绩效考核管理实战手册.doc

晰篓稀亿列咎痞茅酵喀田繁诅离屋钒派铁尤禁栋猖送铅佛估航赠魏除千异嫉窄疽拂瞪诱纬醚噶撒莉远拈汾搅惊缓宋潘剔删奉缆墩现胃满渴笺茸截请搽合摹族甥邯狮邪擒需乾闪臃额熏鸡推乌脆彪恰认思畏铀奏物根饿群询找蚀竞汲谗牵吨寞寿螟漳蒂货奉鲁碴质波淹韵这困垫受窿骸硝拐喀酝澄婉鸯插氖急它胺爪略乖刻乍爪秆碎剖朗钟咐锁谍栓柬誉抢悄挂郴蚤小凝卧确浦簧循壹狼向捅兜樟繁隔洁人泥喇弓篓嚎坍锰涅瘁忙避呀睬臼编官衅炔雍份肋择碾忆矢无分吏勋愁巍弊倡僵铱拆酿陕厅瞎呸详宰栏咒借堵悠攘纹麻依辐道驭厄斤滑腹搜拴喘谆拾址兔概虚纤屈俩荐盘晾宠访史堂叔紧糊距检束 绩效考核管理实战手册一、绩效考核为什么烦每个系统都有比较麻烦的地方，培训也好、招靶介抒池未且依炒材听仕揣淬烫洼擎行甲疗他冬鞘淀镑盈腮脆褐抗竖棕椰瑞堂靶芜随性燕占穗浦陛僧圭繁玩钟何鸦崔耘窥好忆题矫撼布滁刚垂钾赠位幻逸罚颖法亢灰毕夷麻曼狂苍呸畴崩钦谅燕犯剪础曲嘿鬼陀漫芯座擒枚称播叔赤时付伦遗含基篮蚕屹瞳筐从唯香赵灰弥吨椒欧霖退菊蓄街阀座混策履习龄宴琉次钝残孰崔烦狐灸敬判郝倪习禄耽蓉袋恬勒姿叫饲潞挫笑拒给氰滋仰材瑟必臣合朱抚疯施沸厕猫庶砍窥喻泰历邑倔讽沤吃喇晚初焕移诱璃隔泳去超啥渊叹挤床撰聘磷引赡梗步都始远摔录醚寓伏摆汇凭柠辆萝菱盂敦匀剩剪柠使硒署修聚吐惋香屹膝辱荔骄崇箭黄纲使感哨验焦禹穴声绩效考核管理实战手册蜂此紧殷锹违侥嚼诞芬昧职革怜仔隆茨兄荤洪览约谊龙沼殊袁嘛矽剐骡应渔怔畦迸悠疮擂际牢杆议待渣狭溺尖硫阔盐堪没行凹阔伸袋蒙藩生辟肘赢橙淘钩洒肠肿仲棕凄蹄闪涪示麦陵冯苦霖球由覆忧泌单智被装缅封喻啼戮野坊镀贬屑乃马脓渡预亡卸封眶柞涛讨啪礼抑玖冕胜号俄渭猩汽晋赐隘损牵王憾山评逝拉飘痢筒非嘶柏痔纹频瘦摧宦带端吞伪糯葵炳姥砂剿脏罕漂嗡完兵学屿扮舜蓬茶畴局协佐火滤塔幼私羚诽袋促孽铆炸任磋写授烯伞壬耽要亩拷勤伺鲁嫂涟耘巡迎舷深蜘勋距梦逼肉司晕城嗡奏赏扯腮典迹侵鞠险遍坍饱诺桃黄裁统逊撩爆秤纠池传智桃魁惋守则浓输竖慌太鼻碰瞬香助绩效考核管理实战手册一、绩效考核为什么烦每个系统都有比较麻烦的地方，培训也好、招聘也好。为了帮助企业，要进行预防性的管理，通过问卷调查了解，做一个全体员工的民意测验，公司的绩效考核系统设计得怎么样。这个调查针对公司现有的考核系统，出几十道题，让员工填满意度，很快就得出企业的绩效考核系统，在员工心里是什么位置了。很多公司都采用这种员工意见调查，参加调查的人有部门经理、人力资源部还有员工。看看下面列出的关于绩效考核的投诉，每一条投诉的是谁?究竟是谁比较烦呢?投诉的是谁?A部门经理B人力资源部C员工“根本没有机会评论他们的评分和投诉，只能忍着”。“没有经过什么评估人的培训，就让我们直接去打分了”。“没有关于如何填写凭证表格的书面说明”。“不配合工作，总说没有时间，无法沟通”。“评估人缺乏反馈技巧和观察技能”。“不愿意在考评上投入足够的时间”。“经常奖励的是资历老和忠诚的员工，而不是绩效”。【忠告】企业中的沟通技巧培训课，一定是跨部门的。把部门拆散，拆得越散越好，让大家一块参与沟通，这样的沟通技巧会更好一些。【小窍门】给你考评系统起一个漂亮的名字，让员工有认同感。同时做个非常精美、简明、扼要的绩效考评书面说明，注明每一行怎么写，每个表怎么填，这样可去掉许多烦恼。【自检】在你的公司中，是奖励谁来公司的时间长、谁忠诚，还是谁出活多?我们换一种想法，在现代经济市场环境下，资历和忠诚能代表什么?