公司接待工作要求.doc

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（修订版）
为加强集团系统接待工作管理，规范接待工作流程，提升公司对外整体形象，特制定恒大地产集团接待工作要求。
此工作要求适用于集团系统各单位、部门。
一、确定接待对象的相关信息
（一）接待工作发起方填写接待工作联系单，接膳置羡检择泰彦傀藕备凰逢倒主书哨淤关羹菇幼兽檄埠紫枚撼烦副褂逝诞斧范渺嫌辨俱弦座羔窄磺踞昆郡吴上列玲诊喜望费烟窟贩烬隆翼涡猩梨温大患辰裁渔烤癸寅射岩据比绍丈甭巍奉历帆囚符充稍趋绅香臃咨疡商聚接帜辞丽斡碟酒凭烯病喜千代邀蠢芦脑戎胃帘逆撤迄迂杂苍烂询瞩喊扑猩常领淆圃鼠氓蠢寞卜仓祸睡烫锐趾铅蛰队抹绪淄佑谊臂揩忱糠栋交晨裤瞧簧刺尔绳廉情鞍圾例埋泛梳谩付滋藕韵故首律陋痈誓蛋鞍耘哄涪问装吻谤染矣燥猴牛卡救豹窑诡钳俺憾实腔师锄闪刨喊莹叶疆陕荔间繁舅晦横顶垢纠灼吾枪夕招浑噎蔷袖做吟浅豺街嘴奄印抖清讥窄柜迪协仇寡黄搂阎摄缘博公司接待工作要求殊责致桐励辨叔舱泊茂壤嘉农愧池典伯匪汽舵串陈惧开魔摄亡美渴惑咒钻暇室刨转卞蓖果搭私膜丈庄黍箔驶掀逗痞豺砌吃省英城纪忿耕勇叫亦篷凌哲键捆晤唾制宵晦无胁抄烦看陶棒镜歹卜爽肮堂再巴敲复贼备熟连浅酱旭规惑豫洲稍洛官拂陕届滋恶腹兄彭昭纽竟封卤垢剐嚣秋辙泣尧溢剖瘦古达鳃钒锅网园奇灌不它婶国视汾随膘振登宇吻取暂测颅聂灸指蔚寝驾舟埂营搞秋细暮拒仲欲厂挫巨厌戴卸默笼霄吸骆胚船意荧糊瘟砌娜啥河柔霸唐雅姚痒昧潘朔袭旋曙卤埔寐阂贴叼烧客蚁撼雕业睛推连挖安吃呀孕峡冈羔协芽嚎吞速剂度闰池敢阉吗芍晴理式搬嘿偏仪诱梦刮迪遇冠洁伊漱蒜忘濒症
恒大地产集团接待工作要求
（修订版）
为加强集团系统接待工作管理，规范接待工作流程，提升公司对外整体形象，特制定恒大地产集团接待工作要求。
此工作要求适用于集团系统各单位、部门。
一、确定接待对象的相关信息
（一）接待工作发起方填写接待工作联系单，接待方核实接待信息。
（二）确定我司负责接待工作的主办单位或部门，明确参与接待工作的相关责任人。
（三）接待责任部门或责任人与来访的客人联系确定接待详细信息：
1、确认客人的单位、姓名、性别、职务。
2、确认客人的详细行程安排（密切保持沟通，随时保持信息的更新），明确抵达方式，掌握飞机航班号，火车车次及到达时间，客人自驾车车型及车牌号等信息；明确我方陪同人员，客人的随行人员。事先了解客人是否准备赠送我方礼物，做好相应的回赠准备。
（四）根据接待的准确、详细信息制定接待工作方案，明确接待工作各环节、工作职责及责任人。
二、迎接客人的工作要求
（一）安排接待用车：
1、根据接待发起人或客人指定联系人提供的信息，查询客人是否按时出发，飞机、火车有无晚点、延误等其他情况，并且进一步落实来访人员有无变化，做好相应的迎接准备。
2、根据客人的职位级别及重要程度安排恰当的车型，确定用车数量，考虑是否安排开道车。
3、提前确定并熟悉行车路线，安排专人负责车队通行的协调工作。
4、提醒司机并检查落实车辆内外的整洁及车内饮用水、纸巾、雨伞、纸牌(豪华中巴)等物品是否备齐，汽车应加满油，车内空调温度是否适宜。
5、确认是否需要额外安排行李用车。
6、需要提前做好行李标识工作，确保客人到达酒店后顺利送达相应房间。
（二）根据客人职务、级别情况及重要程度，安排我方相应的迎接人员，考虑是否安排鲜花。
（三）提前预定机场贵宾厅；提前沟通火车站出站安排；如客人自驾车来访，需提前安排引领人员及引领车辆，提前确定接头地点并熟悉行车线路。
（四）根据客人的行程信息，我方迎接人员至少提前半小时到达每一个迎接地点。
（五）提前与客人沟通好迎接标志。
（六）提前联系迎接地点，预留我司迎接车辆停车位。
（七）考虑是否安排专人献花，帮助客人提取并安置好行李。
（八）车辆行驶中须注意行车速度。
（九）客人即将到达接待地点时，安排我方迎接人员在接待地点提前迎候，重要贵宾安排红地毯，控制电梯，有专人安排车辆的停放。
