第十三章、旅行社管理规章制度(1).doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-7、出境旅游业务包括中国境内居民出国旅游业务、港澳台旅游业务和边境旅游业务。( )11、有出境权限的旅行社的注册资本不得少于30万元人民币。 ( )12、有出境权限的旅行社的质量保证金为140万元人民币。( )13、旅行社业务经营许可证由国家旅游局统一印制和颁发。()15、旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%。( )16、有出境权限的甲旅行社连续三年没有受到旅游行政机关的处罚，可以申请减少质量保证金70万元。( )19、出境旅游业务包括中国境内居民出国旅游业务、港澳台旅游业务和边境旅游业务。( )20、从2009年5月1日起所有的旅行社都能组织入境游。( )28、旅行社所从事的业务主要是招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等经营活动。( )32、旅行社同时经营入境旅游业务和出境旅游业务时需要的质量保证金为140万元人民币。（ ）44、旅行社经营许可证是旅行社经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局统一印制并颁发。( )45、旅行社对旅游者提供的旅行社服务项目，应当按照国家规定收费；旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者交纳。( )46、依照旅行社管理条例的规定，经营出境旅游业务的旅行社的质量保证金为140万元人民币。 ( )47、所有旅行社的注册资本不得少于30万元人民币。( )61、旅行社因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5日内补足质量保证金。（）62、旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。（）63、受理申请设立旅行社的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或不予许可的决定。（）二、单选题 8、某旅行社在组织游客购物时，导游员擅自增加了一次购物活动，游客王某在此次购物时共购物品1000元，按规定旅行社应退还王某购物价款为（ B）A、100元 B、200元 C、500元 D、1000元 9、在一次旅游活动中，张先生通过某旅行社的安排，在一家四星级的饭店入住一夜，但由于该旅行社的失误，结果张先生没有享受合同约定的每晚200元的住宿标准，而是交纳了一晚280元的住宿费，根据有关规定，该旅行社应赔偿张先生的违约金为（ A ） A、80元 B、96元 C、100元 D、160元10、旅行社经营出国旅游业务，从取得旅行社资格的年限要求上，必须达到（ B ） A、一年以上 B、两年以上 C、三年以上 D、四年16、甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区正在修架索道，根本无法游览。关于游客的损失，下列说法正确的是（ C ）A、游客无法游览是因不可抗力所致，责任由其自负 B、旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金C、旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金D、景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金21、某经国家旅游局批准经营出境旅游业务的旅行社甲组团赴新加坡旅游，由于新加坡乙旅行社的原因，致使旅游者小张的行李丢失，对此小张可以( D ) A.向甲旅行社申请赔偿 B.向乙旅行社申请赔偿 C.向甲或者乙旅行社申请赔偿 D.向甲旅行社申请赔偿，但甲旅行社有权向乙旅行社追偿28、旅行社条例适用于( A )A.在中国境内设立的旅行社 B.在外国设立的中国旅行社C.在中国境内设立的外国旅行社 D.在中国境内设立的全民、集体、个体旅行社30、根据旅行社条例，申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政管理部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（ B ）作出决定。A 20天 B 20个工作日 C 10天 D 10个工作日32、石家庄某有出境旅游权限的旅行社在岳阳、株洲分别设立了经营出境旅游业务的分社一家，该旅行社应增加注册资本（B）人民币。A 、30万元 B、 60万元 C、 75万元 D 、150万元33、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并赔偿（ B ）A、差额两倍的违约金 B、同额违约金 C、10%的违约金 D、20%的违约金35、有关旅行社质量保证金赔偿工作下列叙述不正确的是(B )A.各级旅游局的旅游质监所是具体负责保证金案件审理的专门机构B.保证金案件的审理应先行调解，调解无效再依法进行审理C.旅游质监所应在7日内通知不符合保证金赔偿请求条件的当事人以及理由D.