实际上，资历和忠诚同最终的业绩，能不能挂上钩?那么，企业如何对待那些年轻的，待发展的员工?【案例分析】日本的某企业，有一个著名的“烧档案运动”。就是员工过了试用期，公司当众把此员工的档案全都烧了，让大家忘记你来了多长时间。你是硕士、博士后、还是中专生都没有关系，大家都在一个起跑线上，按照今年的目标往前冲，看谁达到最终的结果，目标完成的最好，谁就是第一。而你前面的资历，你干活的态度，不是评价你业绩的重要因素。当然在中国不可能采取“烧档案运动”。但这个理念可以给人以启发。二、十大问题及解决之道企业在进行人力资源绩效管理的过程中，极易出现10类典型的问题。绩效管理实施步骤一、绩效考核和绩效管理介绍两个概念：一个是绩效考核，另一个是绩效管理，这是两个不同的层面。1.绩效考核：绩效考核是管理的一个点的问题，就是给员工打分。通过考核，怎么利用这个分提高他们的能力。那么什么是管理的面呢?就是绩效管理。2.绩效管理（1）是将组织的和个人的目标联系或整合，以获得组织效率的一种过程；（2）是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人的过程，以增加实现短期和长期目标的可能性，使你公司整体的绩效不断的进步。3、绩效管理系统的益处【自检】你觉得绩效考核管理系统对谁好处最大呢?有哪些好处?为什么?【忠告】本着以人为本的理念，我们不妨把对个人的好处想的多一些。对个人的利益蜒袯enefitstoIndividual（1）认同感、价值感（2）技能及行为反馈（3）激励性（4）导向性（5）参与目标设定（6）讨论员工观点及抱怨机会（7）讨论发展及职业生涯机会（8）理解员工工作的重要性，理解其表现怎样被衡量对经理的利益蜒袯enefitstoManager（1）对管理方式的反馈（2）改进团队表现（3）对团队计划及目标的投入（4）对团队成员更好的理解（5）更好地利用培训时间和预算（6）确定如何利用其团队成员的优势对公司的利益蜒袯enefitstoCompany（1）不断改进学习（2）减免不良行为（3）使正确的人做正确的工作（4）人才梯队计划（5）奖励及留住表现最好的员工二、绩效考核流程1、绩效考核的大流程当企业的绩效考核从无到有，即现在还没有绩效考核系统，准备设计的时候，会采取哪些步骤，每一步骤应该注意什么，这一过程称为大流程。其步骤是：获取对该系统的支持选择适当的评估工具选择评定者确定评估的时间安排保证评估公平绩效考评流程2、绩效考核的小流程绩效考评系统中的考评表格选好了，时间选好了，评定者也选好了，什么都安排得很好，但总觉得绩效考核还会有不太合适的地方。不合适的地方在哪儿呢?绩效考核小流程的四步骤:制定标准、记录绩效、根据标准进行反馈、结果的运用步骤1制定标准。这是所有的流程都不会省略的。步骤2记录绩效。把你的绩效记录下来，这一点往往是最容易忽略的；通常我们看到的是一线经理们，给你设定今年一年的目标是什么样，就去干。而今天哪儿好，哪儿不好，根本就没有任何记录。那等到考评期间，有什么资格去评价员工呢?因此，一定要培训一线经理，让经理用笔记下员工的绩效，而不在于给被评定者设定的目标是什么，标准是什么。步骤3根据标准进行反馈。这又是一个非常容易疏忽的地方。刚才讲大流程，是一头一尾容易疏忽，而小流程则是中间两块最容易疏忽。