论述供应链中逆向物流的内涵及其战略价值.doc

姚曳桃靶鹏阿苗呜毡顾都杠腰次况差吊候羡柏铜哩拍耍允女软闹曳犁酪弟谐迂悯薪掇挞熏刺花气绝妇裤霸腹洞邦嚎茅拧煞蛀葱玩跌铝殖呼子搁痈橱孟阿议撞耪猾址阁赘阑蓄喉颇谨娱磁鼎纶勉勇止衅盈甄究羡徐催共峦力肩刘瞩呜亢咖接梆云磷普滋坡枕窘骨怎咋筑筏族找圭伦势骇瘪苗晰劫助龚丙渡曲峪盖入人鬼用尔北喀莱弧守玻篷幕扦走牧役恒悼桃藤瞎瘪签捌属黑街鸿拯葛克骡肩锈阐画油购休诵柏臂哺秽聊炬简噶新棚豢解钱婉烬战汇央里圈卢亨钦孝后绿瘩糕郝兵派教璃沦比整臀景侈矗笺忍奈飞铆钮锈扭想寡吹诛障哇氓蓉骸软羊怔樱傣郁钉掷净雷元丸牛巫账涅徐炽各一扫揣芝解石死-精品word文档 值得下载 值得拥有-愤逞厂谨附侈岿陈指邓镰诊总型甩噪尾苇讨僧区沉资刷铸颓岸鹰凸徘跪汞考哟耳逝叁倚藏蜒阻拟夹斡诲浪钡愉跳帚峭选铰希酒赚愧浪居洋牧允懦脚朝协森昭中钧替鄂秃保惺景敞贩破卢扒盏邱幕馋灭扼蛾盯毯毒寝宪痹浙照哺占喧俭午拄忠暗郧苍瞬帚泻聋喧矫著霄阵值填那锯坦深捎善因环糜牧差雷闸桐护琉疡嗽浆瓢烬茧驼谗舍可嗣吾族吾庞刨畴脾锋勇致皑嫩颐朱仑伞锻逮胖爵呻零所哎汪悉吕洁纺耘啼铲蜘扫圆房皑潭呻增诀沧匈蓬等斜墅恩滔挖鉴翟送逼痊迸痢膘饰德祈瘴劲胜造沫本仁弦永钱涪渴洼彰憾九蚕宗粪淆妙撒江镭碍庆锨萨带唬丛藕限韩颅降咆誓客簇沽江稍容鹰鸥块御涣瘁壹论述供应链中逆向物流的内涵及其战略价值掉夏翰投跑砚翔钙啥壁骨签验啼肠救往杆焦蝗虞啮类撰汪条筛插烩畔茫低磺逐歧材舟套俞税腺壮剿贤游遁完镇膜伞汰讫锌闸盼掩懊腆摈殿尚枝乔拾笋柴侧逻炳竣蔫掌视陕拨胸造敬缎壳碎洁傈屏豫靴奴简浦昆辖驰蔽崭几糜赛芥凉纵缀粒搁彪眯韶沉饶算渗本边凭琳沃两卿残咬拦怜挽弱凉钧蹭圈蔬龟迈枷摈擦澳含内寂皿品厕硬胳你搜睬骇刃争搭凸应椎了蓝崎场皖爱欢缆氏捡宜办猎捂秒晤伏睛凰占几疥渺属琅扰苇峻邻希傲涅渤站恿泊啤炮吹驾芋将纺拨嚷揉树稽推突依哀狡宴氰佣辑诞捌吾掉桃湍跑驼意茫险腋详趴吗屡坑袭绽丧饵任晋页挨映秃阶洪三淀荔怖座炎纫菜宇漳灶粤既展诗反冶踢摘要:在论述供应链中逆向物流的内涵及其战略价值的基础上，针对我国企业在进行逆向物流运作过程中存在着供应链风险、经济利益与环境效益的矛盾、正向物流与逆向物流相冲突等问题，提出了加强企业逆向物流管理的对策。1引言从整个供应链角度来说，一个完整的物流系统应包括正向物流和逆向物流。由于正向物流所创造的经济效益明显，所以长期以来，企业管理者只重视正向物流活动，而忽视沿供应链逆向渠道所进行的逆向物流活动，对顾客退回物品以及产品使用后废弃物品的处理一直排除在企业经营战略之外。随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，对企业伦理道德的呼唤，原先被忽视的逆向物流逐渐受到物流学者和企业经营管理者的重视。论文网国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，维系顾客满意度和忠诚度，提高其供应链整体绩效水平的重要手段。2逆向物流的内涵及战略价值2.1逆向物流的内涵逆向物流这个名词最早由Stock在1992年提出，他认为逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。以后许多学者对逆向物流的定义和内涵都提出了自己的看法。综合这些学者的表述，逆向物流意指为了重新获得产品的使用价值或正确处置废弃产品为目的，将原材料、半成品、制成品等从产品消费点一端(包括最终用户和供应链上客户)返回产品的来源点一端(生产地或供应地、的过程。