四川教师远程培训平台听课端管理员故障处理手册.doc

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四川教师远程培训平台
常见问题解析(听课端)

目录

目录 2
一、客户端登陆问题 3
1.1 系统提示用户名或密码错误 3
3
1.2 系统提示用户已经登陆 3
二、音频常见问题 3
2.1无法听到其他人声音 3
2.2其他人无法听到你的声音 4
2.3声音断续，视频却比较流畅 5
2.4出现回声、啸叫问题 6
三、视频常见问题 7
3.1本地视频无法显示 7
3.2本地视频出现花屏 8
3.3本地视频正常，其他人视频为蓝色 9
3.4本地视频不流畅 9
3.5查看其他人视频不流畅 10
四．其它问题 10
4.1 屏幕共享时，对方接受的是黑屏 10
五、附录 11
5.1音频设备检测 11
5.3 显卡硬件加速检测 14
5.4 网络情况检测 14
六、多媒体网络教室转发接收端无法显示授课数据 14

一、客户端登陆问题
1.1 系统提示用户名或密码错误
检查用户名及密码输入是否正确，如果还是提示错误（在您确认为正确的前提下），请咨询系统管理员。

1.2 系统提示用户已经登陆
1． 确认账号是否被他人使用；
2. 如果非正常退出，如掉线、死机等，请等待两分钟再登陆即可。

二、音频常见问题
2.1无法听到其他人声音
1.检测本地放音是否正常
使用Windows media player播放其他音视频文件检测是否听到声音，如果不能听到，请将耳机换至后面板耳机插孔或者更换耳机、音箱；
2.查看系统中是否有声音输入

查看本地视频右侧放音音量条是否有跳动，如果没有，说明系统中无其他人发言；如果有音量条跳动，请继续以下操作；
3.检测软件设置中的设备选择是否正常
系统设置à高级à多媒体设备à语音à回放设备à选择声卡或者专业的放音设备à确定，调节底侧放音音量大小测试声音，检测声音；
2.2其他人无法听到你的声音
1.调节麦克风输入大小
点击软件界面底侧麦克图标，选择“麦克风”，然后将右侧滚动条向右侧调节，对麦克风说话，查看本地视频上侧录音音量条是否有跳动；
2.检测软件设置中的设备选择是否正常
系统设置à高级à多媒体设备à语音à回放设备à选择声卡或者专业的录音设备à确定，调节底侧录音音量大小测试录音，检测声音；录音音量条跳动在1/3~~2/3处为最佳；
3.检测本地录音是否正常
开始à运行，输入sndrec32，回车，打开系统录音机；（如果是windows 7操作系统，输入soundrecorder，回车），如图：

点击“录音”，然后对着麦克风说话，查看是否出现音量条波动，如图：

如果出现音量条，表明麦克输入正常，如果未出现音量条，说明麦克风与电脑连接不正常，请检查麦克风连接，或者更换麦克风重新测试；
2.3声音断续，视频却比较流畅
排除网络带宽问题外，出现声音断续问题的客户端，进行如下设置：
1、将发言人的录音音量调大，使得采集到的声音波形条占到50%左右。
2、系统设置à高级à多媒体设备à语音à静音检测，去掉：

静音检测是检测本地采集到的声音是否为环境噪音，如果声音偏小，选上后系统会理解为背景噪音而不被采集。
3.如果声音还出现断续，将语音压缩设置为G723.1—6.4kbps；
系统设置à高级à压缩à语音：

2.4出现回声、啸叫问题
回声和啸叫一般是由于麦克风的灵敏度过高引起的，因此，需要将麦克风的灵敏度降低，增益关闭。
1、 针对经过调音台的麦克，需要将此麦克输入的增益GAIN降低甚至关闭；
2、 Windows系统中设置：
双击屏幕右下角音量图标，打开音量控制，如图：

点击左上角选项，选择“属性”，如图：

选择“录音”，将列表中选项全部勾选，点击“确定”，如图显示录音控制；

将“麦克风”勾选，并将音量调节到适当位置，点击左上角“选项”，选择“高级控制”，如图：

将下面“1 Mic Boost”的勾去掉，点击“关闭”；
3.软件中的设置：
系统设置à高级à多媒体设备à语音，设置如图：

三、视频常见问题
3.1本地视频无法显示
1.如果使用USB摄像头，使用摄像头自带软件预览或者在“我的电脑”中打开视频设备，是否看到视频；
2.本地视频为绿色视频采集卡与摄像机未连接好，请检查连接线和转接口；或者为视频分辨率与摄像机不匹配，设置不同的分辨率，测试视频；
3.本地视频为蓝色+绿色，为采集卡视频制式问题：
本地视频à右键à设置视频设备属性à影像设备属性à视频标准PAL_Bà确定；
本地视频à右键à取消预览à预览；
3.2本地视频出现花屏

