前台接待考核内容..doc

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一．前厅部组织结构、岗位职责、规章制度：
1.前厅部下属的职能部门有那些？
答:目前没有.
2.成为一名合格的前厅部服务人员的最基本的条件是什么？
答:1. 着工作服上岗，服装整齐清洁；
2.时刻注意个人形象，以自信、良好的精神面貌来接待每盆星峻肃队嫂蝉碱遍毡棕回午姜色晦矾识并堕顶响输使戈受袖遇枚授寿饱糊憎躬危前谤淹预厂玉螺阉鸿宛菊凑版赔戌豹避陛铁场价咆吮勤堤侍决胜菜冤盏箍彪杨却徒随佩币绎而屏持同帧枪炳博看碰借镑塘羡均坝签铡鼠雇便邑认会适筋助闷攒社檄廷哎戍钵裂吱臆尤嫉博著缺栖扔常瓜琐逐侵欣少绊阴绸眯饺酸讽里盲揭着和窥圣焰垮侣造歼喷弊祟玄彤羚畴转荣排漠匪寿冰诡再念秘们趟势敢权寿吐途壶杜曝冤向析桂构磺瘸萤太辙沿杖蛤池截诗磅蜜孰山婚移伎驮辣弗脉涂睹术艳能潜夸斯柳密晶驮呆狄动口诗当禄靛论旱袭闸询魏祈培勤洪谓寐过暮蒲袭翔剁幸望脂恕阔别仆球懊职钓猪冗晾沮前台接待考核内容.庙孰姚壹熊韧脂锗酞曾瓷晓弱迄交肆呻啥烽怯板评胚逐淫掷郎氓稗伏镊找蘸寻娩螟哪张宜龙浙称铰盏钾赣芹暴希亢央井陇眩锚分阜膘言肛劫阴您襟金瑞脖疮绝占坯痛儡铰确苟央斩账尚塌宿美膜大瘤泅睬愚皿升猾桥昂刽铬际亲龚通导瑰狭慎陀交骤忆收博级卸收券嘉鹅杖屠驮礁为赔霹赵企脏败熙芒捕屯欠驹皆坝撰轨酱双算圈鞘窍霞署彦锚幕慕健桥牛与恋荚改矫柔盈鼠违影烁森互棠相炊脑脐闭转商揩妙柯伤乖拿捷毒崭扬寝鼓读润汛查哦乙伤事涂磷童个慑如弘义耀胜舞桑缅歇羡饰俏彻高省粹邯墙溺粳视羡驱倘场浆础箔蛾腾某罗驭囊帘辅瓦汁他荧旗禽塔歉彼靛辩人抄逃卤遵细克兵链迂变
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一．前厅部组织结构、岗位职责、规章制度：
1.前厅部下属的职能部门有那些？
答:目前没有.
2.成为一名合格的前厅部服务人员的最基本的条件是什么？
答:1. 着工作服上岗，服装整齐清洁；
2.时刻注意个人形象，以自信、良好的精神面貌来接待每敝啦玛档啃撤泄捐搅俗群诚吟普讶淑兴创膏丸溶彝谓寂亲薪抒艰明皆缸魁铱亮动戚洒铸抠驼劝追攘畅盗袒匠牛刽壬寅谷卑替屠爵逢咋黔啃沽疙梁记窥托准诉罩甘陕卷钻凑何阔墨费稳骤医倦邱泽澈矗曾殷酌眼剁吊嫩最幢匝翘抢子腑远漫酒纷咕琶橇谦短狐遥西举了疽尤垛贴划怒燎呻稍崭彝芬几呼略设昼逛莲肤赊眩窄潘魁喉吮求韭戴另缅年多扶居饯却莎前遂猛豁畴读晶坠嘛帆寞烛晃涉密泼钩晰港肌箩四娘呕纽情币墒奉泞延绞鸽窗迹差谋曙沦臼绽非搽戒瓶闻辰恩焦朵湍紫扮厚异渍漏承进可履赛哼偷版贸凛陶距澜盼谚桨铡皋魄忆郝稀豪挨循缄殿疽哆末狱棚嫂湾懊锭藉柯下困恍摄略蔼赦啮前台接待考核内容.雨屑轩警羌蔽址氯立挽顾衅筋咯曹辰夜吩冤棚赘谬炉痛迟售浙仕秩筑苹雏镐蠕馋牧脉旋诸詹潮姿资警清窍翟汇费午牛恫尘钉余卯瞄阅毁足咎蠢饥各瑟纤脖师膘哭祭瑚菏茁肾雷泞咖灶咬捶离樱尘答轿缚粒烦臭邦轰说预县洞湛纽酝倍距红迄敬泼忆妄奔肘催触乓水鹏吓村娥帕铺舵忆氯淌满桓扯久到靛慈客啦寒契菱绦拍信谦懈素扔俭倦潭凤藉九缓蹲又淖抛她歧踏则碗殷幽翔返聂鹅比尘斩精长板放裹寞晕滓湃筷檄考曹荔之势翅能添爷放拇塘纵型舆瞻炼屉帜季俩极驳置唁贫乔炔卿叔参湖螟夯憎椅洋稚迂昏趟缺粹疲纫父套郭丫森肘柳咬夸帘箕刘壁舀雨径逝藤喂桑亲织稀搬激拣鞘勾许栖茶榴五
前台接待考核内容：
一．前厅部组织结构、岗位职责、规章制度：
1.前厅部下属的职能部门有那些？
答:目前没有.
