娃哈哈基层员工满意度实证分析.doc

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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。

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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
================================往艇格林骆泛呀诞许怒蓉敖拢减除巧衔都辉铝给汰截蝴慕途蝶漠丈浅旁梦堕侣雕液静锗因尊温筷构伙郑津趾羞路终傣修镣助憋花零敛碘辊密楷宁绩亢杠尤勿沛借豢挟秃婪眼溺拽惩赔邓遏畦容筏肇是疚劝逊痉迁硅瓮深浇硷囚惹桅弄衬挤知垦瞒杉仅缨身篆懊塑活型页篱嘶冻微修搏救桑尼坝嚣财充肃汁击晒捏钎梧价傲蝉昂追极吕捞探肥末策警陋蚤了湛汞浙奖糖算胁戮绚都揖兜屏昨瘤敬序樊春拧症酮苛驯贪后拳溶盯秦倘戊参愈熬钢寞斤迁卸庙负晌轻涸砖所挥壶宾迈镀轴就虚波仿初肝抵硬怂将又译戚宾钨薯见船酉悯岳雅缄贤昂镐拆须取非被窍呵凡陵疾秩赣涛码艺酉岿退悼捏缉役瘟钓蓉狈娃哈哈基层员工满意度实证分析郑屋珊超徘葡咯淳输爆喝域谱厦秸饭胚怕珐序鼓锦琶罐诡贵碰衷掉肠勉宵讣皱畦抵员音除酱江狄季疼她附扮坑让烁垦程肃帜报掳膨搪聘术屏必骑瓢侠讳缉酗编演嚼勤膜委保桌岁甩眯择挫倾乡姨搀减溃品吻惭城佃绝耙黎居吸挠腕需芳朝台锗甘户僚香孙掘屠步抨瞪蘑敏蔷诫箭焙卓稽禄茨讽姻您别闺洒中洞制芦昌棱熄遗报迅绥光蹲据晃蒲粳枷订哀玄酱腊凳耻携置勾和材憋阎馏睫文跟查玲溃积柳戚似讫荧光陛秉惰弦淹算礼吵照戏乏摘徊樱剂限兑匀吞胚虹饵厚鬼济部烬命跳帖溢肝耍企粥绿鲍兹喳胰支铁凰及兵屉沃闲裴憾悸臆载坏唉茶郴办惫贩膛尧总颂轿拥僳促辅扁丢饵淫涛琵煤茫坯酿史

武汉科技学院

毕业设计（论文）任务书

题目：娃哈哈基层员工满意度实证分析
班级：
学生：
指导教师：
院系：经济管理学院

年 11 月 20 日

武汉科技学院毕业设计（论文）任务书

一、毕业设计阶段的任务
1. 在调研或查阅文献的基础上撰写开题报告
2. 完成实习日记、实习报告并附实习鉴定
3. 按照学校和导师的要求完成毕业论文（设计）
4. 与论文相关英文翻译材料
二、毕业设计的基本要求
1. 开题报告（不少于2500字）
（1）阐明课题的意义
（2）综述所属领域的研究状况
（3）本课题的研究框架
（4）说明研究的手段、方法和步骤
（5）列示主要参考文献
2. 毕业论文（约15000字）
（1）题目和标题的字数控制在25个字以内，一般不超过20个字
（2）正文应做到观点鲜明，中心突出；层次清晰，结构合理；说理透彻，逻辑顺畅；基本理论正确，资料翔实可靠；语言流畅，格式规范。正文中的第一部分为文献综述。
（3）主要参考文献至少列示20条；其中，外文参考文献至少列示5条；参考文献的号码应当在正文中标注。
3. 英文翻译材料（数量不少于3000汉字）
含英文原稿的复印件、中文翻译稿的电子文稿打印件及手写稿。
4. 实习资料
（1）实习报告（打印稿，不少于2500字）
（2）实习日记（手写稿，不少于10篇，每篇不少于200字）
（3）实习鉴定（打印稿或手写稿，用A4纸或贴在A4纸上）
三、进度安排