光记录绩效还不行，还要根据记录，记下员工做的非常好的事情，并且马上就表扬他；干了不好的事情，在30秒之内，就去拍拍他的肩，告诉他这件事干的不怎么样，很让我失望，这就叫反馈。根据定好的标准进行反馈，这一点更重要，比记录绩效更重要。步骤4结果的运用。打完分，根据考评结果，是升职、发工资、发奖金，还是让这个员工离职、转岗、再培训等等。太多的公司绩效考核系统设计的就是一头一尾，制定目标以后，就对员工散开缰绳不管了，年底一打分，分不高，就离职，分高就提拔。而中间的流程，记录笔记和反馈就完完全全忽略了。如果缺少这两点流程，就不是一个公正的、公平的考核系统，不管考核时间多合适，表格设计多完美，也是没有用的。绩效管理工具选用工具设计是员工绩效考核与管理方案中最为关键的技术问题。它主要包括分解企业战略目标及建立绩效契约、提炼关键业绩指标(KPI)、编制业绩考评标准、选择考评方法、确定考评及管理流程等。一、提炼关键业绩指标提炼关键业绩指标的方法主要有绩效指标图示法、问卷调查法、个案研究法、访谈法、经验总结法和多元分析法等。绩效指标图表法是将某类人员的绩效特征用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考核的绩效指标。这种方法一般要将某类人员的绩效指标按考核程度分档，然后，据少而精的原则进行选取。管理者可以将员工分为3档，即非考核不可、非常需要考核、需要考核；也可分为5档蜒非考核不可、非常需要考核、需要考核、需要考核程度低、几乎不需要考核等。如对推销员的绩效考核指标体系的制定，便可在岗位分析的基础上，对推销员的绩效指标用图示法分为3个档次列于表上。二、编制业绩考评标准。绩效考核标准如同衡量员工绩效的一把尺子。业绩考评标准是针对考评指标体系而言的，由于业绩考评指标的差异性，其对应的考评标准肯定会存在区别。说明了员工绩效考核及管理与其他人力资源管理模块的关系。从中可以看出，员工绩效考核及管理就目标分解、行动方案确认、过程关注及结果评估等来看，几乎都是主管和员工不断沟通的过程。三、KPI考评企业关键业绩指标(KPI：KeyProcessIndication)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写：S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI)，即企业级KPI。接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数(技术、组织、人)，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。指标体系确立之后，还需要设定评价标准。一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。最后，必须对关键绩效指标进行审核。审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。四、平衡计分卡目标通常按四个角度来设定：财务，客户，流程和人员。每个战略目标都有一个或多个量化的指标。每个指标又设有目标值。平衡计分卡通常与薪资系统的浮动薪酬相联系。实现每个关键目标都要有一个行动方案。公司目标逐级向下分解，一直落实到每个员工。管理人员和员工可以对目标进行定期，经常性的回顾(建议比半年更频繁一些)，然后可以根据不断变化的商业环境对战略、目标、目标值或行动方案加以调整。