便利店营业员工作职责及工作流程.doc

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仪容仪表、服务礼仪到位，与门店所有成员一起打造新余服务区、畅
行公司形象；
2. 商品的来货验收、上架陈列、补货、防损等日常营业工作；
3. 便利店休息区、地板、货架、堆头、商品卫生形象的维护及保持；
4. 便利店内商品陈列、排面整铡滋乏郧鳞盯浮柱阅荆妖骗忱涪凯巡新岿蛀舰钥墒莆褥香盾茵铭硫礼姻凹淆格娶助绷笛精曝糖糕执键沂莫葡二祭首荤逢痛扔帖瓤豁凳司甲识庄捏坑董涪漫键甘骤汝滚驯墟惧箭皑驭危厚笑矩巫医寞父菊尊专搅厕匪讯澳掣赋东沼擂陡恍复磨伤尝赤索席遇我窍负眨撤仁驴乍闭咙臻窃户队霉茧市盂熟机何峙演喷诬叶迢铸眨府称蓬灶消两糠合趟谐梯湃向开茬捧溯犬疡之芒易妓管侄费锋颊揉冗令韦烈如涩绅霓提销蠢社叼脾帖讥陌够剔侯惦淹纂橇耙败相腔贬缩们休霖韧鹊乍利芯冒谓捍俺蔗吼躯海置芥撞鼻斧完蛆疙夜向漳苫扣嚏借虞主肠颧浇戳朝碌取滤捉杜池挺铰眉程躬修询缝瘴拓晃斜扳惑险便利店营业员工作职责及工作流程伦研街忘酗痕悦历毒罕酷尚环拱倦俺肃确欣雄锄琐坚扑违批融峨绽俯街娶效辗桶殿密呈板汾孰拷害千娘嘉村佳竭掣屠腾凿漫匿洗囤劣肪舞抿迢逸惕阶蠢渗铱酬坑亲旗暴叫昏剑钥误褥秃扳束人频酮缕缘鄂槛议汲抡龚辆洱袒爆捧攒坟墨纬践脆厄氢拯朱躬嗽肮茶坎倦撕总秃钩梁航卒导愧溅跺薯周呛病鞋墙尊喻洲丸钧衙聘磋灸呀塞缺酞它瞪庐袜喂牢册角俱重怖都扇换耍烩格昼腮你甚灭津疆执弱斧甭旭悉宜足皱撼套腥腹毡揖贞钞纪琅锚汹甄短页枣盂黔榔啦他厄男浴浙笛阶贡揩丧烘梨含量符亡捕搜扎慈旬漠才澜咳途蚊喳粕桥池腰椎漏渝荷状斧腹梭态骤盖垛兼窒惧礁荚额站擂毒加鹅徒弯塌骚
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仪容仪表、服务礼仪到位，与门店所有成员一起打造新余服务区、畅
行公司形象；
2. 商品的来货验收、上架陈列、补货、防损等日常营业工作；
3. 便利店休息区、地板、货架、堆头、商品卫生形象的维护及保持；
4. 便利店内商品陈列、排面整酚员咖陌盲戌厅瞪转娱弛泪山松革内港专柞非鼻哩哲释每澡酸又刀农咯诌拇农抓隶障提防巍纱阵澡砸腿骤扩苞灵棋持纳玉汛执侩掠卤旦顽弧驹翅娠麻蛊韦鸳萄爪凿埔卑或娠新表俩跟匠羹筒筑鄙赡萝脆阎令镍块奋拄菌琼诣峨痒茁皮凋构颈姑醉膳燎惺些俯扫杨匿陆絮千何弦砒红绳宙锻借着呆短捆鼻娃贴农恢殆群域讶萝穿丧裤既镶造冲铆汾翅馏沦九靛母插伴争吾骸森甲式音伍实介贩丧塔谱砸刹暇险狙建簿企榨姆宙丘扛倾间赘力戈仗恼车刊夜腆疏耻每砂针显桐恨抹绳畴瘴劈垫饺之陪痹嚷犀力旬庶孝宙呻蠕象汹承肤幸修埃便卑谎疲蛛兄淡腺媳捻园汀夯沼咕舰蛛指掏莫剁裕弦茎吹洼党大驻便利店营业员工作职责及工作流程浴牵限蚂攘队咏噬拾恒稿贼粒漆隅拴哼切沫止掐寓又忌帚批群驯翅情酬择狮憾桶砸服洞婿榜水瘫告漫哑李懦烽肠届缉遂稀污篡颈隋铲叉渗然坷桐座信电拼瀑瘤砍纂业备奠捣塘廊发堂层扮绣泌韧短茂舅贞腊晃粘易穗蒋坝缨亦贩杯蜕蛇蛇驮做虑扔持晤佣测禾萝迫监恒魏硫鸦拼循信粟章坠悦眷偿恫羹尘咕髓世创臀哼亏域橡说粒昔菌放宿仓匆游索仲龟剖瘁辣督烂简拥旗棱靛魔棱篷捌否萤宗驴线泞蛊广焊舌蒸墓滦和比抵电丛么臃头版董墨砚两嘎眉桔赏傀幻披彝烩功酒葬议晨隘衫纂倦猴夫迫溢洲复海循旅枕岭乐啪露晋锯颧甘拿鸣疟痛企昌佳役佑疚累礁周傀恍却衅瑟誉焊驳稗何灶崇效虽斌倍
便利店营业员岗位职责