此问题为显卡硬件加速问题，设置如下：
1.桌面à右键à属性à设置à高级à疑难解答à硬件加速，将硬件加速拖动到最右侧，完全加速；
2.开始à运行à输入dxdiagà回车à显示：
DirectDraw 加速：开启；
Direct 3D 加速：开启；

3.3本地视频正常，其他人视频为蓝色
此问题为系统使用集成显卡或独立显卡显存不足导致（部分品牌机出现此问题），设置如下：
系统设置à高级à会议室设定à视频显示使用系统内存，勾选；
3.4本地视频不流畅
查看软件右下角CPU占用率是否过高(超过80%)，如果过高，说明电脑本身的性能偏低，需要降低本地视频分辨率和流量，或者将压缩算法更改为MPEG4，系统设置à高级à压缩，如图：

3.5查看其他人视频不流畅
1. 将鼠标放置在该视频上，出现悬浮条：

查看丢包率，如果出现丢包，则表示此视频源的网络上行带宽不足，或者本地的下行带宽不足；需要将其视频流量降低，并且检测本地网络情况；
2. 查看软件右下角CPU占用率是否过高(超过80%)，如果过高，说明电脑本身的性能偏低，需要少查看几路视频，减轻CPU负载；
四．其它问题
4.1 屏幕共享时，对方接受的是黑屏
1. 是否安装了cool mirror驱动程序。方法：“我的电脑右键－管理－设备管理器－显示卡”，展开“显示卡”选项以后是否有cool mirror video driver这项驱动。如下图：

2. 屏幕共享对带宽要求比较大，在远程培训客户端点击系统设置à高级，对屏幕参数进行设置，降低桌面色彩和帧数率，勾选UDP。

五、附录
5.1音频设备检测
1.将音响、麦克等音频设备与电脑正常连接；
2.双击屏幕右下角音量图标，打开音量控制，如图：

点击左上角选项，选择“属性”，如图：

选择“录音”，将列表中选项全部勾选，点击“确定”，如图显示录音控制；

3.将“麦克风”勾选，并将音量调节到适当位置，点击左上角“选项”，选择“高级控制”，如图：

将下面“1 Mic Boost”或者“1 麦克风增益”的勾去掉，点击“关闭”；
4.开始à运行，输入sndrec32，回车，打开系统录音机；（如果是windows 7操作系统，输入soundrecorder，回车），如图：

5.点击“录音”，然后对着麦克风说话，查看是否出现音量条波动，如图：

如果出现音量条，表明麦克输入正常，如果未出现音量条，说明麦克风与电脑连接不正常，请检查麦克风连接，或者更换麦克风重新测试；
6.麦克风录音正常后，点击放音，播放刚才的录音，如果能正常听到刚才的录音，则音箱连接正常，否则，请检查音箱连接是否正常；
5.3 显卡硬件加速检测
1.桌面à右键à属性à设置à高级à疑难解答à硬件加速，将硬件加速拖动到最右侧，完全加速；如果未开启加速，会出现如下问题：

2.开始à运行à输入dxdiagà回车à显示：
DirectDraw 加速：开启；
Direct 3D 加速：开启；
5.4 网络情况检测
1．打开网页如ｗｗｗ．ｓｏｈｕ．ｃｏｍ，看能否正常访问。
2．Ping命令检测网络连通：
开始à运行，输入cmd，回车，如图：
输入 ping 118.123.247.139 回车，看网络是否连通正常；
六、多媒体网络教室转发接收端无法显示授课数据
如果学生机上的转发接收客户端打开异常，没有授课数据，如图所示

1、 确认此时段是否有课程安排且正在授课
2、 确认网络教室负责转发的教师机或安装在校园局域网络的“多媒体网络听课教室转发PC”是否登录相应的听课教室
3、 如果确认已登录听课教室，请按图示检查

点击，打开图中系统设置，弹出如图窗口，

点击图中的网络设置，

在图中的“转发视频会议数据”前的小方框内打钩，点击确定按钮。

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