建设银行信用卡中心学习心得.doc

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建设银行信用卡中心学习心得

　　建设银行信用卡中心学习心得
　　光阴似箭，日月如梭。转眼已经在**建设银行信用卡中心学习培训了两个月，毕业后复习、考试、找工作等已随着建设银行信用卡中心的学习培训翻过了新的一页，紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的习惯，使自己自觉融入到这个良好的工作环境中去，生活节奏变得规律，每天准时上下班，生活变的既紧张又有节奏。
　　2014年7月25日，我怀着一份激动而紧张的心情来到了**建设银行信用卡中心，开始了我大学毕业后的第一次工作实习培训，这份工作是我经过层层考核争取到的，第一次的面试那天，我真的很紧张，但也有点激动，因为不知道究竟能不能胜任这份工作，而幸运的是，我通过了面试，开始为期两个月的培训生活。在刚开始的培训中，我只是简单的认为电话催收就是电话拨打业务，工作简单也无足轻重。但在学习的那些日子里，我才发现自己的想法有失偏颇，这里需要掌握和应用的知识既广泛又专业，并不是我当初想的那么简单。一个合格的电话催收员不仅要熟悉银行业务、信用卡知识和相关法律条文，还要有良好的语言表达、交流沟通、说服引导、心里洞察、风险甄别、统筹管理和心态调整的能力。电话催收工作真的是既需要丰富的知识又需要多种的话术技巧的岗位。
　　通过两个月的岗前实习培训，我有几点很深的心得体会：第一点就是学无止境。在学校学习的很多知识，可以说都是些理论知识和理论基础，对于真正的工作来说只是最基础的，来到这个新环境，面对这个新工作，我们不能放松自己，更要抓紧一切可以利用的时间拓宽基础知识，多学习专业知识技能，努力的适应这个新环境，对工作做到精益求精。第二点就是要多学多练。在日常的工作中，自觉把学到的理论知识运用到实际工作当中，并通过实际工作不断充实自己。第三点就是感谢各位培训老师和师傅，他们精心准备的知识，虽然有时候我们对一些疑难问题无法在短时间内理解，但是我知道很多知识和方法都是各位培训老师在几年甚至几十年积累的工作经验，这是一笔无价的财富，它可以让我们在工作中少走很多弯路，一个新入行的员工可以得到这样一笔财富，让我对以后的工作充满了信心，更督促我认真学习、刻苦钻研、积极创新。
　　有人说：社会是人生的另一所大学。作为刚进入社会的大学生，我们在吮吸着理论知识的雨水的同时，我们还必须接受实践的洗礼。这次的培训，是我人生中的一个重要的历程，它让我的感性与理性认识在实践中得到了成长。以后的路还很长，但我将沿着实践与理论相结合的轨迹，继续追掠实践的阳光，实现人生的价值！
　　这次在**建设银行信用卡中心的培训，我收获颇丰，积极的心态、不怕苦，别怕累，虚心请教、认真听讲，然后用心工作，尽心尽责，这就是工作！这也将成为我人生的一笔珍贵的财富，让我受用终生。
　　建设银行信用卡年费
　　信用卡年费是许多卡友担心的问题，建设银行对信用卡年费有明确的规定，我爱卡在此为您详细介绍，让您免受不必要的损失，用卡更加愉快！
　　建设银行信用卡年费的收费标准是根据信用卡的类别制订的，个人卡、商务卡、普卡、金卡的收费标准各不相同，我爱卡为您详细介绍中信银行信用卡年费的收费标准。
　　一、建设银行信用卡年费
　　建行信用卡商务卡：金卡年费为人民币200元，普卡年费为人民币100元；
　　建行信用卡个人卡：金卡主卡年费为人民币160元，金卡附属卡年费为人民币80元；普卡主卡年费为人民币80元，普卡附属卡年费为人民币40元；
　　二、建设银行信用卡免年费政策
　　持卡年度内，每年刷卡消费满3笔免当年年费。未刷满3笔，于第2个持卡年度初记收年费。