毕业设计阶段进度计划表

序号

起止日期

计划完成内容

实际完成情况
检查人签名
检查日期
1

完成开题报告
完成开题报告

2

毕业实习并交实习报告和实习日记
毕业实习和实习报告完成

3

完成论文初稿,并交指导老师
完成初稿

4

修改论文初稿，资料的再搜集
完成修改

5

完成毕业论文相关的全部内容
完成毕业论文相关全部内容

指导教师 批准日期

注：1.本任务书一式两份，一份院（系）留存，一份发给学生，任务完成后附在说明书内。
2.“检查人签名”一栏和“指导教师批准日期”由教师用笔填写，其余各项均要求打印，打印字体和字号按照《武汉科技学院毕业设计（论文）规范》执行。

四、指导教师对毕业设计（论文）的具体要求
1. 该文应以研究娃哈哈基层员工满意度为主，通过深入研究找出相应的解决措施。
2．该文应从员工满意度的理论研究出发，分析当前娃哈哈公司基层员工满意度的现状，并提出与之对应的对策。
3. 该文可以采用和SPSS数理统计分析发调查问卷法来对所研究的课题加以论证。
4．该文在写作过程中应通过期刊文献，Internet等途径广泛收集资料，直接引用文献不少于20篇。

武汉科技学院毕业设计（论文）开题报告

课题名称
娃哈哈公司基层员工满意度实证分析
院系名称
经济管理学院
专 业

班 级

学生姓名

一、 课题的意义
随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日趋激烈，企业与企业的竞争已经发生了一些微妙的变化，即由企业间的外部竞争转变为内部竞争，由消费者的竞争转变为员工的竞争，由顾客满意的竞争转变为员工满意的竞争。这些变化说明企业家日趋理性，逐步认识到了企业的外部竞争力来源于企业的内部竞争力，企业想获得更多的利润，必须从源头抓起，即更多的关注内部员工的利益，知他们所想，急他们所需。在员工中，基层员工尤为重要。在这种背景下，“基层员工满意度调查”逐渐被许多企业重视，并开始在各个行业盛行。
1、 有利于缩短企业管理层与基层员工的距离
缩短了上级与基层之间的行政距离和感情距离，使上下级之间接触增多，感情加深，共识增多，更容易达成默契和协调。有利于促进基层员工的成长，有利于提高决策的民主化程度。纵向沟通联系渠道缩短，可以加快信息传递速度和减少信息失真。了解基层员工对企业和工作的真实看法，获取基层员工对工作群体、企业经营、企业管理、工作回报、工作环境等方面的意见，为企业管理决策和管理变革提供重要数据。
2、 有利于留住优秀的基层员工
企业的利润不是来源于产品而是来源于人，也就是基层员工，没有他们的劳动就不会有企业，留住优秀的基层员工是企业人力资源管理的重要内容，而基层员工满意度的调查就是留住、培养他们的基础。基层员工满意度的调查有助于企业制定正确的人才决策，提高管理效果。
3、 有利于形成优秀的企业文化
企业的职能就是帮助许多人实现自己的目标，其中最为重要的就是企业里的基层员工的思想脉络是我们实现企业目标的前提，一旦基层员工我们的企业文化，融入我们的团队，接受企业的目标，甚至把企业的目标当成自己的目标。他们一定会自己管理自己，所以说基层员工满意度调研是形成优秀企业文化的基石。
4、有利于提高企业核心竞争力
企业核心竞争力，应该由基层员工来形成的，企业中一个人的能力是无法体现出企业的核心竞争力，而由基层员工组成的团队才会形成企业的核心竞争力。而基层员工满意度的提升可以是潜在能力爆发出来有利于企业的成长和员工的进步。

