4.工程部岗位手册.doc

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工程部岗位手册

目录
一、前言
二、手册使用说明
三、工程部门岗位设置说明

前 言

本手册主要介绍了法兰德机构的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。

FlandeTM 和 法兰德TM 为法兰德国际室内设计(北京)有限公司注册商标，本文档提及的其他所有商标或注册商标，由各自的所有人拥有。本手册所提到的资讯仅供参考，如内容更新，恕不另行通知。除非有特殊约定，本手册仅作为使用指导，本手册中的所有陈述、信息等均不构成任何形式的担保。

手册使用说明

1、本手册是“法兰德”的独有资产，版权与知识产权归“法兰德”所有，并受法律保护。未经法兰德国际室内设计(北京)有限公司明确书面许可，任何单位或个人不得擅自仿制、复制、誊抄或转译本手册部分或全部内容。不得以任何形式或任何方式（电子、机械、影印、口述、录制或其它可能的方式）进行商务传播或用于任何商业、赢利目的。本手册的内容受版权法和法兰德总部与所有加盟商签署的合同限制。

2、为了取得更高的成效，在营销过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“法兰德”所规定的营业程序、经营模式及市场策略。本手册与其它文档都是非常珍贵的指导资讯，包含着许多有关法兰德总部的总体理念与管理方法，以及如何高效地进行相互协作配合的重要资料。

3、连锁特许中心为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以岗位设置最优化、人员结构最优化、绩效成本最优化为标准特编制本手册，其岗位的职责相对比较精细，但并不是完全适用于每一个分公司，所以各分公司在使用过程中应以此为纲并结合实际进行操作。

工程部门岗位设置说明
一、部门说明书
1、基本信息
1.1 部门名称：工程部
1.2 部门编号：FGS004
1.3 岗位设置：工程部经理、助理、项目主管/经理、质检员等
1.4 直接领导：总经办、总经理
1.5 内联部门：市场、设计、财务、客服

2、部门概述
主要负责公司已签合同的施工、施工中的管理、服务、完工后的维修服务以及公司内部的维修工作；以及工程营销的配合工作。

3、部门工作职责
3.1 负责公司合同项目的派单，施工现场生产安全、质量、工期等的监督工作。
3.2 负责公司施工现场的材料、设备和人员的监督管理。
3.3 与设计部、客户服务部配合，做好客户服务，提高客户满意度。
3.4 制定施工安全制度和行为规范，进行岗前安全教育。
3.5 负责材料市场的考察，确定材料、施工标准的制定与验收。
3.6 负责把设计交底情况交客户服务部备案，把当月完工工地以书面的形式通知客户服务部，以做客户满意度调查。
3.7 合理使用原材料，在保证质量的前提下节能降耗。
3.8 负责办公区域、电路及设备的正常维修。
3.9 负责按时向客服部提供各类可参观工地。
3.10 负责吸纳借鉴集团及优秀公司各项新工艺、新技术。
3.11 学习集团及优秀公司下达的各种专业技术等。
3.12 完成公司交代的其他工作。

二、岗位说明书
【工程部经理】
1、基本信息
1.1 岗位名称：工程部经理
1.2 岗位编号：GC001
1.3 所属部门：工程部
1.4 直接上级：总经理
1.5 岗位编制：1人
1.6 直接下级：助理、项目主管/经理、质检员、施工队

2、岗位概要
全面负责施工组织、工程管理，根据公司质量达标要求，制定切实可行方案，确保工程质量，并协调工程部与其它部门关系，确保部门间的协调运行。帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目标。

3、工作职责
3.1 负责对公司所有工程的统一管理；
3.2 负责与公司各个部门的联系，配合各部门做好相关工作；
3.3 负责考核、筛选施工工队，并制定组织培训；
3.4 负责考核、管理工程监理，定期组织岗位培训；
3.5 负责解决工程中的纠纷，及时处理客户投诉；
3.6 组织每月工地的巡检工作，并检查监理的日常工作；
3.7 组织召开各种工程会议；
3.8 建立施工人员档案，随时掌握施工工队人员增减及各工种水平情况；
3.9 负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙；
3.10 制定工程部奖惩制度，对工程监理、施工工长认真、客观的评价；
3.11 培养人才、推荐人才，配合公司完成对施工技术人员的招聘考核工作；
3.12 负责收集、处理工程项目及管理的相关信息；
3.13 及时处理工地各项事宜，避免客户抱怨与投诉；
3.14 负责监督工地工程图纸与报价的准确性；
3.15 负责新开工地的巡检分派工作；
3.16 负责完成公司安排的其他工作任务。

