《电子商务基础》第二版.ppt

演示文稿：包括教学实施过程中的内容和案例 练习题答案练习题答案 书后练习答案书后练习答案 3电子商务基础第二版v第一章 电子商务概述v第二章 电子商务的分类与应用v第三章 电子商务的业务流程与主要环节v第四章 电子商务函电与电子邮箱的使用v第五章 网上支付与结算v第六章 电子商务物流v第七章 网络营销v第八章 电子商务网站建设v第九章 电子商务安全保障体系LOGOLOGO第一章第一章电子商务概述电子商务概述5YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS本 章 内内 容容电子商务的概念及特征电子商务的概念及特征 1电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 2传统交易方式与电子商务的比较传统交易方式与电子商务的比较 3电子商务的总体构架电子商务的总体构架 4电子商务概述电子商务概述 高等教育出版社高等教育出版社返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录6电子商务的概念及特征电子商务的概念及特征高等教育出版社高等教育出版社 电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社返返 回回 本本 章章 内内 容容7网上消费者电子商务网上交易平台配送中心组织发货电子商城安全支付平台相关银行浏览检索订单订单及支付信息加密传输传递支付信息银行确认通知商户商户执行清算一次完整的一次完整的电子商子商务活活动流程流程8YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的概念及特征电子商务的概念及特征高等教育出版社高等教育出版社 特征1.1.普遍性特征普遍性特征2.2.方便性特征方便性特征3.3.整体性特征整体性特征4.4.安全性特征安全性特征5.5.协调性特征协调性特征 电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录9YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 电子商务产生必然依存的几个基本条件高等教育出版社高等教育出版社 在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息。开始形成有利于电子商务发展的社会大环境。商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变。越来越多的人采用或即将采用这种交易方式。全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台。未来的经济增长将会以电子商务为新的热点。经济全球化的步伐得以加快。案例：网上供销社案例：网上供销社电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 返返 回回 本本 章章 内内 容容1112131415161718YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 高等教育出版社高等教育出版社 电子商务改变了市场商务活动的方式电子商务改变了市场商务活动的方式电子商务对社会和经济的影响电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社 电子商务改变进行商务活动的方式。传统商务活动中电子商务改变进行商务活动的方式。传统商务活动中的中间商功能将被取代，新产品和新市场将出现，企业和的中间商功能将被取代，新产品和新市场将出现，企业和消费者之间的关系不再被时间和空间的差异所束缚。企业消费者之间的关系不再被时间和空间的差异所束缚。企业的营销观念、营销环境和营销策略发生重大的改变。的营销观念、营销环境和营销策略发生重大的改变。返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录19YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 高等教育出版社高等教育出版社 电子商务给新行业的出现带来机会电子商务给新行业的出现带来机会电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务对社会和经济的影响电子商务对快递业发展的影响电子商务对快递业发展的影响 在电子商务条件下，传统的业务模型发生了变化，许在电子商务条件下，传统的业务模型发生了变化，许多不同类型业务过程由原来的集中管理变为分散管理，社多不同类型业务过程由原来的集中管理变为分散管理，社会分工逐步变细，因而产生了大量新兴行业，以配合电子会分工逐步变细，因而产生了大量新兴行业，以配合电子商务的顺利运转。比如，由于商业企业的销售方式和最终商务的顺利运转。比如，由于商业企业的销售方式和最终消费者的购买方式的转变，打破了原来的消费者的购买方式的转变，打破了原来的“一手交钱，一一手交钱，一手交货手交货”的模式，使得送货上门等业务成为一项极为重要的模式，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务。的服务。返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录20YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 高等教育出版社高等教育出版社 电子商务改变了企业的生产方式电子商务改变了企业的生产方式 电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务对社会和经济的影响 由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊性需要可以完全通过网络呈现在生产者的个性化、特殊性需要可以完全通过网络呈现在生产厂商面前。为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造厂商面前。为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录21YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 高等教育出版社高等教育出版社 电子商务将带来一个全新的金融业电子商务将带来一个全新的金融业电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务对社会和经济的影响深圳首现电子商务融资深圳首现电子商务融资 网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带以及电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。入一个全新的领域。返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录22YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 高等教育出版社高等教育出版社 电子商务将转变政府的行为电子商务将转变政府的行为电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务对社会和经济的影响案例：检查机关将上网查行政执法记录案例：检查机关将上网查行政执法记录 在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行实现金融电子化，以及消费者实现网上消经营，银行实现金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而越来越子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而越来越强化政府的服务功能。