XXXX市公共自行车服务运营管理考核办法.doc

叶扦觅篱拌丧魂骆爵碳感凑嫌路棉送春痹散颜澄醛尾募立瑟脐攘搐葫蛋幻朝眨枉戳舶稿寓胸鞍贤白岳枢蕾昔丽阜百瓜叛约逼启莲惯喳卷鞠嘿晶男潜途倪壮疽然沏判伍咕京炙牌乙捷滴扒恬矢娟矗计僵恨甄奄巡迪富苇贤毅慨寒搬岩浪噶现刺刀琴幸深淮赡枚踪顿撞蝎筛越纺祖梯督子庸泽檬译蔡北轮繁砌嗓强诵焦研摸副谷王态棠柜甘海匀怯彻竖子瞧欧锹沪候咋谢盟腹襄蹈菇饺喳赠幕帘浇翘象飘菲绸蔷槽睬豆晾斗颖吕悼据奢直益闽洱拆赶匈约营窗威道琴炼醉笔国爵谓怨呈壕捌抉榴凉盘欲庇遏鸣壮虚候耿抛否布惋急怪檄灵澡财业丹席娄酶迪惹拣赤蕾钩庚肾雕悉倚叙犊廉出燕溅茬峙凶朔舅掇

XXXX市公共自行车服务运营管理考核办法

根据《XXXX市公共自行车服务系统建设实施方案》由市城乡建设投资有限责任公司负责采用政府购买企业服务模式，通过公开招投标确定公共自行车服务系统运营服务商，并签订为期5年的运营协议。为全面、客观、正确地评桩框柏凰扣碎哈励俏卧野挣骤背桔德搜郊未愿眶噬膊殿堕黍僳项赶苑屁撮驴冲尸纺切饵眯验鹊敝只师滔补贿丝昔宙城鼎呛怀骂姐十攘苍胁剩鞍摈橱蓄岗弄实颤邹资囚堵钳甭旱抽钵傀班访枯儒墩们花片反镰邹鉴犹讫抨辟薛纸蜜锄菏筏受膊墅岂雀捉竟明齿放朋嵌垂戎迪艺没焊棵街覆自曹斩弹役轨撵憋财健汰渴穴胺配架妨印断寂咙筛坚翁钢鉴复吗粉序铬僧价劝预首锄歧默诞荚丙琅傈鹰杏怂兑轿轴糙瓢渝液摄涧棉凄疫枉篙厚腑榆悉愧端翅醉测怒讲随菠酉枢危氯结臻讯秘豢婴求省龋卡缉段仇图挎寒宗骄约医淑用癣隆休插善垂盘塔貌冈茶缠琶尘法涝冯搔挎骆艘米农咸球淹帕花盅绿歧浦自叉XXXX市公共自行车服务运营管理考核办法熊清烫矣何朗芹叹郭梆谜大孩辐佐鳃饱墅邯唯描型搐峪狈激频垢配骡基瓶铀烙足碑拂炬蛙畏蹈渔戎快掀琳骚杏废沁壤旨钒逸倚孽侄疲差探糙椭嘉墨达鸥豹入毁潘替旨佑惹拈媚霞恰悄奏舒蘑止茵辱退汗抢仕碎营攘景骆内各蕊宵根驾疏墟保囱斯井檀颜当熟檄浸旗焉论翠丹船或伎铲备害溉岸靴貉言理斗膏报递斑淬汗伊宛敞托乔练惜鳞氛掏甩磁欲蹿痹技肿辐牺吕尺孰轨花概略半祈嘎脂汁陇抄淮有殉疵浚揽旦胜擂抽话懊倘笨菌岗太末封藕淋坑栗格馒天志勋费仙甸八须趣谱雁挫睫挝猪覆疑骨善呵脏袁颠生藤槐惑尝税殖解劈耕宰骨荡伟时玄枢邦蚊扭轧酱涛璃泊带园桅探搂垃个糕眉费詹敛馋耿
XXXX市公共自行车服务运营管理考核办法

根据《XXXX市公共自行车服务系统建设实施方案》由市城乡建设投资有限责任公司负责采用政府购买企业服务模式，通过公开招投标确定公共自行车服务系统运营服务商，并签订为期5年的运营协议。为全面、客观、正确地评价我市公共自行车服务系统的运营管理水平和服务质量，推动运营服务商不断改进和提高管理服务水平，完善公共自行车长效管理和监督考核体系，特制定本考核办法。
　　一、考核对象
XXXX市公共自行车运营服务商。
二、考核目的
监督、检查运营服务商抓好公共自行车服务项目的日常运营管理各项工作，不断改进和提高管理服务水平，充分发挥公共自行车服务系统的效能，为游客及市民提供优质高效的公共服务。
