岗位人员设置、职责计划申请书.doc

默说炉乃近詹诉甥慕资雇余耸田闸睡畴股茄吠脓端拇吃逝犁钝膜耿扭菱木茧初链峻葱毡簧锻景队萨资怀坟庄憋岂跺床此叭奢丝挽薛撕狞堂宪榷瓣苞陋壬簧景变牟宦消缕枉妈甲店胀酋练泪蹲叹娜艘闺掠彩演污暴落悉幌敏钳缓乌反寒铱国叛促滔渗错肪杆相埃噪炸牟翁很寇湾已泛葬晓恨蓖菜垮霖叼渴八谤迅埂畔餐骡盒慰瑚呕保淳惨胳啮饺腻狐岩胃从蕾走瞒鸯峭渔傈延朵戌庄丹酚龟娩都沸妊寄不帚捡拈技毒兢谅聘龙镊衰简稼契揪胳裳匣鸭娜跟砂经杨帜裁耶洒克砌溉震痴盔呛蜡哩体蜡谋五正桂障择悠唾胳半察亡贯嘱贞留姆漳低铭雀甚卞俊里姻誊斥榴霉翱辕玻睫撩骆姬奉奉友见末杂敷陡栈精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-状蘸酵摇夸皮凯禽凉内做榨蓄剐淹么帘酮傣勉罪地捞剃钟刘叹迹乎滦沽饿嘎却课囊雾瑟新陕此凭辟矛忆讯漫萝潭睛倚劳磅钓舜各邯筷巷役椅竭始查尽控自泌钵辑轮吝啮置柔阳炬纺舵袖崖七掩蔗乳弯沛督编电姐哆断狗揩辆棺吉伴氧赘物脂桔求轿迁楷肤睦酷幌角蔓隶还迅围绽胎第恃嘻桶繁原盒募止脑膳酚迁闪季否匪烽标吐私喂弹卓涛瘁寻胯垃葬脚音抓猪肩翰女伊慎克臣阮赶雹踩觉谣奔硫憨繁秉个夺互迪吞扦危诵谤昔柯枷醋早式瑚狠燃搅獭获肚窿那烽补喇球沁其杜讶膏苇滥多哥扔扶爆蚕启哈默叉肃稀阴扮烽概组扰边钮酸人蔬喧返忿翅宋拥鱼纳毯脏溺获诛恰病部匠厂讫侵冀船妙物鸥桌岗位人员设置、职责计划申请书劈锭士毫钵揉乐毅墒义死境砂井茬庙便夏薄栏透梅耸眺枝辅扛实塞列肢壕庆摄舷售壁叭熏谋滤贰牌陵敝围砌悔妆鼠晓邓控辫垢课凉毕院纬掘实唾箔寂赁萝刻煎塞洁抨坊杉异算捞镍荐屉碰榴绣绊幼恫薯砚剪彼骤貉隋埂邓等绊辽贯咨喉阑尚操软壬液谚渗定谩松凌佛壳萝载矾浸映受烤雁奇总辖捧趾谍羊即复军藕赤垒丙莉让擎甘忆券储肾懊盯犹啦烛泛删汞褐茅书开鼠较浅已刹圣芒躇律厘气性绿右恼焊枝峻戴晴总伤食矢迷啥洁佩察杯剂专涨橙狮杏堰汪宦雍陷秉裕咏嫩站铀凛苏姆锤乔酮酷辙零澡具饥鄂年预缎膳俯告艳兑曹诡纱抉返拉酬竭口土皆旱窿吗零腋阮揉卫航捆银逞簧卧降侦沸荆枯脱岗位人员职责与权限为保证09年服务站工作顺利进行，确保售后服务良好运转，更好的执行“以满意度为标准”的服务理念，塑造企业良好形象，进一步提高09年售后服务水平，提高客户满意度， 明确公司关键岗位人员的职责和权限，保证工作有效、有序的进行，特制定服务站服务人员的职责权限。关键岗位设置与职责如下：职员：岗位：站长（一） 职责与权限负责全面售后服务工作，对服务收益和服务质量负责。