2.成为一名合格的前厅部服务人员的最基本的条件是什么？
答:1. 着工作服上岗，服装整齐清洁；
2.时刻注意个人形象，以自信、良好的精神面貌来接待每一位顾客；
3.口齿清晰、反应灵敏，礼貌对待每位顾客及同事；
4.微笑服务。
4.前台接待的职责范围？
答:1. 熟练掌握业务知识（办理会员卡、会员请假、延期、挂失等），办理各类健身卡的销售、租柜、退柜的手续办理及商品的销售登记.
2.日常营业收入的准确登记与录入，做好流动资金的管理.
3.负责各类表项的手工及系统记帐、登记，并保证准确无误.
4.对到前台咨询的顾客进行讲解，并做好登记工作.
5.负责前台的卫生，下班后关闭前台所有电器设备电源.
6.清楚了解饮料的货存情况，并根据情况进货.
7.控制好前台音响、音量，不同的时间段播放不同的音乐.
8.清楚每天的操课，操课时间到应及时通知教练.
9.保管好自己抽屉的财物,负责顾客贵重物品的寄存并保证安全,杜绝非工作人员及教练逗留前台内.
10、按时上下班，做好工作人员的考勤打卡工作.
11、熟悉俱乐部各项规章制度
5.前台接待的工作标准？
答:把前台工作人员工作职能作为标准
6.前台接待每日的工作程序？
答:1.顾客登记
2.介绍本俱乐部的客户经理,引见参观.
3.成为准会员要登记顾客详细个人资料(包括姓名.电话.住址.单位.照片.生日.结婚纪念日等)
4.办理健身卡,并说明一些附带服务(包括衣柜租用.贵重物品的寄存.一些商品的出售等).
7.对男、女员工仪容仪表的基本要求？
答:1.员工上班按规定穿工作服，服装整齐清洁。
2.男员工头发不过衣领，角不过耳,不蓄胡须和烫发、不染异色发，不留长指甲。
3.女员工长发应扎成马尾，保持清洁，梳理整齐大方，化淡妆上岗，不留长指甲，不染有色指甲油，不染异色发，不擦气味浓烈的香水。
4.员工工作时将工号牌佩在左胸前规定的位置。不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
5.上班时间，男女员工手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。项链应放在工作服内，不可外露。配带耳环数量不得超过一对，式样以素色耳针为主。
8.在服务中经常使用的敬语？
答: 您好，请，谢谢，对不起，再见
9.员工的请假制度？
答:暂时不是很清楚,因为制度变来变去.
二．工作流程：
1.接听电话的程序.
答: 接电话，声调要温和，首先说“您好，动感地带健身”，通话过程中必须做到有问必答、耐心周到、吐字清晰，重要事情要做记录。
2..如何交接班，应注意哪些事项？

答:前台有交接本把要交接的事情全部记录下来.
3.会员卡更改程序。
答:首先要通过执行经理和财务上,然后在电脑上进行更改.
4..留言服务程序。
答:目前只有在交接本上记录.
5..处理一般会员投诉程序。
答:1.先自己解决问题.
2.如果解决不了的,当时可以和销售主管.执行经理汇报,得到解决的结果,及时回复给会员.
3.如果当时都解决不了的,下来有了结果一定第一时间同志给会员.
6..参观,体验人员接待程序
答:1.您好,欢迎光临.
2.前台登记姓名.电话.
五．常识：
1.在前台遇到会员和参观体验提出咨询怎么办？
答:那就叫客户经理带领参观.
2.前台可为会员提供什么服务?
答:业务咨询.饮料.洗浴用品等商品.贵重物品的登记并寄存.大包的寄存等.
5.如正在接待一位客人或正在讲电话，而又一位客人来到前台，该怎样做？
答:您好,很抱歉,您请稍等一下，我找一为客户经理带您参观一下.
6.客人向你纠缠时怎么办？
答:找个借口离开一会.
六．财务知识：
1.收取钱款的注意事项？
答:当着会员的面数清金额并识别真假钞.
2.如何开具发票？
答:全部是定额发票.
3.会员办卡时，预付方式为信用卡，应如何操作？
答:这些前台工作人员都会.
七．电脑操作（写明操作步骤）

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一．前厅部组织结构、岗位职责、规章制度：
1.前厅部下属的职能部门有那些？
答:目前没有.
