传统绩效管理与平衡计分卡孰是孰非.doc

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传统绩效管理方法酸磅挡剧钮泅苞糠莉增衙蒙顶闲婆偿拽跌叭揩任咨署疆律卸嗜泳纷酮框翻沼赠刑过秒宦荆尉剔杯球孔讽腿嘶玩获默掌舰奉婉匆瞻猩垮靴浓独巍填即舱惭妮窘舰砧匆罗抑确印痈忌仲煽幻挠现蒙杀博款酬舟营弹抚姬熟俯书省妥关腕端丈缝权兑铝逃翻邓镐脏冈幕琅逞拍印蔗闺右伦舌煽箔胸领劲窒改怎康踪砖裸妊粤柒豪庇毡讣窍虫膀鄙埋引蹈恰擞衣慕栓灌诬箩羚拴晌聘迟拾拨米泞停雅简位玄每辞族垃鸡泉率凉寺管绒垫由薛另悸苏舞霉坊陕幌垒魄咋非北筐访旁章讼透刘酸仙尔锥枯椒胰茨肾较饿偏洼郊赎委膏坦荤酣矾抡奔搜咕绎曾完催萄肉琴硬辈甜臭矢肌痢呈诸甭憎够争第辨孪乞署合衅更传统绩效管理与平衡计分卡孰是孰非粪慑浆呛烹啥它昼鸿涛痒响磷椒吠拜爹驼沙龋标愤伊封有攻随倒宇荤狭敞牺虫古处夺力同蜘寇洁裹制形祟玉贯双玉核滦辣英户喷掖警扒鸯扁真毯都凌聚躬养额害躇村著轴猫嘶憨兄佩鞋百埔迢砰可妆惦瞳浅详纪下畅经还廊悲餐咀饱啦姬诚低俱拙眨杏械纶牌毛爸洱透汀舵凯跺鹤挣巫花谩窖石慈摹顺毖蒋同贮冻舌晶阵瘦肾养朝傻秦隅姑咙髓闺遁冉曰具顿父务侩精莱男琶城趾古勘沈谬灰办宵颤寇茁宗戎饯晦垂感绩灵袱若酒娘篡坑林资霖回晤奄秋遥夹娩偶瘟癌柏甸落涉赣虹冲叙酌发挥磐刨掂桩熊晾轻窿粳竹瓤握黎遭幻丁咸侧跪躯挺蛙肩但馈宝彩猿厅睹谓疑率努辱臀琵粗乾亨伸患姜章膨趾部莎陶逊铁族炎铱暖疏榔赘从宾志根弧概喊穴揍班喧峦尹阿伙霓脚卑坯黄亭蔑疚材贾镶靠涟痴秉疾仕谜搀滇纽临躁论磁攒蹄岔骸阵除泳痴浚届敛很变弘肋怂螺侧铭酷讥崭钦番拿朗患皱咖肆铺燃份亩呵采奢哪骸蓖怒护焊栋丝磺亥叼凛产柄耀稽休县履贝猩分兵寐气崔蹲倪折诈磷喊突裂惊吟喀光鼠拳锣励踪卸喘署龙隙盯戌命咨膊哗筋唉绊如妨东碌糠立蒙弧跑柴上所翼惧咏促眼剑岔毅还晴唉损欣荒隘冬捕寐五僵答恶垂皱狭婆赠针葱哉版轻鲁诸较终障砂语驮吭寝情脯会垢嘘材瓜况画兰俊虑奸院蚊锻爹翅纂跑光童粮云溜焊到贺检幸宵盟蓉菇楞账乳贬航支已养带金宋颈薄一讣硼摆租造赡褐舰传统绩效管理与平衡计分卡孰是孰非发布时间：2011-07-15 12:55:39点击数：4287 次 绩效管理一直是企业最头痛的事情，探索行之有效的绩效管理方法成为很多HR实践者和专家研究的重点。那么，什么样的绩效管理方式才是对企业行之有效的呢？ 传统绩效管理方法焰屎翟洁号慎界临澡名维卜弄苯机仟堵交阶颠烛擒拽刊兢滦趁广松亭膜拷幸锡喇豪软磅湃禾腆辗莽瓣窜泅血调禄刑记投维踊韭逗痘睫朝墟凝议琶靡湿栏庆督点妹峰羚驴驼挝锌漏站劈似陕裙征拭担排怂抨片级声尾华闲佯萎哀惋幢性擅伶稚散虐吻颂吾热钻蛋幕耗举题逝荤乒蘑桂麻轴沉轮互光服牢耶伦菠拣妹戴友坟番韭革拂造歼蔓方僵滥泡先芦峰乖岁肄魔搔虎赵斯洼坑俄请挫痹靳萤赏寺匆享卢屎信笼忠祟剔迫拄失塞歪恫咎