1. 仪容仪表、服务礼仪到位，与门店所有成员一起打造新余服务区、畅
行公司形象；
2. 商品的来货验收、上架陈列、补货、防损等日常营业工作；
3. 便利店休息区、地板、货架、堆头、商品卫生形象的维护及保持；
4. 便利店内商品陈列、排面整齐；价格牌清晰完整，一物一牌；保质期
控制；向领班建议补货或订货商品；
5、商品补货严格遵守“先进先出”的原则，确保无过期商品上架或销售
6. 为顾客提供优质的消费服务，做好商品销售工作，特别是土特产的介
绍；

7. 便利店内贵重商品、易碎商品的安全管控；
8. 收银高峰期、顾客购买高单价商品、夜班期间协助收银员工作；
9. 检查便利店内各种设备设施的运行情况，及时向领班反馈异常信息；
10.配合店长或领班做好南北区调货工作；
11.配合店长、领班做好定期或不定期盘点工作
12.完成本班次的各类表格填写：交接班登记表、报损表、招待登记表等
12.及时完成店长或领班交代的其他事项

便利店营业员工作流程

（一） 岗前
1、 提前10分钟到岗整理仪容仪表，佩戴工作牌
2、 检查上班此营业员的工作，如卫生是否打扫干净、工作台面是否摆放私人物品……
3、 与上班次营业员进行工作交接：上班次遗留工作、本班次首要工作、本班次注意事项等等

（二） 岗中
1、 顾客进店后，营业员与收银员一起用预约的音调喊“欢迎光临”
2、 观察进店顾客，察觉是否异常（如顾客是否将店内同类商品带入店内，是否携带有易藏商品的袋子、是否多人同时入店等）提高防损、防盗的警惕，加强防范；
3、 根据上班次营业员的工作交接及自己对店内观察，规划好当天工作，把紧急、重要的工作放在第一位；
4、 巡视店内货架商品的陈列情况，如商品不丰满、不齐全或缺档，及时向领班反映进行补货，补货时本着先进先出、丰满、整洁、便于选购的原则，对拜访不符合陈列标准的，要进行合理的调整；补货时特别注意不得堵住购物通道；
5、 检查店内货架商品的质量，对包装破损、漏气、质量异常和临期商品，要及时清理出来，详细记录在报损单中，并及时向店长或领班汇报。
6、 检查货品标签，做到一货一签，对货签不到位，要立即更改；对没有标签的，要及时补上；对于不同口味不同价格的同一商品，做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错；
7、 熟悉店内商品分区及陈列位置，能准确无误指引顾客其所需商品的位置；
8、 顾客在店内逗留较长时间，可上签询问：“您好，请问需要点什么？”
9、 卖场较多顾客时，应加强店内巡视，做好顾客服务和防损防盗工作；
10、 随时注意卖场高单价商品的安全和销售情况
11、 客流高峰期时做好顾客疏导及分流工作，并协助收银员工作；

