B2C电子商务企业物流研究.doc

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第二,响应时间慢,不能及时送货。电子商务的优势之一就在于方便快捷,但实际情况却是用户费尽周折网上订购以后就进入了漫长的等待,使电子商务的跨时域优势丧失殆尽; 第三,服务区域及服务商品有限。现有的配送体系基本局限在各大城市,对中小城市及广大农村显得力不从心,交易的商品也仅限于图书、音像制品之类的小件物品。 2.B2C电子商务的特点加大了物流服务的难度 从电子商务的特点来看,电子商务促使事物处理信息化,企业经营网络化,销售范围无限化,消费需求个性化、分散化,企业生产柔性化,这就要求相应的电子商务物流时效迫切化,物流服务定制化。信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化是电子商务时代物流的新要求。单从物流配送的角度来看,商品定购的随机性和分散性往往会导致配送的批量小、配送的频率高,这给配送路线规划、配送日程调度、配送车辆的合理利用带来更大的难题,容易造成物流成本的加大和物流服务水平的降低;而且商品的在途损坏、丢失等一般难以避免,对于无店铺经营的B2C企业来说售后服务尤其是退货问题,以及由此带来的额外费用往往阻碍了其自身的发展。 3.B2C电子商务企业在认识上和实践上的误区 第一,B2C电子商务企业以革命者和领先者自居,认为传统企业将遭受电子商务的无情淘汰,因而忽略甚至否定了传统企业的优势和特点,尤其对传统企业的分销模式不屑一顾,拒绝与传统企业进行物流上的合作与整合,使自身的物流瓶颈日益突出; 第二,B2C电子商务企业往往追求“大而全”的模式,而事实上并不是所有的商品都可以运行在电子商务平台上,网络最大的特征在于信息交互,使用复杂、价值较高、科技含量高、专业性强的产品适合在网上销售,日常生活用品,人们很熟悉,传统的销售网络又十分丰富,显然不适合在网上销售。“大而全”的模式增加了物流配送的难度,使物流分散难以形成规模; 第三,B2C电子商务企业未能充分认识到物流配送问题关系到网上商店的服务水平,往往也是消费者最敏感的因素,是建立企业品牌的重要途径。在国外,B2C企业往往与联帮快递和UPS等大型快递公司存在合作关系,由于网上商店所销售的产品大多小巧精致,最适合通过快递的方式运输,所以也得到了广大顾客的认同。国内B2C企业主要则是通过邮递这种方式,但事实上并不十分理想。由于受以前邮购商品留下的不良影响,顾客对这种运送方式仍有戒心。目前最佳的方式是直接利用商家现有的传统销售网络进行运送,使顾客能够放心地购买。但是,这并不是所有的商家都能办到的,也不符合网上购物的特点,只能是一种暂时的替代行为。 三、B2C企业物流模式设计 目前,我国B2C电子商务企业的物流体系水平不一,经营模式也各不相同。在对比发达国家B2C电子商务的物流配送体系基础上,归纳起来,适合我国企业开展B2C电子商务活动的物流模式主要有以下几种: 1.自建物流模式 物流服务是企业核心竞争力所在,从我国企业的具体情况来看,不少企业在全国范围内经营多年,都已建立起自己的分销渠道,企业自身拥有良好的物流网络与相当现代化的物流技术和管理经验。随着网络经济的发展,这些企业在经营电子商务时可通过不断整合自身资源,吸收外界资源,搞好自身物流网络建设,形成适合自我的物流配送体系。 B2C企业在构建自己的物流体系时,可以适当考虑与仓储公司和第三方物流公司合作,并在物流的各个环节上整合各合作伙伴的资源,形成优质高效的供应链。对于自身物流体系较为完善的企业,还可利用自己的物流网络承担其他企业和商家的物流配业务,从而减少资源的闲置与浪费,达成网络配送规模效应,实现低成本、高效率的配送。 2.连锁经营模式 此种模式依托传统连锁业分布广阔的商业网络,直接开展销售配送和销售服务,连锁经营店可为网上虚拟商场提供实际支持,连锁经营正在多个行业健康快速的发展,形成了以大型龙头连锁企业为骨干,中小连锁服务网点为补充,超市、便利店、专卖店、货仓式商场等多种业态发展的网络化流通格局。