招商局物流项目运作分析.doc

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招商局物流项目运作分析

1 招商局物流集团基本情况： 2
2 招商局物流集团已实施的项目情况 2
3 招商局物流集团的典型项目分析 3
3.1 物流外包企业概述 3
3.2 项目产生背景 4
3.3 项目合作内容及实施方案 5
3.4 项目成功原因分析 6
4 该案例带给我们的启示 7

1 招商局物流集团基本情况：
招商局物流集团有限公司(招商局物流)是国资委直接管理的国有大型企业招商局集团有限公司全资下属子公司，总部位于深圳蛇口。招商局业务主要集中于交通运输及相关基础设施建设经营与服务(港口、公路、能源运输及物流)、金融投资与管理、房地产开发与经营等三大核心产业，业务分布于香港、中国内地、东南亚等极具活力和潜力的新兴市场，在国队、工商界有着广泛影响。
从交通运输业起步130多年来，招商局从末间断过在港口、码头、仓储、运输等领域的投资与发展，逐步形成了发展现代物流业的独特优势，并将现代物流业确立为招商局的核心产业之。招商局物流正是招商局集团发展现代物流业的核心企业。随着物流资源能力持续增强，在先进的互联网信息技术的支持下，公路干线运输网络把分布各地的分发中心连成个整体，形成了覆盖全国大部分地区的现代物流储运网络，能够史好地实现招商局物流先进的现代物流供应链管理方案，为国内外客户提供高效、快捷、完整的现代物流服务，在包括物流整体方案策划和咨询、物流分发中心整体规划及运营管理，原材料与产成品的储存、配送、国际储运、货物代理、报关以及物流管理信息系统的设计和构建等。方面形成了招商局在国内范围内的优势。
招商局物流人将继续恪守“亲力亲为，与客户共同成长、运营成本优化合理”的经营理念，充分发挥专业化、网络化、信息化的优势，以高水平的服务质量和规模化的营运能力，将“招商局物流”发展成为中国一流的现代物流服务商。

2 招商局物流集团已实施的项目情况
（1） 为沃尔玛提供的物流服务
合作内容： 为沃尔玛提供大型物流分发中心的全面运营管理和物流配送服务。
进展情况： 通过配送中心的集中收货、统一管理、协同配送，使客户在剧烈的市场竞争中保持了明显的成本优势，从库存品种、处理能力和配送效率等均得到了全面的提高，保障了客户在南中国不断发展的需要。

（2）为可口可乐提供的物流服务
合作内容： 自可口可乐广州生产基地至整个华南地区的物流直送服务及至各销售区域的深度分销服务；二级配送中心的运营管理。
进展情况： 投入二十台“Trailer（侧帘式成组化运输集装箱管理输出、整合社会资源，为客户提供稳定、可靠的物流保障体系，极大提高了物流效率，降低货损、货差，同时在合理降低物流总成本的服务情况下，为双方在全国范围进一步扩大合作，形成一体化服务的战略合作伙伴打下良好基础。
（3）为埃克森美孚提供的危险品物流服务
合作内容： 为埃克森美孚提供危险品采购、运输、仓储的操作及管理。
进展情况： 通过运作流程再造以及接管客户运输车辆、仓储等手段，总体费用下降30%，其中仓储费用降低了20%。同时大大降低油品运输和储存所带来的消防安全隐患，使客户可专注于主营业务的发展，提高了市场竞争力。