质监所处理保证金赔偿案件，应在受理之日起90日内审理终结，特殊原因，经上级质监所批准可延长审理30日三、多选题1、旅游行政管理部门按照（ ABD ）的原则对质量保证金实行管理A 统一制度 B 统一标准 C 统一管理 D 分级管理2、经营中国公民自费出国旅游业务的组团社必须是（ ABD ）A 经国家旅游行政管理部门批准 B 旅行社 C 外商投资旅行社 D 特许经营中国公民自费出国旅游业务3、某旅行社成立于2007年12月其经营范围包括（AC ） A、入境旅游业务 B、出境旅游业务 C、国内旅游业务 D、旅游保险业务 4、国内旅游业务包括（AD ） A、招徕我国旅游者在国内旅游 B、招徕我国旅游者在我国边境旅游 C、招徕港、澳、台旅游者在国内旅游 D、为我国旅游者代购、代订国内交通客票等7、设立旅行社根据如下条件进行审批（ABD ） A、是否符合旅游业发展规划 B、是否符合旅游市场需要 C、是否有不规范的经营记录 D、是否具备规定的旅行社设立条件 8、旅行社设立社同其分支机构实行（ABCD ） A、统一管理 B、统一财务 C、统一招徕 D、统一咨询 9、旅行社根据业务经营和发展的需要可以设立下列分支机构（AD ） A 非法人分社 B 营业部 C 办事处 D 旅行社服务网点11、下列哪些属于旅行社的不正当竞争手段（BCD ） A、超范围经营 B、擅自使用其他旅行社的名称 C、以低于正常成本价的价格参与竞销 D、假冒其他旅行社的名称 12、下列哪些属旅行社保护旅游者权益的基本职责（ABCD ） A、提供真实可靠的信息B、按约定提供服务 C、按规定收取旅游费用 D、聘用合格导游和领队 14、下列哪些情形，适用保证金对旅游者进行赔偿（ ABD ） A、导游人员赵某的导游服务没有达到规定的标准 B、由于饭店的原因，低于合同约定的饭店等级档次的C、旅游者在旅游期间发生人身意外事故的 D、导游人员赵某擅自改变了活动日程15、旅行社条例适用于（ ABC ） A、在中国境内设立的旅行社 B、在中国境内设立的外商投资旅行社C、在中国境内设立的中外合资旅行社 D、在外国设立的中国旅行社常驻机构 20、春秋旅行社为有出境旅游权限的旅行社，对该旅行社的描述正确的有（ ABCD ） A、质量保证金有可能为70万元人民币 B、注册资本不得少于30万元人民币 C、质量保证金产生的利息归该旅行社所有 D、该旅行社所交纳的质量保证金必须为现金形式21、春秋旅行社为有出境旅游权限的旅行社，对该旅行社的描述不正确的有（ CD ） A、质量保证金有可能为70万元人民币 B、注册资本不得少于30万元人民币 C、质量保证金产生的利息1/3归该旅行社所有 D、该旅行社所交纳的质量保证金可以为有价证券26、有关旅行社服务网点的叙述正确的是( ABD ) A、旅行社在注册地的市、县区域内设立的分支机构 B、不具备独立法人资格 C、其经营范围经批准，可以超出其设立社的经营范围 D、不得从事招徕、咨询以外的活动27、以下对质量保证金不正确的认识是( ABD ) A.保证金及其利息为旅行社所有，其为现金形式，有价证券无效 B.保证金支付赔偿不足部分旅行社应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足 C.旅行社缴纳保证金的凭证可作抵押或偿还债务的凭证D.质量保证金赔偿案件受理时效期间为以请求人受侵害事实发生之日起的90天内30、有下列（ BCD ）情形由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。A 发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的B 旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的C 接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队的D 旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的31、旅行社停业关闭时，应向( BC ) A.旅游行政管理部门办理注销手续 B.工商行政管理部门办理注销手续 C向原许可的旅游行政管理部门备案，交回旅行社业务经营许可证 D.旅游行政管理部门和其上级主管部门办理注销手续32、旅行社的主要法律特征是( ABC ) A.旅行社是企业法人 B.旅行社是从事旅游业务的企业 C.旅行社以营利为目的为旅游者提供服务 D.旅行社是公有制企业33、申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应具备的条件是( ABC ) A.有固定的经营场所 B. 必要的营业设施 C. 符合规定的注册资本和质量保证金 D.设立申请书，旅行社章程34、旅行社组团旅游，应当与旅游者签订合同，所签合同的内容应有( ABCD )方面的明确约定 A.旅游行程 B.旅游价格 C.游览项目的具体内容 D.旅游服务监督、投诉电话36、质量保证金赔偿不适用的事由是( ABCD ) A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同 B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的C.超过规定的投诉时效期间的 D.司法机关已经受理的 37、依据旅行社条例规定，( ABCD )属于采用不正当手段从事旅游业务，损害竞争对手。 A.假冒其他旅行社的注册商标 B.提供虚假的旅游服务信息 C.擅自使用其他知名度较高的旅行社名称 D.委托非旅行社的单位和个人代理经营旅游业务39、有关旅行社质量保证金赔偿工作叙述正确的是(ACD ) A.各级旅游局的旅游质监所是具体负责保证金案件审理的专门机构 B.保证金案件的审理应先行调解，调解无效再依法进行审理 C.旅游质监所应在7日内通知不符合保证金赔偿请求条件的当事人以及理由D.质监所处理保证金赔偿案件，应在受理之日起90日内审理终结，特殊原因，经上级质监所批准可延长审理30日40、旅行社不得向旅游者介绍和提供含有（ABD）内容等旅游项目。 A.损害国家利益 B.迷信 C.宗教 D.赌博 41、关于旅行社质量保证金的规定，表述正确的有（ABCD）A.有出境旅游权限的旅行社需缴纳140万元人民币的质量保证金B.