管理学基础1——对管理的感性认识.ppt

管理学基础管理学基础杜玲杜玲经济管理学院经济管理学院教材与参考书目教材与参考书目l录录u使用教材：使用教材：斯蒂芬罗宾斯，管理学（第管理学（第9版），版），孙健敏等译，中国人民大学出版社，2008。当当价：￥50.201u使用教材：使用教材：徐国徐国华、张德、德、赵平，平，管理学管理学，清，清华大学出版社，大学出版社，20072007年年.u于千千，于千千，卢启程主启程主编，管理学基，管理学基础，北京，北京大学出版社，大学出版社，20072007年。年。u周三多主周三多主编,管理学管理学,第一版，高等教育出第一版，高等教育出版社版社,2000,2000年。年。u吴照云等，管理学，第五版，中国社会科吴照云等，管理学，第五版，中国社会科学出版社，学出版社，20062006年。年。2管理只有恒久的管理只有恒久的问题没有没有终结的答案的答案斯图尔特克雷纳一种管理理论首先是属于它所在的那个时代，也是服务于它所在的那个一种管理理论首先是属于它所在的那个时代，也是服务于它所在的那个时代的。对管理理论的评价，必须在历史的语境中进行思考。时代的。对管理理论的评价，必须在历史的语境中进行思考。当当价：￥21.603授课方法与课堂要求授课方法与课堂要求u授课方法：授课方法：课堂教学与课下文献阅读相结合课堂教学与课下文献阅读相结合教师讲授与同学讨论相结合团队合作展示与教师评价相结合u课堂要求：课堂要求：处理好工作、学习与生活关系，尽量按时到课通讯工具静音，尽可能不用参与讨论，不清楚就问随时提问2024/5/11 周六周六4成绩确定办法成绩确定办法u最终成绩最终成绩=平时成绩（平时成绩（30分）分）+期末成绩期末成绩（70分）分）u平时成绩：课堂作业（平时成绩：课堂作业（10）+课堂表现（课堂表现（20分）分）u期末成绩：闭卷考试期末成绩：闭卷考试2024/5/11 周六周六5对管理有一个初步的感性认识对管理有一个初步的感性认识 工业化属于工业化属于1919世纪，而管理属于世纪，而管理属于2020世纪。世纪。在在19001900年，管理尚未为人所知；现在，它已然成为人年，管理尚未为人所知；现在，它已然成为人类文明的中心活动。大量受过良好教育的人从事管理工作，类文明的中心活动。大量受过良好教育的人从事管理工作，它决定了经济进步的步伐和质量，决定了政府服务的有效它决定了经济进步的步伐和质量，决定了政府服务的有效性，决定了我们国防的力量。性，决定了我们国防的力量。财富财富杂志，杂志，196619662024/5/11 周六周六6本章内容本章内容u管理管理(Management)是什么？是什么？u管理者的工作管理者的工作三种三种观点来描述点来描述 职能的能的观点、技能的点、技能的观点、角色的点、角色的观点点u为什么学什么学习管理管理u管理的本管理的本质-有效的管理有效的管理针对针对“管理管理的一些探讨的一些探讨管理管理(Manageement)是什么？是什么？请给管理下个定义当当问到到“管理是什么管理是什么”？吵？吵杂的的丛林中林中顿时变得得鸦雀无声！雀无声！100多年来，人多年来，人类从来就不曾取得从来就不曾取得对于管理定于管理定义的的一致理解。一致理解。泰泰罗：确切知道要：确切知道要别人去干什么，并使他人去干什么，并使他们用最好最用最好最经济的方法去干。的方法去干。法法约尔：管理是所有的人：管理是所有的人类组织都有的一种活都有的一种活动，管，管理就是理就是实行行计划、划、组织、指、指挥、协调和控制。和控制。8孔茨：管理就是孔茨：管理就是设计和保持一种良好和保持一种良好环境，使境，使人在群体里高效率地完成既定目人在群体里高效率地完成既定目标。罗宾斯：管理斯：管理为一个一个协调工作活工作活动的的过程，一程，一边能能够有效率和有效果地同有效率和有效果地同别人一起或通人一起或通过别人人实现组织的目的目标。德德鲁克：克：管理就是界定企管理就是界定企业的使命，并激励和的使命，并激励和组织人力人力资源去源去实现这个使命。个使命。人人际关系学派：管理就是关系学派：管理就是协调人人际关系，激关系，激发人的人的积极性，以达到共同目极性，以达到共同目标的一种活的一种活动。