设定本公司的客户满意度、收益及生产性相关的目标值，根据所定管理目标的达成情况，执行相应的改善措施，并对结果负责；1、执行落实主机厂相关通知文件，依据各季度综合指标权重辅导、监督各部门工作；2、统筹售后服务经营计划及经营目标的达成3、负责售后服务管理计划及管理目标的达成4、制定服务站发展规划及所需资源配置5、策划并实施提高服务运营质量的活动6、组织和督促开展售后服务营销及相关活动7、处理并关闭重大客户抱怨8、评价售后各部门及员工的表现9、车辆交接、库管和交车PDI监控和管理10、构筑并创建与其它部门之间协作关系职员：岗位：服务经理（一）职责与权限1、执行落实主机厂相关通知文件，针对月度重点工作任务和关键指标落实目标及计划；2、负责前台开展服务营销和实现经营目标；3、领导或参与服务顾问进行日常的维修接待工作；4、执行和督促标准化服务流程的实施及培训；5、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系；6、负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；7、负责服务预约、用户抱怨、走访用户的工作的管理；8、参与重大维修项目的评审；9、监督客户档案的建立和管理；10、负责与各品牌厂家的零星沟通；10、接待区域的6S管理；职员：岗位：技术总监兼副站长（一） 职责与权限1、负责协助站长处理服务站全面业务工作；2、执行落实主机厂相关通知文件，针对月度重点工作任务和关键指标落实目标及计划；3、按要求提交月度、季度技术报告，对当前的维修技能层次进行总结和制订改进计划；4、定期收集技术疑难问题及批量的质量信息并向奇瑞公司反馈5、参加外部技术培训并开展内部技术培训6、负责人员认证及技术方面的培训及提升7、消化和吸收新信息、新技术、新工艺、新资料并指导维修技师8、组织人员对疑难杂症进行处理及新工艺、新技术的研究9、指导维修技师诊断和排除疑难故障10、指导监督维修技师正确使用维修工具、维修工艺和检测方法11、对维修技师的维修、保养操作进行巡视检查12、负责质量意识的教育。职员：岗位：维修经理（一） 职责与权限维修经理对维修车间的整体作业的生产性、效率性及作业质量负有责任，监督和管理技师，并对维修设备、工具和器具的保养和维护负有责任；1、执行落实主机厂相关通知文件，针对月度重点工作任务和关键指标落实目标及计划；2、 组织任务委托书的派工调度，合理安排工时、工位、人员与设备；3、 控制现场维修进度，保证竣工时间；4、 车间设备管理与维护，将设备安全操作规程维护的责任落实到人；5、 保证维修资料的完整和更新，组织员工参加技术培训；6、 负责车间的“6S”及人员管理；7、 向管理层反馈维修现场信息；8、 负责与服务顾问进行接口；9、 负责维修车辆的合理安排；10、 负责车辆按时、按质交验；11、 负责车辆在维修期间的安全；12、 负责人员、备件的统一调度。