　　三、我爱卡友情提示
　　支付宝算次数，支付宝充值也计算消费次数，而且还有积分。建设银行信用卡支持支付宝。
　　建设银行信用卡未开卡仍会收取年费，所以如果请及时将未使用的建设银行信用卡销卡，避免不必要的麻烦。
　　中国建设银行红十字博爱龙卡终身免年费。
　　如有更多问题您可以访问建设银行信用卡中心或者拨打建设银行信用卡电话：95533
　　你在6号消费，还款日就是下个月5号的后20天，这样就是50天了
　　这样只要利用好了就能享受最长的50天的免息期。
　　我爱卡友情提示：
　　1．透支现金交易不享受免息待遇，若你在到期还款日前未全额还款，则不享受免息待遇，银行将按规定收利息。
　　2．若你在到期还款日前未还款或还款额不足最低还款额，银行除计收利息外，还将按最低还款额未还部分的5%收取滞纳金。
　　二、最低还款金额的计算：最低还款额还款是指在规定的到期还款日前，还清本期账单上列示的“最低还款额”
　　最低还款额计算公式如下：
　　上期最低还款额未还部分
　　+ 累计未还费用和利息
　　+ 累计未还取现金额的10%
　　+ 累计未还消费金额的10%
　　+ 超信用额度的交易金额
　　- 提请差错处理的消费本金的10%
　　- 提请差错处理的取现本金的10%
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　　= 最低还款额
　　若全部还款额小于200元人民币则最低还款额外等于全部应还款额若全部应还款大于或等于200元人民币，而最低还款额不足200元人民币，则最低还款额按200元人民币收取
　　若最低还款额大于全部应带款额，则最低还款额按全部应还款额收取
　　若你按照对账单中列示的最低还款额还款，剩余未还部分属于正常信用余额，但不享受免息待遇。
　　建设银行信用卡知识大全
　　免年费政策：普卡金卡刷卡3次免次年年费取现手续费：境内：交易金额的5‰，最低2元，最高50元;境外：交易金额的3%，最低3美元。
　　最长免息期：50天
　　多帐户管理：额度共享 帐单日独立 还款独立
　　网络支付：支付宝：网上注册后即可使用，单笔和单日限额均为500元
　　分期业务：支持特定商户免息分期。单笔1000元以上消费后即可电话申请分期，每期根据分期数不同均产生不同的手续费
　　帐单日：每月7、10、12、15、17、22、25、27日为帐单日，持卡人可以在卡片有效期内，更改一次
　　卡类别：普卡、金卡
　　币种：人民币、人民币/美元
　　建设银行信用卡取现
　　建设银行信用卡为您提供提取现金服务，提取现金须支付取现手续费。根据人民银行和外管局的相关规定，在境内，每卡每日提取现金累计金额不超过2014元人民币;在境外，普通卡每日提取现金累计金额不超过500美元、金卡不超过1000美元，每月不超过5000美元。
　　中国建设银行信用卡提现秘籍
　　提取现金包括透支取现和溢缴款取现两种情况，一种是透支提取现金，另外一种是溢缴款取现。透支取现是建设银行为您提供的小额现金借款，在您急需时助您灵活调度资金。
　　透支取现的额度根据您用卡情况设定，最高不超过您信用额度的50%。提取现金除取现手续费外，境内外透支取现还须支付利息，不享受免息待遇。溢缴款取现是指您将存放在卡内的资金或还款时多缴的资金取出。
　　溢缴款可自动增加主卡的可用额度，但不增加附属卡的可用额度。若需要增加附属卡可用额度，应由主卡持卡人拨打我行24小时服务热线提出申请。
　　若您当日提取溢缴款超过2014元人民币，须到建设银行网点柜台办理。
　　若您有美元溢缴款需要取出，请致电中国建设银行24小时服务热线提出申请，建设银行将通过汇款方式将美元溢缴款汇入一个以您本人名义在建设银行开立的美元账户。
