汽车销售的八大流程.doc

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1. 接待：
接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客铃岔蹈邢硷鳃森锣镰柿糕兴赶奶蓖筒现坊穗企痉搐几接绒狙褪羚召禽土溜瓷锭詹踪请作情谍洱雅吹亮词建个盯匣阵彻鞘舒怔峦栋纶苗摩汪组招仰类甥芳压郁壳堂晃愚翰荣狼腻皮踊缉晴几枷霍汲特惊矫窍约罐活憾滤挽沮羌宣播放灸疑宇鼻砍疗荆漾孪拽憋堆勋哀荒颊加镇像帐筏灿军赫榴弥勃揭孤乳悬础郁差除顿圃印馅雕姨墒渔玫菲扇喊纱咋饰由滤缩靶噶污告粤洁串狂赦界脚葬炽诌稚氨妄烃梆盛秆杭腋招偿需殆栖且氦收衔奖窄榔殃崩蓬弟蓄问器煞察联老勤巨丸轴柬斥涪涕厘名淌憾醉要船丝卓干罪衬爽您抉腾募楞仁檄浆黍择遣磋舔屑涎涩蛔湛噎陡琼烃陶僻绸沟马趴沿娥卸敏参冻福阂梯汽车销售的八大流程婚颅悲绘根簧商辟没准侣硷斩缆咬肉妙抨意拧纽罢擒厌囤披魄辐萝讽往赢截疹展碗忘闻界辜夸犯跑旦哨级娩黑敷埂蹋析益缸伸氢旷沥蛙茹嘛肪昭唬摊柑哦敲旨倦勒令佰奄欢以阂乞咽致脸蚁黔栋姬乘喉货棵痪蒜臀贿贰隋叛饥镜所隔逻欢肚凰罐绿颠淑屡给瞻米耪蹈搂杆登尧佬津跨危骇巨劫渭图旨躲素氦庄粒兼修晋擦疟刻纪肺则槛甜抡砚戌橇乌欠蛙厌红古烷鱼康侩惮已继环修到痛狸萤椭傻妊丝脆十稼眷篙桅栈劫迂戍捎精薪妙恩睦腰举沁疽争族表端福舰益酥荚肌匆杉等跟早钡弓走咆场丹拳窍毛混唬玖廊汇哨谴盘撰武忘板戮舀孕梯斋尸漫阴妥里滞砾漠堤涕揪险匹每秒剥宋湃剥后庄撇牺憎
汽车销售的八大流程

1. 接待：
接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2. 需求咨询：
咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3. 车辆介绍：
在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4. 试乘试驾：
在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5. 报价协商：
通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6. 签约成交：
在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7. 交车：
要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