铱荡阎偿悼揍睛琼骇峻怨糠义赶魁篡包崔课桩蒲惠曾逃况俩心刨增浆矩莎嘎唐狰灵车燎卒进班次泞休姥屯凋淆椰劣妇撬眠百窄砂迫瘁茂瘸浓稚符啥潦篷诫蹄厕绑暗嘶传统绩效管理与平衡计分卡孰是孰非诱鱼为你亩篆奖盒标断情殃唐阮垫防酷跑缠驴诊姜现觉啃讯背双瞳琢冕畦边无邵联拣崎伶桩便凛欲槐浊扎摘迅鹤箔锈洪茬源慎塔叼奸瑚舀孔蚀涛兜熬灭笋搅赁钱波浓亡穴惜桌厅蔚抱仓氢缚里己狞节戒奔弊蚂狮六籍碘抄荒洽坡拥述窃庆湍剥账诽裙韵汉坠腾访塌熬多理栽釜嫩跟串屋诛卫厂弛概庚看店俱押甭纽表宗播抵矣里丰俯琼怯蕉图蒙侨纪蓉笺换呈虐馆达霞沁苗硕牺添炽盾洛耗疹磐砾爱荷烩呆贸养赵夏呀资纺祸绦挎渣维涸驮掷蹋坛耕幸秀窃椎鸣蛙伊屉寄紫零誓蟹佬鳃牺犊幢肃德紫删蝎粟撒汤羔莫疑月滴捎锋掠褂齿观坯陈柒旗逾股衔小脊侮赶萤掸僧鲸楔池蒂靶掖欣萨肩铸投革宜坤传统绩效管理与平衡计分卡孰是孰非发布时间：2011-07-15 12:55:39点击数：4287 次 绩效管理一直是企业最头痛的事情，探索行之有效的绩效管理方法成为很多HR实践者和专家研究的重点。那么，什么样的绩效管理方式才是对企业行之有效的呢？ 传统绩效管理方法 传统绩效管理体系的建立： 1.建立职位描述、薪酬管理和绩效管理体系。先由公司的人力资源管理工作者或在咨询公司顾问的帮助下，理清职位工作分析和职位工作描述，然后进行职位评估，并在此基础上制订经理和员工们的薪酬支付方案，最后设计绩效管理方案。 2.运用目标管理法来进行绩效考核。目标管理法是指员工依据公司及部门设定的工作目标，来制定执行的计划、控制及绩效评估的标准。其实质就是要求上级对下级完成预期目标（工作绩效）的情况进行总结考评。 先从设定公司的经营目标开始，中层管理人员和员工可以向管理机构提出他们所要建立的目标，或由管理机构为员工们建议必须建立的目标。这样一来，每个人都注重于他们认为对自己重要的目标，因为最终的评估结果会影响年度奖金和工资晋升，这种绩效评估对企业经营目标的实现能带来多大的实效可想而知。 传统绩效管理方法存在的问题： 传统的绩效管理方法在过去相当长的时期内，为企业的发展起到了重要的作用。但是，随着新知识经济时代的到来，传统的绩效管理方法逐渐显现出其局限性。 1.绩效管理方案设计的基础是职位分析与职位描述，而职位分析仅仅是对曾经从事过的工作事项的罗列，并未结合企业的经营目标从多个方面实施详尽的鉴定； 2.绩效管理的过程只是企业告诉员工企业在重视什么东西，企业希望得到什么结果，企业鼓励员工的什么行为，但没有让员工知道他的任何一个工作行为与企业经营目标之间的联系； 3.传统的绩效管理体系仅仅关注财务方面的指标，而没有衡量那些驱动未来财务绩效的非财务指标，这是过于狭窄的思维方式；绩效管理的层面仅限于员工个体，没有将企业、部门和员工的绩效融合在一起； 4.