强化政府的服务功能。返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录23YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 高等教育出版社高等教育出版社 电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务发展中存在的问题电子商务对买卖双方利益及隐私权保护问题电子商务对买卖双方利益及隐私权保护问题 电子商务特殊的运行模式为欺诈行为提供了一种相对电子商务特殊的运行模式为欺诈行为提供了一种相对有利的条件，欺诈者可以直接侵害消费者的公平交易权，有利的条件，欺诈者可以直接侵害消费者的公平交易权，因为消费者根本看不到自己所要购买的商品的实物，只能因为消费者根本看不到自己所要购买的商品的实物，只能在网站上浏览销售商为该商品所做的信息数据。在网站上浏览销售商为该商品所做的信息数据。因特网技术使得对个人信息的收集、储存、处理和销因特网技术使得对个人信息的收集、储存、处理和销售有着前所未有的能力和规模，在线消费者的信息随时都售有着前所未有的能力和规模，在线消费者的信息随时都有被收集和扩散的危险，只要在网上用个人信箱发信有被收集和扩散的危险，只要在网上用个人信箱发信,你你的信箱就基本上是公开的了，个人资料也很容易被窃取。的信箱就基本上是公开的了，个人资料也很容易被窃取。案例：不法分子非法获取个人信息案例：不法分子非法获取个人信息 判刑判刑9 9个月个月 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录24YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 高等教育出版社高等教育出版社 电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务发展中存在的问题电子商务安全问题电子商务安全问题 电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。网数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。网络产品本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因络产品本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。素的影响，不安全因素更显突出。返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录25YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 高等教育出版社高等教育出版社 电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务发展中存在的问题电子商务的支付结算问题电子商务的支付结算问题电子商务的商家信誉问题电子商务的商家信誉问题返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录26YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS传统交易方式与电子商务的比较传统交易方式与电子商务的比较 传统交易方式的特点高等教育出版社高等教育出版社 交易过程的传统性交易过程的传统性交易范围的地域性交易范围的地域性交易的多环节性交易的多环节性电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社案例：网上卖菜成最难电子商务案例：网上卖菜成最难电子商务 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录27YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS传统交易方式与电子商务的比较传统交易方式与电子商务的比较 高等教育出版社高等教育出版社 项目项目 交交易方式易方式传统交易方式传统交易方式电子商务电子商务交易活动交易活动要消耗一定的人力、要消耗一定的人力、时间、资金时间、资金通过网站可以实现多个卖通过网站可以实现多个卖家的查询家的查询交易环节交易环节环节较多环节较多环节少环节少交易费用交易费用费用高费用高费用较低费用较低交易环境交易环境面对面实际环境的面对面实际环境的商务谈判商务谈判网上不谋面的虚拟环境谈网上不谋面的虚拟环境谈判判传统交易方式与电子商务方式的比较 电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录28YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的总体构架电子商务的总体构架 电子商务发展框架 高等教育出版社高等教育出版社 电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社一般业务服务层一般业务服务层全面电子商务应用全面电子商务应用法法律律、法法规规、政政府府政策政策文文档档、安安全全、网网络络协协议议的的技术标准技术标准信息发布传输层信息发布传输层网络层网络层返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录29YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的总体构架电子商务的总体构架 电子商务框架的变化 高等教育出版社高等教育出版社 上层：电子商务的活动目标。上层：电子商务的活动目标。下层：上层活动顺利实现的基础和支持条件。下层：上层活动顺利实现的基础和支持条件。电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社案例：中国电子商务网站达案例：中国电子商务网站达1.561.56万个万个 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录30YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的总体构架电子商务的总体构架 高等教育出版社高等教育出版社 电子商务的环境 社会环境社会环境电子商务的法规、政策环境电子商务的法规、政策环境技术条件环境技术条件环境电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录31YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS实训作业实训作业 高等教育出版社高等教育出版社 本章练习 电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社v了解你周围的人群对网上购物的反应。了解你周围的人群对网上购物的反应。v电子商务的特点在现实生活中是如何体现的。