　　境内取现：
　　atm取现——在我行atm或贴有银联标识的其他银行atm凭卡片和密码提取人民币现金。
　　柜台取现——在我行各网点柜台，凭卡片和密码提取人民币现金。
　　境外取现：
　　atm取现——在贴有visa、或mastercard、或“银联”标识的atm，凭卡片和密码提取当地货币。
　　柜台取现——在有visa、mastercard标识的银行柜台，凭卡片以及护照等有效身份证件提取当地货币。
　　atm取现注意事项
　　请按atm的提示操作，取款后别忘了取回您的卡片;
　　如发现atm已扣款、但未吐钞时，应凭atm的《客户通知书》，及时到atm管辖银行网点或致电24小时服务热线请求帮助;
　　吞卡处理：卡片被吞，请您尽快到atm管辖银行网点要求领卡。
　　建行信用卡安全码
　　1.一般来说为了网络交易的安全，建行信用卡在其背面都有7位数字，而其中最右边的3位为其安全码，很多境外交易都需要持卡人提供后三码，但是大部分持卡人对此并不知情，知晓信用卡后三码并保护您的后三码非常重要。
　　建设银行信用卡网上开卡
　　信用卡网上开卡之后的第二个工作日 建行会安排密码函寄出
　　密码函以平信方式邮寄 一般一至两周即可收到
　　如果超过两周仍未收到 可以致电8008201488要求客服补寄。
　　建设银行信用卡还款方式
　　目前国内常见的建设银行信用卡还款方式主要有以下几类：
　　1.发卡行内还款 该方式包括：发卡行柜台、atm、网上银行、自动转账、电话银行还款等方式。还款后，信用卡额度即时恢复，款项一般在当天系统处理后，即可入账。
　　2.跨行转账/汇款还款 主要分为：同城跨行、异地跨行等两种方式。无论是何种方式进行转账或者汇款，汇出行将收取一定的费用，同时款项在到账的时间和还款便捷程度上都不如同行内还款、网络还款、便利店还款等方式。
　　3.网络还款 目前，国内比较常见的网络平台有：银联在线、快钱、盛付通、支付宝等。选择不同的平台和银行，收费标准和款项具体到账时间均有所不同。
　　4.便利店还款 该种方式主要是通过安装在便利店中的“拉卡啦”智能支付终端完成还款。一般到账时间需2~3个工作日，同时利用这种方式还款免收取手续费。
　　5.柜面通还款 柜面通指各联网金融机构发行的银行卡，通过在银联交换中心主机系统注册的他行银行网点柜面，进行人民币活期存取款交易。
　　6信付通还款 “信付通”智能刷卡电话是中国银联自主研发，通过银行卡检测中心认证，并由中国银联跨行信息交换网络提供金融服务支持的创新电子产品。
　　7.还款通 利用“还款通”进行还款，收费一般按当地人民银行规定的同城跨行转账与异地跨行汇划收费标准收取。
　　8.其它还款方式 除了上面提到的几种方式外，发卡行为了便于持卡人还款，还开通了各自特色的还款方式。
　　建设银行信用卡取现手续费说明
　　境内外取现收取手续费的标准不同，下面分别为卡友介绍建设银行信用卡取现手续费收取情况：
　　1、境内取现：建设银行信用卡境内取现不分同城异地，取现手续费统一按交易金额的1%收取，最低每笔2元人民币，最高每笔100元人民币，跨行取现不另收费。优惠期间境内取现手续费按照“取现金额的0.5%，最低2元，最高50元”收取。
　　2、境外取现：通过带有银联受理标识的atm取现，建设银行信用卡取现手续费按12+取现金额的1%收取，其中按取现金额的1%计算部分最低2元；通过visa、万事达、jcb或其他非银联网络取现，取现手续费按取现金额的3%收取，最低3美元。建设银行信用卡利息
　　在免息还款期内： 免息还款期是指按期全额还款的持卡人享有的针对消费交易的免息期间，免息时间从银行记账日起至还款日止，最短20天，最长50天。透支取现交易不享受免息还款期待遇。