4、关键绩效指标
4.1 各项数据报表的统计上报公司领导；
4.2 工伤事故率；
4.3 客户工程质量投诉率；
4.4 工程按时竣工率。

5、任职资格
5.1 学历：工民建相关专业、大专以上学历，3年以上相关工作经验；
5.2 证书：国家建造师资格、造价师资格、工程师资格等；
5.3 知识：熟悉工程验收规范及行业标准要求，了解各种工程施工程序与验收程序，熟悉家装行业施工运作；熟悉施工相关软件；知晓国家工程政策、相关规定及程序等；
5.4 能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析管理能力及较强专业技术能力；
5.5 素质：具有良好的职业道德、职业修养、工作细致、严禁，为人正直、责任心强；
5.6 性别：男性；
5.7 年龄：28岁以上；
5.8 其他：为人热情诚恳、吃苦耐劳。

6、权责说明
6.1 权利：
6.1.1 各个将施工项目图纸的审核权；
6.1.2 各施工工长合作的建议权；
6.1.3 本部门各项报销费用的审核签字权；
6.1.4 本部门员工的任免建议权。
6.2责任：
6.2.1 对公司的在施、已施工地质量负责；
6.2.2 对在施工工地员工的安全性负责；
6.2.3 对客户在施工过程中所遇到的技术问题督责；
6.2.4 对本部门各项费用的预算负责；
6.2.5 对本部门上报的统计报表负责。

7、工作关系
7.1 内部：协调分公司设计部、财务部、客服部、总经办
7.2 外部：协调工队、客户、当地住建委、建筑装饰协会等相关单位

8、职业渠道
8.1 晋升：总经理助理、总监、副总经理、总经理
8.2 转岗：其他部门经理
8.3 降职：项目主管、质检员
8.4 辞退：

【项目主管】
1、基本信息
1.1岗位名称：项目经理/项目主管/质检员
1.2岗位编号：GC002/GC003/GC004
1.3所属部门：工程部
1.4直接上级：工程部经理
1.5岗位编制： 人
1.6直接下级：

2、岗位概要

对施工过程进行检查、监督、确保材料质量，工程质量达到验收标准，保证施工进度，尽量减少客户对施工质量的担心，提供让客户满意的服务。

3、工作职责
3.1 熟悉公司各项规章制度、合同条款、设计图纸和报价单，主动维护合同的权威性，依法维护公司利益；
3.2 审核工程施工图纸、报价的准确性，起草施工组织计划、进度表；
3.3 在现场交底时向客户说明设计师、各班组工长和项目主管的岗位职责及工作方式，做好设计师、施工队、客户之间的协调工作；
3.4 定期检查施工现场的《施工日志》填写情况，及时处理；
3.5 不定期地到施工现场对工程质量和进度进行监督检查，关键的质量控制点和工序交接时必须到现场协助施工人员填写“工序交接记录”，与客户、工长共同签字确认；
3.6 定期或不定期与客户联络，将工程的进展、质量等情况，及时与客户沟通；对客户提出的问题和要求给予答复并做好记录，对职权以内问题处理并做好备案；
3.7 对不按照公司工艺、质量标准、工期、文明安全等规章制度进行施工的施工队，开“限期整改通知书”；对不按期如实整改，有权开出处罚单并上报工程经理和公司；对情节严重者给予停止派单、更换施工队伍、冻结工程款等措施；
3.8 对施工现场的重大质量问题，不使用公司规定材料及人身安全的问题，有权责令整改，并第一时间报告客服部、工程经理、公司；
3.9 监督施工进度，检查项目进展情况保证工程的按期竣工；
3.10 完成经理及公司交代的其他工作。

4、关键绩效指标
4.1 对所监管项目工程质量的达标情况；
4.2 所监管各项施工项目资料的完整性；
4.3 所监管项目施工现场的安全；
4.5 所监管工地的按期交工率。

