7.25职场礼仪PK赛.doc

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1、请简述接听电话时的注意事项？
(1)把握"铃声不过三"的原则；(2)拿起话筒后,要主动问好并自报家门；(3)接听电话时,要积极回应,态度热情友好.通话结束时,要主动说"再见",做到客气礼貌.如遇重要内容,要认真做好笔录； (4)如对方打错电话,要耐心向对方说明；(5)通话时电话突然中断,要等待对方再次打来,不要远离电话或责备对方； (6)挂电话时,应由打电话者先挂断电话。
2聆听的礼仪有哪些？
(1)神情专注； (2)恰当反应.聆听时专心致志,而且要不时地通过表情,手势等做出反应； (3)听有收获.聆听空隙,认真思索,回味对方的谈话,从中得到有效信息；(4)正确判断，在聆听时要仔细品味对方谈话中的微妙情感,正确判断和领会其真正意图。
3、递送名片的注意事项有哪些？
①参加各种正式场合时,要随时准备好名片,装在易于取出的包、袋中；
②需要递送名片时,应起身站立,走到对方面前,面带微笑,眼睛友好地注视对方,用双手将名片正面对着对方送上.若是外宾,最好将印有英文的一面对着对方；
③将名片递给对方时,应同时配以口头的介绍和问候；
④如果同时向多人递送名片时，可按由尊而卑或由近而远的顺序依次递送。
4、什么是着装应遵循的TPO原则？
TPO原则：即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、目的“object”。你的穿着打扮必须考虑是什么季节、什么特定的时间，比如说工作时间、娱乐时间、社交时间等；必须考虑到要去的地点、场合。工作场合需要工作装，社交场合穿正装。还有就是要考虑到目的性。
5、男士穿着西装时，对衬衫的要求有哪些？
衬衫应该合体，衬衫的领子应露在西服领子外1.5厘米左右，当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上。如果取下领带，领口的钮扣一起要解开。衬衫的下摆一定要放进裤腰。
6、饮用咖啡时持握咖啡杯的方法和注意事项是什么？
持握咖啡杯的得体方法是：伸出右手，用拇指与食指握住杯儿之后，再轻缓地端起杯子。若是用一只手握住杯身、杯口，或者将手指穿过杯耳之后再握住杯身，都是不正确的方法。
不可以双手握杯，不可以用手托着杯底，不可以俯身就近杯子去喝，不可以用双手端着碟子而直接饮用杯中的咖啡。
7、坐时注意事项有哪些？
1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭；2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出；3）坐下后不可随意挪动椅子；4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面；5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿；6）腿、脚不停抖动；7）不要猛坐猛起，入座时要轻，从左侧入座；离座也从左侧离座；8）与人谈话时不要用手支着下巴；9坐沙发时不应太靠里面，坐沙发或椅子的三分之二，不能呈后仰状态；10）双手不要放在两腿中间；11）脚尖不要指向他人；12）不要脚跟落地、脚尖离地；13）不要双手撑椅；14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
8、握手的注意事项有哪些?
1）伸出右手，禁忌伸出左手；2）来人时主人先伸手，走时客人先伸手；3）只晃两三下，开始和结束要干净利落；4）不要在介绍过程中一直握着对方的手；5）有力但不能握痛；6）禁忌心不在焉、东张西望、戴着手套、交叉握手。
9、首饰的佩带规范有哪些?
(1)数量以少为佳,最好不超过三件；(2)同色同质,如果同时佩带两件或两件以上的首饰,要求色彩一致质地一致；(3)要注意整体协调,佩带时考虑季节、服饰、场合、身份等因素；（4）店面员工不宜佩戴珠宝饰品，或仿真的珠宝饰品，使自己浑身上下珠光宝气，不允许佩戴链条、大圆环形等形状怪异的耳环。
10、正式场合男士着西装时应注意什么? 
穿着前要拆除上衣左袖口处的商标；要按规则扣纽扣；口袋内忌放厚重东西；颜色越深档次越高；标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；西服上衣袖子长应比衬衫袖短1厘米；穿西装一定要配衬衫和皮鞋。全身上下领带、衬衣、西服、鞋子、袜子不能超出三色。
11、使用筷子有哪些忌讳?
一忌敲筷。二忌掷筷。三忌叉筷。四忌插筷。五忌和筷。六忌舞筷。
12、正式发言应注意哪些礼仪规范?
1)应衣冠整齐,走上发言席应步态自然,刚健有力,体现出胸有成竹、自信自强的风度与气质。
(2)发言时应口齿清楚,讲究逻辑,简明扼要。
(3)如果是照稿发言,应时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿,旁若无人。
(4)发言时一般不应超过规定时间。
(5)发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。
13、职场微笑的规范有哪些？
（1）职业性的微笑是露出6到8颗颗牙；眼睛笑，嘴笑，眼神也笑；（2）在微笑时注意与对方保持正视的微笑；（3）面对顾客时，应用发自内心的真诚态度，面带“空姐般的微笑”来接待顾客。
14、乘扶梯时的文明礼仪有哪些？ 
（1）应靠右侧站立，为有急事走路的人空出左侧通道；

