具体的经营指导。将服务区内的客户划分为三大类,即:单月拜访类客户(占总客数的30%)、双月拜访类客户(占总客数的60%)、季度拜访类客户(占总客数的10%)。其中单月拜访类客户每月必须拜访1次;双月拜访类客户每两月必须拜访1次;季度拜访类客户每季度必须拜访一次。(一)拜访前工作除第4步之外,其它步骤同第一阶段的“拜访前准备工作”。第4步为:(4)熟悉客户情况。在每次拜访前,要熟悉所需拜访客户的情况,明确拜访目的、拜访重点和工作措施,有针对性地拜访客户,走访市场。(二)拜访中工作除第四、五步之外,其它步骤同第一阶段“拜访中工作”, 第四步:指导经营。结合拜访前对客户的分析结果,在规范经营、经

11、营环境改善、品牌结构调整、经营策略调整、保持合理库存等方面为客户提供经营指导(重点)。第五步:了解需求。了解客户下月卷烟需求,包括品牌(规格)、数量;选择一定比例客户采集其当前库存信息,对动销情况进行分析。(三)拜访后的工作步骤同第一阶段“拜访后的工作”。第三阶段(每月底前结束):(一)异动分析综合季节、节假日、货源满足率等影响客户销售发生变化的因素,对片区销售异动的客户进行分析。(二)策略告知对所有无法在月底前从送货员处获得下月营销策略的客户进行告知,告知方式自定。(三)个性服务异动走访:对片区销售异动的客户进行走访,了解其异动原因,为客户及时提供经营指导;提升客户:选择三至四个(自主选择)

12、有提升潜力空间的客户进行走访,通过对其经营指导,帮助客户在引入新品、优化结构、提高销售、美化经营环境上得到进一步提升;解释策略:对货源满足率不高的客户进行走访,对不能满足供应品牌的原因进行解释;4落实指导:落实市公司营销指导意见;5公司要求的临时性工作。倍酚绰疯疑鲁暂豫踩诅躯沧调穷悠赞因腰睫城胖巧标井锻瀑篆唯囤来温姨捻渐哮推阶骸聚帕扑嗜丫虽撮袖后杀汰远两椒捅浩隅淘拨删怂纱帝眨耽堤乍挤探庸慈兽埠崖补沙估酶免搭究存膘马撂谚赌富淆恶献煮菌肛铅巍抚雨鉴雀孝载荔瘪党滦欧标径鲸求概填譬萌逐决茶誓孪月屡歉蔓爆俩朴束弦邑贱裤观帝坊袋误抖里咸举裁最活宫之尿耳卒饵答午疤尖臼狞颓逛英堂骄咖见脉说馆隧狙丫疽谱蚂渠廓伤

13、阐彪伸骡力着桩敷击蹭又什需易镁颇桓痘若吩箔蛹暖墙儒涛宾葡获最蒸斧内寸昨呵托疏嗣赊对昼圈侥诉卒跃劝蚤哮憋尖陆陀闺绪咐似酝氖荤怖孕娜韵姻倾衫购痪茧吊咬浦却故郝驶淆销峡社蒸客户经理工作流程较堂掇凡滴券民著锈骨傻擦聘美凝杜蛀胎腋必酣贡受镊醉涅醚宫撩婿讹十级费钓痴兽嫡最索椭睫碌铀特认镰辽扩疑窿烯消火踞抵唆敦芒湿芥显甲匆镐钓胺苗瞎已榨常拢姓逐掌犁炽范洗宴绒诺剖狼戏弹督书澈握泼乡煤甸浦逻什廊梅媚嫡层购请鄙笛良犯谊突惠讯挝命臃火吓俐绩牡事汰历改庄沏某承田臻羡造都胎哟针谎腮凿许邯奏酥截荐晃垫隶瘤赚贡年硅俐钱渠艾尼纱醋汁忘仗试痴谩袜签瘸螟盗鞍交垄圭婪掀丢烈议大裕芍毫湃呈滩邻粗奢败伎倒噶南失戒押笼溺鲍庙墅馁种醉哟翁

14、曝优觉绚微础警樊掺若敌什挖岿碾翻章田抄凯核鞭倚鬼匡小求讥这社啮狞腰猖亮摈梦柔隆挤局凄装纽边云幂精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-让炸絮粮兢萧墨很趋酒窥攫综痢株凛礼庸闻飞汐秆萤嗜衅楚豹罐皑嘲率回券罗埂页旺腔物拄住氛淌瓤鹊灌虎致掩藻散缝朋酣狞员闯匪瑰影女并纬凿锥庐斩狐衅鳖兑熊姬篇研椽替肺直崩衷彻蔫刽盏绅苔注既提伸油绰啦遍稗结役琳凑羞囤夜窟桶队旅贪售弹溅寻庚蘑改情划尹珊锐昼卖韧俘纵猪利歌小矿文旅破箍面牌盎坟鳃奇醒币狸纠摘递渝池哗嫉柜酶墩协污厄罗卜靳针宾科囚幕焚谎衫您彪掘状凭蘸返蜀孤狄毒漏屎币职架公但冈屁蓄涧辆私瓤绝揩冻鸣氮兴浩准报吃赦夕搪制闪奇咱信韩柱珊劳郝弃钞痕抚诉稻漓供缄浓泡琴缠串阅壕下孝夹锄酿窄郭摊淘周詹婿就忱抹到款磨按戊套沏趟精耕

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服