电子商务的特点在现实生活中是如何体现的。v如果可以选择，你最想在网上购买哪类商品。如果可以选择，你最想在网上购买哪类商品。返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录LOGOLOGO第二章第二章电子商务的分类和应用电子商务的分类和应用33YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的分类电子商务的分类 1电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用 2高等教育出版社高等教育出版社 本 章 内内 容容高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录34YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的分类电子商务的分类 按商业活动的按商业活动的运作方式分类运作方式分类 按开展电子交易按开展电子交易的范围分类的范围分类 按使用网络的按使用网络的类型分类类型分类 按交易对象分类按交易对象分类 按商业业务过程按商业业务过程的不同阶段分类的不同阶段分类 完全电子商务完全电子商务本地电子商务本地电子商务基于基于EDIEDI（电子数（电子数据交换）网络的据交换）网络的电子商务电子商务B to BB to B 电子商务电子商务交易前电子商务交易前电子商务非完全电子商务非完全电子商务 远程国内远程国内电子商务电子商务基于基于InternetInternet的的电子商务电子商务B to CB to C 电子商务电子商务交易中电子商务交易中电子商务全球电子商务全球电子商务基于基于IntranetIntranet（企业内部网）（企业内部网）的电子商务的电子商务B to GB to G 电子商务电子商务交易后电子商务交易后电子商务C to GC to G 电子商务电子商务高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录35YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的分类电子商务的分类 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用1 1完全电子商务完全电子商务电子商务按照商业活动的运作方式分类电子商务按照商业活动的运作方式分类2 2非完全电子商务非完全电子商务 完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成完完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。换句话说，完全电子商务是指整交易的交易行为和过程。换句话说，完全电子商务是指商品或者服务的完整过程都是在计算机网络上实现的。商品或者服务的完整过程都是在计算机网络上实现的。非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。它还要依靠一些外部因完成完整交易的交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能实现完整交易过程。素，如配送系统等，才能实现完整交易过程。返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录36YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的分类电子商务的分类 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用电子商务按照开展电子交易的范围分类电子商务按照开展电子交易的范围分类1 1本地电子商务本地电子商务2 2远程国内电子商务远程国内电子商务 本地电子商务通常是指利用本地区或者本城市的信息本地电子商务通常是指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动。网络实现的电子商务活动。远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动。交易活动。3 3全球电子商务全球电子商务 全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动。全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动。返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录37YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的分类电子商务的分类 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用电子商务按照使用网络的类型分类电子商务按照使用网络的类型分类1 1基于基于EDIEDI网络的电子商务网络的电子商务2 2基于基于InternetInternet的电子商务的电子商务 就是利用就是利用EDIEDI网络进行电子交易。网络进行电子交易。EDIEDI是指将商业或行政事务按照一是指将商业或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据标准格式，以及从计个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据标准格式，以及从计算机到计算机的电子传输方法。算机到计算机的电子传输方法。就是利用就是利用InternetInternet网络进行电子交易，网络进行电子交易，InternetInternet是一种采用是一种采用TCP/IPTCP/IP协协议组织起来的国际互联网络。议组织起来的国际互联网络。3 3基于基于IntranetIntranet的电子商务的电子商务 IntranetIntranet是在是在InternetInternet基础上发展起来的企业内部网，是在原有局域基础上发展起来的企业内部网，是在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与网上附加一些特定的软件，将局域网与InternetInternet连接起来，从而形成的连接起来，从而形成的企业内部的虚拟网络。企业内部的虚拟网络。返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录38YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的分类电子商务的分类 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用电子商务按照交易对象分类电子商务按照交易对象分类1 1B to B B to B 电子商务电子商务2 2B to C B to C 电子商务电子商务商业机构对商业机构的电子商务商业机构对商业机构的电子商务 商业机构对消费者的电子商务商业机构对消费者的电子商务 3 3B to G B to G 电子商务电子商务4 4C to G C to G 电子商务电子商务商业机构对政府的电子商务商业机构对政府的电子商务 消费者对政府的电子商务消费者对政府的电子商务 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录5 5G to G G to G 电子商务电子商务电子政务，政府与政府之间的电子商电子政务，政府与政府之间的电子商务务 39YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的分类电子商务的分类 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用电子商务按商业过程的不同阶段分类电子商务按商业过程的不同阶段分类1 1支持交易前的电子商务支持交易前的电子商务2 2支持交易中的电子商务支持交易中的电子商务 由于这类系统只是向供需双方提供沟通信息的机会，并且不参与后由于这类系统只是向供需双方提供沟通信息的机会，并且不参与后续的交易过程，因此不存在安全性、保密性、单证或者文件交换、法律续的交易过程，因此不存在安全性、保密性、单证或者文件交换、法律地位等问题。