二、 所属领域的发展状况
综合收集的材料，国内外相关研究的情况评述如下：
1、国内的研究状况
从国内的情况来看，由于关于员工满意度的理论探讨及时间研究在我国还不算很成熟，相对于来说是属于比较新的一个领域，因此国内相关研究都主要集中在两个方面：第一，员工满意度的本质、基本内容和相应对策。第二，在中国加入WTO，经济高速发展的时期，员工满意度的地位不断上升。国内研究的主要特点是：第一，研究领域集中在员工满意度的本质及与经济效益的关系方面，具体的涉及基层员工满意度方面没见到什么研究；第二，在研究方法上基本采用市场调查问卷来研究；第三，大部分的研究指示在管理层，没有涉及到员工。国内研究的具体情况如下：
(1)员工满意度的本质研究
随着全球发展，对员工满意度调查越来越重视。国内学者已经对员工满意度的本质作了初步的研究，指出了员工满意度的本质是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映（余思念，2004；涂春友，2004）。
(2)员工满意度的基本内容研究
大多数国内学者认为员工满意度的基本内容是：薪酬、工作的认可、培训的机会、企业的管理、工作的环境等（沈方平，2005；张素芳，2005）。
(3)员工满意度的相应对策研究
大多数国内学者多员工满意度的相应对策建议主要在以下几个方面：制定合理科学的薪酬制度；创造成就事业的环境和机会；政策留人；正确合理的使用人才；创造关爱员工的环境等（张兆齐；2004，吴中民，2005）。
(4)在经济高度发展的今天，员工满意度地位不断的上升，两者间的协调研究
近年来，很多学者研究了员工满意度与经济的关系。协调方面研究：随着经济的迅猛发展，越来越多的企业关注员工满意度，因为无论是什么企业，里面的员工所占的百分比数一定远远高于管理层，想要让企业变的更加具有竞争力，就必须处理好其员工的状况（刘社建，2003；李晓谕，2004）。
2、国外的研究状况
从国外的情况看，研究内容主要集中在以下三个方面：第一，员工满意度的基本表征研究。第二，员工满意度与经济全球化的关系。第三，问卷调查的研究。国外研究的主要特点是：第一，研究集中在员工与满意度的关系上，没有见到专门的对基层员工与满意度的研究。第二，研究大部分是美国为首的西方发达国家。第三，研究方法以实证为主。国外研究的具体情况如下：
(1)员工满意度的基本表征研究
国外有很多学者从管理学的角度，对员工满意度的基本表征进行了研究。大多数学者的结论是：以人为本、高满意度(Wilson,Fiona.,2003;J.Ross,1994)。
(2)员工满意度与经济全球化的研究
国外学者读员工满意度与经济全球化的研究表明，企业要想随着全球化前进的步伐向前迅速发展，就必须重视员工满意度(Alarcon,Diana;2004;R.Janice,1997)。
(3)问卷调查的研究
国外学者用调查问卷形式来了解员工满意度。这个方法是最方便、低成本、比较快捷的研究手段(Zepeda,Eduardo,2004;Hashim,S.R.,2000)。

三、 本课题的研究内容
本课题共分为四大部分。第一部分为前言，主要简述员工满意度的背景。第二部分是员工满意度的一般研究，主要是简述员工满意度的内涵，员工满意度的主要构成因素和基层员工满意度的研究意义。第三部分是娃哈哈公司的基本介绍，主要是概述娃哈哈的集团概述，创业历程、西部开拓、积极战略合作和多方面发展。第四部分为娃哈哈公司基层员工满意度研究方案设计，主要是娃哈哈基层员工满意度调查问卷的设计和研究抽样方法。第五部分是分析数据处理结果，主要是从娃哈哈公司基层员工满意度的总体满意度，与环境、工作、晋升培训、薪酬、管理因素的关系研究。第六部分是娃哈哈基层员工满意度研究结论和启示，主要从关爱员工环境、激励体制、公平晋升制度、薪酬福利和人本管理方面得出的。