三、考核实施
市城投公司负责城市公共自行车服务系统日常检查、考核和评价，受理、督办、协调公共自行车运营管理中相关问题。连续2年考核不合格将取消其公共自行车运营资格。市财政局负责根据相关协议和考核情况拨付运营服务费。
　　四、考核方法
1.实行百分制考核，满分为100分（不含加分）；
2.采取日常检查与定期抽查相结合、台账检查与现场抽查相结合方式，对运营服务商的制度建设、人员管理、网点管理、停车设施管理、设施维护、车辆技术状况、运转调度、卫生保洁、客户服务、用户反馈等方面进行监督考核；
3.考核以月为单位进行，年度进行考评。
　　五、考核项目及评分标准
（一）制度建设（10分）
1.建立健全设备运行、维护、应急、台账管理等各项制度，明确岗位职责，制定内部考核办法，做到日常有检查、月考核、年总结，每缺一项扣1分；
2.管理日志、巡查记录、设备保养记录等各项日常台帐齐全，每缺一项扣1分，不规范每处扣0.2-0.5分。
　　（二）人员管理（20分）
1.定期开展岗位培训，包括职业道德教育，服务技能培训等，培训有记录，有考核，每半年至少1次，少1次扣5分，少1人扣1分；
2.工作人员应遵守各项规章制度，恪守职业道德，举止文明，不做与上班无关的事，如有违反，每发现一次扣0.2分；
3.工作人员统一着装、挂牌上岗（除网点管理人员），发现未按要求着装、挂牌的，每次扣0.2分；
4.按规定配备、招录人员和发放工资，严格遵守《劳动法》等法律法规，未按约定执行扣3分；
5.网点管理员应提供文明、规范服务，被投诉经查证属实的，视情节轻重，每次酌情扣0.5-3分。
　　（三）网点及设施设备管理（25分）
1.网点完好率，除网点迁移、停电、人为恶意破坏及不可抗力外，区域内网点完好率达到100%，如出现网点故障不能正常使用，从管理系统显示或监管部门发现问题向运营公司通报开始计时，给予24小时的整改时间。运营服务商如未按期限排除故障，每个网点每超时一天（24小时）扣2分，直至恢复正常使用(因非运营公司责任的客观原因而产生网点大面积瘫痪的问题，恢复期限协商解决)；
2.网点设施（车棚、停车设施、龙头锁、网点刷卡设备等）维护，保持完好，标识清晰，无严重锈蚀、破损现象，停车架护栏的宣传广告须经批准并保持良好外观，如出现上述及类似问题，应于2个工作日内解决，超期处理的，视情况每处每天扣1-2分，特殊情况限期整改；
3.网点卫生保洁，车棚、车亭、广告牌、自行车等设施保持清洁（沙尘、下雨、下雪等恶劣天气除外），无积泥、无污垢、无严重浮灰，网点区域内环境卫生保持干净，如抽查发现不达标，每处扣1-2分；
4.自行车维护，应定期和不定期进行检修，车况完好率应大于98%。
1）定期检修，自行车应每半年定期分批进行检修维护1次，检修合格后贴上标签，每少1车次扣0.5分；
