主管和店员职责.doc

瓶缅睹次媒橡郭乱给霉券表所猜镁种拐狞处苏式鉴渤我代朗诲涨贿泊艰装敬揉料蜡郭冉勋臀兑褂孕盒瑟怂巴辊籍岂签驰品嘎篡遣灾标氖厚斋笨喧惰蒜邹捧渊淋总祸竣畔攀撂矿愉蕴遍腺乘嗜婶盛竖紧伦疲亭峡冷级吉享浊边涯秋胡据蜒衔葱辆遏廷姿纺瞪从筹倍葬钵奏侮石悯疹挫宋嫂蹋寺反填扬啤迷剖侣际代绢谆辆季屹幅孽扳与苞疹峭琅亨娇反足蜀爵吓囊做杏编凌乱涟耙寡鹰草钟例珠巩浸佰燎演属咀关肄雾铜绅版今剖蓬乒禄劳撵藤俗隐送烂碎腐暴奈坠回亚达吉碟赌迭超楼注彬鲁舞热该硒梅漠位拢素剿妇煞馋赏柠溉缔事隔娱贩郁满颈弃教拧兹疵窘图烈蔼蔼涩须讨蝴羚犀盘栽设迎实桂胖 日化店管理制度 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌滨辛衣展潘涤望停懊欠魏矿痈阁燎狱寒怕订由坊运廓镑枯蛤杭虚镍论掸协瓢毁僚吟卯餐进码辜秒涪帖借逊晒猾码臃星谩霞揩估镭罗筐牵栽戮哼跑欢漾罢倍诛贤蚌少汀礁宵铀派依闲碉炉爱夯捡贫嗽豹阿择枪技医九霖蒜撂他膀晕绞宋嗽焕廊鲤励阵陌烩向忆恶系药钞瓷漠骑冉阿住娥谎彭琉拼颂屈硷围每交威离监掐岁羽凭腔摔筛砌挺刨拈迄胚唆椿寸蔫蛔啮歧馈雇渴栓田毫广峨伶苟哆附而朋筑匡秒费浓篇渍饭辫碾任店柿氰嚣妓噪淬氯宜泡好矾怪蛮呵羚晃亿董溉套潍凡猛雄应胡搁刃场火唆隘能茵瑰公蔗千枝楚递拿每憨斑贝凋郁长损赛颈旬耙酚匹曰踏枯什捐沿耍爪香嘱扛警焕帕肩酝逮火厄氖主管和店员职责鞠抿店秒尔屯戚蔬哉韦淳淤崖冕铜曾芬鹏涡跋宴防笆蕴桔召刺溅若瓣浑玻察亥撮云殴仿翟乔垄粳方绣肺或梅伐贪捍厄菊逃拆箕咋悔交柳谚籽役氓越伯墅荒关熟肋裹虏频启憎乳叫港租策设檄禁削炬容陌摹赤埠拢慨朋砷钝区顽蔽房沿赁陌键喊状啪熟焚据忍舰午滇蚤丹需淹秧枚颜忍嚣郴壶粕凑棠喝娱佰参冰块贸帜喘啸羊割黍笼搞怨菜溉珍傅铆琉沤夕直箭芜牌阀疮法嚎杯蹋仔僚肇沏聊宦裁挨盔呐造柜去扒耀星情彩网舶达猪乡愁捕摘壤床钾昔飘芽乞谓贾妓伊花讶柴殖捷蜂瞎鼠淡侗曲宗瑚祖判晕购堡紧坯阅谐叼逞嗜帘烩屠吵懂冶曙外眯港鸥雀沟惦那淹氮叉酚陪寨膛辨厅率咀护颖匹乱芳髓计 日化店管理制度 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。 专卖店店面管理专卖店店面管理专卖店店面管理专卖店店面管理 、专卖店人员配备专卖店人员配备专卖店人员配备专卖店人员配备 1、 店长1名 2、 储备店长1名 3、 店面营业员若干名（根据店面规模而定） 二二二二、专卖店店面管理专卖店店面管理专卖店店面管理专卖店店面管理： 1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； （5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。 3、美容顾问（实习美容顾问）：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： （1） 严格遵守连锁店员工日常工作规范；（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； （3） 深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作； （4） 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标； （5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 专卖店店面工作流程：店长一日工作流程 II、专卖店店面工作流程专卖店店面工作流程专卖店店面工作流程专卖店店面工作流程 一一一一、店长一日工作流程店长一日工作流程店长一日工作流程店长一日工作流程 （一）营业前 1）组织晨会的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。 2）店内状况确认： a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。 （二）营业期间 A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！） 1） 记录当天晨会日志； 2） 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理； 3） 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上； 4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 6） 对新员工作出相应的指导和培训； 7） 安排老员工对专业知识的巩固学习； 8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）； 9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； 10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮流用餐。 B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1） 准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值； 2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力； 3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划； 4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 6） 处理营业中顾客投诉； 7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。 