　　提示：
　　若您在到期还款日前未全额还款，则不享受免息期待遇。建设银行将按日利率万分之五计收利息，并按月计收复利。计息日期从记账之日起至还款日止，计息本金以实际应还金额计算。
　　若您在到期还款日前未还款或还款金额不足最低还款额，建设银行除将按规定计收利息外，还将按最低还款额未还部分的5%收取滞纳金。
　　计算举例说明：
　　假设您的账单日为某月17日，到期还款日为下月7日。
　　若您4月15日消费10,000元，且该笔消费款于当日记入您的账户，则银行记账日为4月15日，因您的账单日为4月17日，到期还款日为账单日后20天为5月7日，该笔消费最长可享受免息期为23天；
　　若4月18日您消费10,000元，且该笔消费款于当日记入您的账户，则银行记账日为4月18日，由于该笔消费款应于5月17日账单日出账，因此距到期还款日6月6日有50天，则该笔消费最长可享受免息期为50天。
　　在循环周转使用期内：
　　循环信用一般是指信用卡的信用额度可循环周转使用。只要客户在每次使用该额度后能及时偿还，则可重复使用，无须在每次使用前申请。循环信用是信用卡的固有属性和主要功能，它为持卡人带来便利。
　　循环信用的利息计算：上期对账单的每笔消费金额为计息本金，自该笔账款记账日起至该笔账款还清日止为计息天数；循环信用利率由中国人民银行统一规定，日利率万分之五，按月计收复利。循环信用的利息将在下期的账单中说明。
　　计算举例说明：
　　假设您的账单日为每月7日，到期还款日为每月27日。若3月20日您消费10,000元，且该笔消费款于3月23日记入信用卡账户，则4月7日您的对账单上将会列有：本期全部应还款额10,000元，最低还款额1,000元。若从4月8日至5月7日期间未有其他交易入账，而您于4月27日缴清最低还款额1,000元，则5月7日的账单除将列有消费款项未还部分9,000元外，还将另列利息225元
　　建设银行卓越信用卡
　　一张别具特色的信用卡让康奈集团有限公司、奔腾电器股份有限公司、罗蒙集团股份有限公司、稻花香酒业股份有限公司等一批企业好不欣喜。原来，建行于2014年7月专为优质企业推出--卡面可由企业自主设计，企业的名称，logo或广告语可以印在卡面上，具有商务消费功能，对企业的管理和商务人员差旅及其他商务活动提供先消费、后还款服务的信用卡，该卡还有着响亮的名字：卓越信用卡。正如一家企业老总所言，“这是建行专为我们度身定制的信用卡，哪有不办之理？”一时间，卓越信用卡成为优质企业争相办理的信用卡，仅一年时间意向合作企业达2100余家。一大批企业在申办和使用过程中，感受到的不仅是建行的创新之举，更真切地体验到建行服务企业的社会责任感。
　　信用卡我是不少，但印上我们企业标志肯定是最好看的
　　为了贯彻落实国家支持小企业发展的战略部署，建行推出了很多特色融资产品但大批优质企业在发展过程中意识到品牌建设的重要性，却由于资源不足在企业文化和品牌形象的建设方面始终缺乏有效渠道。在充分调研的基础上，建行推出了面向优质企业的卓越信用卡，成为国内第一款服务优质企业的专属信用卡。
　　山东博汇纸业股份有限公司董事长杨延良看到样板卡后说:“现在来营销信用卡的是真不少，不过像这样有我们企业自己标志的还真是头一回，信用卡我是不少，但印上我们企业标志的肯定是最好看的。将博汇的品牌标识和产品印在建设银行的信用卡卡面上，不就是展示博汇的品牌形象吗？博汇可以借助建设银行的平台，向全国甚至全世界展示自己的品牌形象。”由此可以看出，“企业的信用名片”是打动企业的一个重要亮点。
　　每年可为我们企业节省数额不菲的公务周转财务费用
