店长考核方案.doc

关于店长绩效考核的实施方案
一、考核对象
各店店长绩效考核
二、考核时间
每月1号之前，公司绩效考核小组召开绩效考核会议，根据绩效考核方案中的相关内容对各部门经理进行绩效考核并汇总各部门经理当月绩效考核分值。部门负责人于当天下午对部门主管做出公正考评，完成部门主管考评分值，并将考评结果交人力部，由人力部审核后交总经办复核。以上工作在每月发工资之前（每月5号）完成。
三、考核内容：
1、硬性指标：月销售指标、纯利达成率、商品库存天数、损耗、门店费用、营业外收入。
2、软性指标：门店卫生、门店设备维护、门店考勤、商品退换货、顾客满意度、事故发生情况、员工违纪、员工满意度、员工流失率、相关部门投诉、部门流程优化整改、门店工作执行情况。
四、考核指标：
（一）硬性考核指标：
1．月销售指标：每月完成公司对各店指定的月销售额100% ；
2．纯利达成率：各店必须达到公司指定的纯利率100%；
3．商品库存天数=平均库存/销售成本
业态 库存天数 年周转次数
大型综合超市 28-30天 12-16次
标准超市 25天 14-16次
便利店 20-22天 18-24次
4．损耗：店商品损耗金额占销售额的比例3‰，便利店0%；
5．营业外收入： 纸皮处理所得费用
6．可控制费用指标：
（1）．水电费占销售额的比例1.35%；
（2）．客服包装费用率，收银台包装袋费用占销售额比例0.2%；
（3）．办公费用率，办公用品及耗材占销售额的比例0.02%；
（4）．电话：3232开头的内线电话统一为每部电话每月30元费用
（二）硬性指标：
（1）月销售指标 根据经营管理部下达当月营业额100%完成
（2）纯利达成率 实际达成率（结合各事业部）
（3）商品库存天数

业态 库存天数 年周转次数
大型综合超市 28-30天 12-16次
标准超市 25天 14-16次
便利店 20-22天 18-24次

（4）损耗 店商品损耗金额占销售额的比例3‰，便利店0%；
（5）各种费用 便利店由各店店长自主控制，各种费用节省额度的40%作为津贴奖励给店长，以门店员工工资为例：一家门店现有员工6人，每人每月工资300元，6人*300元/月=1800元/月，若减去两人为4*300元/月=1200元/月节省600元，则600*40%=240元/月为店长个人所得。
大店店长则按照节省费用总额的2‰ 作为津贴发与店长个人。
（员工工资不在其内）
（6）营业外收入 各店纸皮回收费率占销售额的2‰ 。
（三）软性指标分值：
（1）门店卫生 每月大店卫生不合格总数不得超出50处；便利店10处（以防损人员检查为准）
（2）门店设备维护 每月大店由相关人员维护最少5次，小店2次；设备完好率95%
（3）门店考勤 如实填报，店长因工作外出需报备经营管理部
（以防损部纪检人员检查抽查结果为准）
（4）商品退换货 顾客不满意率占每月销售总额5%以下，质量问题为10%
（5）顾客满意度 98%以上
（6）事故发生情况 0%（外盗控制率95%）
（7）员工违纪 良好应达95%
（8）员工满意度 95%
（9）员工流失率 大店占每月新进人数的2%；小店每季度不得超过2人
（10）相关部门投诉 每月不得超过两起
（11）门店流程优化整改 大店每月发现5处，小店最少1处
（12）门店工作执行情况 根据公司实际下达工作目标完成率100%
五、考核方法：
（一） 硬性指标的考核方法为：
1、 月销售指标：实际达成率×10%，超额上限为120%；
2、 纯利达成率：完成率×5%；
3、 库存天数：未达到规定的范围天数，每超出一天，一处扣除门店10元；
4、 损耗：超出规定的损耗，按实际产生的损耗比率扣分。每超出1‰，扣20元；
5、 其他收入：达成率×10%；
6、 可控费用：按实际超出的百分比进行扣除
（1）．水电费：每超出0.01%扣相应钱数由店内办公费用扣除；
（2）．客服包装费用率，收银台包装袋费用：每超出0.1%扣相应钱数由店内办公费用扣除；
（3）．办公费用、办公用品及耗材费用：每超出0.01%扣相应钱数由店内办公费用扣除；
（4）．电话费：每超出10元由店长工资扣除。
（二） 软性指标的考核方法为：
1、门店卫生：门店卫生不合格超出规定范围一处按照公司处罚标准加罚一倍；
2、门店设备维护：设备出现故障未及时汇报或人为损坏的由店内或责任人赔偿，属维修人员责任不到位的扣除维修人员当月岗位工资并承担部分责任；
3、门店考勤：出现虚报考勤和漏报考勤的店长降级处理；
4、商品退换货：退货不及时的每次对客服人员罚款5元并记过；
5、顾客满意度：被顾客投诉每次对当事人罚款10元，顾客对门店满意度持续3个月下降店长调整岗位，造成重大影响停职检查或撤职；
6、事故发生情况：出现事故的每次扣店内100元，出现重大事故不及时汇报的、或因疏忽造成公司损失的除勒令当事店长写出书面检讨外还要追究当事人和其领导责任；
7、员工违纪：员工违纪超出规定范围的门店店长写书面检讨并罚款10元；
8、员工满意度：评定为A的优秀，为B的优，为C的店长检讨（A的标准为全优，B的标准为基本合格，C的标准为基本合格以下）；达到C标准的店长必须经过再培训上岗
9、员工流失率：一个月内员工不正常离职1人的店长检讨；
10、相关部门投诉：接到公司其他部门投诉属实的每次店长扣5元
11、部门流程优化整改：对公司流程提出好的建议经试行可行的每次按照公司规定给予奖励；
12、门店工作执行情况：未按公司的执行标准执行的每次罚款20元，情节严重者予以再培训或降级处理。
13、门店各项考核平均合格率连续三个月达98%以上对店长给予300元现金奖励，连续三个月合格率达100%以上给予500元奖励，费用控制考核便利店按照节省额度40%比率奖给店长，大店按照节省费用总额的2‰奖给店长（员工工资不在其内）。
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