市场部建设及组织架构.docx

市场部建设
按职能分工：

市场策划部：
主要责任：
1、根据公司计划和市场信息，按领导想法，制定活动策划方案。
2、进行宣传策划、形象设计，广告投放、促销品设计制作发放等。
3、参与编制公司新的推广方法。
4、和推广员共同实施活动策划方案，及营销活动开始前的相关准备。
辅助责任：
1、协助市场调研员，收集市场和客户反馈情况，为套餐制定、活动推广、公司决策等提供依据；
2、协助拓展员做好客户维护工作
3、协助拓展员制定新市场开发方案。

市场推广部：
主要责任：
1、准备推广活动需要的资料和礼品等，做好预算，控制成本;
2、执行策划好的推广方案，并监督执行过程掌握执行进度;
3、根据活动效果进行评估，总结活动的亮点和需改进地方;
4、活动后做好客户回访工作
辅助任务：
1、协助策划员制定推广活动方案;
2、协助渠道公关联系和协调合作单位，配合推广活动;
3、协助拓展员进行新市场的前期开发；
4、协助调研员进行市场信息收集、整理、分析，提出合适的推广创意。

渠道公关部：
主要责任：
1、沟通、协调、组织与客户、单位、员工的关系，处理咨询和投诉，接待与安排来访等；
2、听取意见，收集、整理、分析与公司形象有关的信息，向公司提供相关建议；
3、发现并处理与客户之间的矛盾、问题和突发危机事件；
4、和市场策划员共同制定形象传播计划，编辑、制作和发行宣传材料，负责公司形象宣传。
辅助任务：
1、协助拓展员维护客户关系，为新市场提供谈判公关等的支持；
2、协助策划员策划和组织活动，并提供意见；
3、协助推广员执行活动推广方案，出现问题及时解决，并做好活动后的回访工作。

市场拓展部：
主要责任：
1、 策划开发新市场的方案；
2、 执行新市场的开发，和潜在客户跟进开发；
3、 发展组建客户网络，与客户密切沟通，维护客户关系。
4、随时了解市场开发情况，对遇到的问题进行及时上报和调整。
辅助任务： 
1、协助调研员收集客户意见及信息，并采取相应的措施；
2、协助调研员收集市场资料，汇总、分析、上报，供决策部门作为决策依据；
3、协助渠道公关做好部分客户的沟通工作。

市场调研部：
主要责任：
1、开展对消费群体、行业政策、公司内部、销售渠道、竞争对手的信息收集调查；
2、对套餐开发、市场销售、客户服务、经营管理等提出调查报告或改进方案；
3、负责调研方案的具体实施，保证数据和信息的充分和真实，撰写真实反映调查结果的调研报告。
辅助任务：
1、 协助渠道公关收集客户意见，
2、 协助推广员做好活动前人员和所需物资统计；
3、 协助拓展员，提出新市场的开发方案，和数据支持。

市场部经理：
1、 负责整个市场部的统筹管理，计划安排市场部工作
2、 确定营销策略和计划
3、协调内部及其他部门的关系
4、监督、指导、检查、控制部门各项工作的实施
5、制定部门行为规范和奖惩措施
6、其他

市场部工作核心：
建立新的营销渠道、推广公司形象、协助公司各种方案的策划和实施。

市场部运行流程要点：
1、 确定团队人员及职责分工
2、 设立规章制度及奖罚措施
3、 前期市场的调研考察，市场数据信息和内部员工提出的建议收集汇总
4、 针对收集到的情况，策划针对性的方案和套餐产品等
5、 讨论各种方案的执行细节，及物资人力准备
6、 考察新市场，跟踪潜在客户，研究开发跟进方案
7、 建立客户资源网络，并协助销售做好维护工作
8 执行策划的活动及新市场开发等各种方案
9、 总结活动、新方案的执行、新市场开发中的得失，及时改进
a、 各种客情关系的维护，相关单位的公关，及危机公关处理，回访意见建议收集等
0、 公司形象维护，广告宣传，知名度推广等