每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存5万元 C.向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金仍属旅行社所有 D.旅游行政管理部门负责管理保证金 42、关于旅行社质量保证金的规定，表述不正确的有（AB）A.有出境旅游权限的旅行社需缴纳120万元人民币的质量保证金B.每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存30万元 C.向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金仍属旅行社所有 D.旅游行政管理部门负责管理保证金 44、旅行社设立服务网点应当是（ABC） A.不具备独立法人资格 B.只能在注册地的市、县行政区域内设立 C.为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务 D.其设立不受地域限制第二套题一、单项选择题1、根据旅行社条例的规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的（A）A企业法人 B事业法人 C企业 D社会团体5、申请经营出境旅游业务的，应当向（D）旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请。A省、自治区、直辖市 B地区、州、省辖市 C县、自治县 D国务院11、设立外商投资旅行社，由投资者向（D）旅游行政主管部门提出申请，并提交符合的相关证明文件。A省、自治区、直辖市 B地区、州、省辖市 C县、自治县 D国务院二、多项选择题3、旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列（ABCD）行为，属于擅自改变旅游合同安排行程。A减少游览项目或者缩短游览时间的 B增加或者变更旅游项目的 C增加购物次数或者延长购物时间的 D其他擅自改变旅游合同安排的行为5、旅行社对其设立对分社实行统一的（ABCD ）制度规范。A人事 B财务 C招徕 D接待6、旅行社对其设立服务网点实行（ABCD）规范。A统一管理 B统一财务 C统一招徕 D统一咨询服务7、根据旅行社条例实施细则规定，设立旅行社应具备的营业设施应当至少包括下列设施、设备：（ABC）A2部以上的直线固定电话B传真机、复印机C具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机D运输用的汽车8、在旅游活动中，旅行社不得安排的活动，主要包括：（ABCD）A含有损害国家利益和民族尊严内容的B含有民族、种族、宗教歧视内容的C含有淫秽、赌博、涉毒内容的 D其他含有违反法律、法规规定内容的10、旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项包括（ABD）A旅游行程的出发地、途经地和目的地B旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间C旅游者自由活动的时间和地点 D旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式11、旅行社不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用，主要包括：（ABC） A垫付旅游接待费用 B为接待旅游团队向旅行社支付费用C其他不合理费用 D代收旅游者同意增加旅游景点的费用12、发生出境旅游者非法滞留境外或者入境旅游者非法滞留境内的，旅行社应当立即向所在地县级以上（ABC）报告。A旅游行政管理部门 B公安机关 C外事部门 D安全机关三、判断题（对的“Y”，错的“N”）1、旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的旅游行政管理部门办理设立登记。（N）4、由于澳门博彩业合法，所以到澳门旅游时可以安排到赌场参与博彩的特色项目。（N）8、申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书、章程，合资、合作双方签订的合同向国务院旅游主管部门提出设立外商投资企业的申请。（N）9、外商投资旅行社原则上不得经营中国内地居民赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务。（N）13、旅行社应当投保旅行社责任险。旅行社责任险的具体方案由国务院旅游行政主管部门另行制定。（N）14、在境外发生发生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅游行政管理部门。（N）15、旅行社接待入境旅游发生旅游者非法滞留我国境内的，应当及时向旅游行政管理部门、公安机关和外事部门报告，并协助提供非法滞留者的信息。（Y）17、旅行社未与旅游者签订旅游合同，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款。（Y）18、申请补发旅行社业务经营许可证及副本的，旅行社应当通过本省、自治区、直辖市范围内公开发行的报刊，或者县级以上旅游行政管理部门网站，刊登损毁或者遗失作废声明。（N）19、旅行社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内。（Y）20、旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，不得从事旅行社业务经营活动。（Y） 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804