房务总监岗位职责说明书.doc

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☆☆☆☆不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。☆☆☆

程序名称：房务总监岗位职责
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程序名称：房务总监岗位职责
程序编号：FWPP10001 页 数:共3页
编制者 ：房务部总监
审核者 ：副总经理
批准人 ：总经理
关系人员：直接上级：总经理；直接下属：房务部经理（玉宾、新城、培训中心、金泰）、房务部主管、领班
政 策：

目 的： 对总经理负责，提高部门工作效率，完成上级所交任务。

程序及标准：

●直接责任
1. 每周定期召开客房部办公例会及每月的部门业务会议。
　　2. 监督、指导、协调全部房务活动。
　　3. 配合并监督销售部客房销售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高经济收入。
　　4. 负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。
　　5. 保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常。
　　6. 指导客户服务中心领班迅速准确地为客人提供各类服务。
　　7. 审核员工培训计划，合理分配及调动人力，并检查员工的礼节礼貌，仪容仪表劳动态度和工作效率。
　　8. 确保客人的人身及财产安全。
　　9. 拟定上报客房部全年工作计划、季度工作安排。提出年度客房用各类物品的预算，并提出购置清单。
　　10. 做好工作日记、工作总结。加强部门之间的工作关系，改进工作，提高效率。
　　11. 推荐任免房务部经理、主管及领班，奖惩主管及领班（须报办公室审批）。
　　12. 按时参加酒店会议，传达落实会议决议、决定，及时向总经理汇报客房部的工作情况。
　　13. 处理投诉，发展同住店客人的友好关系。
　　14. 检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。
　　15. 按工作程序做好与相关部门的横向联系协调工作，并及时对部门间争议提出界定要求。
　　16. 制定直接下级的岗位描述，并界定好他们的工作。
　　17. 受理直接下级上报的合理化建议按照程序处理。
　　18. 向直接下级布置工作任务。
　　19. 必要时向直接下级授权。
　　20. 按工作程序签批直接下级上报的工作计划。
　　21. 根据工作需要调配直接下级的工作岗位，并转人力资源部备案。
　　22. 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。
　　23. 审批直接下级上报的过失单和奖励单，交人力资源部核准执行。
24. 定期向直接上级述职。
25．关心所属下级的思想、工作、生活。
26.不定期对下属进行培训，以提升下级的各项素质。
27.对所辖范围内的管理、经营负责。
●领导责任：
　　1. 对客房部工作目标的完成负责。

　　2. 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
　　3. 对客房部给企业造成的影响负责。
　　4. 对客房部预算开支的合理支配负责。
　　5. 对客房部工作流程的正确执行负责。
　　6. 对客房部规章制度的执行情况负责。
　　7. 对客房部所掌管的企业秘密负责。
　　8. 对酒店当天整体出租率全面了解。
　　9. 控制前台操作失误率。
　　10. 处理前台、大堂重大纠纷、投诉。
　　11. 审核酒店前台操作流程规范性。
●主要权利：
　　1. 对房务部所属员工及名项业务工作的管理权。
　　2. 对下级违反纪律行为，违反工作程序的行为有批评权、处分权。
　　3. 对房务部部所属部门的办公秩序有检查权。
　　4. 向直接上级报告权。
　　5. 有对直接下级岗位的任用提名权。
　　6. 对所属下级的工作有监督，检查权。
　　7. 对所属下级的工作争议有裁决权。
　　8. 对直接下级的奖惩有建议权。
　　9. 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。
　　10. 有代表企业与政府相关部门和社会团体联络的权力。
●效能问责（违反以下按照效能问责制度处理）：
1.对总经理、副总经理安排的事项，有快速落实并上报工作进度、结果的义务；
2.对质检的日常检查须配合，并对检查出的问题负责；
3.对所属范围内的违规、违纪负有领导职责；
4.参加每月经营分析会议，会议上提供所属部门的数据真实有效；对会议上要求采取的改进措施积极落实。

●管辖范围（客房及会议室）
1.玉门宾馆房务部（含洗衣房）、新城宾馆、培训中心房务部、金泰宾馆。
2.所属范围的设施、人员、工作流程、工作标准及卫生。

● 薪资待遇：
1、 工资分为：基本工资1200元、岗位工资1300、工龄工资（满1年100元，500封顶）、考核工资1500（按照月度任务完成比例发放）。
2、 公休：每月2天（带薪），要求不能连休，工作安排好后报办公室休息；当月不休的，不再累计和补发公休未休工资。

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程序名称：房务总监岗位职责
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