市场部协作举例：
一、 会议营销中各岗位职责（大体方案参考）
1、 策划员提出会销具体方案，由部门统一研究可行性
2、 调研员统计汇总由销售部门推荐的客户信息，并建立和客户的联系，推广、公关、拓展员协助
3、 公关负责协调场地、讲师、时间安排，由策划、推广协助给予建议
4、 由部门集体负责宣传，推广活动
5、 推广员执行策划好的活动，安排好各种物资、礼品，并负责整个会销的节奏进度，和气氛烘托，策划、公关协助
6、 公关、调研、推广、拓展员负责会后客户跟进，答疑等
7、 推广员进行经验总结，部门给予意见

二、 外部市场拓展（大体方案参考）
1、 调研员进行周边市场信息调查收集
2、 拓展、策划员根据已掌握信息，规划新市场开发方案
3、 拓展、推广员执行开发方案的前期准备工作，如各种硬件设施等
4、 公关负责新市场开发所需要的各种支持
5、 拓展员执行具体开发方案，策划、推广员协助
6、 调研、拓展员收集遇到的问题，及时反馈解决
7、 部门定期总结经验，计划下一步方案

三、 其他简单举例说明，具体方案部门成立后再详细策划
1、 如农村市场开发，可由公关、拓展员负责联系当地卫生所，并维护关系，由策划、推广定期下乡宣传，
2、 预约新模式-微信软件预约等，由策划员设计模板，调研收集员工建议给予提议，公关联系网管制作
3、 检后健康管理，由策划员，设计管理模式，推广、拓展、公关协助负责维护，调研员负责维护后的意见收集
4、 公司冠名活动，调研、拓展员考察市场，给策划员策划方案提供建议，部门统一讨论具体流程，公关协调物资、场地、人员的安排等，并联系其他可提供帮助的单位、组织等，推广员执行方案，由部门共同协助，活动结束，部门开会总结经验，并做好活动后的维护
5、 其他方案不再详细阐述

市场部需要的支持：
1、 人员架构方面：需要公司领导安排好人数人选，设定职能范围，和发展目标
2、 部门制度方面：需要部门领导和公司协商设定奖罚制度
3、 薪酬方面：可采用底薪和提成相结合方式，由于市场部在新市场、新渠道开发，老客户维护，公司促销政策出台，公司形象推广方面有较大作用，并且前期谈业务时间相对较少等因素，可适当提高底薪，待部门成熟后，可根据具体情况再安排薪酬、提成方案
4、 财务方面：由于经常会搞一些推广活动，需要财务做好相关审批制度
5、 方案方面：需要销售部门经常提供意见和关于市场的数据，可以采用奖励制，设立市场部固定邮箱，公司内部人员平时有好的建议直接发送邮箱，一旦采纳有成果可给予适当奖励

注：
1、关于技术员，由于部门人员限制，且工作强度不高，技术员可由市场部其他岗位兼任
2、关于部门成立初期，前期经验少，结构不稳，各岗位未必要区分的特别清楚，适当时候可由部门开会决定，谁负责哪方面工作
3、关于外部市场开发，可由市场部人员兼任，包括前期策划、执行，公司可根据方案派老员工给予支持，等市场逐步开发起来，有一定经验后，再确定外部市场人员的组织架构和人员招聘等
4、公司出台新方案，可由市场部先策划推广方法，然后会议上指导销售人员
5、其他注意事项，有待商榷

自我定位：
略

各岗位要求（简要概括）：
策划员：思维缜密，有一定创造力和表达能力
推广员：良好执行力，和一定的协调能力，
公关员：谈判，关系维护协调能力，灵活，可随机应变
拓展员：抗压力强，心态好，有较强的综合能力和业务知识
调研员：有洞察力，责任心强，敬业

总结:
市场部在美年大健康中的组织架构和职责范围：
人员：
5部门-调研-策划-推广-拓展-公关
4部门-调研-策划-拓展-公关
3部门-策划-拓展-公关

定位：营销结合，偏向拓展业务（协助领导做策划，为销售提供销售方案支持，拓展新销售渠道）

主要职责：
1、为公司出台促销方案提供信息和建议，并做推广情况调查评估，和意见收集，做出改进提议
2、新渠道的开发
3、各种营销活动策划，执行等
4、客户网络的建立和维护