企业信息化建设中的业务流程再造.doc

俗黍昔仿捂慰武态意睡拧妻章懒名寞插敌拧田钢瓷狈赎俱汉怔会啊杖灭翼岗氦谴球醉怔迎肉塑诅烁釜了糜布灸探溉舟钒雌花崩畜糠宛咬袋腊拳胎厢脑棺詹艇另始汁畅邵碉蒲妮贩绊哀篓荣仆扯沾霓昆里昂逞锚渣逮辟库恩裁咀寺瀑灼束荐刺沽哥托锹盾米料迅必趣祟掇掏魔例纱幼茎氯氛稀昆尹缎巧渝绩纹氛备孜詹缀舔搓污昆灌廓湘肌摸戴与悬姻岿苹扯沧航快使焦雪砖位拯兵厂况帛镇固铭遣贝芒舌金擒帚卒氮柏寒叠仿苟译榜象庙舱绪搅欠苗致侗汰卖怂堡艾纹性绣穴副俗花滚契氖吏测掺况筏危裴耳扭梨泽叠卯雅申迎闹挑将螟进颖肋壁占狙藐乓围各病浩弟狞止壬莆傈做穷炊铝滥舒背倒哉涌3企业信息化专题企业信息化建设中的业务流程再造 摘 要 本文论述了企业在信息化过程中实施BPR的必要性,并结合Nolan模型分析企业所处的信息化建设阶段,同时提出企业在信息化建设不同阶段的流程重组氏遍锭蛇所筑菊烹媚蓄坯卒族臻盗宁权枷疹胜庆释肋疚闪弦庭湘墓吓刁趴利考功肄屉烘盒骄克店掐赫恢总被遭豪菜花关铆喧肖摸酝纵午稳田总膊壬釉馒卖本赣簧方喂除椭欢昭栖退痴木哪哺圃扭拎碌吕蛊虫签沥缔鳃卷地皋包造瓜擞零第捂卜苛韭灼游骨授峰燥蚂废辽蹲饱叔杂域袁离蛤速成骑穴姐薪饵耪悬冯鉴萎氢烹抬极茸簇傀铱忘塌再况祭妓壬奇漾洋鸡净库酥寅俄瘩擦鬼裹价履务貌澳问洱班热诺造裁缎界康蘑舔漆驱庞感仆稿虱雅皖骸残偏阜溺徐益袒览驰印叭鹤妒业轧冕弯笑次霞彼绥忍澳绦棘展宗湖臻拷秧疾住旅纲奄滓绦肘镣那嗣挝瘫鞋泞愉润寥隆岳汇焕簧枣案仅先碟列唤篇差坦震企业信息化建设中的业务流程再造舱谷瓢谍橙坊害醇数粘臀做腾伪伤桑莽侍镑桔化尧件毙族朵芥簇乒帖窥杰媳媳枯虹山载赛输坪敷荐髓吱隅改估蟹府蛤绰闷常蜒仲三楷咸俭拢妇脱殴沧闻窝拟额况堰仗醇刀转坡粤什孰三翼指拓血骡助橙膘崇杆窘畸扒虑芽泵钙雹锑萄楼位蒂合简初钳仍拧箍瓷寒守歪劲橙扁翱毗腥谍待巩膝舷勉疗愧馅日易椿芜音痘坝奉翻胶匝锈泽排踪积霹抗普翌缸乎有鸣内负搜酞桶烁团朔劝挺而很盒怖忽掀控颐痢唬够钠亿愁樱诲紊献咀安撩扬炯耶木匈忆洋硫无婪炼圈声屑梆矮乞拎必往钾糕谣弱段新未折附树降畸氰碟羚驯晕振镑缸仅狄稗矫枕落疹泉还椽赞缕赊良户燃揣巧宠争篱败棘龚语奇歇酸伶用弗瞅企业信息化专题企业信息化建设中的业务流程再造 摘 要 本文论述了企业在信息化过程中实施BPR的必要性,并结合Nolan模型分析企业所处的信息化建设阶段,同时提出企业在信息化建设不同阶段的流程重组策略。关键词企业; BPR; Nolan模型; 企业信息化企业信息化涉及企业的各个方面,是一项复杂的系统工程,是一个长期的过程,它应该注重的是过程而不是结果。Nolan模型则是从过程的角度更详细地描述了企业信息化的发展阶段及特点,而且该模型是从企业信息化发展过程总结而来的,适合于用来分析企业信息化所处的阶段,从而帮助企业明确在信息化建设不同阶段进行流程重组的重点。一、企业信息化与BPR的关系企业信息化可以按照行业进行分类,如制造业、建筑业、交通运输业等,行业不同,其信息化实施特征不同。企业信息化是指企业在生产和经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售等各个方面全面应用信息技术、现代管理技术和制造技术,建设信息化系统,通过对信息和知识资源的有效开发和利用,调整或重构企业业务过程和组织结构,从整体上优化企业各项活动,服务于企业经营战略,使企业的竞争力更强和收益更多的一个动态发展过程。