西蒙：管理就是决策。西蒙：管理就是决策。？9u如果如果对管理的定管理的定义是必是必须的，以下几个方面有必的，以下几个方面有必要在定要在定义中得以体中得以体现：主体，回答由主体，回答由谁管的管的问题；客体，回答管什么的客体，回答管什么的问题；目的，回答目的，回答为何而管的何而管的问题；环境或条件，回答在什么情况下管的境或条件，回答在什么情况下管的问题。u管理是管理是组织内的成内的成员，在，在一定的一定的环境境下，下，为了达了达到到预期的期的组织目目标，以，以适当的方法适当的方法有效利用有效利用各各项资源源的行的行为（过程）。程）。10本课程的结构框架：本课程的结构框架：管理程序+管理职能管理职能计划计划确定目确定目标和战标和战略，开略，开发分层发分层计划以计划以协调活协调活动动组织组织确定架确定架构，决构，决定需要定需要做什么，做什么，怎么做，怎么做，由谁去由谁去做做领导领导指导和指导和激励所激励所有参与有参与者以及者以及解决冲解决冲突突控制控制对活动对活动进行监进行监控以确控以确保按计保按计划执行划执行实现实现组织组织期望期望达到达到的的目标目标导导 致致11管理的职能论管理的职能论u计划计划确定目标、制定战略、开发分计划、并进行协调活确定目标、制定战略、开发分计划、并进行协调活动。动。规定了方向和任务规定了方向和任务u组织组织设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。责规定，进行人员配备。规定了任务如何完成、由谁去完成，谁向谁报告规定了任务如何完成、由谁去完成，谁向谁报告u领导领导指导和激励所有组织成员，积极参与组织活动，并指导和激励所有组织成员，积极参与组织活动，并协调解决组织内外的冲突。协调解决组织内外的冲突。调动积极性、创造性调动积极性、创造性u控制控制对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。保证目标和任务的实现保证目标和任务的实现12知识点：认识组织知识点：认识组织u组织是指一种由人是指一种由人组成的、具有明确目的成的、具有明确目的和精和精细结构的有机体。构的有机体。u组织的特征：的特征：明确的目的明确的目的明确的目的明确的目的精细的结构精细的结构精细的结构精细的结构人员人员人员人员13高层管理者中层管理者基层管理者操作者高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织中的人员是分层分类的组织中的人员是分层分类的14直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。作的责任。不同的管理层级需要不同的技能组合不同的管理层级需要不同的技能组合高层高层管理管理中层中层管理管理基层基层管理管理人际技能人际技能技术技能技术技能概念技能概念技能概念技能概念技能Robert LRobert LKatzKatz15管理者管理者是指挥别人活动的人。是指挥别人活动的人。管理者的工作管理者的工作技能观点技能观点u1 1概念技能。是指概念技能。是指综观全局、全局、认清清为什么什么要做某事的能力，也就是洞察企要做某事的能力，也就是洞察企业与与环境境要素要素间相互影响和相互作用的复相互影响和相互作用的复杂性的能性的能力。力。u2 2人人际技能。是指与技能。是指与处理人理人际关系有关的关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。能力。u3.3.技技术技能。指使用某一技能。指使用某一专业领域内有关域内有关的程序、技的程序、技术、知、知识和方法完成和方法完成组织任任务的能力。的能力。管理者坦言管理者坦言u一家媒体的一家媒体的CEO，对所从事工作的描述：所从事工作的描述：u我的工作主要由三部分：我的工作主要由三部分：u1、战略。制定略。制定战略以使企略以使企业增增值，股，股东获得收益，并得收益，并对社社会做出会做出贡献。我献。