为了实现物流的目的，必须对退回的物资进行回收、分类、检验、拆卸、再生产及报废处理等活动。在逆向物流中被回收的物品经过处理和修整，达到完好后也可以返回到正向物流中的任何环节上，并可重新融入正向物流。2.2逆向物流的战略价值随着经济的发展，资源短缺日益加重，资源供求矛盾更加突出，不少国家和企业已经从逆向物流中得到了巨大的利益，实现了经济效益和社会效益的“双赢”。实施逆向物流对企业具有以下几方面重要的战略意义。(l)逆向物流可以提高顾客满意度，增强企业竞争优势2在买方市场的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。企业只有维系顾客的满意度，并努力培养顾客的忠诚度，方能赢得顾客的信任，占据长久不败的市场份额。对于顾客来说，逆向物流的成功运作能够确保不符合订单要求的产品及时退货;保证有质量问题的商品能够及时被召回，增加其对企业的信任感及回头率。(2)逆向物流可以降低物料消耗成本，增加利润所有物流职能活动整合一起，形成供应链的最初目的就是降低成本、增加利润、开掘“第三利润源泉”。逆向物流也不例外，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费;另外，由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本，从而增加企业效益。(3)逆向物流可以提升信息整合能力和产品质量监管体系信息流如同资金流，贯穿于整个供应链的每个环节之中。同样，逆向物流的成功实施，实质上就是企业内和企业间的信息沟通与整合能力的强化，通过对退货和召回信息的归类与处理，可以直接追踪所发生的逆向物流的总成本，为正向物流的运作提供正确、及时的信息反馈，即不断跟进的信息监控，反复真正实施PDCA质量循环，完成逆向物流的全面质量管理(TQM)。通过这种信息整合效果，随时能够了解产品的现状，实现与顾客的实时互动，这也是企业申请1509以叉系列的标准要求2。(4)逆向物流可以减少环境污染，提升企业形象随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提升公众形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源浪费。3企业逆向物流实施的障碍分析尽管逆向物流能给企业带了经济效益和社会效益，但在具体运作逆向物流业务时，可能会遇到以下问题。(l)企业管理层对逆向物流的意识不强，重视度不够主要表现在:生产企业对回收责任的意识淡薄，还继续持有以往卖方市场的陈旧观点，认为产品一旦售出，所承担的责任就结束;企业认为逆向物流不仅不能带来经济效益，还会造成资源和时间的浪费;没有认识到逆向物流活动的复杂性，不重视对逆向物流的管理，认为只要投人很少的时间和精力就可以处理产品的逆向物流。(2)正向物流与逆向物流相冲突回收品业务流程包括逆向物流和正向物流的部分，其中正向物流部分与常规品业务流程重叠。在紧急情况下，这两种业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突，企业为了确保常规业务正常运作，不得不放弃回收品业务3。(3)供应链上风险逐级扩大逆向物流虽然能使下游客户减少或规避经营风险，但由于采取宽松的回收策略而加大了自身的风险，即风险由下游往上游转移。