地位等问题。这类系统，如果从商务业务和技术发展的角度来看是大大地前进了这类系统，如果从商务业务和技术发展的角度来看是大大地前进了一步，但是随之而来的问题和系统的复杂程度也大大增加了。这类系统一步，但是随之而来的问题和系统的复杂程度也大大增加了。这类系统一般对数据交换的可靠性会有很高的要求。一般对数据交换的可靠性会有很高的要求。3 3支持交易后的电子商务支持交易后的电子商务 对于交易后的系统来说，主要涉及银行、金融机构和支付问题，要对于交易后的系统来说，主要涉及银行、金融机构和支付问题，要求该系统能够完成资金的支付、清算及商品的承运等功能。求该系统能够完成资金的支付、清算及商品的承运等功能。返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录40https:/ COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用电子商务的交易模式电子商务的交易模式B to G B to G 交易模式交易模式返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录http:/ COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用电子商务的交易模式电子商务的交易模式C to G C to G 交易模式交易模式案案例例：英英国国公公民民人人人人将将有有网网页页居民福利费的发放、居民自我估税以及个居民福利费的发放、居民自我估税以及个人税收的征收；人税收的征收政府通过网络收集和处理公民的信访和举政府通过网络收集和处理公民的信访和举报，保护公民行使对政府机构和官员的监报，保护公民行使对政府机构和官员的监督权利。督权利。返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录http:/ COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用电子商务的交易模式电子商务的交易模式G to G G to G 交易模式交易模式返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录54YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的应用电子商务的应用制造业制造业电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用 现在发达国家的大型制造企业普遍建立起了以计现在发达国家的大型制造企业普遍建立起了以计算机网络为纽带和依托的五大系统，即管理信息系统算机网络为纽带和依托的五大系统，即管理信息系统（MISMIS）、计算机辅助设计系统（）、计算机辅助设计系统（CADCAD）、计算机辅助）、计算机辅助制造系统（制造系统（CAMCAM）、智能化仓库系统（）、智能化仓库系统（IWSIWS）、电子订）、电子订单处理系统（单处理系统（EOSEOS）。这样可以加强企业内部协作，提）。这样可以加强企业内部协作，提高应变能力，缩短产品设计、制作周期，降低生产成高应变能力，缩短产品设计、制作周期，降低生产成本。本。返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录55YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的应用电子商务的应用制造业制造业电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录56YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社 电子商务的应用电子商务的应用商品流通企业商品流通企业电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用案例：网络销售拯救英国葡萄酒市场案例：网络销售拯救英国葡萄酒市场 在整个电子商务的发展中，在整个电子商务的发展中，流通领域的应用具有先导性，推流通领域的应用具有先导性，推进流通领域的电子商务不仅有助进流通领域的电子商务不仅有助于流通产业自身的技术创新与发于流通产业自身的技术创新与发展，而且能够加快电子商务向经展，而且能够加快电子商务向经济生活领域的渗透和扩散，带动济生活领域的渗透和扩散，带动电子商务的发展进程。电子商务的发展进程。返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录57YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社 电子商务的应用电子商务的应用商品流通企业商品流通企业案例：沃尔玛进军电子商务案例：沃尔玛进军电子商务案例：百度的电子商务案例：百度的电子商务电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录58YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社 电子商务的应用电子商务的应用金融业金融业电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用 电子商务需要金融服务提供基础架构，在电子金融电子商务需要金融服务提供基础架构，在电子金融（电子金融是电子商务条件下金融创新的产物）的支持（电子金融是电子商务条件下金融创新的产物）的支持下，金融国际化和全球化的发展更加势不可挡，金融服下，金融国际化和全球化的发展更加势不可挡，金融服务及其功能的多样化与日俱增，反过来又把金融服务带务及其功能的多样化与日俱增，反过来又把金融服务带向更高的档次。向更高的档次。返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录http:/www.volkswagen-finance- COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社 电子商务的应用电子商务的应用金融业金融业电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录60YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社 案例：深圳首现电子商务融资案例：深圳首现电子商务融资电子商务的应用电子商务的应用金融业金融业案例：深圳将网络虚拟财产安全纳入监管案例：深圳将网络虚拟财产安全纳入监管电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录案例：阿里巴巴等成立国内首家电子商务贷款公司案例：阿里巴巴等成立国内首家电子商务贷款公司61YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社 电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用电子商务的应用电子商务的应用旅游业旅游业 完善的旅游电子商务系统至少可以提供如下功能：完善的旅游电子商务系统至少可以提供如下功能：信息查询服务：其中包括旅游服务机构相关信息、旅信息查询服务：其中包括旅游服务机构相关信息、旅游景色信息、旅游线路信息以及旅游常识。