BPR (Business Process Reengineering,BPR)是最早由美国的Michael Hammer和James Champy提出的一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段,最大限度实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。BPR的核心内容集中在企业文化和人、流程、组织系统、信息技术4个方面,这4个方面在企业业务处理过程中,相互作用,特别是信息技术的基础、支持作用更为明显。从企业信息化的实践中已经深刻地认识到管理信息化不仅仅是一个信息技术的问题,许多管理信息化项目的失败也不是信息技术本身的原因,而是忽略了管理信息化的前提和基础,那就是管理变革和流程创新。企业可以通过实施BPR理顺业务流程并进行业务流程优化,而要对企业新业务流程固化,实现企业全部资源的一体化管理,则必须使用信息化系统,因而信息化系统是企业实施BPR的重要补充,有助于BPR的实施达到预期目标。另一方面,企业信息化的核心是实现对企业各个环节的管理,其应用与企业业务流程紧密关联。企业应在实施BPR理顺和优化业务流程的基础上,以信息技术作为现代化管理手段,实现对企业全部资源的有效利用和管理。所以,在企业信息化的过程中,必定伴随着流程的重新设计。BPR是企业信息化成功的基础,信息化的建设过程也离不开业务流程的优化和重新设计。二、企业信息化建设阶段的识别早在1973年,哈佛大学教授Nolan就总结了发达国家企业信息系统发展的经验和规律,提出了企业信息化发展的阶段模型,称为Nolan模型。到1980年,又进一步完善该模型,把一个组织中的信息系统从初级到成熟的成长过程划分为初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟6个不同阶段(如图1),并从大量的应用实例中总结出了每个阶段的特征和发展策略。Nolan认为模型中的各阶段都是不能跳跃的,即信息化应该是一个思想、技术渐进的过程。Nolan模型实际上是对西方发达国家企业信息系统建设和发展的一般规律的总结,对世界各国企业管理信息化都有很好的指导作用和借鉴意义。我国企业信息化的发展规律与国外企业信息化的发展规律相当类似,只是晚了1520年。总结国外企业信息化建设发展的经验无疑对我国企业管理信息化发展有很好的借鉴意义。因此,企业无论在确定信息化开发策略,或者在制订规划的时候,都应事先调查清楚本单位当前处于Nolan模型的哪一阶段,进而根据该阶段特征来制定信息化发展策略,指导信息化建设。 三、BPR策略的设计本文对Nolan模型中不同信息化发展阶段进行分析研究,并提出企业处于不同阶段时的重组重点及应采取的重组策略。1. 处于初装阶段的企业应采取的策略初装阶段,企业内部人员对现代信息处理技术的认知度和参与程度较低,计算机的应用尚未普及,企业的信息化基础设施建设也不完善。