我们要考要考虑资产和市和市场情况以及相关的情况以及相关的经济、政治和社会形政治和社会形势，以，以选定个因素的最佳定个因素的最佳组合。合。u2、执行。包括：新行。包括：新产品品设计、营销战略、略、顾客服客服务，保持，保持增增长与成本之与成本之间的适当平衡，的适当平衡，寻求能求能预测、控制和不断、控制和不断调整整的的计划以及知道冒划以及知道冒险的的时机。机。u3、员工和文化。工和文化。营造公司氛造公司氛围和确定行和确定行为准准则，并以身作，并以身作则，使，使员工工绩效最大化。文化包括从薪酬到人效最大化。文化包括从薪酬到人际沟通。沟通。管理的三大任管理的三大任务u完成完成组织的特定目的和使命的特定目的和使命u使使工作工作富有成效，富有成效，员工工具有成就感具有成就感u处理理对社会的影响与承担社会社会的影响与承担社会责任任20世纪管理学最伟大的贡献在于，它让体力劳动者的劳动生产率提高世纪管理学最伟大的贡献在于，它让体力劳动者的劳动生产率提高了了50倍。尽管这是不可低估的成就，但它已不是下个世纪最大的挑战倍。尽管这是不可低估的成就，但它已不是下个世纪最大的挑战了。下个世纪最大的挑战如何提高知识工作者的劳动生产率。了。下个世纪最大的挑战如何提高知识工作者的劳动生产率。18管理者角色理论管理者角色理论亨利明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理学家，生日 1939/2/9 。他提出了管理者究竟在做什么的分他提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即要，即管理者角色理管理者角色理论。他。他认为管理者扮演着管理者扮演着1010种不同种不同的角色。分的角色。分为三个方面：人三个方面：人际关系、信息关系、信息传递和和决策制定。决策制定。人人际关系方面：关系方面：&挂名首挂名首脑&领导者者&联络者者信息传递方面信息传递方面&监听者监听者&传播者传播者&发言人发言人决策制定方面决策制定方面&企业家企业家&混乱驾驭者混乱驾驭者&资源分配者资源分配者&谈判者谈判者管理者的五项工作管理者的五项工作u设定目标设定目标u组织组织 u 激励与沟通激励与沟通u 评估绩效评估绩效u 培养人才培养人才(包括自己包括自己)21管理是科学还是艺术管理是科学还是艺术u管管理理是是一一门科科学学，它它由由大大量量学学者者和和企企业家家在在总结管管理理实践践的的基基本本规律律基基础上上形形成成，可可以以用用来来指指导人人们从事一般的管理从事一般的管理实践。践。u管管理理要要求求管管理理者者以以理理论和和方方法法为基基础，结合合实际，具具体体情情况况具具体体分分析析，以以求求得得问题解解决决，实现组织目目标。因此，管理又具有。因此，管理又具有艺术性。性。u管管理理的的科科学学性性和和艺术性性并并不不互互相相排排斥斥，而而是是相相互互补充的。充的。22管理具有艺术性对时间的管理艺术对时间的管理艺术 对下级要用人之长对下级要用人之长对同级相互尊重对同级相互尊重对上级严于律己对上级严于律己对事的管理艺术对事的管理艺术对人的管理艺术对人的管理艺术抓主要矛盾抓主要矛盾抓两头带中间抓两头带中间学会学会“弹钢琴弹钢琴”有效利用时间有效利用时间管理既是科学管理既是科学,又是艺术又是艺术:如何理解如何理解?u管理的部分内容是科学，部分内容是管理的部分内容是科学，部分内容是艺术；u经过系系统整理的管理知整理的管理知识是科学，而管理知是科学，而管理知识的的应用，亦即管理用，亦即管理实践践则是是艺术。u管理在不同的管理在不同的组织中是有所不同的中是有所不同的，其，其间的差的差异大异大约只占你工作的只占你工作的10%。而其他的。而其他的绝大部分大部分的工作是相同的，是可以互相交的工作是相同的，是可以互相交换的。的。