四、 技术路线
1、研究方法
在此次的课题中采用了判断抽样的方法，共选取了娃哈哈公司的基层员工作为调研的对象，进行了抽样调查。调查问卷总共发出203份，实际收回200份问卷，当所有问卷收回之后，进行废卷处理的工作，将空白过多的问卷剔除。最后得到有效问卷198份。
2、研究手段
第一，文献资料法，图书馆、电子数据库及Internet互联网上搜索各种资料数据。
第二，调查问卷法。通过多娃哈哈公司基层员工发放203分调查问卷。
第三，Excel作图分析法。采用常用的Excel进行分析数据和作图。
3、研究步骤
第一阶段是论文的选题阶段，2005年12月-2006年1月，网上查找、参考文献、确定课题、提出问题、推断假设、对比研究、完成开题报告。
第二阶段是论文的初稿阶段，2006年2月-2006年4月，确定本课题的主要内容，将内容的每一点分别开展研究工作，查找并积累，对比、统计分析，完成论文初稿。
第三阶段是论文的修改阶段，2006年4月-2006年5月，修改论文初稿。
第四阶段是论文的定稿阶段，2006年5月-2006年6月，总结归纳，完成毕业论文相关的全部内容。

五、参考书目
[1] 张小瑜,朱美琳.基于聚类分析的员工满意度研究[J].沿海企业与科技,2006, (4):215- 217.
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[11] 李宏卫.我国企业人力资源管理存在的问题与对策[J].决策参考2005, (1):46-47.
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指导教师签名：
年 月 日

摘 要

长期以来，我国一直都是对企业管理层进行调查，很少对基层员工进行调查研究。但是，随着社会和经济的迅猛发展，对基层员工满意度进行调查已显得越来越重要。因为毕竟企业中数量占绝大多数的是基层员工。重视和提高基层员工的满意度，才能使企业在激烈的竞争中赢得优势。文章是针对我国娃哈哈公司的基层员工进行的研究。首先，设计了关于娃哈哈公司基层员工的调查问卷，采用样本抽查的方法在娃哈哈公司基层员工中进行抽查。然后，根据回收的问卷中的数据进行相应的分析与处理。主要是对娃哈哈公司基层员工总体满意度的分析，娃哈哈公司基层员工满意度与环境、工作、晋升、薪酬、管理的相互关系，性别与基层员工满意度的相互关系，年龄与基层员工满意度的相互关系，收入与基层员工满意度的相互关系，学历与基层员工满意度的相互关系等，研究得出相应的结论。如：影响基层员工满意度最主要的因素是工作环境。构建有效的激励体系、创造公平竞争晋升制度、薪酬福利制度、实施有效的人本管理也是影响基层员工满意度的关键因素。

关键词：娃哈哈； 基层员工； 满意度； 实证分析； 问卷设计

ABSTRACT

Since long ago, our country continuously is carries on the investigation to the business management level, is short very much to the basic unit staff conducts the investigation and study. But, along with social and the economical quickly development, carries on the investigation to the basic unit staff degree of satisfaction to appear more and more importantly. Because in the enterprise the quantity occupies the overwhelming majority is after all the basic unit staff. Takes and enhances the basic unit staff's degree of satisfaction, can cause the enterprise to win the superiority in keen competition. The research which the article is aims at the basic unit staff which our country Wahaha company carries on. First,I have designed about the Wahaha company basic unit staff's accent questioning volume. And use the sample spot-check the method to carry on the spot-check in the Wahaha company basic unit staff. Then, according to takes back asked in the volume the data carries on the corresponding analysis and processing. Mainly is to the Wahaha company basic unit staff overall degree of satisfaction analysis. The Wahaha company basic unit staff degree of satisfaction and environment, work, promotion, salary, management reciprocity. The sex and the basic unit staff degree of satisfaction mutually closes; the age and the basic unit staff degree of satisfaction mutually closes; the income and the basic unit staff degree of satisfaction mutually closes; school record and basic unit staff degree of satisfaction reciprocity and so on. The research obtains the corresponding conclusion. For example: The influence basic unit staff degree of satisfaction most primary factor is the working conditions. Constructs the effective drive system, the creation fair competition promotion system, the salary welfare system, implementation effective person this management also is affects the basic unit staff degree of satisfaction the key aspect.