3 招商局物流集团的典型项目分析
3.1 物流外包企业概述
宝洁公司始创于1837年，是世界上最大的日用消费品公司之一。每天，在世界各地，宝洁公司的产品与全球一百六十多个国家和地区消费者发生着三十亿次亲密接触。 　　
一九八八年，宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业－广州宝洁有限公司，从此开始了其中国业务发展的历程。宝洁大中华区总部位于广州,目前在广州、北京、上海、成都、天津、东莞及南平等地设有多家分公司及工厂，员工总数超过六千三百人，在华投资总额超过十亿美元。 　　
二十年来，宝洁在中国的业务发展取得了飞速的发展，主要表现在： 　　
建立了领先的大品牌：宝洁公司是中国最大的日用消费品公司，大中华区年销售额超过二十亿美元。海飞丝、飘柔、舒肤佳、玉兰油、帮宝适、汰渍及吉列等品牌在各自的产品领域内都处于领先的市场地位。 　　
业务保持了强劲的增长：中国宝洁是宝洁全球业务增长速度最快的区域市场之一。目前, 宝洁大中华区的销售量已位居宝洁全球区域市场中的第二位,销售额也已位居前五位。 　　
建立了出色的组织结构：伴随着公司的业务发展，宝洁的中国员工得到了迅速的成长。如今，在宝洁大中华区，越来越多的中国籍员工担任起重要的管理职位，中国籍的员工占员工总数的98%以上，宝洁大中华区已成为向宝洁其他市场的人才输出地。
展望未来，宝洁将秉承公司的根本宗旨，成为并被公认为全球最优秀的日用消费品公司。宝洁将以“亲近生活，美化生活”为本，努力向中国的消费者提供更多、更好的品牌产品及服务，使他们的生活日臻完美。
3.2 项目产生背景
宝洁较早提出将分销商转变为物流服务提供商，收回市场维护等有价值的东西，让其只负责繁杂的物流配送。在这样超前的理念下，有四成小分销商被砍掉，取而代之的是与大型的物流供应商更多的合作。尽管可能进零售渠道对宝洁而言费用更高，但销量稳定性更强，对品牌而言，直控便是核心竞争力。与此同时，过去几年宝洁把目光更多放在大城市，但现在开始关注华中、西南等地区，宝洁认为薄弱区域市场也有相当大的增长空间。
正是在这样的背景下，招商局物流集团中标宝洁（中国）有限公司宝洁长沙客户配送项目。招商局物流将负责宝洁（中国）由长沙辐射湖南、湖北、江西等部分地区的物流配送，这是继之前招商局物流中标宝洁华中地区的客户配送项目后，招商局物流再次获得的客户配送项目。招商物流表示，公司决定在该物流基地投资，正是看中了长沙具有的发展优势。作为全球最大的日用消费品公司，宝洁公司在已经与招商物流签订了《物流供应链战略合作框架协议》，框定招商物流作为宝洁惟一大中华区物流战略合作伙伴。
长沙分公司宝洁项目是宝洁少数没有通过全面招标而与招商局物流直接议标的项目之一。至此，招商局物流已获得宝洁长沙分发中心所有的客户配送业务，并成为第一个承接宝洁（中国）一个分发中心所有客户配送项目的物流服务商。

3.3 项目合作内容及实施方案
双方合作内容：招商局物流承担客户长沙生产基地至整个华中地区的物流直送服务及至各销售区域的深度分销服务；负责其二级配送中心的运营管理。目前招商局在长沙保税物流中心有A、B 两个库，各有6 000多平方米，仓库主要为平仓。主要存储的宝洁商品：OLAY 玉兰油、SK2、伊奈美、潘婷、飘柔、海飞丝、沙宣、伊卡璐、舒肤佳、汰渍、碧浪、吉列、欧乐- B、护舒宝、佳洁士、帮宝适、兰诺、品客薯片。招商局物流即为这类快速消费品生产商（宝洁）提供分发操作，其余还有就是对成品的养护，对仓库的清洁等。宝洁对公司第三方物流服务的一些KPI 指标的要求为：a 车辆准时离库率≥98%，b 数据及时入系统率=100%c 库存准确率≥99.5%，d 库内残损+ 库内待换≤1‰，e 上调标准每月小于等于5 件。

