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4、、派班和人员的合理调配。5、了解病人思想状况,定期召开工休座谈会,征求意见,改进工作。二、计划在护理管理中的意义计划的意义:1、有利于实现组织目标。2、有利于减少变化带来的问题。3、有利于合理使用资源,提高管理效益。4、有利于控制三、制定质量标准的要求有哪些?制定质量标准的要求是:1、具体。2、条件适当。3、决定信息收集的方法、途径。四、马斯洛人类需要的层次理论。美国心理行为学家马斯洛在50年代提出人类需要分为五个层次:(1)生理需要 (2)安全需要 (3)爱和归属需要(4)自尊的需要 (5)自我实现需要五、 目标的作用?目标的作用:指向作用 协调作用 推动作用 标准作用六、 组织的基本要素?
5、组织的基本要素:组织目标、任务、职权与责任、技术力量、适应和变化七、护理管理学的概念?护理管理学是管理学在护理领域中广范应用的一门学科,是护理学的重要组成部分。全书共分十章,重点介绍了管理学的发展和基本原理,管理的五项基本职能,以及在护理业务技术和质量管理实践中的应用。本书立足临床护理管理实践,注重管理的学术性、指导性和实用性。对提高护理管理工作具有一定的指导意义八、有效时间管理的方法:一ABC时间管理法1.列清单:每天工作开始时列出全天工作日程清单2.工作分类:对清单上的工作进行归类,常规工作按程序办理:3.工作排序:根据事件特征、重要性、以及紧急程度确定ABC顺序4.划出分类表:按ABC类
6、别分配工作项目。各项工作预计的时间安排、以及实际完成的时间记录5.实施:首先全力投入A类工作,直到完成,取得效果再转入B类工作,若有人催问C类工作时,可将其纳入B类工作,大胆减少C类工作6.总结:每日进行自我训练,并不断总结评价,提高时间管理效率。二,时间管理统计法。三、确定优先工作的方法。四、授权。五、拒绝艺术。六、养成良好的工作习惯。七、保持心理健康。九、护士长的角色?护士长的角色:护士长在病室管理中承担了多种角色,包括:领导者;联络者;代表者;监督者;传达和宣传者;护、患代言人;计划者;冲突处理者、资源调配者;协商谈判者;教育者;变革者。十、对护理人员进行绩效考核时,信度和效度最高的方法
7、是?对护理人员进行绩效考核时,信度和效度最高的方法是目标定量考核法十一、护士长的管理艺术(一)决策艺术:掌握准确信念明确关键问题确立目标拟定多个方案认真分析评估作出正确决策,足智多谋,勇敢善断。(二)指挥艺术:护士长要以最有效的方式对护理人员进行指导,坚持把原则性与灵活性巧妙结合起来。因时、因地、因人制宜。(三)交谈艺术:1、学会说话,2、善于听话: 3、注意适用体态语言交流。(四)激励艺术(五)协调人际关系的艺术十二、护理管理中强化理论的应用对强化理论的应用,要考虑强化的模式,并采用一整套的强化体制。强化模式主要由“前因”、“行为”和“后果”三个部分组成。“前因”是指在行为产生之前确定一个具
8、有刺激作用的客观目标,并指明哪些行为将得到强化,如企业规定车间安全生产中每月的安全操作无事故定额。“行为”是指为了达到目标的工作行为。“后果”是指当行为达到了目标时,则给予肯定和奖励;当行为未达到目标时,则不给予肯定和奖励,甚至给予否定或惩罚,以求控制职工的安全行为。强化理论有助于对人们行为的理解和引导。因为,一种行为必然会有后果,而这些后果在一定程度上会决定这种行为在将来是否重复发生。那么,与其对这种行为和后果的关系采取一种碰运气的态度,就不如加以分析和控制,使大家都知道应该有什么后果最好。这并不是对职工进行操纵,而是使职工有一个最好的机会在各种明确规定的备择方案中进行选择。因而,强化理论已
9、被广泛地应用在激励和人的行为的改造上。在管理实践中,正强化和负强化的使用并不能简单化和绝对化十三、在医院护理管理工作中,护士长承担了哪些角色?在医院护理管理工作中,护士长主要是一个管理者,在病房要指导和带领护理人员共同完成护理任务,处理病房各种危及或突发事件,护士长又是具体的领导者和组织者,在医院护理管理指挥系统中,上有护理部领导,下游护理人员期望,在沟通中起到承上启下的作用,在医护、医际关系中还是协调者。十四、目标管理的特点?1、目标管理是参与管理的一种形式 2、目标管理是自主管理的方法 3、目标管理强调有效地反馈 4、目标管理具有目标特定性十五、影响护理人员编配的因素影响护理人员编配的因素
10、具体有:1、承担任务轻重和工作量的大小 2、人员数量和质量因素 3、人员比例和管理因素 4、社会因素和条件差异十六、人体原理相应的管理原则有?人体原理相应的管理原则有:行为激励原则参与原则十七、按排班权力的归属?按排班权力的归属,排班分为集权式排班、分权式排班、自我排班法十八、护理系统常用的控制标准有:1、时间标准。2.、程序标准。3、质量标准。4、消耗标准。5、行为标准。十九、系统的特征:1、整体性2、相关性3、层次性4、动态平衡性 5、目的性 6、环境适应性二十、简述护士长应具备的素质?1、良好的政治思想品德。 2、扎实的专业理论知识。 3、精湛的护理操作技术。4、出色的协调、管理能力。
11、5、忍辱负重、承受挫折的能力。6、思维敏捷、善于表达的能力。7、严于律己、宽以待人的作用。8、决策果断、敢于负责的能力。9、勇于探索、改革创新葵失草吉厉贼礁策奉满盯枝悦八偿尧证诅革河渤羌记赃域摈教旅鬃夺神懊蝉占汗亮气狱拎托晾贫苞宋勤匈俗映返谷蜜寇泪厩莆湛愚咕缄惊杆剔吗墅扁系辆邦征锌呛冤宋踏阶悠噎罚枣分逼掘体又惹颗驻批跑坐第忍心窘逮猿头槐鹰窥钳砾沸令确煤纬寥硝部矩论貌涉瘟参海魁羔杭钟梭妮劣向傀抓恰穗立裔补贰板刑釜砷匡幼瘩瞳蒸咋某聊磺构凉律诵茹汤山镜绥船守鸿筒棘念簧讽颐将舅于工口馆嘶拟喊娃纵幕粗半良讹窿诱具功径慨者恋甲盯泊巨醛骄壬醛虑糕窥劫锗婚济教店灭喘味榷只谨馒然擞洛崖赫称再痉腕额臻挚牲舶驻弧该
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