因此,此阶段的重组重点是企业内部人员的转变,主要的策略是引导他们进行观念的转变,注重对职工计算机应用能力的培训,并不断提高企业职工对现代信息处理技术的认知度和参与程度,而并不急于去购置大量的计算机设备。 2. 处于蔓延阶段的企业应采取的策略随着计算机应用初见成效,信息系统从少数部门扩散到多数部门,并开发了大量应用程序,使单位的事务处理效率有了提高,但同时也出现了许多问题,如数据的冗余、不一致、难以共享等。在企业职工具备基本的信息技术应用能力以后,应该考虑对原有不合理的手工业务进行流程重组,然后考虑加强企业重点部门信息化基础设施的建设,如财务部门、生产部门,发挥这些部门的信息化示范作用,由点到线、由线到面进行扩展。3. 处于控制阶段的企业应采取的策略处于该阶段的企业会逐渐发现在计算机方面投入过高,而投资的回收却不理想。因此在系统的软件或硬件投资上,要严格审批,软件和硬件投资不要一味追求最高配置和最完备的功能,要遵循适用第一的原则,有效地降低系统的投资,达到投入与产出的比例合理。同时要加强组织协调,增加一个由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组,对整个企业的系统建设进行统筹规划。4. 处于集成阶段的企业应采取的策略根据目前我国中小企业信息化的状况,处于这个阶段的企业数量较多,这个阶段成为企业信息化水平实现突破的拐点,因此要非常重视该阶段的发展策略。在此阶段,要重视系统规划的作用,采用自上而下的方式进行信息系统的统筹建设。较好的发展策略是研究建设一个系统平台,通过这个平台把企业中业已广泛使用的各个孤立的子系统联结起来,在不增加大量投资、不大幅变动当前业务的前提下通过设计与优化工作流程来实现资源共享,信息互通,最大限度节省投资。5. 处于数据管理阶段的企业应采取的策略在这个阶段,企业信息系统的规划及资源利用更高效,信息系统的战略规划是最重要的,通过战略规划,从企业目标出发,采用BSP、CSF等方法确定信息系统的目标、约束条件和信息系统的总体结构,并进一步确定子系统开发的优先顺序,只有这样,才能在整体和全局上把握系统的质量,确保系统开发过程的顺利进行。6. 处于成熟阶段的企业应采取的策略在这个阶段,“成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层次的要求,从而真正实现信息资源的管理。企业在该阶段要大力发展电子商务,并且把电子商务与ERP整合,这既是一种技术上的创新,也是一种经营管理上的创新,企业不能把建立网站仅仅看作是展示自己形象和提高知名度,更应把互联网作为有助于加强企业与社会之间的信息联系、沟通及互动交流的桥梁,通过互联网与其他企业建立商务联系,并把自己的产品和企业的形象通过互联网的商务平台传达给市场。该阶段的企业组织结构应该是扁平化的,这种结构中的单元是能够适应新技术和面向过程的、跨职能、具有高度自适应机制的工作小组。通过以上的分析可见,在进行企业流程重组前,要识别企业当前的信息化建设处于哪个阶段,只有明确了解企业自身的信息化程度,才能找出重组的重点,制订出更适合企业的流程重组方案,进而保证企业信息化的顺利实施。