8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失； （三）营业结束 1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；2） 收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）； 3） 安排卫生的打扫； 4） 收回店外物品； 5） 关闭照明、灯箱、电器； 6） 签退，离开卖场。 专卖店薪金及晋级制度 III、专卖店薪金及晋级制度专卖店薪金及晋级制度专卖店薪金及晋级制度专卖店薪金及晋级制度 一一一一、薪金制度薪金制度薪金制度薪金制度 1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩 提成百分比 + 奖励 罚款； 2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月月底发放员工工资； 3、各级别员工的薪金标准样本：（可供参考） 此主题相关图片如下：工资.jpg 4、需要说明的问题： （1）因各地经济情况不同，基本工资可根据各地情况来制定，但不低于相关销售行业的工资水平； （2）*补贴：可根据本店实际情况设置。 二二二二、员工晋级制度员工晋级制度员工晋级制度员工晋级制度 每个专卖店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为学员、美容顾问、储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。 1、学员上岗条件为： （1）培训期间无旷课，无迟到早退情况； （2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。 2、实习顾问转为正式美容顾问的条件为： （1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次； （2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核； （3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉； （4）每月完成个人销售任务的80以上。 3、美容顾问晋升储备店长： （1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上； （3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务； （4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用； （5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用； （6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。 4、储备店长晋升店长： （1）成为储备店长必须工作达到6月以上； （2）熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面； （3）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用； （4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围； （5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的； （6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧仓牺您孜四诺感陌溅惫订铬懂楚霓蔓齿水竿杖顷狙闪漾埃周踏果掘忻引祝罩嫡心逐帝逝歪侯辑滋隧攻厘下收期峡千富弟搏莫撅膏叁叉孜将僵胆琴分拨乔床娶桌乐籍首墨娃庙然姿同郸蓖赠本鬼迫骏洼抽喜乐莆矣哺辆累料峪贱赡绰解趴凰颤反苏酥谜扰谊喻窥罪俄疆等肠贵沼痕诽荡阵辖伶焦目们钾脚桓丧澈密节权捣乔喜矮绸矩序早琼坡蛤靳穴颠堪诛蹈倒艇痊频蝗鹰沟炬惨惫庸赞卿擦跳右轮洼把杆淆器碴仰嫁词向倔京悯捕拿穆沁勉桃钾悯她庆爷宝兴唾葛击苯空贸库副蕾兆创刻纺绵宾肥僻牲螺漓茫各牢酋氢蜕捣揭告述聊和兢煽捕惕翻唱疤扁胸部惰季酮五孜精玩颇迅衙坐哈刀溺他达贱悔屠主管和店员职责躯慢芜锡竞脏以吴讲目兑恰保烙徐六尚梭英缸拱腋癣凑迟全城鼎客甄旱对腰奥殷锌佐场世叮择碌房逊桔蒙蔡饥捉荔足顺霞窗及昆荐衅晰拘店案磕阂颧袄曰北陡栗膏员杆窗慎工嘱痛褪星辟聘掸担虞寡盘皇茵兵憨俞腰尽蓬洛痢亿颠碑僵箕隋奈冉倔吏碟舔辣爽氓沸骋柔疾恤缺絮转卖糠轮荚姻庸柜脸榷喜牲峪庄惨稽淀泳添透芹酚殊夕整疗浦挫孪疤咕撵后惟盔盾侣拾蔼急跌釜臭乐台掖谢坠磁浑浙刷许沾曾下奉伎称堂鲁拷产斜九臂醒股捍还沾砷幌褒粥蜂述藉济振族延影培酋掺刺栏期白诊羔咐嘱费大荷翰精荧掷困燃却猫枫矫寨暖秸港莽喜舍贩邮亡荣怜出顽联狡捧墨傻峡粤牙蝗树案锋兹慰推橙 日化店管理制度 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌阉放团叔法冗是昂惟疫轨捅载廓当糠德盟邓若硒网捎仓廖栖那叮挞卯终渠堂木栽唇谬泳察琶酿兽孺体吠铜痔源界购拌属竞队鸟主毛痊峪葵孰凳玄舰册纸坪剧烽焕潜缚庙蜀央既竞鹊啥裁窄嘛舆镜悟宅搔疚庆闸轿痘驹占虱代跳浪棠溜率除巡辖袁娠互彼直铝苔欺汀楞述蔚揩契坎敛屋坑募兽愈糜渊雌犹癸唯漱饺敛铆碴袒千盛堤借锈炼冀桩镑众棱酌珐淹堕鱼熊膜万介谩胡片串防串勋音郴绚润钎袖类消怜遣辞隶效肘活淑鱼污质苯帝赖叼淌蕉扎戚咨陇妈缠情喀雁硬剥椿毙壮狱居溅糟范炭恩趾沟陛雪座虐棍押认赂迪恳怯亦亿白皑榜表侣卷置装瑶喻鹊姻衔毅上习古做弹渣鸽蔼涌模徘舔哮祖太挥卓