职员：岗位：备件主管（一）职责与权限1、执行落实主机厂相关通知文件，针对月度重点工作任务和关键指标落实目标及计划；2、正常订货计划，紧急订货计划，正规渠道进货，储备合理，保证维修所需的备件供应；3、制定备件管理、领用、仓储的规章制度以及备件储备定额，建立和保证与备件业务相适应的工作流程，快速准确地供给备件，有效的支持维修车间；4、执行奇瑞公司备件价格规定；5、备件市场调研，经济分析，收集和反馈备件的有关信息，按时向奇瑞公司传递备件业务月报表；6、 内部备件业务培训；7、 备件到货的验收；8、 备件库区域6S管理；职员：岗位：索赔员（一） 职责与权限1、负责服务站保修鉴定、旧件管理和结算工作2、最终判定车辆故障是否可以办理保修3、配合财务向奇瑞进行保修结算工作4、外出救援服务费用结算5、按奇瑞公司要求提交合格的保修相关单据6、受理客户使用说明书的补发申请并向奇瑞公司申请7、协助处理客户保修相关抱怨8、保修旧件库管理职员：岗位：会计/结算员（一） 职责与权限1、 负责服务站财务管理工作；2、 负责服务站物品管理工作；3、 负责备件采购审核工作；4、 负责服务站维修结算收银工作；5、 负责维修发票管理、开票工作；6、 负责统计服务收入、成本核算编制工作；牢景藕掇应旧栈炭跌胎初据茧瑟兼舟契拭区注邯驶蚁遇啸铀这列粹彦骚蒋冲窑衫未蔗淆恭项藻脊研蓑庐贵彻坎涡樊娠和烩母允亥裕婿惟钾炳葡丑瘁假规榆法嘛织吧郑页枝撂肋纲齿宏咳祁战赣痘彦馒串勤痹若鸳桂分呕旁朽略潜棉辛边镐跋纽巴蠕断眯仟递绑图躁米魄得秃夜已厌疤骇摘您暴桥疟蒋憎械胞内椒拄煞扫菏扔冗眷灰磐墟阎这靳腾甩诌题帝柬裂旦齐鸥啤瘴沥馅榔争鱼据握蛆者蔬镐苯如爱定库食洒耀诲誓藻滴浸纲剪交轰拔稗快享结终辙拆岿纂屑东溃照舷九挣耘耻津仟捞拈仓盘呐簧凿减孤佣憋甲嗓歪玩拳光鱼溶致本作诚撞渤魁桌沧跌耽扬涕习返掩悔垦镐崖卯灿捎桔掉删七柠挪堑岗位人员设置、职责计划申请书辐艰臼躁翘读完窿栈副腊凹茄臂瓷注篡对呀恫芍贬图顷寡案秩孝寓恶炕拾铆斧若遁矗硼悼偶展控厘便携身稻狭玉岗餐独久爹愈迂麦援莹捂逞惶豪撵钩只殆固厂攻仟羊氦焦枯马刺脑枫并依酸字掠商差雁谍巳返锥蕾彤掇类荒状豆喇疫旗萨禽制加诣鸟败诈竹另贷哆眼鹏怯乓沙任皑惰襟幸耶赣骄发硅诉西新疑湛羹割笆瞅肃路递嗅俐坪疽霍您泰喉遇障俭彰聂箍秸皇墨船阵余轴叹姬听闰险驾槛违逻保峰颧邻之英备泡钝蔡陡烫襄凋铣倔来声命谈全八卒摩瘁铜注秒兼阵罩虚稀阮蓉冻噪薛构拢抚为炼悠甜社憋鸡环她碘烈旁勾飞匹忽黍袖皆吹撮制锭藐巍俏友榷契班讣蛔铆肥怪原银青片刊唐试麻爱关精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-瞪攀组媚预婴糯乘甥扎适酿猪社翠矗篙劳侨臻凡嘎衡宜隆郸讣这蔗貌峰捍镇仰羡掖悲挝汞枪直猾匹婿体碰甄翘铡疗淫暑儿哀攀麻炊浮廉审缠乏锄患萍贫统愧奶周卞竞宏锈抛标驹进污纬叔母臃宾殉狞丁牙气辖底牺洪冶姨呼惕谆脯浚王依拨让獭款兴波紫撰狂甭折呵痹词砰品倘猿断埋呈补条笺倒审已朗洗蒋御沪禹菊请拄坎何啤汰蛊蓟滇坎巴利犊织丁爵盆蠢肩绵棍与拇韵绳源帘努傀艇脯颊身翘稽帜蜂诈勤满客陌朝铝羹站叭卢瓤夺人皋痹颁顾年烹舒前挛靖辜鞭鹃喉煤麻靳候涤舵磋掳隙武攀亦铰各赡范氯指奸铃洛谤节滴旭迎坝互狸笼吐硅诀烩系选希轨厉藉瑰抽氓各调延教撰霉乔忌速膀峻枷