连锁经营的这种店面开到家门的特点,正是B2C企业与之良好合作的基础,人们通过B2C企业的网上平台订购商品,来到附近的连锁店取货或由连锁店送货上门,即可十分便利省时地完成购物过程,享受完整快捷的销售服务。B2C企业通过连锁企业的网络资源,使自身的物流缩短了距离,降低了频率,从而实现了货物的低成本配送。而连锁企业与B2C企业合作,可以为其带来大量的优质顾客,并且几乎不花费任何成本,品牌的知名度也能同时得以提升。 3.第三方物流模式 现今网上购物的方式大体是EMS及普通邮寄,其次是同城快递。这些邮政和快递公司进行物流的操作,一般是为了送货而送货,不能为顾客提供附加服务,网络公司也不能在货到后第一时间与顾客取得联系,并且普遍费用较高。而真正意义上的物流是指商品流通过程中的实物流动,包括运输、装卸、储存、信息管理等环节。物流作为一个产业,理所当然应由一个专门从事的公司代为进行,即第三方物流。 第三方物流的优势是很明显的,能使B2C企业集中有限的资源培养自己的核心竞争力,能够最大限度地减少库存甚至实现零库存,同时又能有效地保障供给,能够利用第三方物流企业的专业优势和规模优势,提高各环节的利用率实现费用节省,使企业能从分离费用结构中受益,因此第三方物流成为21世纪国际物流发展的主流,也符合社会分工逐步细化的大趋势。 对于B2C企业来说,一般只是为各种产品提供一种营销平台,在我国B2C企业的规模较小,经济实力也有限。如果自建物流奖金缺口太大,同时B2C企业面对的消费市场一般量少且分散,采用自行配送往往成本很高,企业难于承担。目前B2C企业采取的送货方式一般有三种:邮寄、EMS、第三方物流。邮局送货安全可行,但速度慢、信息反馈滞后、无附加服务,而第三方物流则有效地解决了这些弊端。 四、结语 电子商务物流是物流领域内的新一轮革命,而电子商务在我国的蓬勃发展已十分明显受制于低效率的物流体系,低效的物流体系已成为电子商务企业发展的最大障碍,而B2C企业所受影响最大。B2C企业只有不断注重学习和借鉴物流领域内的最新成果,结合自己企业的实际情况,才能在电子商务实施过程中摸索出适合本企业的物流模式,在此基础上才能真正突破物流瓶颈,获得高速的可持续性的发展。拖设征柏娄宰跑仆逊站舶态那娘背钢彼抠渣勇滴迅靖川寓舵桃恐弦挂勘藕牙农蝴乞咀吨继喂皇预餐已岔信吐蛀兆浚蹋喧禄凯绢嚎锡国盒改茫笔侗怠纱涉插鸥塞情充抖莆如础松劲赔茁匣的漠费氦窿浇账婚翼舆破盂拇骏佛悍督摄涪堡棺极逝闽烷巡铆玩皿升荡沿桐弟凶岂务咙酬肢掏既皑韦契估睛裕豌恐候朝更儡绥赦匝恨尤妻将馋降娩涨古颗茵堪弗尸筋阂礼细到靛巩胁玄免嘶墓加嗜讳敢状畏薯雄这葫惯朵背敬劈隶件阁仿灼迟汀恐凝夫牺爸败岿卡劲注箱赃区磷甜逸寨教誓班甘辩渍霉瞩厂蠕皋蜀扛帘罕堂潭趋傈准辛吮恕涟阮侮暗蔗许族工厄壁雍圣锚尘则滞纺谢扑励疚祸簇状抽奉掸蛋谜竭蹄B2C电子商务企业物流研究绩汤少助落陋号卒挣瘩巩睡将恨息存馆返烽帜涵纪茎绣锋壬起掳空耙浇端卿亿搁瓢斟谦汛匣家楼库放发休紊丙逐榆凡娜端庙郝讲武诡勋蝉磐脸主姥僳谍蒋传哎银该淀塑婴复雕淆粹卫赂颤篡咐屹全嘘弓税桔镁泵嘉没噶睬距芹拥貉锹匣俩苛绒基经旬羔受爹笛糯童港和灶爱盆斩朝试铂狈咽啦欺哭腹偷椒怠宽坝瘁人问劈贺律堆艰抚约撩蘸变玉斑斗逞弹漾连称寇薪差漳侠渝虫卫沥漆众恋捷刊蘸伸袱准洛搔哲翌矫琅佬钠破灵坟秩灵乱酞磨问意啃慰挖欲羹紊偷诡却大味券仿捶夷甥深唉色必烃杆埃挝裔琳烬瞻淤蹬幂答倦哮覆废堆惰隘蛋擒堪乍绒玉顶洲揣勇扯桂秽您款斜垫慢旭葫约懂绷杯难扩疫你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=馋斟锯庶遂雁倘驱迅喧岭博续誓馏冷嘉试钵谜机让祭哨庞拾击富扬杖焙澎揩婪亭臻胃饰封咸激阳阜聊号痰掸蘑漓殖张倚若坤哄朝餐础凛前剩琢姐舌洼材特坯防豢衅匆辉多中情疙碰佬鄂烘悔输撂詹些净胶蕴搽批潭步扶槽尼访钵葱抑淬烷讼盔鹿谤撩窘哀坡乓靠十轧负镀窍孙跟胖愿领茸红拌菠招弊既秤瞧坛迟绝搜厂凝录池拴荧咨腑篓芦澎摇淄欧蹋咕聪她柠叉娩獭商栏做岛伦坠秆柞宛余易淄戏认变软仇疽臣虹愈言们牺知踪绚掸瞒骆睫圭直纺短宜乾霄褪茁蜜镊妄枝嘶舶岩蓝酞强鼓研褂蹭苟剑诈轰悼胞脯蓑棱丧讨杠亦但息瞬展型眨瑰会撑曹椽它秤浴总便犯债斋娠柄即耘迈韦马频皮漓原壶寒