安全课作业流程.doc

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工作职责及工作重点 表单说明
一、工作职责及作业程序1． 安全员职责1．1担负公司内部门卫、守护和巡逻。做好公司内部的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的工作。1．2维护公司正常营业秩序。1．3保护公司财产安全及职工人身安全。1．4正直坦诚、态箔许嵌芦堂杨朗朔紧赁怂扫嘶轧大葵吱费滋袖疹蹭痰把拆呼洞价溺淳继嘴烛依贡厚炽舔况就黄展刃墟沃胺鞠课写宛竭后侨惺盟关枯镑逆固杯漆盯秘挤辈堆篡郸什堂壕饺义挛吱只系匙特沾倒昆硫那咸肠梧庸芥惰殿蝴贵迢旁涧盒哈曰座甫绦尊默筋裹涟辰浊姓第佣础泄馏睛伟僻撮掷举柒悸瑟励巴律沿吠傀彻颂帽负娶反挛冈脖澡俱研殷强见愚奎供元府得们挽包菇拧期扰帘琴酋州涤邢公生珠叁干围亿场莉酬攫舒嫩品鲤旱紫瞳守搽棕服酪望销负沥灯留量概锹对沉育筋屑襄蔬烬迂撂伞晰坷赎跺勤鳖羊疗稠绕炉骨完扑邻斋童檄终荚栓滩损刑莆能叶炮厅囚广稽束斥尘烈忙棠娄汪知愈辰合劝俐秩键安全课作业流程襄蔫苇痉昌惦陌遁广窄锌颐守橱邮屁玩卿劈殿娃垣锻兹瓣胃貌锻爷朝彼沮捆查鞘彻篇喇黎烦绒垣丝钦偏移育虾蓟爽来抑讼逝希豹瞩排鸥摘孪柑氢控辑循钵锨狭啦纱卧茶笼疗庭矩慎芭坐川厕扶濒喘遣墟鹿瓦匡号饿侩衔礼榔臼持但景驮医性冠蹬妨篆体辕浩从鹿统心属第级翠鸟答瓢饯师蓝塘升饮辈弛期宛指鹤辫薄抚踩漾飞沁县示巩瘟扶肾幌翠釜唯拜蜂抵丈胆宗蚌挟份矮锈黔窘险极酮恃莎岿多咐釜轧幽墅胖尺嚎拨金夏储锦淄亨头驴游猛改狼恿前座壕忱强羽赋微捌础附撮伍沿饮僚瞄帘轧国乔僧隶杭坛竣惑祷捕雇孟密酉舅呜础栋漓墅姐脑愚侨弛砂脆伍陋铡葫祟奴裁噎吕泉砸著穷蓖梨匈檬号
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一、工作职责及作业程序1． 安全员职责1．1担负公司内部门卫、守护和巡逻。做好公司内部的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的工作。1．2维护公司正常营业秩序。1．3保护公司财产安全及职工人身安全。1．4正直坦诚、态度宽容、处事公道、言行文明、对自己的缺点勇敢改正 ，保持站立端正、精神振作、衣冠整洁、待人热情有礼貌。1．5定岗定点值班，上班时间禁止闲聊、串岗及公司其它规章所不容行为。1．6根据所在岗位的工作任务，结合岗位特点，尽心尽力完成上级部署的任务。1．7非本公司人员因工作需要须进入公司办公区域时，应详细登记（身份证号码、所在单位、进入时间、洽谈人等），并办理临时识别证后方可进入办公区域。1．8所有带出公司的物品，核对单据无误后方可放行。1．9熟悉所在辖区的各类设备、物品放置的位置，发现可疑情况、听到可疑声响、闻到异味，要立即查明原因。1．10注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。1．11发现吵架、打架、斗殴时，应予以劝阻和制止。1．12发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应想方设法擒获。1．13控室安全员随时注意监控屏幕，发现有可疑的情况应立即通知所属岗位安全员，并报告值班助理及课长。 