经过一段时间的运作发现，招商局物流长沙分公司仓库管理存在如下问题：
(1) 产品没有进行分类储存，两库所存储的宝洁产品什么类型都有，这样就造成；①提货商在装车时不能合理的利用车容量；②没有达到宝洁客户的要求，如宝洁要求纸品不能和洗衣粉一起存放，这样会串味；③影响库容库貌，让仓库整体看上去很杂乱；④仓管员对成品的养护掌握不专业，储存的温度、湿度等把握不够准确等。
(2)仓库排位利用率不高，造成客户宝洁的投资浪费,库存准确率不高，影响KPI 的达标，宝洁会扣除部分操作费，给公司带来损失。客户宝洁的要求是收货速度为40 分钟/t，装车速度为50 分钟/t，但公司作业效率不高，达不到这一要求，影响了车辆准时出库率。
(3)各岗位人员（调度与仓管员）沟通不足，协调不当，造成库内车辆积压过多。仓管员责任心不够，造成很多小错，在进仓单上写错排位，通道等。装卸工对作业操作的很不熟悉，造成作业效率低。

3.4 项目成功原因分析
针对招商局物流长沙分公司仓库管理存在的以上这些问题，公司经过研究，决定采取以下一些改进措施：
（1）扩大仓库的面积，新增两个面积各为3 000m2 的库，即C、D 库，把洗衣粉和透明皂集中放一个库；贵重产品，箱型较小的玉兰油，吉列产品，薯片集中放一个库，对产品进行分类管理。
（2）对仓管员进行循序渐进的有关操作培训，只有经过考试合格才能上岗，同时制作员工月度绩效考核表，把每一次差异由主管记录下来，根据表现记录，实行工资升降制度，这样就可以提高仓管员的警惕性，其责任心就会增强，出错率就会降低等。
（3）装卸工是平面仓运作的基础，也是不可缺少的，装卸工的操作熟练程度对仓库运做效率的提高有很大的作用。因此公司决定对装卸工也进行相关的培训，收货、备货，装货所要掌握的相关知识，均以书面的形式进行专业培训，以提高其专业技能。
（4）对仓库排位的摆放严格按照要求摆放，绝对不能超线、斜放，对装卸工也进行一定的奖惩制度。
（5）仓管员素质的提高，每个在仓库工作的人员都树立起一份责任心，以仓库主人翁的意识每时每刻在任何地方对仓库内每一件货物负责，每一个事物负责，多多与调度进行沟通，主动询问工作量，积极配合调动工作，整体把握好全局的运行。
招商局物流集团采用了可视化系统、GPS定位系统等一系列措施，企业内部也拥有一套完善细致的规范化作业流程，保障了货物安全，提高了客户满意度。
招商局公司在一笔跟宝洁公司的业务中，发生了异地卸货的情况，这批货原本计划发往贵州，结果外协运输企业将货物卸在了成都。宝洁公司为此向公司发出了严厉通告，并暂停了与公司的业务往来。公司经过3个月的内部整改，达到了宝洁公司的要求后，才重新开始了业务往来。正是这及时的整改措施，才最终保障了项目最终的成功
虽然现在国际化生产企业对物流行业的服务要求非常高，但招商局通过实施了一些改进措施，最终取得了明显的效果。不管是库容库貌，KPI 的达标还是人员工作的积极性都有很大程度上的进步。公司将进一步不断地完善相关措施，从而到达客户目标，确保与客户地持续合作。

4 该案例带给我们的启示
现代物流作为我国重点发展的战略性产业得到了社会各界的广泛关注与支持，第三方物流发展进一步加快了进程，在服务内涵、经营模式、功能建设等方面发生了深远的变革，呈现出良好发展趋势。第三方物流作为企业作业管理的协作者、物流服务的整合者以及物流外包的契约人，日趋成为现代物流主流服务模式。一个国家第三方物流发展水平代表着本国物流的发展进程。
与此同时，从宝洁自身的战略之中，不难看出对于一些规模较小的物流企业生存日益艰难，而整个物流行业的整合趋势非常明显。全球经济一体化所带来的是物流全球化进程，这一进程正在向中国扩展，自第三方物流概念引入国内起，以兼并收购为特征的全球物流整合深刻改变了物流市场格局。一大批知名的第三方物流企业消失，一批巨型的物流大集团在整合过程中迅速发展壮大，市场集中度明显提升。而近几年，外资对国内第三方物流企业并购明显升温，进一步加快了中国第三方物流企业的全球化进程，也使第三方物流企业竞争从服务竞争扩展到资本竞争，这也是一个显著的特征。

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