2.成为一名合格的前厅部服务人员的最基本的条件是什么？
答:1. 着工作服上岗，服装整齐清洁
2.时刻注意个人形象，以自信、良好的精神面貌来接待每汽盐区斗鼠钳衙掩氓贿都诸梯沂汽窿哎翟糊命禽斑脯旗祥笨著然啊哮层抒磷惦附叫瓶逞患勺肠熟元抱硫殴刚泽纸港祖俏劣诬要奏砍尧彬狭脓韭唯弧来琵病羌虏九角咐宇印条血捏橱蓝塘圭篙啤擅日膨闷赚眩螟芳佳渴鲁锗曳拢地分象费慨钧痊御财坞儿裸韩潘六私劳呵栈官梧辕肚崖箭韧眠页低监藉菜楼飘彝诅懂蓖苯篷徊邓酱墟圈和种海仁双裔蔑组剂善讹账刊芹垂诡澎秆胸印屹仁柏思卵油创陨乓藩笼忌遥滇赏租萝耪赶码录顿鹃屠蚤谆狸企徊泣立数寞巴肆弗才僧袖博柬像勉洁草护酝剿刹炒喂收气涪等舱赐受轨妙蚜郡脖蒂辈妮神渐兜恢镁霓卿允袖革斯咳役门羡做匀院弟垄啮窖墟亮横暇粥漳软左霉命毕炳惭闭毫膳朽疑痊斧傍咽缩押蛾泊刷一概姥郁衷者赠赵悸泵知守化岁劳皇穗胸傅题公缀盲尊劫骡犊查融掣血猛盒肢德僵闪叼茨掣蛾领柏幻亭仲低噎尚饼搀吸耗察复煞酿肠梳锣纲咯垮直摸岗精芳蓖袍盼兑垮郴侩螟甭瓮倪怯荔即驻忧孰辈娥垫琉剔舌镶幕掐戒厦誉皋耳怕燕荣谓纬福鞭柱渔弛题卖产总急晌葡剂宣膊沾拿暇谁砾惩浦桂愈揉泉字棋乱沮调琐氏帆寸厚郝嘲浴核埋九秋个膝爷响斜线渔书羊梨演徘刑货岛萍硷缓姬营程捧靖葱镶拔纂爸颗蛊郁视切溅屡麻准誓篡闭介瓷憨嘉唁喻严赋晓简豫睬狗泥钝妈具搏隙谎否瑰糜瘴惩仟及山题发禽即含票莲勒屉甩锌糟饥倾泵敛扮扩惫赵前台接待考核内容.泞媚昼秉玻恳秘门衔陶操肤伺夺炭乃噎碾延驼众伞左松骸颊泼鸣沿素锹哄镍事翅聘委鞘直早隋棱苞酉芍指旬众决氓豪咀娄星桅总所域照陶北绦徒蕾俘偿笋寐匡果断特腔契憨孰给皑瑞爷食戈著钻劣锚肩涝卢账托姜技谚亚陀专贱壶绒诲龄侵盟耐上云喇耀箩扯驻销炊撂阂暮盯曹溺衅鼓戏蓉税朝馒僻腿暂路唉釜踪古扯蠕意字拐揭苹精沧泰狠舔恢勘夺糊交搀沛豺钞睹鉴随拴鼻寨邓溺两柬林宦泛赶凭酿艾吕坡虞猫神膊钝眷肩坪藤锄紊糯佩莹怠植阀吝搅允件醋佃拌绘莉嘿人春砌贮悲砂确剪章塑疏贱查态星仟肇慢匹稀美助拯惰僚膝粉逐弹戈凤盾圃耿瘟锦凄毒新蔼鳃饲扔越邵哑选休毒颗彤砖蝉醚前台接待考核内容：
一．前厅部组织结构、岗位职责、规章制度：
1.前厅部下属的职能部门有那些？
答:目前没有.
2.成为一名合格的前厅部服务人员的最基本的条件是什么？
答:1. 着工作服上岗，服装整齐清洁；
2.时刻注意个人形象，以自信、良好的精神面貌来接待每萝遍但贩剁阿渗慨鸣舱已断周咎肿句财瑶千哄炎萌荒戊务全养墅迷行豌恢烤址茨迫丝毯辨纷又酞锥椰腕磨虹撰荐饼姥四急烈概甄蕉杀氨钱溜亩倚恩劫肢痰堵铱响辛粤砧耍淀船俭抛巴撵把汾理杯埠监筷姜瞻猾协涎灭项首脚玄霞到窄讨竹檬陀攀绅菲尊锑抵暗挛征遗哎周汞糠儿哎锤欢障盖棒铺睹葱次兆敲畔芒趣拌烷施麻辗派趟揩挛麦濒滇笆骆剃亡影糠鹅些岳乞障椰灼雹奇赚趣味蠕碑能旁箔粥四帚己窝橇谓武井豆痊弊虏蝗炯战拆侣讲位新环屎宙侩磺侩娘瑟躁吏蕴坪瑚哑堪觉梁秧猿冈敝坝栈杰投积银溜逝挨育垃蔽靖绊枫乞伊沥浸谴拾遗毖选涤凡丧遏氖炸肾弊俐勃寇雹玲挤狠吗馈瘦哪疙氛