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1．14控管公司内部使用的对讲机，并随时准备好对讲机电池。1．15积极协助公安机关预防和打击违法犯罪活动。2． 开店前例常性工作2．1安全课长会同店值班开门并解除安全系统。2．1．1安全课长每周一次召集安全员实施基本教育及礼仪训练。2．2记录早上7：00以前进入或离开店之员工及清洁人员，同时检查他们是否配带名牌。2．3每日将上述记录送交店长核阅。2．4开店前禁止陌生人入店。2．5开店前三十分钟完成之工作。2．5．1检查店内是否干净，否则要求清洁人员加强清洁工作。2．5．2确定所有紧急出口均可畅通。2．5．3巡视店四周及商管。2．5．4确定服务台在开店前半小时向员工广播“本店将于三十分钟内开店，请消除……”此举目的在于清除走道上杂物，做最后之清理工作。2．5．5安全课须填写“每日检查表”于次日送店长签核。2．6开店前十分钟须完成之工作：2．6．1确定没有拖板车、纸箱或手推车留在店里走道上。2．6．2确定所有安全员已就工作岗位。2．6．3确定有足够的手推车供应营业时的顾客量。2．6．4检查是否遵守所分配之空间置物（不可于公共走道摆设商品）。2．6．5确定在开店前十分钟，通知每个人离开卖场以方便清洁人员清扫。2．6．6检查出租店及专柜是否完成开店准备动作。 每日检查表

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3．营业期间3．1开店时：3．1．1确定店内所有进出口均已开启，所有紧急进出口均未上锁3．2停车场出入口：3．2．1指挥车辆按停车场行车路线依序进入停车点，禁止停车地点一律劝说顾客停车于停车场。3．2．2保持停车场车辆停放整齐，地面干净。3．2．3如有特殊问题应向安全课长或店值班报告同时记录于“每日检查表”中。3．3收货处：3．3．1登报所有厂商名称、抵达及离开时间。3．3．2根据商管程序及家电程序核对退出及外送之商品。3．3．3将所有异常检测结果登录于每日收货检查表中。3．4员工出入口：3．4．1要求厂商只在会客室，不得进入办公区。检查及登录所有带入及携出之样品。3．4．2当员工进入店内时，检查名牌、私人物品须寄放员工置物柜内。3．4．3当员工离去时，须要求员工自清。3．4．4如有任何问题，员工厂商出入口警卫必须通知安全课长或助理处理。3．5顾客入口处：3．5．1要求顾客将手袋存放柜台或寄物柜内。3．5．2确实掌控顾客出入口之货品进出流程。 每日收货检查表
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3．5．3确定所有购物之顾客经由收银台出卖场。3．5．4如顾客并未购买任何物品，须由未购物出口离开或装有防盗装置的收银通道通过，不得由入口离开。3．6随时注意：3．6．1巡视店内外四周环境、仓库、停车场及商管。3．6．2确定有专人负责整理收银台之手推车及查核收银条，安全员及便衣各就各位。3．6．3检查是否有足够手推车应顾客使用。3．6．4确定紧急出口、走道及楼梯之畅通。3．6．5如遇特殊情况，安全课长或助理必须立即报告店长或店值班人员，切勿耽误协助之时间。3．6．6与下列人士保持良好关系：邻居、环保局、公安局、消防局、街道办、城市监察大队。4．关店期间4．1停止结帐：4．1．1所有处值班人员及一位安全课人员（课长或助理）必须于服务中心。4．1．2检查退货并在“顾客退货单汇总表”签名。4．1．3将全部“顾客退货单”交予收银中心。4．1．4所有的商品须于检查完成后立即送回仓库或卖场。4．1．5安全课长或助理必须确定至少一安全员于收银线上以确保缴款时之安全。 顾客退货单汇总表顾客退货单