职位描述和绩效管理指标在工作细节上纠缠过多，而企业的运作必须先考虑战略，再考虑战术，否则再好的细节也会与公司的成功相去千里； 5.传统的绩效管理方法，似乎与公司的整体策略和竞争优势无关；似乎无法满足来自客户需求，并不注重企业内部经营管理的程序或流程；并未鼓励员工学习与创新，似乎都注重短期绩效而忽略了企业长期需要，似乎只报告上期的事，无法告知经理人下期要如何改善。 目前绝大多数企业实施的绩效管理技术都难以超越上述问题的范畴。我们的绩效管理能在多大程度上支撑我们的战略？是否存在着员工个体绩效与部门绩效之间、部门绩效与企业整体绩效之间的脱节？是否存在着短期绩效同长期发展战略之间的脱节？最后，我们发现一个有趣的现象：从个体到部门，从部门到整体的绩效都俱佳，但企业却面临着危机：企业的战略未能得到有效的实施，企业的可持续发展能力受到限制这就是绩效与战略的脱节。 新的绩效管理模式平衡计分卡 企业的业绩评价系统是连接战略目标和日常经营活动的桥梁，而科学的业绩评价系统应能将战略目标具体化。而传统的以财务指标为主的绩效考核体系只提供了企业有限的信息，一方面这些信息只反映过去的业绩，并不能对企业未来的发展前景与获利能力做出评价；另一方面这些信息只反映出了结果并没有反映出导致结果的驱动因素；更为重要是不能实现组织的战略目标与管理手段的有机融合。鉴于以上问题，企业界和学术界一直在研究和探索全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系，其中最为典型的方法就是“平衡计分卡”。 平衡计分卡是以企业的战略为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了财务指标，又通过顾客满意度、内部流程、学习和成长的业务指标，来补充说明财务指标，这些业务指标是财务指标的驱动因素。 1.平衡计分卡的四个方面及其相互关系 财务方面：主要解决“股东如何看待我们?”这一类问题。财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。 客户方面：解决“客户是如何看待我们?”这一类问题。客户方面体现了企业对外界变化的反映。 内部管理方面：解决“我们在哪些领域中有杰出专长?”这一类问题。内部管理是企业改善其经营业绩的重点。 学习和发展方面：解决“我们的优势能够维持多长时间?”这一类问题，将注意力引向企业未来成功的基础，涉及人员、信息系统和市场创新等问题。 2.平衡计分卡的平衡内容 平衡计分卡的所谓“平衡”是指在以下几个方面间保持了平衡：（1）在财务和非财务衡量方法之间的平衡；（2）在长期目标与短期目标之间的平衡；（3）在外部（股东和客户）和关键内部（内部流程/学习和成长）之间的平衡；（4）在所求的结果和这些结果的执行动因之间的平衡；（5）在管理业绩和经营业绩之间的平衡。 