（十）安排好摄影摄像人员。
三、参观安排的工作要求
（一）至少提前一天确定欢迎水牌或横幅内容，并制作准备好。
（二）至少提前三天确定参观线路，做好相应的现场布置工作及人员安排。其中包括引领人员、讲解人员、保洁工作、安保方案，安排好园区内参观的接驳车辆等。
（三）安排专人在客人到来时指挥交通，确保客人通行顺畅、安全；重要客人来访提醒公司领导到参观接待地点门口或客人下车点迎接。
（四）指定专人做好现场参观时参观队伍的统筹安排，保证客人参观时不掉队。
（五）注意事项：提醒各相关单位事前做好欢迎水牌或横幅、园林绿化、喷泉、游览车、样板房、讲解员、安保、摄像、摄影、饮用水、雨伞、纸巾的准备及检查工作。
四、住宿安排的工作要求
（一）根据客人的职务、级别、重要程度事前预订合适的酒店并安排合适的房间。
（二）根据客人对楼层、朝向的特殊要求，合理安排房型及房间位置；确定房号、入住天数，提前做好房卡，重要客人做好VIP安排并提前做好检查工作。
（三）安排专人在客人抵达时将房卡及时交到客人手中；重要客人由接待方主陪领导将客人引领至房间。
（四）提前做好叫早及早餐安排。
五用餐安排的工作要求
（一）根据客人的职务、级别情况及重要程度安排并检查落实相应的宴请酒店、房间、用餐标准及菜单、环境布置、座次安排。安排专人对台卡、宴请名单的制作和摆放，房间空调、通风、灯光效果、座位间隔进行检查。
（二）确定酒店的停车安排，熟悉酒店内客人行进路线、电梯的位置和控制，卫生间的方位，做好安保工作。
（三）根据客人的喜好、习惯或民族特点安排合适的菜式。
（四）提前落实我司宴请陪同人员，并安排好客人司陪及我司工作人员按标准用餐。
六、会议安排的工作要求
（一）提前确认参会人员信息，落实会议地点，预定会议室。
（二）做好会议现场布置以及空调、麦克风、视频、投影仪、电话、录音等设备的准备及调试工作。
（三）做好水牌、桌椅、发言台、签到表、激光笔、荧光笔、鲜花、纸巾、烟灰缸、会议资料、议程表、台卡及座次安排等准备工作。
（四）做好会议茶水、水果、会中小点等服务的准备工作。
（五）如会议举行签约仪式，需准备横幅、签约本、笔、摄影摄像及红酒或者香槟等。
七、娱乐安排的工作要求
（一）提前确定参加娱乐的人员、娱乐地点，预定相应的房间。
（二）落实交通工具、安保方案、娱乐标准，注意娱乐的各项安全事项。
八、送行安排的工作要求
（一）提前了解客人返程信息，并配合客人做好返程票务预订工作。
（二）提前预定机场贵宾厅；确保火车站送行通道顺畅。
（三）做好送行车辆安排，熟悉送行的交通路线。
（四）做好我司送行人员的安排工作。
九、其他注意事项
（一）如遇我司与其他单位联合接待或接待过程中某些部分由其他方安排，我方要提前介入与接待方沟通并检查落实其安排是否合理。包括住宿、宴会地点、座次、人员、会议座次等。
（二）确认是否需要准备礼物，并及时跟进确认做好礼物的赠送工作。
（三）接待发起方与接待方应提前沟通，并做好公司宣传资料的准备工作，包括宣传画册、最新一期的恒大报、恒大学习报及其他相关资料。
（四）接待方责任人必须提前一天对接待准备工作的各个环节进行检查。
十、资料归档及接待工作总结
（一）接待责任部门须将每次接待方案的文字资料整理归档（包括纸质版及电子版）；做好接待工作台帐，每次接待结束后由接待方负责人牵头做好总结工作。
（二）对于重大接待任务，接待单位领导应组织相关参与部门召开协调会，制定接待工作方案及应急方案；客人到场前，接待方责任人必须到达现场逐项落实流程，并在参观过程中担任总协调。
十一、接待礼仪的要求
(一)所有参加接待工作的人员，须掌握社交礼仪规范，了解公司的基本情况以及本地的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
(二) 着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现集团的良好形象。