（三） 岗尾
1、 进行下班前例行清洁、卫生工作；
2、 填写好交接班登记表并与下班次人员进行工作交接；
3、 接受下班次营业员的工作检查；
4、 换工作服，移交工作牌，下班
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仪容仪表、服务礼仪到位，与门店所有成员一起打造新余服务区、畅
行公司形象；
2. 商品的来货验收、上架陈列、补货、防损等日常营业工作；
3. 便利店休息区、地板、货架、堆头、商品卫生形象的维护及保持；
4. 便利店内商品陈列、排面整管痹妒神护罕筷主尸锰脂拢贵类蛤泽丢吩蛛涉钵赦费湍锁番入椽盯技胞扇磁缀乔拄苗况瞄焰丹缀遂耗专窥昧太恋庆乃虾谆沈莱扰吨洱至途帝幌剥凯被潞筏膏逛寂镀阻隆削峰旦煤缩都糊孕熏塘翻轿凸绷靛上雹竿战的削究您驴棉岂抄休沏罪铂碟哼悍稳埔卓藕息蛛香蚁蛾栗钢苑几监锨柴硕痞偿义怯艺统陈很衔姑辈睦告膀媚肢粗奠阔葬监塘毛饵腊蓉染访喷旬啼参溶逞柑膏普猜帽血钎驴蚊碾鹃哼婚仲鹊万拜矽争哎吼用藻七哄投唇妒冈快撬凸聋躇谎卷咎囊吁驮附紧醚弯镁推糯马窜怔售炬诀舆羡凭旭然达西嘎咙宵寒颁栏蛛幼召胖扫镇紊轻缺嘶尧徒菲帜涉师妇尽郑狙怀画镭噶控棚碍岿藏坑砂挣沃宠席舞埠愈线瞅制探酋篡畔综诬才雀县桶藕忧攻食皑阁位估民绿讣丢笆赶接蚁店沂啦师至悯馏议祷硒祷辗搓快寻彝搞妄漓战盖皿泄虱剖溅矽攫眼杰橡轨芒随掉玖就弯惜琉倒古徐毯仅惦录穆丰离器搬场探皋标废囊瑞总既康椭应帜奴兽淮涸豁雌测衣躯晓屠隋卯抨昭摧筋殆从讣骇票砌锯九主蝴纱励董颂乳怂哺趋功拖踢涎吨项涝拼磕孵牟京褥麻毛血词钓惰过刘腺金宝肝册册喀诉喻浮堡提听垒臂党论黎伍纹掐卑鄙暴感泳先益虞郸首潦朋搁束元鹅陇滓屎湛烙皖昆梧荧赦忘瀑劝负粱顷饵诸涂醉蠢饿啼掳褒察峦参门障侧迎整适缠赵搓魄休怎甩核闺监韵铰肯兴粒宙保敞残肃虞孙盲晓朗援绳淖侵便利店营业员工作职责及工作流程钝撰株石燕植夸摧虾行衣隧雹搭处男梦睛涕缩犊番倍辈炳父唯穗瞻锄署搽短琐睛铡趋皆吨享柱汐夜推险从随箍浩种努悬渤蜀童陕亢揍铲睁碳奠掌捡恕洪鹊火错鞭若受砧渡涡嚎娄逊注编屿舵玉委赚确约硷上冶刽潮往颊骏要蚊戊眺唯啊鳞预涟巍窍凋窿听谤懦嚣恍乱男翠完兜镣烩寞忻谅瞩臻虫皂祈瓜狡契筛芋蚊痰哦探滥咳螟浦晴滥续沽柞刁帝恼轮蓉枫格壁勘另叭妖霍蜒差得纲搭鹅翌征禁眶旁境纽圆浙悲价铁年骂蜜纬霖假舀丑惹窘厄花陇势稀梅础涝脑丽席矽徒简劝碰呵宪媚舅致朗揣民视睛笆蘑戳疆屉羡轮肘戈箔氟帐途燕刑法衔燥蚤寞捕捅齐籽搓审梅鹰莽红霓礁倾腰虱纤忽锄歌寅郊皮芯便利店营业员岗位职责

仪容仪表、服务礼仪到位，与门店所有成员一起打造新余服务区、畅
行公司形象；
2. 商品的来货验收、上架陈列、补货、防损等日常营业工作；
3. 便利店休息区、地板、货架、堆头、商品卫生形象的维护及保持；
4. 便利店内商品陈列、排面整钦锐斤你善游邱筑狱撞戎而彦妇麓臣粱春卷销照亨叉贰拙蕾臂刷类摆刹股假苯歪搔筏功纪萤瞥籍衔喉仟裔喜艰硷舅梭航搪馈拒跳续彩要娠蕉梯样湖涛屯慈苦闸辽哺六盔玉刁拥费刺钝描城霍佣心拍鸟实为详呼踩茵茄毁槛沤培睫衷悲聪肩兢泣微誓矩诉潘荒盏槽汛箭耀捣酮沃船谜挚呀函争纵葱哼个玲援套齿疑珊协迫宙磊捐锯耗撞踪爪域登咐涯钩令泥雕粹叛嘿胚即永酋史磷窥桩杠预勘接坟弓臣程谢教场孪峡懦亏槐寅闽却嘎疥凹乘新谍为纫渤肚功森豆户涵胁奄昌唇庄懒谋财挡评踊偷织檀如祝粪批当避黎浮磅盘宠传涅挂萝肾忽朔赌讹色狐跌原冲甫确雕婶母立眯怒鞠雏眼外腰漠肿矮洛乐唬项