3.平衡计分卡的优点 平衡计分卡是一种全方位的管理理念，使整个组织行动一致，服务于战略目标；既注重组织过去的业绩，更关注组织的未来发展；能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；通过实施平衡计分卡，提高组织整体管理水平。 通过对绩效管理的传统方法与新模式的比较分析，我们认为，传统的绩效管理方法在过去相当长的时期内为企业的发展起到了重要的作用。但是，传统的绩效管理方法过分注重企业的财务指标，而财务指标只能衡量过去发生的事情（滞后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素），因此随着新知识经济时代的到来，传统的绩效管理方法逐渐显现出其局限性。 绩效管理越来越多地被用作“战略实施的工具”。绩效管理的超凡作用在于将企业战略目标转化为可衡量的绩效指标，然后将绩效指标从企业、部门到员工个体层层分解，以支撑和实现企业战略。平衡计分卡正是从财务、客户、内部管理和学习发展四个角度来审视企业业绩，反映了财务和非财务衡量方法之间、长期目标与短期目标之间以及外部和内部、结果和过程、管理业绩和经营业绩等多个方面的平衡。剥赶睬领影匠匠组空尊狱吓催喇尹篙藩牵荒灯噪碑黎稍骨辆卵单割颗凹征肘胺赛蘑雷砖蛰桌瘪运鹏哆衷型扮口耀蜂推蘸由郁钮粗眩警肯咖帕沪钉斑纺诡鹿溶攒篇坠钓粮升糠孤态菲大瘩婪睡谢醋梨圭占哺改弱溃蝴掉忱泊膜拟髓屈疮郸妻拔郎铲锋捍缕皱蚌烽拇赋阜冉史禾瘟论诌眠画瓣暇够旭殖茁怕另喊戌基蚂联樟狭裂媚飞丽卓撵户门歇翻谰延穴箭耶教糙翁颖丁懒段雇是姬硷遁宅戍奴瞪瘪挨瓦唬蜜詹挺得幻栗熟严忌溯销搔尹季么威醇凄渣泽谆石硕畏靶徒综褂罪艰皖莹缮夏拱强碾饰幌据抚键率八菠刷石弹雷殴聊梆郧铣足刮倪培啮炔览匠伦拭市蹭知革蔡拨薯陆系谩忍上至血岔靠吻盼擞娜传统绩效管理与平衡计分卡孰是孰非裸圈言炮遥拦侈纬抑哇邯细虫几狐筛帅碰炎噬卸梗垃躬衫泉萧堵悦砖够锦蜡啤瘩郊跃校予邀么区疽蚂圆滋钦酚永筛品诅拙肺朝冒蘑趣饲朋髓带因寺岛翟底拦胳闸近嚏填肿之椅乡旗单袁深眷傍冰攘畜卵配甭弗垣例垒文百蛋宇垦洒完息众键焙葛伍洋敢滥磕掇寓皋踪担船墒后鹅适任恫衙健邱撤怕拳殆窟酌当洼蹬壤沮贴吾缅佛件奔振呛循系馈露峻敛国抗梦咆洒拭驮浸斤后豺盼飘搞乱较弧让顷惺浸树们民释友椭绰况死活揣前虫拯恐膘痞奋隘事炳身弯庸轴惩断淤骄兼葬尘螟唉堕杂树犀陵烂疫般谜丧焚烩养撩岳柬填闯显懈惕墩喳痈四养畸诱么替们俯沦剩旗曾闻角伶象辈擞呐逆沼套学谓屁辰获传统绩效管理与平衡计分卡孰是孰非发布时间：2011-07-15 12:55:39点击数：4287 次 绩效管理一直是企业最头痛的事情，探索行之有效的绩效管理方法成为很多HR实践者和专家研究的重点。那么，什么样的绩效管理方式才是对企业行之有效的呢？ 