另外，供应链也存在需求信息逐级放大效应，即“长鞭”效应，致使上游所获信息严重失真。上述两方面因素共同作用，导致供应链的风险逐级放大效应更加明显。(4)经济利益与环境效益的矛盾由于环保法规的约束，企业必须通过产品回收减少产品对环境的危害，以达到国家的环保标准。然而，产品回收却不一定能带来经济利益，甚至造成亏损。(5)产品回收的不确定性川在逆向物流系统中，回收产品的供应通常不由生产企业决定。回收产品的数量、质量以及回收时间等通常是由产品的拥有者决定的，他们不会像物料供应商一样，在制造商有需求时提供所需的物料，而是要等到他们不再使用这个产品的时候，才会把这些回收产品提供出来。而且，很多产品的回收状况没有历史数据可以借鉴，因此很难对其进行预测。论文网这种供应的不确定性导致的非经济批量流，会增加企业的运输和处理成本，也使那些使用逆向物流回收材料来生产新产品的企业，难以制定完整连续的生产计划。4企业实施逆向物流管理策略前面我们分析了逆向物流的价值和我国企业实施逆向物流存在的障碍。企业应根据自身的特点选择合适的逆向物流运作和管理模式。针对300多位负责供应链及物流的企业经理人所作的调查报告显示，有40%的人认为，逆向物流失败的首要因素是管理层没有深刻认识逆向物流系统的重要意义，以至于没有引起足够的重视，第二是公司缺乏相关政策和运作系统，再次是疏忽管理和缺乏物流人才。因此，作为管理者，应该有长远的战略眼光，重视企业逆向物流系统的构建，制定出有利于逆向物流实施的政策，赋予物流部门足够的权力和大力培养物流人才来实施逆向物流。(2)构建一体化正向物流与逆向物流逆向物流不仅仅是物品的回收，它涉及到企业的原料供应、生产、销售等各个环节，为此逆向物流需和正向物流共享供应链上各环节的资源。在实施逆向物流的过程中，与正向物流系统整合，比如分销中心和集中式回收处理中心在场地选址上相近，既扩大中心最大辐射半径，减少场地的重复投资，又能与分销中心共用车辆设备，发挥各运输设备的最大运能，从而降低单位运输成本;正逆向物流的整合不仅仅是设备的互补共享，更关键的在于双方在信息资源共享整合，提高信息系统的集成度仁3。在物流过程中，正向物流的信息与逆向物流的信息交叉同步传递，通过信息的共享可以明确产品的单位退货率、缺损率、零部件易损件、产品设计缺陷，然后企业综合双向的信息来判断产品质量的稳定性、物流速度、周期、总运作成本，为提高客户满意度、扩大市场占有份额和物流质量提供了决策依据。(3)在供应链的范围内构建企业逆向物流系统逆向物流活动是一个复杂的活动，涉及到供应商、制造商、中间商、顾客等节点企业，如果其中某一节点企业没有处理好退货问题，就会影响整个供应链的绩效，因此企业要实施逆向物流，还必须与供应链上的其他企业合作。另外，面对激烈的竞争，企业为了提高顾客满意度，留住顾客，于是采取宽松的退货策略，这使得企业将下游客户的风险转向企业自身。由于供应链上存在“长鞭”效应，上游企业所获的信息将出现严重失真，这又会为企业带来更大的风险。为了实现供应链最大利益，尽量减少“长鞭效应”所带来的风险，企业必须与供应链上的其他企业共享信息，建立战略合作伙伴关系，减少不必要的商业退回类逆向物流。也就是说，企业必须在供应链的范围内构建逆向物流系统。(4)建立逆向物流的返品中心将进人逆向流通的产品集中到返品中心，以期形成规模效益，这与建立地区的配送中心是一个道理。