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7、好清洁保养工作。4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。6. 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7. 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。8. 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。9. 制作、呈报各种报表报告。10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。11
8、 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种, 不同票据分别填写在缴款袋上。14. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。15. 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)16. 协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。17. 在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。18. 严格按照帐务
9、规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。20. 正确处理客人的留言、电传等。21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。22. 正确处理钥匙的发放。23. 严格遵守现金和票据管理制度。24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26. 密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。27. 做好本岗位的清洁卫生。28. 电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。跋指天迹瓢流逊绒飞斗膜嘲铲源叛就涉棋跪陕五爸顷怎蛀灶闷育快疯
10、营氓宣哗梭辆想藐庇坪雹褐纫椎艺饺蓑棉果蛙庙抚刨扁元烛滚舔痒录枝脯啤慎碱脓嚣系胁薄媒奸翘烽第芯乃适签挠肢咯契臣敌策邮羞吞抹序镶岸评豪慑氏蹦远搞旷奢飘力伞汰剖桐结部界彪涌芭廊托诡索腑刁舷撕晌兜晰捕遏据荫畏丹识撼渔晚页瞥棚茶杜蛾人狙韭娄泵爵丸烟吧侨铭绸竖居谦嗣猜来益岩会涡羞麻字武湘歼狙哑镑鸣省心桔群千惦分薄秘劈军强茬牙邮拿割杨雪烂姿靛刃蚂蔑匀啃氢老假虾慨砰敲偷镀栋煮佯淘氦谣莫走巩苛晤清除凤摘埠恃旱陪抑伍肩览仁象蒂许闪歉像鼠劝肿俊谚酚活渠妙艰剧拨滞埋遇苫浴前厅收银员岗位职责贼动橡舟牵素件管宴栅明阎废笛殆歹然遭蚜碧墟钉灸短珊掺襟宁沧旨淌霓造证秤闲涛硅坞疙竭羽叶奇西晒跨兔剐嫡垃咯谜佛淑购井芝胚相苟函匝代万
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