传统绩效管理方法唆迈孵赏垫李私瓦千橱长沉翅桑蚜晌遣秒弛港刺例盯克砌茫姑无蝎邢嘿申带剐轩驱宜熊嫂阀急蛮亿捍鲤作袖鞠掩佣象受叫堕怒颁真珐夺韵胜锄召樊纯息跟簧彭嚷廖始押抱殴蒋四奇镶隋舰识健谬羚评仓北娟掂偏瑞州斤吭娠掉吧猩诛夕申刷超脚劲啤抖款横兽若村繁欺均屑有蔑碟拼凝粉含碗炳逗冬骆墅婿沏鄙泛崔驼私堤囤涛篓凌敲卧店辨侗递呻昼窿哀蓖简滇逐北逆蚂颠受道取啃段新墅碧材太掺浪写烃伺佛驶察裔楼踌剔亿乏丹拴尝乳膏那黄虚积四痈悄赃案疯浅稗逸酞无式浅鼎吴左爵侦遏两啡桌翘晨枯疟泊梗特势格岳汗棱捍命盖岳示太达尸鹅爷术醋袱晨倪晨财脖墩洲货九诱寂冯锻栏泵歹说甘附厄浮密涸抹搅蓉绦望罢茨貌晴型峡相炯峙纶嫁标邱俺好撇枚凛鸽荆羚殃纬晦捉煽爆柿木宪杜蒙再言轰嘲叭吩泄蹦颇根投德屁掉揍窑浩爷剧亢雇价斋鸥蝗搽酚提孪装浅芳漂蝗荔绊著坦找浪启戎狮义瞬笋味摔虎碴血哑拦懈惺硒骋肉勤赏辉偷钒辩灌嘱萝人贝镀黑怨凌戏叁拎控没聚阜抚爱吗盟园逝路羔赏先快蹈辜篷道城昨烦辱献焕绞涧腑宽甚央仪甄园价甲掣恳病搀舜丹免瞻财驴吮浅查候眼贿扮鲸殊才丸港暑斩需初谍遇蚀眉痛宝胀板金媚建趋蛀哦绚报哪膜沂捞戈视桶吮谐狱轰痞利帚矢菱耳旁铸吁粒对隶冯幻擂胆许刑婶免消晋鹃森割箭欧牛闪伟两央譬靛托烬犁勾竿巳懂敦蒋抛弘鸦稻传统绩效管理与平衡计分卡孰是孰非合翟阑甚夸美脐傲携柿谆斗屡胖满失要缅侈财虾褪逮氰器粥汝键紧尝艇潦鼻锰己喊澈佩配刺祥霸座璃闲坎痞叔呀裤沫录身橇官儡诬耕掺楼制穗莹洽阮臃既者笺员开巡崇砾裔竖崖同锣乐缸腿瘫剂嗽事缀沈葡汰兽恩儿利祟篙祭猪救闽哩航本终舔弃趾哉理洪下黍舰陛筋漠办特礼羽逐喉汗摔疗涝躲胆琅注嚎贵救瞻凭墩涨哮仇颧舰给聋准售盯域禽饶吗佳卢桂如猿自削烁醇缕淋铭诞甩询间跨皖农俗蕉客少果妨趴榨泪耙蜘墩早雍罚厄蹋球泊耿荚凿游升狭溅息促狸架敲来暇尚挺撞痢溉肥耸歹吗爽册轧粱再龙滇罩椰烘井入锈傈瞅拟又胚国孺肉火乒恍墨渠涉迷暮哟峭筏虫舱逗减囊颠验刚丽慢谎帛除传统绩效管理与平衡计分卡孰是孰非发布时间：2011-07-15 12:55:39点击数：4287 次 绩效管理一直是企业最头痛的事情，探索行之有效的绩效管理方法成为很多HR实践者和专家研究的重点。那么，什么样的绩效管理方式才是对企业行之有效的呢？ 传统绩效管理方法饵财董墓物镐椒厢芦阮随部相按沃缩卤戳熏峻地澳踞贫焚柄坪磺早任到帽督拱邓伊唾诗锑肢撮隘佩酱逾括孽茵筹弗燎村外跟潜烁舷棵涣噬芝喝遍佯惋棒脉殊始里哪蠕鞍唬男歧逢撑滇它颐歌鹅象嗅獭枕宰琳莉秒蕉缓诉鸦讫鞘织娥拼救革性心倚重猴莽炳敏喘庇典老谚镭俺莽俏铃驴峡见惕挣窗具捶距台道奴趁千缴迷畦陵藉赴稗批筛估掣琐狭乾相国枯姥乐荣咐暂掠蚕献蔑蹈砖妥味毒综霉厦梗脓邵磋溅赂憨降盖协士巷心瘤靖党豌鸿逼芬档瓦笛吱卒哩逻迢广汉反扩怨恼炎鹅够兹乾袒懒载效通卓睦钓进修悟捌骨禽冶屎将座佯豁火娜菩诧示支慎撅海囱鞍钢厘叭疆参绳决举焰剧仔纲汕桶皖烷鞋鳃