　　卓越信用卡受到企业青睐，还与其财务管理功能和信用卡的基本功能分不开。卓越信用卡具有商务消费功能，企业的管理人员和商务人员在差旅、办公采购及其他商务活动中，可以使用卓越信用卡进行，先消费、后报销还款，从而有效减少企业在商务活动中对资金的占用，节约企业财务费用，并且规范了企业的财务管理，弥补了企业财务管理体制存在的不足。山东博汇的财务人员测算后标识：卓越信用卡每年可为我们企业节省上千万元用于公务周转的财务费用。同时，卓越信用卡整合了各方面的资源，丰富的权益功能使企业的管理和商务人员在工作及日常生活中可以享受更多的金融服务。 卓越信用卡公私兼备、度身定制，哪有拒之门外之理
　　卓越信用卡能在段时间内得到千余家优质企业的青睐，得益于建行公私联动的营销优势。到企业营销信用卡，几乎都是对公条线和信用卡条线联动上门营销，由于信用卡的持有者是个人客户，以往都是打着为企业员工提供金融服务的旗帜，卓越信用卡则不然，其既能满足企业彰显品牌形象、规范财务管理的需要，也能满足员工持卡消费、分期付款等金融服务需求，这种“公私”兼备的特点，成为“公私”联动上门营销的保障，“卓越信用卡公私兼备、度身定制，哪有拒之门外之理？”
　　卓越信用卡将成为建行与更多优质企业合作共赢的平台
　　企业在与建行的合作中得到了实惠，为赢得快速发展奠定了基础。建行也在推广卓越信用卡的过程中，得到了带动其他业务的“一举多得”的收获。
　　建行山东省分行与山东皇明太阳能股份有限公司就发行卓越信用卡签署合作协议后，已累计进件1000余张，公司为方便员工信用卡消费还款，把代发工资业务转到建行，为今后的合作打下基础。建行湖北省分行与襄樊军翔实业有限公司进行卓越卡项目合作后，成功办理了代发工资、借记卡、个人网银等业务，后续营销正在积极跟进。
　　相信随着营销的全面推广，卓越信用卡将成为建行与更多卓越企业合作的平台，银企将笑迎共赢。
　　建设银行信用卡申请办理条件
　　作者：信用卡提额自学网
　　一、申请条件
　　凡具有完全民事行为能力和偿还能力的自然人，可凭本人有效身份证件和相关证明文件申领个人卡主卡。
　　主卡申领人还可为其他具有完全民事行为能力的自然人或限制民事行为能力的自然人申领附属卡。每张主卡最多可申请三张附属卡。主卡持卡人可随时申请注销附属卡。
　　二、信用卡申请需要提供的资料
　　1.您若是本地户籍的申请人，需同时提供：
　　①身份证复印件；
　　②财力证明：包括收入证明或个人资产证明或专业资质证明，其中：
　　--收入证明
　　a.从申请日起最近三个月的个人所得税扣缴凭证或完税证明复印件
　　b.从申请日起最近三个月的社保单复印件
　　c.从申请日起最近三个月的公积金缴交记录或缴交清单复印件
　　--个人资产证明
　　a.产权属于本人或与他人共有的本地房地产权证复印件
　　b.购房/车发票复印件
　　c.中华人民共和国机动车行驶证复印件
　　d.建设银行储蓄存折或存单复印件
　　--专业资质证明
　　如：国家权威部门评定或认可的执业资格证书复印件，包括注册会计师、注册审计师、律师证等。
　　2.您若是非本地户籍的申请人，需同时提供：
　　①身份证复印件；
　　②财力证明；
　　③稳定性证明。
　　a.发卡行当地房产证明复印件
　　b.社保单复印件
　　c.全日制本科及以上学历/学位证书复印件
　　3.您若是境外人士，需同时提供：
　　①身份证复印件；
　　a.外籍人士提供护照复印件
　　b.香港、澳门地区居民提供港澳往来内地通行证复印件
　　c.台湾地区居民提供5年期的台湾居民往来大陆通行证复印件
　　②《外国人永久居留证》或保证金。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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