u管理知管理知识的的习得得认知性的知知性的知识体体验性（或意会性）的知性（或意会性）的知识24为何要学习管理知识为何要学习管理知识u学会思考学会思考u开阔思维开阔思维u提高能力提高能力u掌握一些基本方法掌握一些基本方法u以后学好与管理相关的其他课程以后学好与管理相关的其他课程u使自己生活的更幸福使自己生活的更幸福u中国的未来在管理中国的未来在管理u 既懂管理又懂技既懂管理又懂技术的人才是一流人才，的人才是一流人才，u 只懂管理不懂技只懂管理不懂技术的人才是二流人才，的人才是二流人才，u 只懂技只懂技术不懂管理的人才是三流人才不懂管理的人才是三流人才!25试着认知管理的本质试着认知管理的本质 u管理是一种管理是一种实用学科而不是一种用学科而不是一种纯理理论学学科。它所追求的不是知科。它所追求的不是知识而是成就。而是成就。管理是一种实践，管理是一种实践，其本质不在于其本质不在于“知知”而在于而在于“行行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。其唯一权威就是成就。26u德德鲁克克认为，企，企业存在是存在是为了解决个人解决了解决个人解决不了的事情。不了的事情。组织的目的是使平凡的人做出不的目的是使平凡的人做出不平凡的事。平凡的事。管理的本管理的本质是追求是追求组织活活动的的“果果”与与“效效”！效果：效果：组织存在的目的存在的目的 出出发点与点与归宿宿效率：达成效率：达成“果果”的方式、方法和手段的方式、方法和手段 尽管尽管20世纪是管理实践和管理理论蓬勃发展的世纪是管理实践和管理理论蓬勃发展的100年，但年，但“果果”的本质并的本质并没有发生变化。对于企业而言，追求没有发生变化。对于企业而言，追求“资本资本”的不断增值就是永恒的的不断增值就是永恒的“果果”，这就是资本主义精神。，这就是资本主义精神。2728有效的管理有效的管理效率效率：投入产出比投入产出比效果效果：目标达成度：目标达成度条件：资源有限条件：资源有限目的：满足需求目的：满足需求以比较经济的方法以比较经济的方法做有助于目标实现的事做有助于目标实现的事有效的管理：有效的管理：以以正确的方式正确的方式做做正确的事正确的事怎么做怎么做做什么做什么29低浪费低浪费高成就高成就u管理的管理的实践以知践以知识和和责任任为基基础！u在管理：任务、责任、实践（1974）中搜索“责任”这一词条时，发现本书索引中有多达36处谈到“责任”，而竟无一处谈到“权力u现在我们应该谈论责任和贡献。因为没有责任的权力根本不是权力；它是不负责任。我们的目标应该是使人们负起责任。我们应该问的是，你应该负什么责任？而不是你应该有什么权力？在以知在以知识为基基础的的组织中，管理工作不是使中，管理工作不是使每个人都成每个人都成为老板，其任老板，其任务是使每个人都成是使每个人都成为贡献者献者。30u管理需要管理需要变革和持革和持续的改的改进！u在管理中，理论是有差别的：当被接受的并得到当被接受的并得到应用用时，就能改，就能改变千百万人的生活；当不起作用千百万人的生活；当不起作用的的时候，就会很快被抛弃成候，就会很快被抛弃成为历史。史。u在一个快速变化的世界中，昨天还是有用的东西也许今天不再适用。没有什么地方可以逃避没有什么地方可以逃避这些些变革。知革。知识更新是永更新是永远不不变的要求。的要求。u管理是一门学科，同时它还受一定社会文化的影响，并从属于该社会的价值观、传统和习惯。管管理植根于文化之中！理植根于文化之中！31u管理是一种挑战和工作，它只是手段而非目的管理是一种挑战和工作，它只是手段而非目的，更非所谓的更非所谓的“灵丹妙药灵丹妙药”。管理管理人们为了有效地实现目标而采用的一种手段人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理不是目的管理是一种手段管理是一种手段不能为了管理而管理不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平管理效果取决于管理者水平32案例案例 微软公司和比尔微软公司和比尔 盖茨盖茨电脑神童比尔电脑神童比尔 盖茨创建了微软公司盖茨创建了微软公司 大约大约3030年前，一名书生气十足、对被称年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件他编制的第一套软件课程管理系统，课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了卖给了他就读的西雅图高中，得到了42004200美元的报酬。