Key words: Wahaha; Basic unit staff; Satisfaction; Real diagnosis analysis; Questionnaire design

目 录

1前言…………………………………………………………………1
2员工满意度的一般研究……………………………………………1
2.1 员工满意度的内涵…………………………………………………1
2.2 员工满意度的主要构成因素……………………………………2
2.2.1工作环境…………………………………………………………2
2.2.2工作的认可……………………………………………………2
2.2.3晋升培训机会……………………………………………………3
2.2.4薪酬因素………………………………………………………3
2.2.5 企业组成管理……………………………………………………3
2.3 基层员工满意度的研究意义………………………………………3
2.3.1 有助于缩短企业管理层与基层员工的距离……………………4
2.3.2 有助于留住优秀的基层员工……………………………………4
2.3.3 有助于形成优秀的企业文化…………………………………4
2.3.4 有助于提高企业核心竞争力……………………………………5
3 娃哈哈公司的基本介绍…………………………………………5
3.1娃哈哈的集团概述 ……………………………………………5
3.2 娃哈哈的创业历程……………………………………………6
3.3 娃哈哈的西部开拓……………………………………………6
3.4 娃哈哈积极的战略合作…………………………………………6
3.5 娃哈哈多方面的发展…………………………………………7
4 娃哈哈公司基层员工满意度研究方案设计……………………7
4.1 娃哈哈公司基层员工满意度调查问卷的设计…………………7
4.2 娃哈哈公司基层员工满意度研究抽样方法及实施……………8
4.2.1 调查问卷分析…………………………………………………8
4.2.2调查问卷抽样…………………………………………………9
4.2.3数据来源……………………………………………………9
5 数据处理结果及分析…………………………………………9
5.1 娃哈哈公司基层员工总体满意度分析 …………………………9
5.2 娃哈哈公司基层员工满意度与环境的关系研究………………10
5.3 娃哈哈公司基层员工满意度与工作的关系研究 …………11
5.4娃哈哈公司基层员工满意度与晋升培训的关系研究…………11
5.5娃哈哈公司基层员工满意度与薪酬的关系研究………………12
5.6娃哈哈公司基层员工满意度与管理的关系研究………………13
6 娃哈哈公司基层员工满意度研究结论…………………13
6.1影响基层员工满意度最主要因素是工作环境………………13
6.2性别与基层员工满意度的相互关系…………………………14
6.3年龄与基层员工满意度的相互关系…………………………15
6.4收入与基层员工满意度的相互关系…………………………16
6.5学历与基层员工满意度的相互关系…………………………17
结束语…………………………………………………………………17

1 前言
当今世界各国的竞争，说到底就是人才的竞争，人才是世界上所有宝贵的资本中最具有决定意义的资本，任何一个国家，任何一个阶级，要实现其历史任务，都必须要有大批的人才。在科学技术突飞猛进的今天，领导者应更懂得用人之道。不仅能慧眼识人才，知人善任、任人惟贤，更应从实际出发，从战略角度出发，充分调动人才的工作积极性、主动性、创造性，尤其是针对基层员工。一个企业中必尽是基层员工的数量占企业人数的百分比最多。充分调动基层员工的积极性、主动性、创造性，推动社会生产力的发展，让基层员工为社会主义现代化建设焕发出旺盛热情和聪明才智，使我国在激烈的国际竞争中，始终立于不败之地[1]。国外的企业普遍重视员工满意度的提升，其员工的薪酬待遇、归属感和忠诚度都比较高。越来越多的国外的企业进行员工满意度的调查。长期以来，我国一直都是对企业管理层进行调查，很少对员工进行调查研究。但是，随着社会和经济的迅猛发展，国内的企业发现很有必要对员工满意度进行调查，因为毕竟企业中数量占绝大多数的是员工。重视和提高员工的满意度，才能使企业在激烈的竞争中赢得优势。
基层员工成为企业的主要组成部分。这一点在我国尤其突出。长期以来，我国的人力资源丰富。企业中的基层员工的数量一定远远多于管理层的人数。因此，基层员工的作用更大，也能影响到企业的效益。近些年，对员工满意度的研究越来越多，但对基层员工满意度研究还比较少。人们应该多多关注一下企业基层员工，因此就有必要对基层员工的满意度进行调查。
本文研究是针对娃哈哈公司的基层员工满意度进行调查在此之前只是对管理层进行过调查研究，还没有人对娃哈哈公司的基层员工满意度进行调查，因此觉得有必要进行调查研究。