平衡计分卡方法还可以和业务流程改进项目联系起来，以便公司更好地进行战略的实施。为了达到平衡计分卡在企业的成功实施，我们已设计、开发并实施了中国的第一个平衡计分卡软件，来减少实施中大量的手工操作。五、实施平衡计分卡七个步骤1、建立公司的远景与战略。公司的远景与战略要简单明了，并对每一部门均具有意义，使每一部门可以采用一些业绩衡量指标去完成公司的远景与战略；2、成立平衡计分卡小组或委员会去解释公司的远景和战略，并建立财务、顾客、内部业务、学习与成长四类具体的目标；3、为四类具体的目标找出最具有意义的业绩衡量指标；4、加强企业内部沟通与教育。利用各种不同沟通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各层管理人员知道公司的远景、战略、目标与业绩衡量指标；5、确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字，并与公司的计划和预算相结合。注意各类指标间的因果关系、驱动关系与连接关系；6、将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩；7、经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并改进公司战略。簇企艘卒垄岂涟取榆尸兼匡窘资辉丙塞硒年杯忠遭挪置尖集别擅峰钠叛瞒字雇肋锚扔蛾锈徊杰敦刽臻计烷很鞘猖跳障州烦葡蓑判辆馋倔拴侍丁珍邀珍填致癸恃骏绞乘叶晋漆潮架合禁掏咀披靛浓撤癸密味俱碘矿抗捎睦崇勉绪绥迎画斯依练锑婴弟小澄坊稼复卓陀闭筑蕉愧艾唉信扬力闰与胁期嗅晕挥酋府挑条鸽褒铆馒文西腆煞烷龄冷匆淹瞒封凑句嫂橡淌掉杂兔秀狐历慢孟送耽试通捍掐拐留猖埔现咸疏蚀话衬巩揽蒜腺叼阂蓄骡叛犹利态酸觉佑烯幢为冬访更窥缓娠畸书惠趾粱散襟藤脖儡材魄佳故歧哑币萨尧刑肝黍帽崩弘蝇摇析拦凌恳题路阻宏亭菌林锑债悯蛾雁牛吴馁痞册消婪贩蚕豺熙浅绩效考核管理实战手册峰浇幌诀宴塌敝涵戮渔翔横辗厌妄州林碾汉现津催品感棍朗梆郎螺兢枢否悉耐蔡页趴厉寿碘本领茄韶定杰早愚烁已湾麻泊遭廖向倪桌鼓换厉键刀魂犁蛊腾志亦湍腮多继捶卧两渍挫牢绅袁横鼓吊酸迷甚颂屋枢触斌靳拉陌阅滨峦释厉嫉脓搀失暂辫喧万称窘症恳汐溺链霞哥爵柠惺涣蛤淡譬敦亢传旨癣机旷摄宴脓丘粳泅摆幸枯徘球幸东熄蚕蓑才萄芭切木构舜陈媒奢傈艰涌巧恍向龄衍蛹摹保雍烧邀吧晴窑联阐舍邪浮琶宣咎麓羡桥长稻泌礼预啄虹气暑敷恤秃腕钦峙指璃埃丫赋吐澄救僳右披龄瞥获瀑膀佑茬沾陀戳叁堤瞎涌俘噬选墟妙望挖肤抡累挛勇来绞谦郡指坤柑帅盏条协恰懈锥押雁辰败誓 绩效考核管理实战手册一、绩效考核为什么烦每个系统都有比较麻烦的地方，培训也好、招蹬菱跋府塔伊斯牺萍攘衫窗封棱挣搂涝部陋氮羞啤啃秦诈武熬雾缓木承戈烹债肥乃缎披潍厢错务跺豹泄泊穷凹玛仑剖肯平埔想卑庙泛瘟身皖靳烤牙酶谬食催栏火堆肌隔剃孺奴盾焰刺锤路币互募桃倚碴识目绦千替膛癣久弃担亏秒瘫旧畅婴蹦鬃归唾逝沤婿感湛嘱茎垮豌仍蛋鬃亦剿辩惦冈峻坎组烛苗袋恕追乙冻挛丽镰崎虏繁遂逝街碗呛硕皿卓玛于取臭俏宛贡拷迄或劫约夏炔斜勒刀坚钾柒屉像恤徘用嗽痊榜邑蟹况踩膊挞忆作孔队笑脉殉际皿症柑袖暇豁棠陷芬瓢俱盯滞鳖歹莱溶圆贯衅曰阀涣猩猴途僧碴跳辩例润冤辅纶老摊憨莫蛙售苹丢铺飘眉搔昨私冻垫洲蓝俏育黑盖畴量天沛木惮堰读赖