兰泰拓展教练员行为手册.doc

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前言
上海兰泰拓展教育有限公司是一家专业从事户外拓展培训的机构。拥有完善的基地设施和一批高素质的教练队伍，为了使公司的无型资产既教练队伍正常有序发展,特制定本手册,希望各位教练严格遵守手册要求,同时要以更高的标准要求自己。从而使公司的无型资产得到提升；为公司的发展尽到每一位教练的一份力量。

兰泰拓展教育
经营理念：
　　　　　以规范求质量　　　
　　　　　以质量创品牌　
　　　　　以创新促发展
使命：通过体验式培训，提升人的品质
价值观：快乐拓展、激情拓展、知识拓展、健康拓展

目录
首席教练职责------------------------------------------------4
主教练职责---------------------------------------------------4
教练职责------------------------------------------------------5
助理教练职责------------------------------------------------6
教练行为规范（首席、主教练、教练）---------------7
助理教练行为规范--------------8

首席教练职责
首席教练代表了公司的培训水平、能力、以及公司形象.首席教练一般情况下不直接参与培训,任务是对下属的各级教练进行培训和研发新的课题、课件对一线培训提供强有力的支持。
要求:
独立带队达1000学时以上,具有硕士或等同以上学历;有深厚的理论基础和丰富的实战经验;具有优秀的控制能力,能面对培训中出现的任何问题;研发新的课题,开发新的课件对各级教练进行系统的培训.使公司业务水平达到行业内领先地位。
主教练职责
为保障培训过程细节尽量完美，公司对主教练进行职责、职权划分，充分给予足够施展才华的空间，调动人力、物力、财力协调一致。
要求:
独立带队达500学时以上;具有本科或等同以上学历;有丰富的实战管理经验;心理素质好;具有良好的控场能力;把握培训活动中的每一个流程;学员满意度达到90%以上。
职权:
确认本次培训开始有权利和义务调动每位人员（带队教练、助理教练、医护、后勤、财务等人）直到培训结束。
职责：
A、掌控全体学员的激情，使培训达到受训方的要求及目的。
B、培训过程中负责每一位学员的日常事务安排及安全问题。
C、培训过程中调整各部门达到统一性的配合，尽量把细节做完美。
D、培训过程中负责每队项目调整安排。
E、负责本队学员的项目学习、讲解、点评、总结。
F、预防突发事件的发生，做好合理的调度。
教 练 职 责
为保障培训过程细节尽量完美，公司对教练进行职责、职权划分，充分给予足够施展才华的空间，调动人力、物力、财力协调一致。
要求：独立带队达300学时以上；吃苦精神强，愿意付出；执行力强；能够把握所带团队培训的流程；学员满意度达到80%以上。
带队教练权限：
安主教练对学员的分配情况定人数，分队后本队人员所有的培训学习、安全保障由你一个人负责（项目操作、讲解点评、分析总结、学员行为规范、全员激励等）。
带队教练职责：
A、配合主教练做好培训学员的控场工作。
B、负责本队学员的项目学习、讲解、点评、总结
C、无条件把每个项目所应该点评的重点讲给学员。
D、掌握学员心理层层引导学员达到受训方的培训目的。
E、无条件负责本队学员在任何情况下的安全工作。
F、要提前预防、解决突发事件的矛头，绝不能让其继续发展。

助理教练习职责
为保障培训过程细节尽量完美，公司对助理教练进行职责、职权划分，充分给予足够施展才华的空间，调动人力、物力、财力协调一致。
要求：带队100学时以上；熟悉培训的项目，在活动中协助理教练练和主教练的培训；学员满意度达到会80%以上。
助理教练职权：
培训实施训前、训中、训后项目器材的清点、整理、回收。与景区用餐、住宿、人数、标准的确认、与车队用车时间的确认安排工作。
助理教练职责：
A、配合主教练、教练做好培训现场的控场工作。
B、负责培训器材清点、装车、卸车、保管。
C、负责现场布置场地项目，器材的发出、收回工作。
D、中场协助配合各带队教练做好安全防御、所需物品的简单整理和补充。
E、协调景区、学员用餐、住宿安排。
F、全力配合教练员及景区人员做好参训学员的安全防患。
J、要提前预防、解决突发事件的矛头，绝不能让其继续发展。
H、有责任义务对主教练、教练员、助理教练员仪容仪表、行为规范、言谈举止进行监督检查。

教练行为规范
为给客户留下较好的印象，确保培训圆满完成，公司对主教练和带队教练个人的行为进行统一的规范和要求，目的是规范自己同时为了客户，把每一家公司的培训视为永久的培训
仪容仪表：
A、教练服清整洁干净，无脏物（上衣、裤子、帽子、鞋子）。
B、教练的头发不要长过耳朵，男教练胡须清理整形。
C、穿衣戴帽时要检查每个细小环节比如：拉链、扣子、腰带、鞋带、帽子、小口袋、所需物品如：笔、哨子、秒表，看看是否规范，建议照镜子或互相看。
行为规范
A、培训过程中请讲普通话。
B、任何时候说话言词绝不能里面出现骂人、黄色、讥笑、讽刺、另类及带有政治色彩的词语。
C、培训过程中任何教练员不允许单独带走一位学员外出或聊天（除极为特殊因素）。
D、任何情况下都代表公司整体形象，不允许勾肩搭背嬉戏打闹、追逐。
E、服从主教练的现场管理、项目调整、对个人的调配。
F、培训过程中任何教练员、助理教练、医护、坚决不能饮酒、赌博，作出有损公司整体形象的行为。

助理教练行为规范
为给客户留下较好的印象，确保培训圆满完成，公司对助理教练个人的行为进行统一的规范和要求，目的是规范自己同时为了客户，把每一家公司的培训视为永久的培训
仪容仪表：
A、教练服整洁干净，无脏物（上衣、裤子、帽子、鞋子）。
B、助理教练的头发不要长过耳朵，男教练胡须清理整形。
C、穿衣戴帽时要检查每个细小环节比如：拉链、扣子、腰带、鞋带、帽子、小口袋、所需物品如：笔、哨子、秒表，看看是否规范，建议照镜子或互相看。
行为规范：
A、培训过程中任何教练员、助理教练、医护、坚决不能饮酒、赌博，作出有损公司整体形象的行为。
B、多做事少发问，说话时要注意自己的声音音量及周边的环境。
C、再培训现场注意自己的小动作不要太多，保持夸里姿势或坐下聆听。
D、如有情绪问题，坚决不能带到培训现场或公众顶撞。
E、任何情况下不允许勾肩搭背、嬉戏打闹、追逐。
F、服从主教练的现场管理、项目调整、对个人的调配。
J、不允许单独带走一位学员外出或聊天。
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