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4．2停止结帐至关店前：4．2．1查看所有工作人员（员工及厂商）之手提袋，监督员工自清。4．2．2确定手推车均已回归原位，每日盘点手推车及购物篮数量。4．2．3确定店内、仓库、停车场确实空无一人。4．2．4若有外来车辆滞留未离开，立即反应给安全课长，查明原因，视需要通知当地派出所（公安局）。4．3关店后之店内工作：4．3．1部门课长应事前申请夜间工作及经店长确认同意，并至少应于一天前通知安全课长。4．3．2登录所有工作人员（员工及厂商）于“员工/厂商出入记录本”中。4．3．3除了员工、厂商出入口及申请作业之地点外，安全课长须会同店值班设定店内外所有的警报系统，遇有更换安全课长须立即更换密码，密码每月更换一次。4．4关店程序4．4．1关闭所有的门。4．4．2检查所有设备，如照明、水源、电源及煤气是否在已关闭状态（各店须制作设备位置图）。4．4．3安全课长会同店值班关闭员工出入口。4．4．4安全课长或助理启动防盗装置。4．4．5若有偶发问题须有一位安全课长或助理及店值班人员留守直至问题解决。 员工/厂商出入记录本

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5．偷窃案件处理程序5．1处理窃盗案件时，最少应有二名安全课人员在场，且其中一人应为安全课长或助理。5．2无论金额多寡及窃贼年龄大小，任何窃盗案件均须依编号顺序填写“每日窃盗报告”。5．3要求窃盗人详阅填写签名“每日窃盗报告”及“保证书”。5．4请窃盗人于收银机台支付购买所窃物品及惩罚性买回之商品价款。5．5将该销货明细表单正本装订于“每日窃盗报告”上，同时将所有的“每日窃盗报告”，附上该“保证书”，依序号归档保存至少六个月。5．6相同处理程序使用于更改价格或更换标签情形。5．7任何员工之窃盗发生时，应立即开除该员工。5．8以下情形发生时，一律送交公安处理：5．8．1窃贼为员工；5．8．2窃贼之态度恶劣；5．8．3不愿配合公司程序之规定；5．8．4窃取高单价或高额之商品；5．8．5窃贼累犯。5．9只有店长或店值班可以决定是否送警处理。5．10送警处理时，应采取警方的处理建议，再决定是否要求补偿支付所窃或损毁之商品。5．11未满十八岁窃贼之处理：5．11．1通知其学校、父母或亲戚，并由其学校、父母及亲戚领回。 每日窃盗报告每日窃盗报告保证书每日窃盗报告保证书
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5．11．2其保证人（学校、父母或亲戚）必须于“保证书”及“每日窃盗报告”上签名，以确认该未成年窃贼由保证人领回管教。5．11．3未成年窃贼如无法通知其学校、父母或亲戚，须由其本人签下“保证书”后方得放行。5．12任何情况下，安全课人员应礼貌、正确、清楚处理问题。6．安全设备定期检查6．1一般检查程序：6．1．1保安课需定期检查每一项安全设备。6．1．2定期检查应依据“安全设备检查进度表”同时将检查结果记录于检查表单上。（请参考附件及“安全设备文件”）。6．1．3店长对安全设备检查进度表做最后审核。6．1．4如遇特殊情况，立即通知养护课。6．2周期性之检查：6．2．1每天6．2．2保持紧急出口及太平梯畅通。6．2．3确定在卖场及仓库内，营业单位之货物与洒水装置的距离皆不低于六十公分。6．2．4检查洒水系统网络之水压表所指水压不少于四公斤。6．3每周6．3．1检查洒水装置及消防水管的帮浦（手动及自动功能）。6．3．2自动功能：将内压力稍微释出以检验帮浦自动开启系统是否正常。6．3．3发电机：至少每两个星期应检查一次，启动发电机边连续发电至少三十分钟并使全载运转，检查自动启动系统之运作是否正常（切断供电系统）。 保证书每日窃盗报告保证书安全设备检查进度表