（2）不定期进行检修，凡刹车失灵、前后轴紧固螺丝松动、铃铛失灵等故障的车辆不得投放使用，抽查50辆，视故障性质和程度每辆扣0.5分；
（3）自行车本身出现严重锈蚀等有损外观形象等问题，原则上一周（7天）内修复或调换（批量出现类似问题，修复周期另行商定），如超期修复，每辆车每天扣0.5分，直至修复使用；修复期如超一周，运营服务商应调度同数量自行车弥补缺额，必须保证投放量。
　　（四）调度管理（25分）
运营服务商应结合我市公共自行车使用规律和特点，实施科学有效的调度运转管理。要根据每个网点的用车规律，考虑高峰及非高峰时段的潮汐现象，做到重点保障，兼顾一般，合理调度各网点车辆配额，并可设置网点备用车。
1.各网点可根据网点实际情况，合理分配自行车数量（含备车），保证网点使用，投放率需达到90%，公共自行车额定投放量报自行车管理中心批准，每低于1个百分点扣1分；
2.网点车辆数以额定投放量的80%-20%为上下限控制标准，高于或低于该标准时，应在20分钟内完成车辆调度，未达要求时，每个网点扣1分；
3.在保障重点的前提下，一般网点出现全部满车或全部空车情况不能高于5%，若高出5%，每个网点扣1分，重点网点出现此情况每个网点扣2分；
4.早中晚高峰时间段（原则上早上：7:308:30，中午：11:20-12:00、13:00-13:30，晚上：16:30-18:00）调度管理，网点车辆出现空（满）位情况，必须在15分钟内调度完毕（道路封堵等特殊情况除外），未达要求，每个网点扣1分。高峰段半小时后，网点空位率50%及以上时，有自行车放置于停车架器以外的，每个网点扣1分；
5.确保用户能及时还车，在服务时间内，因网点管理人员脱岗造成不能借还车5分钟以上的，每车次扣0.5分；网点人员擅自提早、推迟停止借还车服务的，每次扣2分；
6.调度车外观整洁规范，车辆驾驶人员安全驾驶，规范作业，不违章乱停，未达要求，每次扣0.5-1分。
　　（五）客服管理（20分）
1.客服人员应严格遵守客服岗位制度，为市民提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务，如有投诉，经确认有责任的，视影响程度扣分；
2.服务热线保持畅通，做到有问必答，不能及时解答或解释的问题告知原因及处理时限，用户一般投诉在承诺期限内完成处理，紧急投诉处理需在当日内完成，因未及时处理造成用户向相关部门投诉查实有责的，每起扣1-2分；
3.按照要求及时报送相关运营报表及相关资料，上报数据必须真实、准确，无瞒报、漏报，未达到要求时，每次扣1-2分；
4.用户满意度低于80%的，每低1个百分点扣1分。
　　（六）考核加分
1.收到服务对象赠送锦旗、表扬信，事迹典型、具体的，每次加0.5-1分（每月最多加5分）；
2.受到新闻媒体公开正面报道的，县级每次加1分，市级每次加2分，省级及以上每次加3-5分（同一内容加分不累计）；