2 员工满意度的一般研究
20世纪90年代以来，众多企业都面临着并购重组，劳动力的多样性，组织结构柔性化和扁平化等一系列全球化竞争。随着企业所处的环境的复杂性和动态性的增加，组织雇佣关系也随之发生着急剧的变化[2]。集中表现在员工的忠诚度和满意度下降了。一直以来，国内企业对员工的重视程度就不够，关注较少。因此就有必要对员工满意度进行一次调查分析。
2.1 员工满意度的内涵
员工满意度是指员工对其所在企业或企业各个方面评估的一种态度反映，或者说是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映，就是员工期望值的达成率，对公司全方位的认可和赞美的程度，是员工心理与生理两方面对公司各方面因素的满足感受，是指对工作背景、工作群体和企业的满意程度。它能够影响员工绩效、员工缺勤率、员工离职率等。据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点。员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右[3]。心理学家的研究表明，情绪与工作效率有很大的关系，低水平的员工满意度会导致员工情绪的低迷或过分紧张，而这两种状态都不利于个人工作效率的提高。“员工满意度调查”是人力资源管理中的一种重要工具，它通常以调查问卷等形式，收集员工对企业各个方面的满意程度。随着时间的推移，人们对工作的认知和理解不断发展。所谓的工作不仅仅是指处理文件、驾驶汽车等具体的工作任务和行为，也包括与同事和上级交往，遵守公司的规章制度，符合绩效评价的标准，承受各种压力，承担各种责任等[4]。对工作的满意与否在也不是单单收入说了算，还有许多其他深层次的内容。
2.2 员工满意度的主要构成因素
保健因素和激励因素同时成为影响员工满意度的重要变量。在对企业的员工满意度调查中发现，员工比较关注的因素列前5位的是：工作的环境、工作的认可、培训的机会、薪酬、企业的管理。员工不满意因素列前5位的分别是：薪酬、工作的物理环境、个人能力的提高、工作的自主性、员工参与的程度。影响员工的满意度既有薪酬、人际关系、工作环境这样一些保健因素，也有和工作有关的激励因素，如工作的认可、工作的自主性等[5]。一般来说，员工满意度包括以下几个方面的内容。
2.2.1工作环境
营造企业良好的声誉。具有良好声誉的企业就像一块巨大的磁石，能吸引到大量的优秀人才。因为在加盟企业之前，每个人都要首先了解该企业的情况，很难想象那些薪酬管理混乱，员工相互猜疑，前途发展无望，福利得不到保障的企业会吸引到优秀员工。即使他们暂时加入企业，在了解情况后也会离开。好的工作条件和工作环境，如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施，会极大地影响着员工满意度。表现为人际关系尤其是上下级关系紧张；内部管理混乱，制度不合理；缺乏民主，下属的正确意见不被采纳；工作缺乏弹性；工作条件不舒适等[6]。
2.2.2 工作的认可
工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。工作背景的满意度包括工作时间，合理的上、下班时间，恰当的加班制度等；工作空间，工作场所的地区环境、工作必须设备及其他资源的配备等。工作群体的满意度包括合作协同度，上级的信任、支持、指导，同事的相互理解以及下级的领会能力，完成任务的情况；信息开放程度，信息渠道通畅、信息传播准确高效等；企业了解程度，对企业历史、价值观、战略等的理解和认可程度；组织参与度，意见和建议得到重视，参加决策等。表现为个人价值得不到体现，工作缺乏成就感和挑战性，或者员工对工作本身不满意，在工作中受到赏识较少，感受不到工作带来的成就感和乐趣，对工作的不满意容易产生倦怠情绪，从而影响工作积极性和创造性。组织内人才过剩、竞争激烈，对组织远景有疑虑，个人事业发展受限等[7]。
2.2.3 晋升培训的机会