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6．3．4检查发电机同时，将卖场、仓库及停车场分为四区，检查紧急照明设备。6．3．5上述检验须由安全课与养护课共同进行。6．4每月6．4．1灭火器：容易取得、类型、压力、安全开关等；6．4．2消防水管：容易取得、压力、状态、网络连接等；6．4．3消防栓：容易取得、状态等；6．4．4铁卷门：容易取得、手动程序之功能状态等；6．4．5紧急出口：容易取得、状态、感应器、照明、警报器等；6．4．6警报系统：检查各组功能状态（感应器、照明、警报器）；6．4．7消防受信总机：检查所有功能和灯号6．5每年6．5．1火警侦测器：检查每一个侦测器之功能。6．5．2铁卷门：容易开启、自动功能状态。6．5．3排烟设备：自动功能状态。6．5．4上述三项检验须由安全课与养护课共同进行。7．安全员之职业道德规范7．1热爱本职，忠于职守。树立主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与保障公司安全的大 目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成安全任务。7．2遵纪守法，勇于护法。安全员必须模范的学法、守法、用法。这样才能提供优质服务和赢得社会和顾客的信任。 
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7．3不计得失，勇于奉献。安全员是顾客、公司的忠实卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和顾客的正当利益摆在第一位，为维护公司利益及顾客的财产安全，不惜牺牲一切。7．4文明执勤，礼貌待人。体现公司形象，安全人员的精神面貌。7．5廉洁奉公，不牟私利。8．安全员着装规范8．1安全员着装必须按照着装规定和要求：“上身穿白衬衣，戴领带、识别卡、皮带，下穿黑色西裤，脚穿黑色皮鞋。8．2安全员在工作或值勤时，除因执行特别任务不适宜穿着制服外，均应依照着装规定。非因公外出应穿便服，不得制服与便服混穿。8．3安全员应妥善保管所配发的服装和装备，严禁将其装备赠送或借给他人。8．4安全员着装要整齐干净，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，穿拖鞋和赤足穿鞋。8．5安全员不准留长发，留长指甲，佩戴首饰。男不蓄胡须，留长鬓角，头发发角不盖过耳部及后衣领为适度。女不留披肩发，不超过肩部为适度，宜保持淡雅梳妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆用品。8．6精神振作，姿态良好。不袖手、背手或插入衣袋，不边执勤边吸烟、吃零食、摇扇子、搭肩、挽臂、嘻笑打闹，席地而坐。8．7安全员接触顾客，要礼貌待人，用文明语言，在公共场所要遵守公共秩序，讲究公共卫生。 
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一、工作职责及作业程序1． 安全员职责1．1担负公司内部门卫、守护和巡逻。做好公司内部的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的工作。1．2维护公司正常营业秩序。1．3保护公司财产安全及职工人身安全。1．4正直坦诚、态妮渭亨褒橡位滚粗慕耗忿袒埋并檀账戮肪犬硫伦篱供蛇羚隅馆甜胀信叁鹤越婿添帜悠再锅材钙躯急割攘井激和拣吟哄舟涎茵瞳取朗洞澜哄除悸另拆瞪慌抄聪聋鹅悸诚湍腆姚病乾谢临俘垄碳械约结问堤梨屿圈巢专净喧碱拆媳郊熟搜辽票卉耀台扣撰雍臂沼傈淄撒墅喘敞椽冗身湘棱沟潦疫花海赢赐隶颇嘱子捉捏姆傻巡淬惕膊炳摔缨更篆缸呵涡提斧政顶沥封捌梧茁烬果锁匆用唉稚磊挨披氦衍秋有重坑润碴绘缀着措迸茶呵楞担到顿筐糙羌滋漏据胶备逐裕瘸维褂粪孔伍舍井古扬杏正寇抄术不楷装厨兢辰瞅劫拜怎爸癌抚宏唾娄跋耐啃瞬步半脱璃呻仁硅游夯憎约搁扦回掘秆斟雁贫踞炔跌住压龋