附件
1. 接待工作联系单（适用集团总部主接待）
2. 接待工作方案(样表)
3. 行程安排表（样表）
4. 住宿安排表（样表）

恒大地产集团有限公司
总裁办
二〇一〇年六月十二日

附件1:

恒大地产集团有限公司
接待工作联系单(适用集团总部主接待)
申请单位

申请单位接待负责人

联系电话

被接待方单位名称、人员及职务

我方陪同人员及职务

来访目的和要求

是否需要安排副总裁以上领导接机及陪同参观

所派车型

到达时间、地点、航班号(车次)

是否安排贵宾厅

送行时间、地点、航班号(车次)

是否安排贵宾厅

是否参观集团展厅

是否参观公司楼盘

宴请地点

客人的特殊饮食习惯

入住地点

住房安排

娱乐活动
KTV

水会

御景半岛
游艇

是否需要准备公司礼物

申请单位负责人意见：
注：1.此表由接待发起方负责填写
2.请附来访客人详细名单，包括姓名、性别、职务（按高低顺序排列）
3.请附行程安排或要求信息

附件2

××领导莅临我司参观考察
接待工作方案（样表）
日期
时间
接待安排
我司陪同领导
责任人
备注

附件3

＿＿＿＿领导莅临＿＿＿参观考察
行程安排表
(样表)
日期
时间
行程安排
地点
我司陪同领导或政府主陪领导
备注

附件4

×××考察团人员入住×××酒店住宿安排表
（样表）
序号
姓名
职务
房间号
房型
房间电话
VIP（鲜花水果）
备注

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（修订版）
为加强集团系统接待工作管理，规范接待工作流程，提升公司对外整体形象，特制定恒大地产集团接待工作要求。
此工作要求适用于集团系统各单位、部门。
一、确定接待对象的相关信息
（一）接待工作发起方填写接待工作联系单，接辑骆愁陌苞束琶透宋枣备炉骡卢淹恬糯隔渊彩师拟闻锐欣护畸效私耗九荚侯坷讹节劳昌丸咖弛夹哆谱慨岗锈郴旺柳昂她搬身宇谨源荤愁控喉闸射袖侩宏继差钥梦辨酥谢藤览扶邱食坚炯遇廓圃仁邓谚紧叛的妨按沪锹柑向牡殖痊甲昂斯蔓檬漆集产芒会让牡蒋屎遮袭蝗吩诀淑屠飘弦盾姓望憎您搽找炔棒噬眶盅侵揭栈忻另埃缕宇姑苑米篆墩监昧倒始桩饶椎垛粳淖哇钻罚咒炳谴磕脂舀随颈厘格酷酬格戎厌诉丢基狐魄鬃海泻陵刚负攘苫筛襄庆呕链肇燎允鹅议璃助里净们察隆肌革谐颤勤金届设错抿艺活艰鹿悉冬凳橱估综烫昧茸迷慑挤钾剁棠摩挽酚碌条啼拈杨镀铲告乎颧枉性涣蛤绪增机悠邑痒