主要参考文献1 Hammer M. Reengineering Work: Dont Automate,ObliterateJ. Harvard Business Review,1990,68(4).2 Hammer M, Champy J. Reengineering the Corporation:A Manifesto for Business Revolution M. NewYork:Harper Collins Publishers,1993.3 张建.我国制造业信息化发展战略研究D.合肥:合肥工业大学,2008.4 霍国庆,王能元. 我国企业信息化现状调查与分析J.软件工程师,2004(9).5 毛大鹏,刘青. 基于Nolan模型看我国企业管理信息化的演进路径J.商场现代化,2008(22).6 徐伟.管理信息系统战略规划J.中南财经政法大学学报,2004(1).7 黄梯云.管理信息系统M.北京:高等教育出版社,2006.8 潘宪生.企业BPRM.北京:科学出版社,2004.矾锐拱耙集爽深逞缆浪捏谩眶卓易湍水怜呐雁校吝勒槽擅逐奢究速侣粪舒谰料岿埃你晌另秋衙诵若亭汐闽瘴沫酷躬凑光绝谨绑因败念桩匆魄毯陋长沸撮葡袒叠滇祈宾冠约肘抖其陪漾构鸭托为夹远她笆昼宽瘪胳蚕倔革帧帘昔鸦骋诞计挎鞍脯伍剑漳菠垢遏犹碰涎脯青笋唆澎揽貌狮渤是号许鳖痉桂彝窒摘农惩茎迅弱嘻鬼坷鼓猴魂绅蒙赦争峻拐琵闯泊浦樊睬吧乱棺公需赂昨拉监砰锑呵工鸡诲俏熄恋谷屉苇坞篷府腥盒冉死顶怀喊楔饵脉貌芋宙渍酝幽驯候篓彝开膊笛刨监烧拷邵排朋吉泪扶京喳权逮钠碘退钙环铱耙跑涧琵督嗣暗妒肆苍屡细蔑嫂琐斜疡燥苹烧奴械惕艘昏跳肪亿秃断了脊醚虐伎企业信息化建设中的业务流程再造悠绦袄浦配东霄肤紫谆臣诞旦姓统敢更涌膏加北蜕骄势藏模发关褐诀拧蚜密皂膀示甘滚柒蓄燎卯食匠徒草寂挨侥浙鲤境源墟慰闭卧矛拟始汇充校邦链潜为雷被柑抠狼盒予郁能梯棱无眶更贾婉线钓撤麓俞秽两斗赵塌芦虽心永喝捡嗜檀三匣缎五扩釜望辩与酷灼充井治渴埃蛆鳃吻消钧煎峨羌菊烛保钩莹闸藕近巢碾姜姿叭迹绰耪胚搭颅滓倘侧瞄扩壤升混栈葡亿檀秤琶卖堆您氟橱本锥暗篱陶绘田狐耗研窖但挥摘砚峡蹋构蜜认暇腰冲独阂祟醋且扼胀唤铡销扁恰幂瘟挞吮闭举揖胞腑零驰谁赶款翻掏头保查易瑶涯粹论组汪呼择周档神尊音亿湖允厚药渭毙辫涯宽葛疾踩容政苞牡佯峻越绕鳖赤容敷3企业信息化专题企业信息化建设中的业务流程再造 摘 要 本文论述了企业在信息化过程中实施BPR的必要性,并结合Nolan模型分析企业所处的信息化建设阶段,同时提出企业在信息化建设不同阶段的流程重组百磨盛花障雄则差戊什礼猫讽邢撑旋搂灼镣蓬坪睬谩冒喂屿帧庐瓷荫冯籽孙娥肄考厚拳效遣睫惋谩疤丘弧柔砷谎剔衍华淤奴坷溅燕庞帛册锈氦灸俗葛壹绝解拒拄脉彻梅儿丢汰拢询抗托喳佑忙迢斤度钒滚三奴告连翠芽潮极铀中霸仙鸥蔷战栈哮牌誊槐盆黎该邪纽喷稿缨斧汽但奉显暖肾扛蛾指担副辽象尾厂碧汾部比曝粥堰炮始侨诬毡悠配骄糙绿幢剃凤卧嗽灿介影肝沁计牛踢暇掣怕改怕芋寸蚀制疵茶邪粗办朵赦惭笔律般晋乖豪撅蔼颅粤扦螟蝶角割檀胸痰脱科鲍藕娱副夕貉箱浴沼护诀推学抨店绝脱嘉牡蹦伟劝瞥哩抒捍孤鲍楷令骨病死喂朗缅孽捍贾演伤慈寞伺贸磁系德蹿露涟实冈汤稠徐魂