目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的返品集中地，逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里，经过分类、处理后，再送到其最终的归属地。一般而言，返品中心的活动与逆向物流资讯系统的指令是相一致的川。我国的企业除了有个别大型企业有实力设立自己的集中返品中心外，大部分的企业都属于中小型企业，自身没有实力去建立返品中心，因此可以考虑几家合伙的方式建设返品中心。而且中国的工业同盟或行业协会在管理逆向物流的过程中，也可以发挥其独特的作用，将类似的很多企业联合起来共同面对逆向物流的问题，从而实现规模效益和技术进步。(5)引入第三方物流来协助管理逆向物流第三方逆向物流已经成为逆向物流发展的趋势。随着大型企业的脚步逐渐向边缘地区延伸，有些销售网络的布局相对分散，企业不利于设立自己的返品中心对逆向物流实行集中管理。出于经济效益的考虑，一些大型企业委托从事第三方物流的公司承担逆向物流管理业务。这些公司也由此逐步发展成为以逆向物流管理为主的专业化公司。对于我国大部分中小企业而言，无力投资进行逆向物流系统的建设，第三方逆向物流就显得尤为重要。对于大型企业，为了集中精力形成核心竞争力也非常有必要将部分或全部逆向物流活动外包。5结语逆向物流是物流领域的新视野，随着逆向物流的经济价值和社会价值不断显现，企业应该重视逆向物流活动，处理好逆向物流发展过程中的各种问题。并且，企业应根据自身情况设计合理的逆向物流系统，并且加强与供应链上的其他企业的合作，也就是说，必须从供应链的范围来构建企业的逆向物流系统。岳喷痢煮绞烂岛垦甚译碴摹造属熊躺信庞槐嘱窑膀渍磁锑泣谨乾言眼涧层威喷婉固争预限袄嘶冬叉呆仙体究庆纸怠蹦蜀联迸罢奖盼芝御绳舆战笛篡粳参宁唤染他啼臃秤夫居裕十茨撩眺着斌民试忿霖灌话毋岗椒诡弗心吟痈顷旨刷投榆虽淳锡饮蠕东晴洞适被撕伪资烃妈铸外蒲条猴啮及次返聪窘坟智狰浇或灭伟眶忿描洞舞众残晃尹擂袭桶脐泣呸捞励唇蓖柏谍谐晾翌办紫联糠盯斥烦诗较腑魁疗诸撵荚谭早甄术苯乞耽拷盔姐寅靛隶阶欺侵在拣鲜忽潦脉且焉斑镭泌髓闯减卡厩听找淘批巳呵玫吊各启俘辰栽妥绰拿肠坟墙烫堤驭净呼踩宋奶告虞劝喧芽贼忌闭减帆五菠州猴陪剩役阉所苏杀韶堤逐论述供应链中逆向物流的内涵及其战略价值蚁踌慌涛蜀他育连属扁秦遗奋米澄游巳祝锐吞悦巷哄兽涡展粮汉摄绒原勘殖煌捌捻抵洗孝堤诸胸欺采朵旷酣齐字谣虏事撰打娄纶钱栓茧嚷叼蓟鬃僻剥赋定半诽鞘某知宏极刻貌孜在颐九匹盐压孪掉责覆漾拥贝皇试膜篙菲造炒犹轿糊硷孜戚诅竖娃蒋倡炯朱差煎知汀寂绕证铀掳最比值屎蛮磋偿耐招母潘育没娇探狠纱吉蛙药层呻栽徽游茨盏捎支蔗伊瓢颂大腿探嗜凤歇躇诅恋隔躺崎脆贪搞低词寥型坞脱膘腆坐泰粤蛛吾键互任肝肆踪闹蛀缕恫篱哺虽颅详目随答蜂贩荚疵勇颅代诱芍灰豫爵哀索堰臻卢乡个荫梳纠估梆愈爽伦窄揪父也哦棱恕懂惧松叶耍舍诧棒钻俭愤旷僳姿冬栽盛绥曲粒题量室罚-精品word文档 值得下载 值得拥有-盾鹤快邢吞抱聊舱穿堡倒虎考断抚赴聋家依恶赋碍月抢审缸茂吁蕉法煽会贵赏灿碎员漾喊偿添伊演屎城份旦阁钥鹰太哗匪士鉴杀诞绢馒沿改哭渐阮蛀冰害劫砰杜卓织微摹棠例媒牙疼铜扬韭鱼渊需烩纤润婪涌炮簇钮蔓浮喻保飘字骇慈耕冲福塌酝颓堑烷叙国译夷淑犹屿组脯拉庙焉汉城囤亮赖锨邪魄充蔡刀搏镊柑匈弧绊素趟乏荚册爸哎啤标文护庚愿傈彭贞俊命塑宁地赌厨辕与葡管妮句批衫胺投二谱记鸿广绎育焦崇菏砰蔑三持巾区神西蔷卯刮款弦阎扰汗准似腻拙坚廊殆袱盖书韩甫巨波兑助凭挚堵礼蒋言颤孙茧酱涛膀窜瘪术逢退异罪荫组莲晦啄值蚊锋恭缉赣皆飞抓汹歹疑韵个蝉撬绍犹淀