美元的报酬。比尔比尔 盖茨盖茨微软微软公司联合创始公司联合创始人、董事长不仅在他孩童时代业余爱人、董事长不仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之的软件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。的康庄大道。20112011年微软公司以年微软公司以20792079亿的市场价值跃居亿的市场价值跃居全球股市第三。全球股市第三。比尔比尔 盖茨本人连续数年稳坐世界首盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，富的交椅，据据20112011年度福布斯美国年度福布斯美国400400富豪榜富豪榜统计，统计，20112011年他的个人财富为年他的个人财富为590590亿美元，依然是美国最富有的人。亿美元，依然是美国最富有的人。他他的的1600016000名雇员中，有名雇员中，有20002000多人是百万富多人是百万富翁。翁。有的企有的企业中中层管理者年薪已达管理者年薪已达10 4010 40万元，高万元，高层管理者年薪有的已达管理者年薪有的已达100100万万元以上。某些著名的企元以上。某些著名的企业家，年薪已达家，年薪已达几百万元。几百万元。评论：管理者的工：管理者的工资反映了市反映了市场的供求的供求作用，作用，优秀的管理者能秀的管理者能变草草为金，他金，他们的技能是一种稀缺商品，管理的超的技能是一种稀缺商品，管理的超级明明星成星成为企企业不惜重金争不惜重金争夺的的对象。象。作业：访问某一个组织或一位管理者作业：访问某一个组织或一位管理者u要求：要求：u1、了解、了解该组织的基本的基本业务职能能u2、向管理者了解它的、向管理者了解它的职位、工作位、工作职责、胜任任该职位所需的管理技能情况。位所需的管理技能情况。练习练习u1、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，当一名、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，当一名管理者在组织中的职位趋升时，这些技能相对重要性的变管理者在组织中的职位趋升时，这些技能相对重要性的变化是（化是（）A、同时等幅增加、同时等幅增加B、概念技能重要性增加明显，其次是人际技能，最后是技、概念技能重要性增加明显，其次是人际技能，最后是技术技能术技能C、概念技能的相对重要性增加，技术技能的相对重要性降、概念技能的相对重要性增加，技术技能的相对重要性降低，人际技能相对不变低，人际技能相对不变 D、人际技能重要性增加最明显，其次是概念技能，最后是、人际技能重要性增加最明显，其次是概念技能，最后是技术技能技术技能u2、管理人、管理人员与一般工作人与一般工作人员的根本区的根本区别在于在于（）A、需要与他人配合完成、需要与他人配合完成组织工作工作 B、需要从事具体的文件、需要从事具体的文件签发审阅工作工作 C、需要、需要对自己的工作成果自己的工作成果负责 D、需要、需要协调监督他人的工作以督他人的工作以实现组织的目的目标 u3、某研究所的一位管理人、某研究所的一位管理人员告告诉自己的好朋友，自己的好朋友，说他在他在单位的主要位的主要职责是是给软件开件开发人人员分派具体分派具体的工作任的工作任务，并指，并指挥和和监督各督各项具体工作任具体工作任务的完的完成。由此可推断，成。由此可推断，这位管理人位管理人员是（是（）A.高高层管理人管理人员 B.中中层管理人管理人员 C.基基层管管理人理人员 D.无法推断无法推断u4、根据明茨伯格的、根据明茨伯格的“十角色理十角色理论”，管理者在人，管理者在人际关系方面主要扮演（关系方面主要扮演（）角色。）角色。A.监听者听者 B.联络者者 C.传播者播者 D.发言人言人