（2）手应扶在电梯扶手上，以免失足；
（3）主动照顾同行的老人，小孩和行动不便的人乘扶梯；
（4）有急事走急行通道时要确保安全和礼貌。
15、与人交谈时应注意哪些礼仪？
（1）双方要互相正视，互相倾听，保持适度的距离，不能东张西望，面带倦容。
（2）在交谈中不抢话、插话。
（3）不得边谈边吃零食，或嚼口香糖。
（4）当别人谈话时，不要凑前旁听，不要穿行。
（5）谈话现场超过三人时，应不时地与所有人攀谈几句。
16、批评别人应注意哪些问题?
一是拉近双方的心理距离,营造坦诚相见的良好气氛；
二是批评的方式应尽量含蓄,不要直接揭露别人的疮疤,戳到别人的痛处；
三是批评中应包含更多的肯定和鼓励,不要让对方感到自己一无是处；
四是以身作则,正人先正己。
17、在向客户介绍产品时，正确地手势应是怎样的？
在解说过程中（在腰部以上做手势）需根据听众的人数多少来决定双臂张开的恰当幅度，正确的手势是四指并拢、虎口微开、掌心向上与地面成45度夹角。
18、正式场合女士着装有哪些禁忌？
（1）不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤、牛仔服等。
（2）着装不宜过于暴露和透明，尺寸不要过于短小和紧身。
（3）不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。
（4）穿裙装不宜光腿光脚。
（5）穿裙装着丝袜，袜口不能露在裙子外面。
19、当你正在通电话，又碰上客人来访时，应该怎么办？

原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通。
20、正式场合，介绍的顺序是怎样的？
晚辈介绍给长辈，将地位低的介绍给地位高的，男士介绍给女士，记住先称呼重要者的姓氏，介绍时的称谓，最好用全名，至少也得用姓氏加头衔，不要只用名字。
21、握手的伸手顺序遵守什么原则？
握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。
22、登门拜访在时间上有哪些礼仪？
（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访应征得主人同意并表示歉意；
（2）在时间选择上尽量避开主人用餐和休息时间；
（3）临时拜访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。
23、敬茶有哪些礼仪？
（1）敬茶时，要将茶杯放在托盘中端出，并用双手奉上；
（2）茶水不应沏满，约杯子的2/3为宜；
（3）茶杯应放在客人右手前面；
（4）要及时给客人添水续茶。
24、涉外交往中哪些问题是个人隐私，不宜询问？
收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、疾病健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事、对别人的看法。
25、请简述店面个人形象礼仪规范中对头发的基本要求。
头发：整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。女性不得披发，需把头发盘起或用深色头绳扎起马尾，一线员工应将头发盘起置于后脑勺，发型上装饰物不能超过两个，且也不能太怪异。男性不准留长发，不准剃光头。
26、在公司的公共场合行走时的注意事项有哪些？
（1）身体应保持正直，不要过分摇摆，收腹立腰，头正步平，也不要左顾右盼，两眼平视前方行走时靠道路的右侧行走，遇到领导、同事要主动问好。行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨等行为。
（2）销售人员在公共场合与顾客同行时，不抢道穿行，不可三五成群并行，不可搭肩搂背，边走边说、边笑、边哼小调。
（3）男士强调刚毅稳健，女士强调轻盈流畅
27、职场女性化妆有哪些注意事项？
职场女士要求化淡妆，应与服饰以及办公环境融为一体，色彩切忌过浓过艳；化妆符合常规审美要求，不能纹身刺字不要标新立异；化妆要避人，化妆切忌在公众场合，补妆或化妆要在屋内或洗手间。
28、请简述店面规范中的禁止行为。
禁止在店内吃零食，看与工作无关的书报，禁止在店内补妆、闲坐、睡觉。
29、站立时的注意事项有哪些？
1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上；2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背；3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体；4）身体不要下意识地做小动作；5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰；6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀；7）不要两腿交叉站立。
30、鞠躬的要领和注意事项有哪些？
目光平视，身体弯曲15°-90°之间。男士双手贴在裤线两侧，女士双手下垂腹前交叉；通常情况下为辈分职位低者向辈分职位高者行礼；对方还礼可以用点头、欠身、握手等方式。
31、打电话时间选择上有什么注意事项？
尽量不要在休息时间（比如22点之后至7点）、就餐时间、节假日给对方打电话，避免影响他人私人空间，如事情紧急，先说声“对不起，事情紧急……”之类的话，表示抱歉。
32、当客人询问的事情你不知道应该怎么办？
在店内的任何场合都要热情耐心的客人的问题，不允许说“不知道”、“不清楚”。如果其提出的问题自己确实不了解，应善意的提示对方到相关的部门去询问。需要部门配合时需辅以适当的手势。
33、言谈是一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分，所以我们在与人交谈时应注意哪些？
态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平和沉稳；交谈内容应尊重他人。
34、问候原则有哪几项？
男士主动向女士问候；年轻人主动向年长者问候；下属主动向上司问候；别人主动伸手时，不应拒绝 。
35、什么事着装的三色原则？
三色原则：身上的颜色，从上到下，从里到外，包括鞋袜包发饰一般不要超过三个色系。
36、网络交流应注意哪些方面的礼仪？
不要随意散发无法断定的信息，不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为，不要盗用他人的ID与密码，不要有妨碍其他网络系统的行为。
37、请简述公司对参加会议人员的要求。
⑴按要求着装、佩戴工徽；未入职员工、超市部员工正装出席；
⑵会议召集人员提前10分钟入场，与会人员提前5分钟入场；
⑶不得迟到、早退，不得中途无故出入会场，特殊原因离开或暂时离开会场，须在门口报到处进行登记；
⑷会议期间要求集中精力，坐姿端正，认真听取发言，不得交头接耳开小会、打磕睡等，不得看阅与会议无关的报刊，不得“干私活”；
⑸ 手机关机或设置静音状态，不接打电话，不玩手机或上网；
⑹ 在会议室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹、说粗话、脏话；
⑺不得泄露会议机密，不向会议无关人员谈论会议讨论情况并妥善保管会议材料。
38、正式场合，站立的注意事项有哪些？
1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。
2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。
4）身体不要下意识地做小动作。
5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。
6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。
7）不要两腿交叉站立。

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