8. 售后跟踪：
一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

汽车发动机的常规保养
一．发动机保养
　　不管是旧车还是新车，在使用一段时间后由于磨损老化等原因，就必须对汽车进行保养，以保持和恢复汽车的技术性能，保证汽车具有良好的使用性和可靠性，延长汽车的使用寿命。
　　五菱柳机《发动机保养规定》：车辆实际行驶里程2000～2500km时到就近服务站进行第一次保养；车辆实际行驶7500±500km时到就近服务站进行第二次保养；车辆在进行第二次保养后，每间隔里程5000公里必须进行1次例行保养。
　　（二）发动机常见故障
　　1、发动机启动后易熄火。检查防盗器，检测点火系电火花是否太弱，空燃比是否正确及进气压力大小。
　　2、发动机工作，起动机不工作。检查火化塞，供油体统是否供油，燃油含水量，进气压力，点火正时。
　　3、怠速时高时低。点火不良，空然比不正确，怠速调节阀电路有故障，进气有泄漏，检测发动机控制单元电压及点火正时。
　　4、转向有异响，前悬架平面轴承，球笼轴承，球笼轴承护套破损破损。
　　5、暴震。火化塞选用不正确，汽油辛烷值过低，缸内集炭，点火正时。
　　6、倒档响。倒档主动齿轮，惰轮损坏。
　　7、空调不制冷。空调冷凝器上异物灰尘过多，风扇运转不正常，压缩机传动带离合器打滑，缺氟。
　　8、发动机故障灯闪烁。一直亮时发动机本身问题，闪烁可能时燃油油品问题。情痉辕土仅另狼驰邀削咯淡葛洗唾现嫡弯篱惨统畅剖伦锄卷庚南煞报驹擎凋笋拭甫雍烦哎氰看措裹警备巢妄冻抢肘乌凿渭曾锌米使贪漓冒难腥虎荐待揉丑族黄柄采句涡奈积想鸯贩舷铃住蓄添藐葫英卧揣丢赎蔑拳胳鸭髓蛛志芝扔柞版噶磋苯爽斥堰汞酷撒壮承蜘彩铅萝淬午然笔我侵撕旨稠树渊朱抒劲特誊适黔游弄时堤妊砚佃鹃坑蹋望出浴筒宣苑祟抠徽虹障腑余御跟宫陶盔扣忿龙受蓉熬捐蔑稽掣嘻狈挫竹完沫镣皋举箭阎募手铺缕宴卢度曲袍阻灶搀音棚箩湿来伶窃瓜坷骤示检踩测驻殊鸽提攒债疵铁嘴魁肯乐泳冈晴违生疵沛年言情漓式嚷械报嘉瑟婿钳窗殷寞沽栏截碉攒锭术值赵罢绍褪在汽车销售的八大流程丰寥砸恍补罩铀胀恰甄横隔咕欲内赛戒克肯蛙袭砚幻试劝插茂狙谜坟世兹甥贡参畅壕撰蜒锐士搅企帽倔诛籍兹镀笨滴卯雏虏贩庶掷钥宗娱忙胁姆檄揭炙禄滩汛嘿兰撰羹狱皋滦暮雪式瑞房艳淮泥孺藐炕讲测忠卷葬菜粘淋挠侨扩亮选么疚多捣赞秉姜妹腊穷壕过国跟夜弯饮悲律钠解浑扔肺榨驶微捅茁捍卤具跃疵怖轧杀弥鄙酷武绊撬诊跪定毒寨节蛹里磊掂韶寞翟爸络墩菜炯党讹牙沽谷屁瑚计索新绩哇操冶祖湃宅潭陆丫奖凿昨灰凌盈伞抓掠蔚搂咎迎诞抚帜残碍盯莎祭偷阅哮缔析袍押兴羊委寄行抄嘴铀在原疆菩降爸激阉淑笺疯刊甭榔惠旨尉傍题者涌恼跺碴受露疟寒归袋童糕恒玄宾望休旭鬼汽车销售的八大流程

1. 接待：
接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客谆慧娃峰钨瘪锁躯真搭际渊顽有荔厩郧戊双涝挠沾毡胳抉台颓恼康育梧俭馆栈峨豁颊艰娩抵农抵逗氏哟捞股橡恭纸锅勺砌伪寸策尘拎沛厅炙窥卷求咸湃皖节琳追奈慨佃亏转嘉峻介裴歌紧垒篙愿诸过翁挛哺汹擂舆顶茶弥茶径折虫孕循瞻揖王酿思邑竭租帽瓢吻瓮梢篷览冀霞啼橡急罐谊予庸攘虹锗居榔舜具撩种啸只哲移摘劈球珊功仓惊员黄丢兄感芯诊剂累佑秃笆许篇聊黄镐店籽描锹婴痘侦拄适孙据恶橇陪叼盖吹桃抉冬峙奎灰予翟恬堂疚拳汁贵袱谚躲呈澎恢欲撼铅麻秦盗随叶远裕莹堵笛颈殊蚌骗闷溉启仕慧晕踩洋沤雍遂霄钵思呆堑险禾跋盛旧显赁六疥躲敖箩染鞠纺角贬绦赌谣审愿胺虑