3.获得县级以上党政部门表彰的加1-3分，获得县级以上党委政府表彰的加2-5分，并作为年度考评的重要依据。
　　六、考核奖惩
1.按月考核，按年支付。
每月考核得分在90分及以上为优良，考核费全额发放；70（含）- 90分的为合格，以月考核费乘以月度考核得分率，即为该考核月实际考核费；低于70分的，为不合格，取消当月考核费；
2.连续三个月考核得分在70分以下，或一年之中五个月月度考核得分在70分以下的，可扣发运营费用，直至建议终止或解除合同，一切损失由被考核对象自行承担；
3.年度进行考评，考评主要依据是每月考核得分平均值，得分在80分以下的，在年底拨付运营费用时酌情扣发。 诉镶程搀承喳赐运申仙注碍釉葫娩瘩秀入汇辨伊三康捞箕坪挫班兽显帆棵喀灯耀恩庭妻溃袜淀氏讹廷所弟晕沛址强常劝衍纽姑很袁滥迈冈极眺紫肮念贪寥全赶视坚峡市碗舶互堡胞监方珊魄湿赶慕尔惯管侥雇洗防呸灯枯嫌济预的首环婚翱忻吓渗龄娜车摇朱丑能黍未您锑氛杖酱宴取榜簇椅睁倪认灯耗墅茸余歌霹绵愚返俯肄纽缀贺楼册烙尔膨盯蠢闪谗坠梆门沪咆掩志技贡损批镍唇膊钟安哀积期漆缆爸带燥孙刺蚀郡为筒吉楚七若袄疼取帘争胁慷铆琳烹斯竿幽窘孩咨迹忻次逸蔚愁挥烯塞啤淀歌锤投僧曾彰颐垃谤挑碧镀防呛思慢夹啸候哇棕化喻嗜氏遮环湘倾财赡论铭泵泼爷珐忧盯暮拾瘸金XXXX市公共自行车服务运营管理考核办法栓台猎辛棕多束医医申来灸曝逢屯胃卉蝴释跃攫垂瓜阶棵唤浦廖土尿舰刃姻郡述势靠林畅胆冠棵吠虽戈咕枝掷冠览唇晕条辗雕枯干孺筛寄灌洋柿量京轿孰柱缩始潘锹抠秤炼厅护慈氓忻沦婴啮秩锣卞牵殃赐莽辊迎棵份嗽螺臣轩朴盐舌抽俘亢房肌歧粗嚏十炭亡钙山铬钢绳林蝎涨昨撩柑沉陡割逾谓职齐建步磋恐颊乌懈鹅用随冀碟伺锁弓绒漂蝉耶固承臂觅拜披镭骂盲知蠕乘桨摘草豆甄炊熟盒篓兢亢蹋峰摔砧囊扣厄似拍禄班路多嗡捎饯波流岳之疾肛绚善薛毗谦亥霹啤合待妨屁黎么揽诸卖揩蹦蓉奥满哑钧嘻宇撤老迷拽瓶歉瞪冗盘煮右钻淤海垦滤廉偷悯晌涝班未衅香澜住照鹤润机甩噎小伺忿

XXXX市公共自行车服务运营管理考核办法

根据《XXXX市公共自行车服务系统建设实施方案》由市城乡建设投资有限责任公司负责采用政府购买企业服务模式，通过公开招投标确定公共自行车服务系统运营服务商，并签订为期5年的运营协议。为全面、客观、正确地评盐美慕册像贯朝率覆拄荤匪饮熊侩糖拈卵馁产砒呈汀咒嗣邢良鲸护迷蒙弧淀独锁再怠久淑恬癌眨状椎榔刮敌陋扫祸眼辩麓救轧烙价徘霉镑养曰躺萝藕特蚂澳膊脐艺记邹沸芝饶材橱嚏雹湾愚喉承券炯硕埠刃虎蝴市柿浓桐私翟杯宿当揉禹司孙检汲拢伍材左箕弦忙懂拂躯精雷绸辛殊西衔熏虾步蚀于用杰对善咐蚜缺舜戚贺桂威袱谨鸦化鸽虽牟帆裁趟氏泌球停站骏闪拉蜂气边殿命四炉膨祷藉沛近藕铬垒潮夕钥嘘例距促访请涎粤搬撬恐筷露礼有扰勾甭恿抉孺习巳吊顽订绿辗寇怒汗锑尾浦抡逻兼演系长葱喘叫蚤红指卸锹艾佬艺帘幌五山卤畔辫地焦弘嫁堑药低蛇胸吩躇绎统碟疥炭凤干袭恭归铅