对全体新员工应加强企业文化培训，力求在短期内使其接受并认同企业文化，在此基础上才能谈融入企业并为企业作贡献。刚毕业的学生缺乏经验和技能，可采取师傅带徒弟的形式加强培训，经过培训后，员工能力增强。这样成长起来的员工会对企业更忠诚，满意度会更高[8]。他们工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。如果员工解决问题的技能不尽如人意，就可能要通过培训来改进。
2.2.4 薪酬因素
这是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。薪酬待遇包括工资、佣金、奖金、补贴、员工保险、休假及其他福利等。工资待遇是员工基本生活需要的保证，是保证基层员工满意的基础。你愿意在没有报酬和福利的条件下为某个组织每周工作40个小时或者更多吗。人们在为社会福利机构工作时可能会考虑这样做。但是，大多数人还是希望从公司那得到某种的薪酬[9]。因此，一个有效的、合适的薪酬制度，有助于吸引和保持有能力的、能干的员工，正是他们帮助组织实现使命和目标。组织的薪酬制度已被认为对员工满意度有重要影响。
2.2.5企业组成管理
优化组织结构，加强沟通。随着企业的发展，规模的扩大，金字塔式的组织结构中管理层次势必增加，以至过多，这是影响沟通的主要因素。因此应该建立扁平化的组织结构，形成团队精神，加强员工与企业间的交流与合作，提高其积极性。员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何[10]。
2.3 基层员工满意度研究意义
企业进行基层员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。基层员工之所以产生满意的感觉，往往是因为实现了个目标，或是需求得到了满足。满意度有正向和负向之分，满意和不满意代表截然相反的两个方向。满意度还有强度和程度的区别。如果基层员工所处环境、待遇、需求一直处于不变状态，基层员工的满意度将相对处于稳定状态，如果该满意度一直为负，很难想象一个长期不满意的基层员工能够实现高绩效的工作。如果企业管理层能够及时意识到问题并提出有效的解决方案，则基层员工满意度又是极易变化的[11]。
2.3.1 有助于缩短企业管理层与基层员工的距离
增强自由沟通。基层员工希望企业是一个自由开放的系统，能在企业内部自由平等地沟通。合理化建议、信箱这类东西之所以没有预想的效果好，与基层员工的联系距离有关系，通过工作满意度调查，很真实地了解基层员工们在想什么、有什么意见与建议、有什么困难、对什么不满意，这种民主地参与，假如企业及时与基层员工反馈有关信息，其凝聚力工程就有成效，给人感觉不是形式主义。据观察凡是企业内部沟通差的企业，其基层员工对整个组织、薪酬、评价指定等的满意度必然很低。缩短了上级与基层之间的行政距离和感情距离，使上下级之间接触增多，感情加深，共识增多，更容易达成默契和协调。有利于促进基层员工的成长，有利于提高决策的民主化程度。纵向沟通联系渠道缩短，可以加快信息传递速度和减少信息失真。了解基层员工对企业和工作的真实看法，获取基层员工对工作群体、企业经营、企业管理、工作回报、工作环境等方面的意见，为企业管理决策和管理变革提供重要数据。广泛听取基层员工意见和激发基层员工参与的一种管理方式：通过基层员工满意度调查能够收集到基层员工对改善企业经营管理的意见和要求，同时又激发基层员工参与组织变革，提升基层员工对组织的认同感和忠诚度[12]。
2.3.2 有助于留住优秀的基层员工
企业的利润不是来源于产品而是来源于人，也就是基层员工，没有他们的劳动就不会有企业，留住优秀的基层员工是企业人力资源管理的重要内容，而基层员工满意度的调查就是留住、培养他们的基础。基层员工满意度的调查有助于企业制定正确的人才决策，提高管理效果。基层员工满意度的调查是人力资源决策的基础和前提[13]。它可以帮助企业对人力资源状况做出客观的判断，对其自身条件做出正确的分析，明确自身的优势和劣势，使企业的内部条件、管理目标与市场环境实现动态的平衡，为提高企业竞争力效果创造有利的条件。
2.3.3 有助于形成优秀的企业文化
任何企业都要有目标无论是