5、任职资格
5.1 学历：工民建及相关专业，专科以上学历；两年以上施工现场管理经验
5.2 证书：国家监理工程师、建造师资格、工程师资格等；
5.3 知识：熟悉装饰行业工程的各个环节及质量检验方法和验收标准；
5.4 能力：良好的沟通能力、应变能力与执行力；
5.5素质：良好的文化修养，做事认真、踏实、原则性强并具有良好的团队协作意识和服务意识；
5.6 性别：男；
5.7 年龄：26岁以上；
5.8 其他：吃苦耐劳、做事认真负责。

6、权责说明
6.2 权利
6.1.1 各施工现场的违规处罚；
6.1.2 所监管项目施工图纸及报价的审核权；
6.1.3 施工改进建议权。
6.2 责任
6.2.1 对所监管项目的工程质量负责；
6.2.2 对所监管项目施工现场的安全隐患负责；
6.2.3 对客户在施工过程中答疑负责。
7、工作关系
7.1 内部：协调分公司设计中心、财务、总经办
7.2 外部：协调施工队、客户、当地住建委、建筑装饰协会等相关单位

8、职业渠道
8.1 晋升：工程部经理、总经理助理、总监、副总经理、总经理
8.2 转岗：客服专员、商务代表
8.3 降职：项目主管、质检员
8.4 辞退：

【工程助理】
1、基本信息
1.1岗位名称：工程助理/资料员
1.2岗位编号：GC005/ GC006
1.3所属部门：工程部
1.4直接上级：工程部经理
1.5岗位编制：1人
1.6直接下级：

2、岗位概要
主要负责工程部内部事务的处理及档案的整理保管工作，协助工程部经理做好与各个部门的协调工作及工队的派单协调，以及工程备案的整理。

3、工作职责
3.1 工程资料、文件的发放、整理、存档，工程项目的合同存档、管理；
3.2 设计图纸、报价的交接签收；
3.3 工程派工情况的统计，将相关资料详细登记、整理、并转交客户服务主管；
3.4 监理工程台帐，在施台帐、日交底台帐并建立开工材料台帐。
3.5 监督工程款的回收情况，及时报告部门经理；
3.6 将工队所签的劳务合同及相关资料留档备查，工人档案的建立及更新，办理施工人员上岗证；
3.7工程部电话的接听、记录、来宾的接待，办公用品的领用及办公室设备的维护和保养；
3.8 对完工的工程进行统计并及时通知财务，并对可参观工地进行统计；
3.9工地巡检、联检情况的统计及公布；
3.10 工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理；
3.11 竣工项目资料整理备档，施工服装的回收入库及保管；
3.12完成公司及工程部经理交代的其他工作。

4、关键绩效指标
4.1 各项数据报表、文档、的整理；
4.2工程各项施工项目资料的完整性。
5、任职资格
5.1 学历：工民建相关专业，专科以上学习，一年以上相关经验；
5.2 证书：
5.3 知识：了解装饰施工各个环节及质量检验方法和验收标准；
5.4 能力：良好的沟通能力，做事认真、踏实、原则性强并具有良好的团队协作意识及服务意识；
5.5 素质：良好的文化修养，做事认真、踏实、原则性强并具有良好的团队协作意识及服务意识；
5.6 性别：女性；
5.7 年龄：23岁以上；
5.8 其他：吃苦耐劳，做事认真负责。

6、权责说明
6.2 权利
6.1.1 对各工长及部门内部员工日常行为的监督权；
6.1.2 工程部内部各项工作的建议权。
6.2 责任
6.2.1 对部门各项行政事务处理的及时性负责；
6.2.2 对工程内部档案资料的完整性负责；
6.2.3 对各项统计数据的准确性负责。

7、工作关系
7.1 内部：协调分公司设计中心、各个分店、客服等
7.2 外部：协调客户、各工长及当地施工监管单位

8、职业渠道
8.1 晋升：工程部经理、总经理助理、总监、副总经理、总经理
8.2 转岗：其他部门助理、客服专员、商务代表
8.3 降职：资料员
8.3 辞退：
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)
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