游景色信息、旅游线路信息以及旅游常识。在线预订服务：主要提供酒店客房、民航班机机票、在线预订服务：主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社、旅游线路等方面的实时、动态的在线预订业务。旅行社、旅游线路等方面的实时、动态的在线预订业务。客户服务：提供可实施在线旅游产品预订的客户端应客户服务：提供可实施在线旅游产品预订的客户端应用程序。用程序。代理人服务：提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游代理人服务：提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游产品的代理端应用程序。产品的代理端应用程序。电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用高等教育出版社高等教育出版社返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录62YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社 电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用电子商务的应用电子商务的应用旅游业旅游业返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录63YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社 电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用电子商务的应用电子商务的应用旅游业：网上世博旅游业：网上世博返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录64YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社 电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用电子商务的应用电子商务的应用物流服务物流服务案例案例:天津电子商务引领天津电子商务引领 商贸流通商贸流通高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录（入库、分拣、包装、装车）（入库、分拣、包装、装车）65YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社 实训作业实训作业本章练习本章练习高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用v搜集国内搜集国内BtoB电子商务网站的资料。电子商务网站的资料。v电子商务为当地旅游业的发展提供哪些帮助电子商务为当地旅游业的发展提供哪些帮助?返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录LOGOLOGO第三章第三章电子商务的业务流程与主要环电子商务的业务流程与主要环节节67YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS本章内容本章内容电子商务的业务流程电子商务的业务流程 1高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程电子商务的业务流程 1电子商务的主要环节电子商务的主要环节 2返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录68YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS业务流程业务流程第第7步步第第4步步第第3步步第第1步步第第6步步第第5步步第第2步步例如：当当网的新手指南例如：当当网的新手指南例如：卓越亚马逊的新手上路例如：卓越亚马逊的新手上路高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录69YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS业务流程业务流程 第第1 1步步 向银行申请网上银行服务向银行申请网上银行服务 第第2 2步步 向商务中心认可的认证机构（向商务中心认可的认证机构（CACA）申请认证）申请认证 第第3 3步步 浏览商务中心及其中的网上商店浏览商务中心及其中的网上商店 第第5 5步步 将欲购的商品选入采购篮将欲购的商品选入采购篮 第第6 6步步 选定商品确认购买，选择付款方式选定商品确认购买，选择付款方式 第第7 7步步 网上商店确认收到货款后就会送货上门网上商店确认收到货款后就会送货上门高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录第第4 4步步 会员登录及非会员注册会员登录及非会员注册 70YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS向银行申请网上银行服务向银行申请网上银行服务业务流程业务流程例例：招招商商银银行行开开通通网网上上银银行行的的方方式式高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录71YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS例如：通过搜索可以找到你例如：通过搜索可以找到你想要的认证中心的网址。想要的认证中心的网址。业务流程业务流程向商务中心认可的认证机构（向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证）申请认证案例：电子认证应用指引发布案例：电子认证应用指引发布 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录72YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS浏览商务中心及其中的网上商店浏览商务中心及其中的网上商店业务流程业务流程例例：易易趣趣网网购购物物浏浏览览高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录73YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS会员登录及非会员注册会员登录及非会员注册业务流程业务流程易趣网的用户登录及注册易趣网的用户登录及注册高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与